20XX年行政服务中心窗口工作总结Word文档格式.docx

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二是作风建设深入推进。

我们始终坚持把作风建设与许可服务工作有机结合，打造交通特色窗口。

日常工作中严格按照

转职能、提效能、优服务、抓落实，下大力提升窗口服务水平，强化窗口监督管理，努力为办事群众提供优质、高效服务。

树立了交通窗口新形象，赢得社会的好评。

三是监督管理不断加强。

没有规矩不成方圆，为了更好地推进行政许可交通窗口工作开展，我们加大了日常监督管理力度，敢于动真碰硬，整治慵懒散漫，从严教育管理窗口工作人员，严格规范个人行为，强化对许可权力运行的监督制约。

积极引导窗口工作人员树立正确的人生观、价值观，在道德上守得住底线，在思想上筑得牢防线，努力形成作风建设新常态，争做新时期合格党员标兵。

四是工作程序更趋规范。

在窗口日常工作中，我们注重发挥个人的特长和优势，又目的、有意识地培养复合型人才，提高行政许可项目办理的质量和效率。

形成aB角负责制，办证程式化，各人根据工作程序，依次介入，使审批工作真正做到有条不紊，进一步规范了许可事项的办理程序,明确了责任，提高了效率。

五、下半年工作打算

一是继续深入推进“两学一做”学习教育，开展形式多样、内容丰富的学习教育，加强窗口工作人员理论学习。

二是继续按照中心有关规定，进一步规范审批程序，坚持依法审批，提高服务质量和办事效率。

三是进一步加强行政许可效能建设，按照“热情、高效、规范、严细、清廉”的服务宗旨，努力为办事群众营造良好的办证环境。

四是进一步加强窗口人员的监督管理，树立良好的对外形象。

篇二：

20XX县行政服务中心全年工作总结和工作计划

20XX年，县行政服务中心紧紧围绕县委、县政府总体工作部署和年初工作目标任务，以提升审批效能为核心，以优化发展环境为主线，进一步加强行政服务中心窗口建设和管理，提升"

一站式"

服务水平，窗口审批服务工作进一步规范；

全面推动乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，基层便民服务网络进一步健全；

全力推进统一公共资源交易平台建设，规范化交易水平进一步提高；

认真做好优化环境、优质服务工作，"

双优"

工作水平进一步提升，中心各项工作均取得了较好成效，实现了行政效能和优质服务水平的"

双"

提升，全县发展环境得到进一步优化。

全年中心共接待服务对象约2.6万余人次，办结各类事项11568件，收取各项规费累计9732.6万元，同比增长74.8%，主要为房地产报建规费增长。

现将中心20XX年工作总结和20XX年工作打算汇报如下：

一、20XX年工作情况汇报

（一）狠抓中心窗口建设和规范管理，提升"

服务水平

一是深化行政审批"

两集中、两到位"

改革。

中心以提高"

三率"

，即"

项目进驻率、窗口办结率、群众满意率"

为目标，继续深化"

改革，以政府办文件下发了《关于进一步规范我县行政服务体系建设的通知》（奉府办字〔20XX〕59号）文件，切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位，今年中心新增进厅单位12个，进厅单位由22个增加到34个，窗口人员由56人增加到80人，进驻中心行政审批事项由139项增加到172项。

二是创新窗口审批服务制度。

针对部分审批项目环节集中不到位问题，为切实缩短审批时限，使"

审批落到实处，从今年5月份开始，中心积极推行集中审批登记制度，凡未授权窗口直接办理事项一律实施集中审批登记，即由窗口通知单位业务股室到窗口完成审批并进行登记；

需单位分管领导签批的，由单位分管领导到中心窗口现场办公、现场签批，以此倒逼各窗口单位切实做到"

部门围绕窗口转"

。

实施集中审批登记制度以来，中心各窗口办理集中审批登记事项180余件，单位分管领导到中心窗口现场办公180余人次。

三是建立纪工委对面向单位行政服务工作长效督查机制。

把行政服务工作列为纪工委日常督查工作范畴，由各纪工委负责对其面向单位的审批许可及收费项目是否纳入县行政服务中心或纳入单位办事大厅，对窗口首席代表是否充分授权，行政许可是否从受理到办结均在窗口，均使用全省统一的网上审批系统办理，是否让办事群众在单位和窗口之间"

两头跑"

等方面进行常态化督查，并建立督查工作台账，督促相关单位销号整改、落实到位。

（二）加强乡镇便民服务平台规范化建设，提升基层便民服务水平

一是进一步加强平台建设。

先后下发了《关于进一步规范乡镇（街道、场）便民服务中心规范化建设的实施意见》（奉监字〔20XX〕6号）、《关于在全县乡镇推行〈便民手册〉的通知》（奉监字〔20XX〕7号）、《关于加强社区（村）便民服务代办点规范化建设的实施意见》（奉纪字〔20XX〕19号）等多个指导性文件，并会同县纪委进行了多次督查，力促乡镇便民服务中心、社区（村）便民服务代办点规范化建设各项任务全面落实到位，进一步健全了县、乡、村三级便民服务网络。

目前，全县有13个乡镇按照规范化建设要求基本建立了大厅式便民服务中心，各行政村均建立了便民服务代办点，基本实现了常态化管理和运行，较好地发挥了便民、利民服务功能。

今年以来，全县各乡镇便民服务中心累计办理各类事项10108件，提供致富信息1254条，调解纠纷1184次。

二是全力推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸。

以县纪委、综治办、行政服务中心管委会三家名义联合下发了《关于网上审批和电子监察系统向乡镇（场、办事处、管委会）延伸的实施方案》（奉纪字〔20XX〕38号）文件，按照稳步推进、分步实施原则，推动网上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，目前，全县13个乡镇网上审批系统录入材料已全部填报完毕，正在陆续录入系统，冯川镇、赤田镇已使用网上审批系统办理业务。

