前台应对销售人员话术Word文件下载.docx
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我们会记录下来转给相关部门,如有需要会与您联系。
5、事态严重化(使无权处理)例如:
(对于房产公司)你好,我有一栋楼要出租,希望找你们公司老总谈,不知道你们老板贵姓?
再如:
(对于广告公司)你好,我是北京晚报的,您们公司老总是那一位?
我们跟他谈谈代理的事情!
类似的有,我们是国家质检局的……
所有此类的事情,公司有对口部门管理,一般不会转到前台,由于事态严重(无论真假),无法判断,应对的方法只能是:
他现在正在开会,请留下您的信息,稍后我们会转告相关负责人跟您联系。
然后记录具体事项,联系人,电话(固话,手机都要)。
接下来很重要,第一件事是上网查这个电话,一般都有相关信息,然后确定信息无误(对方真的是国家质检局),再转给相关部门(不是负责人)。
如果是假电话,就放一边。
待对方再打电话来,装作吃惊:
他们还没有打电话给你啊?
可能是他们在针对这个事情作应对方案,您放心,他们一定会跟你联系的。
如对方要求转电话:
公司规定,前台无法作决定的事情只能由部门直接向外联系,不能从前台转电话去部门,以避免没有准备的发言对公司造成影响。
(强调我们是上市公司,任何言论都有可能对公司股价产生影响)或者,转空号。
6.你好我是51job的,贵公司在我们这里登记招聘员工的信息,我想问一下贵公司的法人是谁?
我们要核对您的相关资信情况!
招聘信息我们有专人维护,我们只是前台,没有相关信息。
请直接联系我们的招聘联系人吧,我们不知道是谁具体负责,但你们的后台可以看到他的电话的。
(你不是51JOB的么,上后台查嘛,怕什么,哼哼……)
我们真的不知道具体是谁负责的,你用你们的后台查一下10秒钟不到的事情,有在这里跟我磨皮的时间你都查到了对不对?
我没有后台。
答:
我以前就是从51JOB出来的,除了清洁阿姨,所有员工都有后台权限的,你让其它同事帮你查啊,很快的。
如要求转人力资源部,转空号。
(前程无忧有我们业务联络人的直线电话)
7.夸大身份!
例如:
你好,转你们李总(声音要大)!
我是×
×
公司的王总啊!
请问您找哪位李总?
(让他说全名,或者负责的内容。
就算只有一个李总,也要这么问。
)。
您找他有什么事啊?
他现在开会,等他开完会后我转告他。
凶?
转空号。
是啊,他在开会当然没人接啦。
我们公司高层都没有直线,电话必须从前台转的。
如果说,我们公司没有李总,他可能会问:
你们老总姓什么?
对不起,不方便透露。
8.(我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A:
你好这是++公司B:
你好李**叔叔在么?
我是他的侄子!
(这事基本无解,只能这样)请问您有什么事找他?
他现在正在开会,我记录下来等他开完会后再转告他。
(手机的问题上面说过。
注意如果真是亲人一般都有办法找到他的手机号)
9.你好这是**公司B:
你好**公司吧,你们在**大厦上么?
我是电力公司的,你们这个月的电费有点问题,给我转到行政部。
(电力公司只会找XX大厦,他看不出一个大厦哪一层有问题,只能看出一个大厦电费有问题,物业再找公司。
物业?
他有联系人电话的……)
所以:
我们行政部负责人外出了,这个事我会记录下来的,等他回来后我会告诉他。
10.威胁法!
小姐,这事情很重要,你能否做主?
我很急,马上帮我转给你们公司老总(或负责人)
(真正重要的事,老板怎么可能让他找前台?
)我们老总“真的”不在,您倒底有什么事,我们记录下来“一定”会“尽快”转给他。
我说了他不在,当然没人接电话了。
对于要转负责人的,也同样处理。
如果要负责人电话,就说我们前台只有内线,告诉你也没用。
如果对方坚持要就随便说一个四位的号,打过去会提示号码不存在。
这个号和公司的电话不能有相同的地方。
比如公司电话87654321,你决不能说4321,要随便说一个号。
因为你说4321他就会试87654321看看通不通。
甚至可以说一个看上去很像的电话,比如老总电话8888,副总电话6666,经理电话3888等等。
如果对方要负责人的手机,可以说我们这里没有负责人的号码。
对方可能会说,这事很重要,你找知道的人问,这时可以说我们只有短号告诉你也没用。
对方坚持要,号码同上。
11.A:
喂……李总在吗?
B:
不在,你哪里A:
我泉州的,我姓章,他电话(手机)是多少?
前台:
你哪里?
回答:
厦门的,刚来福州,有重要事情找你们老总(知道姓名,那就直说姓名)前台:
我问你哪里,哪个公司的?
!
小姐,你姓什么?
我很不习惯你这样问话知道吗?
(语气要强,拍着桌子说话)在不在,在就给我转进去,不在就把手机拿过来!
(一个老总是不会这样对一个陌生人说话的。
)公司规定转老板的电话必须登记具体事项,请配合我们的工作。
您这样做我们很为难。
12.A:
小姐,张总可能有急事找我,他打了我的手机,现在还在公司吗?
我回电!
谢谢!
(如果公司有直线,手机显示的是直线,不会打到前台;
如果没有直线,显示的统一是前台电话,那你又怎么知道是张总找你?
刚刚外出了,你打他手机吧。
13.官方式:
你好,我是(厦门),受国家有关部门委托,找贵司总经理!
