培训部部门各岗位工作内容文档格式.doc

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公司成立培训部门将有利于公司的发展及进步.主要职能是负责、计划、组织实施培训工作，根据员工的素质和基础为企业运营需要来培育人才。

通过培训是员工改变观念、健全人格。

规范自身行为，提高实际工作能力，确保企业营运所需的人员素质保证，同时也是企业检查、监督、协调、控制服务质量的一个重要部门，对企业保持优秀服务，树立良好企业形象起重要作用。

2、对工作的认识

一）:

人员到位以后，通过系统的培训学习达到可以协助完善和提升终端。

二）:

对终端进行包括（品牌文化）（基础产品知识）（陈列技巧）（销售技巧）

（店铺运营管理）等的培训实施。

（培训师）

三）:

定期对培训对象进行培训回访，并对培训内容进行及时调整和跟进。

（培训专员）

四）:

对培训的内容进行跟踪和测试。

（测试以试卷和实地的形式进行）（培训专员）

五）:

了解店铺以及公司的货品结构，通过陈列对店铺进行货品结构优化，及时有效的调整店铺货品的销售重点和陈列重点。

（陈列师/陈列专员）

六）:

培训部工作的实施主要以分区的形式进行：

以地级市区域为重点开展实施。

七）:

协助店铺对以上的培训内容进行督导跟进和落实（培训专员）

八）：

负责公司所有对外，对内平面设计以及相关的平面制作，设计，实施，跟进，效果落地等（设计师/设计专员）

二、部门人员的工作岗位职责：

培训主管的定岗目的：

贯穿培训部门与零售部门之间的桥梁，通过辅导和协助零售部门执行和落实培训知识、运营及人才培养的标准，最终实现培训的目的。

1、负责指导、管理本部门工作团队，对部门工作绩效负责；

在工作中督导、培养下属，对本部门员工进行工作积极性的调动、工作心态的端正等沟通工作。

2、负责本部门工作计划的制定并统计完成情况，找出存在的问题及时解决。

并及时向上级领导反应工作的有关情况和信息。

3、负责本部门工作职责范围内所有员工的考评工作，参与本部门人员编制设定、录用、招聘、转正、解聘工作。

4、负责指导、管理本部门工作团队，对部门工作绩效负责；

5、负责本部门及其他与本部门工作职责范围内有联系部门、单位的协调和沟通工作。

6、协调部门成员同公司管理层的意见沟通，协调本部门内成员之间的合作和本部门同其它部门的合作，维持团队合作精神。

7、服从领导安排并完成上级领导交办的各项工作任务。

8、按照培训部们制定的零售管理标准，在标版店铺进行试点和推行

9、按照培训部门制定的人员提升标准，在标版店铺进行人才的培养和储备

10、结合直营/销售部门的区域管理需求，由直营/销售区域的负责人提交申请，后下达到店铺进行支援

11、了解终端对培训的需求及零售人员的综合素质进行调查、汇总

直营培训专员：

侧重培训方面：

1、培训规划和计划。

在培训主管的指导下，进行培训课程开发确保培训质量，达到培训需求，完善培训工作。

2、培训授课。

了解培训需求，积极开展培训工作。

3、培训总结及反馈。

根据培训的实际情况及时的进行跟踪及反馈，达到有效的培训落地效果。

4、培训沟通，及时的与培训相关部门单位的沟通。

积极听取他人意见，不断改善培训工作。

5、服从领导安排并完成上级领导交办的各项任务。

6、出差落地到店铺对促销，心态，人员培训等管理的带教作用。

7、在培训主管的安排下，有计划，有目的的针对大区或者某个区域的店铺，存在的问题，进行有效的实地整改，包括人员带练、专业店铺管理的启动，储备店长的提升，在一定时期对店铺的经营、人员管理、货品管理起到立竿见影的效果。

侧重陈列方面：

1、陈列规划和计划。

在部门经理的指导下，进行陈列模板的开发及改善。

2、陈列开展。

了解店铺需求，及时下店开展陈列调整及授课工作。

3、陈列总结及反馈。

根据陈列的实际情况及时的进行跟踪及反馈，使陈列的工作能达到理想的效果。

4、陈列沟通，及时的与培训相关部门单位的沟通。

积极听取他人意见，不断改善陈列工作。

5、针对公司督导对陈列意识的薄弱，整体的陈列工作，培训专员与督导沟通，在策划促销活动，POP设计安装和大区域内店铺的陈列统一，起到指导，实施，监督的作用，并负责带领店铺同事学习维护陈列的相关。

6、负责与督导联合实施直营店铺《零售管理清单》，细化到单店，单问题，跟踪解决到位。

并针对解决过程产生的问题和经验，及时的教导店铺同事如何改进，如何去做好。

在培训主管或者直营经理下店检查的时候，在反馈的问题中能发现改进后的效果。

客服销售培训专员：

侧重培训方面：

针对加盟店培训方面的确实，导致加盟店铺的业绩也是参差不齐，良莠不济。

培训针对客户的特殊需求，岗位工作如下：

1、在公司与督导沟通所要下店的加盟商情况，取得共识后，与主管沟通出差事宜。

2、首先到店，对店铺的商圈了解，了解店铺基本信息（老板、店员、货品）与老板认识，和老板沟通当地市场的品牌结构，促销情况。

3、针对老板提出的店铺问题，有目的性的尝试提出解决办法，经过协商同意后，方可开展工作。

4、员工培训（产品知识、销售技巧及陈列知识）

5、执行促销方案，把控员工销售技巧，带动卖场气氛

6、给店长进行培训的考核及陈列考核。

7、对导购进行销售技巧的考核

8、对店长和导购进行心态观察，及时调整。

9、带动卖场气氛，在活动期间带头销售

10、对店铺做《客服47条》，针对出现的问题，小问题，当场指出改正，有需要督导协调参与的，主动与督导沟通协商解决。

11、对每次出差所服务的店铺进行总结，针对问题，及时汇总上报主管，有利于主管与其部门负责人进行沟通。

使得店铺负责责任制落实到单店单人。

留挡备案。

加盟店铺因为订货情况，无法达到整体的统一，对于公司总体的陈列要求，培训专员应该基于店铺销售情况下，进行陈列的调整和对店铺同事陈列带教。

岗位工作如下：

2、首先到店，对店铺的商圈了解，了解店铺基本信息（老板、店员、货品）与老板认识，和老板沟通当地市场的品牌结构，促销情况，店铺面积和店铺陈列道具的数量。

3、与老板分析货品结构，通过与店铺人员的沟通结合，做出一套适合当店的陈列可行性方案。

（画出模板，与老板，店长分析，是否有助于销售，之后在进行陈列调整）

4、主动的带动店铺同事进行陈列带教，做出效果，让其他同事效仿。

5、同样，开展员工培训（产品知识、销售技巧及陈列知识）。

6、执行促销方案，把控员工销售技巧，带动卖场气氛。

7、对店铺做《客服47条》，针对出现的问题，小问题，当场指出改正，有需要督导协调参与的，主动与督导沟通协商解决。

8、对每次出差所服务的店铺进行总结，针对问题，及时汇总上报主管，有利于主管与其部门负责人进行沟通。