三是全面落实乡镇公共资源交易站标准化建设。

按照"

两标准、五统一"

（标准交易场所建设、标准交易设备配置；

统一场所名称、统一交易范围、统一交易制度、统一交易文书、统一交易程序）要求，全县13个乡镇已完成公共资源交易站标准化建设任务，有力地促进了乡镇公共资源交易活动的规范有序。

今年全县乡镇公共资源交易站共完成交易155场，总交易额1525.8万元，共计增收节支88.7万元，增收节支率达5.5%。

（三）推进统一公共资源交易平台建设，提升规范化交易水平

一是健全"

一委一办一中心"

管理体制。

（即公共资源交易管委会、公共资源交易管委会办公室、公共资源交易中心）的模式理顺我县公共资源交易工作的管理体制和运行监管体制，严格实行"

管办分离、监管分离"

在县委、县政府的高度重视下，我县统一公共资源交易平台建设取得新突破，于今年6月份撤销了县采购招标中心和县产权交易中心，建立了县公共资源交易中心管委会，与县行政服务中心管委会实行两块牌子、一套人马合署办公，作为全县统一的公共资源交易活动服务平台，结束了以往我县各类交易活动分别在各自交易中心操作实施，不利于实施统一有效监督管理的局面。

今年以来，县公共资源交易中心累计完成各类交易194场，总交易额89193.1万元，共计增收节支11299.8万元，增收节支率达13.35%。

二是全面建章立制。

以县政府文件下发了《关于进一步规范公共资源交易若干规定的通知》（奉府发〔20XX〕7号）文件，从健全机构、严格程序、完善制度等方面规范交易行为；

以中心文件下发了《公共资源进场交易管理细则》、《公共资源交易代理机构进场活动管理办法》，对代理机构进场行为进行严格管理；

还建立健全了《评委守则》、《工作人员行为准则》等相关制度，进一步推进我县公共资源交易步入规范化、制度化轨道。

三是推进信息公开。

所有公共资源交易信息从招投标公告到中标公示，除在指定省、市、县媒体发布外，还在我县电视台、政府网站发布，以扩大交易信息公开范围，接受社会监督，推进公共资源公开、公正、公平交易。

四是加快标准化建设。

今年中心投入25万元，对新交易场所（原产权交易中心）进行了装修改造深入推进标准化建设，新交易场所已于12月3日正式启动运行，新建2个开标室、2个评标室，装了12个视频监控全部接入省、市纪委监察系统，设有开标区、封闭评标区、候标区、报名区、办公区等功能区，并添置了网上交易所需软硬件设备，接通了网上交易系统，真正实现各类交易项目网上交易、网上评标、网上监督，今年以来，我县水利工程招投标项目已通过网上交易系统交易25场。

五是推行政府采购协议供货制度。

从今年10月份开始推行电脑、打印机、空调等通用设备协议供货制度，以公开招标方式确定了我县第一期计算机、打印机、空调等通用设备政府采购协议供应商9家，协议供货期为一年，协议供应商协议供货价格根据供货数量在市场价格基础上优惠10%-25%，此举极大方便了采购单位，节约了采购资金，也有利于监管部门对供应商售后服务的监督，受到供、采双方的一致好评。

（四）认真做好优化环境、优质服务工作，提升"

工作水平

一是优化政策环境。

今年3月份，以县委办、政府办文件下发了我县《关于优化发展环境"

六不准"

规定》（奉办发〔20XX〕14号），对行政执法、入企检查、涉企收费、罚款、行政审批等方面设置"

高压线"

，对违反"

规定的行为制定了严格的处罚措施和规

定，切实做到"

六个不准"

：

不准擅自进入企业检查、不准对企业乱罚款、不准乱收费或擅自提高收费标准、不准"

厅外审批"

和"

超时审批"

、不准向企业敲诈勒索、吃拿卡要、谋取私利、不准随意停电、停水、中断网络信号。

11月份，以县委文件又出台了《关于进一步优化经济发展环境"

八严禁"

规定》（奉字〔20XX〕44号），在"

基础上更加具体、细化，列出了影响经济发展环境的"

8个严禁"

、"

46个不准"

，对违反规定的行为制定了更加严格的处罚措施，切实优化我县投资发展环境，为企业保驾护航。

同时，中心对进入园区企业检查、收费、罚款严格把关，所有入企检查和对企业实施行政处罚数额超过500元的，必须经县政府常务县长审定同意方可进行，严禁以罚代管、不教而罚，切实维护企业合法权益。

全年经审批共发放进入园区企业检查备案通知书5份、进入企业收费罚款审批备案表1份，未发现未经审批擅自进入园区企业检查、罚款情况。

二是建立纪检监察、"

办科级干部联系企业、优化企业发展环境制度。

由县纪检监察部门、"

办40名副科级以上干部每人各联系2家园区企业，坚持定期走访联系企业，向企业宣传和落实鼓励扶持园区企业发展的各项优惠政策，协调解决企业发展中遇到的困难和环境投诉问题，尤其是对部门、单位工作人员服务企业情况进行监督，对联系企业发展环境负责，切实为企业撑起"

保护伞"

实行该制度以来，通过走访共收集企业有关意见建议39条，均书面反馈给了相关企业，并针对其中17个突出问题，对（:

20XX年行政服务中心窗口工作总结）所涉及责任单位下发了整改通知单，督促相关部门限期整改落实，为企业发展营造了良好