民航eterm指令大全文档格式.docx
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AVLONFRA/05DEC/1A
识别哪些舱位可以利用
21NOV（WED）SHASZX
1-CA1893DS#FAASYABAMAHAKALAQAGAPVGSZX074510003190SE
>
SANSVAUAWATAES
2CZ3590DS#FAA4P2YATAKAHAMAGAS8SHASZX075510103200BE
L6Q6U5E3V2B2X2N2RQO4
3HO1111DS#C2A2JSYABAUALAMATAEASHASZX080010103200^BE
HAQAVAXSWSRSGSKSPSZSISSSDSNS
说明：
1.显示中的DS#为该航空公司与CRS之间的协议级别，不同的协议级别，获取座位的方式不同，DS#是最高的协议级别。
若显示AS#，则表示该航班做过时间变更
为舱位等级
3对应等级的座位可利用情况代号，有以下几种含义：
A可以提供9个以上座位
1-9可以提供1-9个座位，这种情况下系统显示具体的可利用座位数
L没有可利用座位，但旅客可以候补
Q永久申请状态，没有可利用座位，但可以申请（HN）
S因达到限制销售数而没有可利用座位，但可以候补
C该等级彻底关闭，不允许候补或申请
X该等级取消，不允许候补或申请
Z座位可利用情况不明，这种情况有可能在外航航班上出现
4.航班时刻显示
SK城市对/日期,显示一周左右的航班
航班经停点及起降时间的显示FF
经停查询指令格式：
FF航班号/日期
例三查询9OCT的CA929航班
FFCA929/9OCT
PEK083074E
SHA10201135
NRT1520
票价查询FD
指令格式：
FD城市对/日期/航空公司代码
例如:
查询从上海到北京国航当前的票价
FDSHAPEK/23NOV/CA
FD:
SHAPEK/23NOV07/CA/CNY/TPM1178/
01CA/F/=F/F//./01JUL07/7001
02CA/C/=C/C//./01JUL07/7001
03CA/Y/=Y/Y//./01JUL07/7001
04CA/B/=B/Y//./01JUL07/7001
05CA/M/=M/Y//./01JUL07/7001指令格式二：
从已有的AV中查询票价,FD序号
翻页
PN下页PAGENEXT
PB前页PAGEBACK
PF最前页PAGEFIST
PL最后页PAGELAST
PG重新显示当前页PAGE
1.航班信息查询
AVH：
出发城市到达城市/日期/月份代号
上海-北京12月18日,AVH/SHAPEK/18DEEC输入（输入键是f12）
查看各舱位价格用:
FD序号,
往后翻是用:
PN
往前翻是用:
PB
识别怎样是经停航班:
例如
5CZ6554DS#F4A4P2YATAKAHAMQGQSCPVGCGQ195522153200CE
6HO1165DS#C4A4JSYABAUCLAMATAECPVGCGQ084012103201^BE
序号（5）的航班是直飞航班,序号（6）的航班是经停航班,它们的区别,在飞机机型后面,显示0是代表不经停,显示1是代表有经停一次.
订位
SD序号舱位/人数
NM1姓名
CT:
电话号码
TKTL/保留时间/日期/office号
\F12封口输入
SD1Y/1
NM1李明
TKTL/1200/17DEC/SHA888
\
如果订两人含以上
SD1Y/3
NM1李明1陈坤1刘德华
定位完成会生存PNR,
有了PNR,把PNR调出来用PAT:
或PAT:
A输入,查看所定舱位的价格.
输入旅客证件号码.
