同心物业服务有限公司Word文档下载推荐.doc

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分发号：

2357090批准：

季浩鹏

版次：

B/0实施日期：

2012年05月05日

文件控制程序

文件编号RGPM---4.2.3B--01

版/次

B/O

第几页共几页

员工培训文件控制程序

1.0目的

建立公司员工教育培训工作系统,制定培训工作方法和步骤,组织培训,保持培训记录,满足员工岗位工作需要。

2.0适用范围

适用于承担管理体系规定职责的所有人员，包括临时雇用的人员，必要时还包括相关方人员。

3.0职责

3.1各部门负责人负责本部门人员培训计划的实施和监督考核,并做好培训记录。

3.2公司各部门主任负责员工的各种日常业务培训计划,并组织学习。

3.2.1工程维修部负责组织维修工、绿化工培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

3.2.2保安服务部负责组织保安员、车管员、保洁员培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

3.2.3财务部负责组织有关财务专业知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

3.2.4经营管理部负责组织有关经营管理及有关物业管理知识培训计划的实施,并做好有关培训记录和档案资料收集。

3.2.5副总经理负责培训计划的审批。

3.2.6综合办公室负责各部室收集的各种培训资料存档。

3.2.7分承包商负责组织其员工专业知识培训计划的实施,同样做好有关培训记录和档案资料的收集,统一送交综合办公室存档。

4.0定义

4.1文件的分类

按文件的来源分为：

4.1.1内部文件:

同心物业管理公司内部形成的管理文件，包括质量管理体系文件和对内、对外的管理公文。

质量管理体系文件还可分成：

a）质量手册，第一层次文件，代码为（A）；

b）程序文件，第二层次文件，代码为（B）；

c）作业指导书、操作规程（规定），第三层次文件，代码为（C）；

d）质量记录（为特殊类型文件），代码为（D）。

4.1.2外来文件:

a）国家、行业、企业的技术标准、规范、规程等；

b）主管部门的公文；

c）顾客提供的基础资料等；

d）计算机应用软件。

4.1.3成果文件：

同心物业管理公司内部形成的与维护和服务有关的技术性文件，包括质量计划、纲要、成果报告、图纸图片等。

4.2按受控状态分为：

4.2.1受控文件

即列入《受控文件清单》的文件，这些文件的批准、发布、更改、报废、回收等必须按本程序规定的要求进行控制。

4.2.2受控文件

已列入《受控文件清单》的文件。

5.0工作程序

5.1培训、应知和能力

5.1.1应识别从事影响物业服务质量、环境和安全活动的能力要求，对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等根据其岗位要求实施培训。

5.1.2经过培训，依据《岗位人员任职标准》评价或考核进岗人员的技能，可参考其工作履历、以往专业经验及各种职称、职业证书，符合进岗要求的方可准予进岗，并将评审、考核结果记入《职工培训记录》；

5.1.3不符合进岗要求的，依据《岗位人员任职标准》进行再培训或转岗培训。

5.1.4通过教育和培训使员工意识到：

A．满足业户要求和法律、法规要求的重要性；

B．违反这些要求所造成的潜在结果；

C．自身从事的活动与公司发展的相关性；

D．环境保护、职业健康安全管理责任感。

5.2新员工培训

5.2.1基础教育

由质量管理部组织进行，包括公司介绍、质量、环境和安全方针和目标、质量、安全和环境保障意识及知识、体系标准基础知识（QEO管理手册、程序文件）、员工纪律、相关的法律、法规及规章制度的培训等。

5.2.2部门培训

各部门组织学习本部门专业工作的主要内容、操作规范、规章制度和安全教育，由所在部门负责人组织进行，并做好记录。

5.2.3专业技能培训

质量管理部负责组织相关专业技术理论知识培训，所用设备的性能、实际操作技能、安全事项及紧急情况的应急措施等培训，并协同部门专业负责人组织进行书面或操作考核，合格者方可上岗，做好记录。

5.3在岗人员培训

每年应对在岗员工至少进行一次全面技能培训和考核。

5.4重要岗位人员培训

5.4.1物业管理质量检查、关键操作岗位、环境和安全控制及监测等人员的培训，由所在部门技术负责人负责培训或外培、或由代培人传、帮、带等形式，培训合格后上岗，每年对于这些部门的人员还应进行培训和考核。

5.4.2特殊岗位如焊工、电工、电梯工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的资格证书，并按行业规定进行定期审定。

5.4.3对涉及法律、法规和国家政策规定的人员及需持国家认可的岗位资质的人员可对外委托培训，并取得相应资格证书。

5.4.4对管理体系内审员应进行质量、环境和职业健康安全标准及审核知识专业培训，合格后方可进行内部审核工作。

5.5物业管理、服务技术人员培训

应创造条件使各类管理技术人员的知识不断更新，使之有机会进行继续教育，不断提高物业管理与服务的水平，以适应物业管理的新要求。

5.6转岗人员培训按“4.2新员工培训”中部门技能培训的要求进行。

5.7评价所提供培训的有效性

5.7.1通过专业技术理论考核、操作考核、业绩评比和观察等方法，评价培训的有效性，评价被培训人员是否具备所需的能力。

5.7.2每年质量管理部召开年度培训工作会议，由各部门培训负责人及员工代表参加，评价培训的有效性，征求意见和建议，为下年度培训计划制定打下基础。

5.7.3质量管理部可通过随时抽查的方式，对各部门人员的日常工作业绩进行考察，对不合格员工应暂停工作进行培训或转岗。

对管理人员业绩不合格人员进行再培训或报总经理决定任职与否。

5.8.4本公司对《岗位人员任职标准》每三年修订一次，以确保其适宜性。

5.9每年质量管理部于12月份制定下年度的《年度培训计划》（包括培训内容、培训方式；

内培、外培；

对象、时间、考核方式等）报总经理批准。

6.0相关文件

6.1《文件编号规定》RGPM–4.2.3–C-01-01

6.2《文件签批、发放、回收操作规程》RGPM-4.2.3–C-01-02

6.3《文件归档、保密管理规定》RGPM-4.2.3–C-01-03

7.0质量记录

7.1《年度培训计划》EJ-QR-QP8.1-01

7.2《员工培训档案》EJ-QR-QP8.1-02

7.3《培训考核记录表》EJ-QR-QP8.1-03

7.4《员工鉴定表》EJ-QR-QP8.1-04

7.5《培训计划修订申请单》EJ-QR-QP8.1-05

7.6《物业管理服务规范行为》EJ-WI-QP8.1-01