本地的:
我:
“你好,转总经理”
小姐:
“你有什么事?
”
“有”小姐:
“你是哪个单位的?
“我是XXX。
这个最傻了,有什么事?
有……稍等,我在记录。
有什么事?
有……问到他烦为止。
转不转?
不说什么事没法转。
我们是上市公司,XXX不直接负责相关事务XXX,你说有什么事,我给你转相关做事的人。
您是哪个公司的?
我是XXX。
私人电话请打他的手机,我们这里是办公电话。
如果他说,我是XX公司的XXX。
请问您有什么事呢?
不说有什么事,坚决不给转电话。
14.有时在知道老板的姓以后我会讲:
”王老板在吗?
”若不在就说:
”他过我公司来了没有呀?
怎么还没来?
手机多少?
这也很傻。
很简单的:
他不在,老板去干什么不会向我们汇报的,我也不知道他去哪了。
手机号他从来不会告诉公司的人(上面说过)。
15.“我是**路邮局的,请问你们公司的全称是*******,总经理是***,我现在找他核对一下……。
类似的还有:
我们是XX快递的,有一封快递是给你们X总的,我核对一下他的电话。
我们是XX银行的,他的银行帐户出了问题……
这个谁都会了。
你直接送到公司来吧,我们有专门收快递的人,他会直接转交给他的。
不行啊,要本人签收的。
没关系,你送到公司来吧,到时我们会通知他下来签收的。
来了他不在怎么办?
这个照实说就行了,不怕他找上门,大不了说负责人在开会,让他在会客室等。
至于银行,你去银行办业务会不会留公司前台电话?
公司对公业务会不会是总经理自己一个人去办?
16.很多人好管闲事,非要问清楚,其实问不问结果都一样,所以她越想知道我越拽,通常说,——*总在不在啊?
——你是哪位啊?
——我是他一个朋友。
——找他有什么事?
——有点私事,他是不是不在啊?
这时她就给老总了。
或者她会说,——他不在。
——那你告诉我他的手机,我把他号码弄丢了,谢谢,有点急事。
还是那句话,私事请打手机。
17.如果是要找老板,我一般会说是外商的翻译员,然后就拿老板的姓名和手机,这个方法还是挺管用的。
各位不防可试试的。
你好,有一家德国的×
公司,看到你们公司的英文网页(供求信息)想和你们公司老总通个电话,你们老板的手机是多少?
他在吗?
……
类似的有,一上来就一口标准的英文的。
Holdonplease.转海外贸易部。
你还可以问,是哪个国家的外商。
不同的区域不同的老板负责。
18.“您好!
XX公司吗?
我们是市政府经济贸易委员会的,我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人,麻烦您把电话转给他,我们要就具体的事宜跟他确认。
发传真。
19.知道该公司老总名字(男性)后,请一男士拿起电话:
我找***(直呼其名)……不在?
他手机号码是多少?
……我是谁?
昨天还一起喝酒了的!
(很拽的语气)
我们老板不喝酒。
(手机号的事上面说过)
20.你们总经理姓什么我忘记了,对了,上次他对我说:
过段时间再打给他。
所以我今天就打给他了,你帮我转到总经理办公室好吗?
谢谢你!
21.请找×
总,怎么不在?
不是说好今天这个时候让我去个电话吗?
你看他什么时候回来?
这事挺重要,他的手机是138还是139?
你告诉我,我记一下。
22.我知道你很为难,每天接到各种各样的电话都很多,很难确定那个电话该去找老板,我也有过这样的经历,我很理解您。
同时我也告诉您,我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系,麻烦你现在帮我找一下。
(别被吓到,没有具体事情不转过去,就算问起来,老总不会怪你的,再说这样的机率和中彩票差不多)他现在正开会,请问您有什么事,我们记录一下,等他开完会后转给他。
23.你好,我是某某记者。
(我本身有记者证)想和你们老总商量一些事情!
(记者尤其要注意,不能随便给老板的电话。
)采访要提前预约的,这样吧我们公司有专门的媒体联络部门,你想采访什么事情,我记录下来转给相关部门,他会负责帮你预约、安排采访。
24.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”
(不要被对方的专业技术名词吓住)专业名词虽然不懂,但能听出个大概,技术的转技术员,市场的转销售。
25.是这样的,我们公司对你们的软件产品很感兴趣,想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
转销售。
26.你好!
我是博诚公司。
昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函,今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。
能不能麻烦你帮忙转接给张总?
我们张总正在开会,等他开完会我会转告他的。
如有还有什么要说的,请说,我们会记录好后一并转告。
27.销售人员:
我要和张总谈一下合作的事情。
是关于哪方面的合作呢?
销售人员:
当然是公司管理方面的。
这件事情很重要,我需要和他直接沟通,谢谢你!
28.销售人员:
请问陈经理在吗?
秘书:
你是找陈经理吗?
对。
麻烦你转接一下,谢谢。
非常抱歉,陈经理现在很忙,不方便接听你电话。
你可以先和我说,之后我帮你转告陈经理的。
不好意思,这件事情很重要,我想还是直接和他谈吧!
对不起,陈经理现在真的很忙。
如果你不放心的话,也可以改天和陈经理联系。
我下午要出差了,这件事情是在不能耽误,关系到咱们两家公司长期合作,事关重大,你看,我跟你合适吗?
如果这样的话,我觉得你还是和陈