用SSRFOID航空公司HK/NI例如:
SSRFOIDMUHK/NI9/P1
定位成功会显示出来纪录编号,
把编号记下来,每次订好纪录编号,要再把编号调出来,看是否定位成功,如果显示DK、HK,代表已定位成功,尚未出票；
显示RR是已经出票,核对一下姓名,航程,舱位,日期,航班,要检查一下出票时限；
调取纪录编号的指令是RT纪录编号输入,例如:
RTPNGFD输入
分离指令:
SP序号输入,
取消纪录编号用XEPNR,注意:
在取消之前首先核对是否是自己要取消的旅客及航程,
如预定了3人,只取消1人XEP序号
如果取消航段用:
XE序号
提取大编号用:
RRT:
V/编号/航班号/日期。
查询航空公司特价政策,
NFD:
SHA/PVGSHE/18DEC/CZ
我们要查上海虹桥-北京12月18日,我们要想知道,海南航空,国航的特价,NFD:
SHAPEK/18DEC/HU这是查海南航空,NFD:
SHAPEK/18DEC/CA这是查国航
单程特价,来回特价,联程特价,提前出票的特价,
用定位系统发短信
把PNR提出来用:
RMKMP,输入封口,然后SMSI/PNR
机型：
波音飞机
空中客机
麦道
737
158人
319
200人
M82
138人
747
405人最大
300
M90
196人
777
380人最豪华
340
350人
M11
340人
757
310
767
250人
320
其他
738
AB6
CRJ
60人
733
JET
未定
735
二、电子客票相关操作说明
是普通纸质机票的电子形式，电子客票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。
电子客票改期
1.仅限同一个航空公司同等舱位,旅客可不必带报销行程单；
2.升舱或是改签其他航空公司必须带好报销行程单到机场办理；
3.编号没有过期状态下,须先在PNR中将原先航段删除,再建立新的航段,输入:
例SSRTKNEMUHK1SHACTU5405Y1DEC78/1/PN；
4.检查PNR里是否包含有**ELECTRONICTICKETPNR**标识,同时检查SSRTKNE航段信息与新航段是否相同；
5.编号过期或取消,重订新的航班,输入旅客信息:
姓名.联系电话.身份证号等,输入正确的SSRTKNE项,封口；
6.个别航空公司本票电子客票改期需要网上更改。
查询电子客票票面指令
DETR:
TN/票号
查询是否打印报销凭证指令:
TN/票号,F（查询证件号）
TN/票号,H（查询历史纪录）
显示格式（例如RP:
78）
客票状态说明:
FORUSE有效客票
作废
已退票
IN正在办理登机
FLOWN客票已使用
挂起状态,客票不能使用
EXCH机场换开
?
三、常识点：
1.客票：
客票只限票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。
2.定座：
已经定妥座位的旅客在承运人规定或预先约定的时间内购买客票，如未在购买时限内购票，航空公司可以取消所定座位。
3.购票：
中国旅客购票，须凭本人《居民身份证》或其客观上有效身份证件,外国旅客、华侨、港、澳台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证,购买儿童票、婴儿票、应提供儿童、婴儿,户口本,或出生年月的有效证明。
4.国际座位再证实：
旅客持有定妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在联程或回程航班离站前两天中午12点以前，办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
5.客票有效期：
自旅客开始旅行之日起，一年内运输有效。
如客票全部未使用，则从客票填开之日起，一年内运输有效。
特种票价的客票按照承运人规定的该特种票价的有效期计算。
6.儿童票：
儿童票：
2周岁-12周岁。
以起飞日期为准,按成人全票价的50%购买儿童票，可以单独占用座位。
7.婴儿票：
14天-2周岁。
以起飞日期为准。
按成人全票价的10%购买婴儿票，不提供座位。
如需要单独占用座位，应购买儿童票,未满2周岁的婴儿每一成人携带婴儿超过一名时，超过的人数应购买儿童票。
8.客票变更：
大部份航空公司,头等舱-6折票在舱位相同的情况下可以免费更改一次,旅客购票后，如要求变更航班、日期、舱位等级，应根据承运人的实际可能和运输条件给予办理。
客票只能变更一次。
9.误机：
误机系指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。
旅客误机后，如要求改乘后续航班或退票，按承运人的规定办理。
10.作废票:
本票：
一般当天开的票可以作废.电子客票：
在航班起飞前,当天开的票可以在当天24:
00点之前,用废票指令进行费票。
11.退票:
请按各航空公司的相关规定进行处理。
（注意:
各航空公司4折以下的票不可以退票,卖票前事先告知旅客）
12.客票遗失应如何处理
旅客如将客票遗失，请立即到当地派出所或警察局报案，取得遗失证明。
然后到航空公司当地办事处办理挂失手续。
有的航空公司会补给一张新票；
有的航空公司会要求客人再买一张票，回到当地办事处后再到航空公司办理手续，
等待一年至一年半左右的时间后，如果未发生冒用、冒退，航空公司会通知客人或代理人退款。
13.国内机票公布运价:
F头等舱比全价贵50%
C公务舱比全价贵30%
Y经济舱是全价100%
14.月份代号
7JUL
15、不宜乘飞机
孕妇乘飞机需要提供证明,临近产期的孕妇。
由于空中气压的变化，可能致胎儿提早分娩，尤其是妊娠35周后的孕妇，更不宜乘飞机。
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