前台应对销售人员话术Word文件下载.docx
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我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。
5、事态严重化（使无权处理）例如：
（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？
再如：
（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？
我们跟他谈谈代理的事情！
类似的有，我们是国家质检局的……
所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：
他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。
然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。
接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质检局），再转给相关部门（不是负责人）。
如果是假电话，就放一边。
待对方再打电话来，装作吃惊：
他们还没有打电话给你啊？
可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。
如对方要求转电话：
公司规定，前台无法作决定的事情只能由部门直接向外联系，不能从前台转电话去部门，以避免没有准备的发言对公司造成影响。
（强调我们是上市公司，任何言论都有可能对公司股价产生影响）或者，转空号。
6.你好我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？
我们要核对您的相关资信情况！
招聘信息我们有专人维护，我们只是前台，没有相关信息。
请直接联系我们的招聘联系人吧，我们不知道是谁具体负责，但你们的后台可以看到他的电话的。
（你不是51JOB的么，上后台查嘛，怕什么，哼哼……）
我们真的不知道具体是谁负责的，你用你们的后台查一下10秒钟不到的事情，有在这里跟我磨皮的时间你都查到了对不对？
我没有后台。
答：
我以前就是从51JOB出来的，除了清洁阿姨，所有员工都有后台权限的，你让其它同事帮你查啊，很快的。
如要求转人力资源部，转空号。
（前程无忧有我们业务联络人的直线电话）
7.夸大身份！
例如：
你好，转你们李总（声音要大）！
我是×
×
公司的王总啊！
请问您找哪位李总？
（让他说全名，或者负责的内容。
就算只有一个李总，也要这么问。
）。
您找他有什么事啊？
他现在开会，等他开完会后我转告他。
凶？
转空号。
是啊，他在开会当然没人接啦。
我们公司高层都没有直线，电话必须从前台转的。
如果说，我们公司没有李总，他可能会问：
你们老总姓什么？
对不起，不方便透露。
8.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：
你好这是++公司B：
你好李**叔叔在么？
我是他的侄子！
（这事基本无解，只能这样）请问您有什么事找他？
他现在正在开会，我记录下来等他开完会后再转告他。
（手机的问题上面说过。
注意如果真是亲人一般都有办法找到他的手机号）
9.你好这是**公司B：
你好**公司吧，你们在**大厦上么？
我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部。
（电力公司只会找XX大厦，他看不出一个大厦哪一层有问题，只能看出一个大厦电费有问题，物业再找公司。
物业？
他有联系人电话的……）
所以：
我们行政部负责人外出了，这个事我会记录下来的，等他回来后我会告诉他。
10.威胁法！
小姐，这事情很重要，你能否做主？
我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）
（真正重要的事，老板怎么可能让他找前台？
）我们老总“真的”不在，您倒底有什么事，我们记录下来“一定”会“尽快”转给他。
我说了他不在，当然没人接电话了。
对于要转负责人的，也同样处理。
如果要负责人电话，就说我们前台只有内线，告诉你也没用。
如果对方坚持要就随便说一个四位的号，打过去会提示号码不存在。
这个号和公司的电话不能有相同的地方。
比如公司电话87654321，你决不能说4321，要随便说一个号。
因为你说4321他就会试87654321看看通不通。
甚至可以说一个看上去很像的电话，比如老总电话8888，副总电话6666，经理电话3888等等。
如果对方要负责人的手机，可以说我们这里没有负责人的号码。
对方可能会说，这事很重要，你找知道的人问，这时可以说我们只有短号告诉你也没用。
对方坚持要，号码同上。
11.A：
喂……李总在吗？
B：
不在，你哪里A：
我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？
前台：
你哪里？
回答：
厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：
我问你哪里，哪个公司的？
！
小姐，你姓什么？
我很不习惯你这样问话知道吗？
（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不在就把手机拿过来！
（一个老总是不会这样对一个陌生人说话的。
）公司规定转老板的电话必须登记具体事项，请配合我们的工作。
您这样做我们很为难。
12.A：
小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？
我回电！
谢谢！
（如果公司有直线，手机显示的是直线，不会打到前台；
如果没有直线，显示的统一是前台电话，那你又怎么知道是张总找你？
刚刚外出了，你打他手机吧。
13.官方式：
你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！
本地的：
我：
“你好，转总经理”
小姐：
“你有什么事？
”
“有”小姐：
“你是哪个单位的？
“我是XXX。
这个最傻了，有什么事？
有……稍等，我在记录。
有什么事？
有……问到他烦为止。
转不转？
不说什么事没法转。
我们是上市公司，XXX不直接负责相关事务XXX，你说有什么事，我给你转相关做事的人。
您是哪个公司的？
我是XXX。
私人电话请打他的手机，我们这里是办公电话。
如果他说，我是XX公司的XXX。
请问您有什么事呢？
不说有什么事，坚决不给转电话。
14.有时在知道老板的姓以后我会讲：
”王老板在吗？
”若不在就说：
”他过我公司来了没有呀？
怎么还没来？
手机多少？
这也很傻。
很简单的：
他不在，老板去干什么不会向我们汇报的，我也不知道他去哪了。
手机号他从来不会告诉公司的人（上面说过）。
15.“我是**路邮局的，请问你们公司的全称是*******，总经理是***，我现在找他核对一下……。
类似的还有：
我们是XX快递的，有一封快递是给你们X总的，我核对一下他的电话。
我们是XX银行的，他的银行帐户出了问题……
这个谁都会了。
你直接送到公司来吧，我们有专门收快递的人，他会直接转交给他的。
不行啊，要本人签收的。
没关系，你送到公司来吧，到时我们会通知他下来签收的。
来了他不在怎么办？
这个照实说就行了，不怕他找上门，大不了说负责人在开会，让他在会客室等。
至于银行，你去银行办业务会不会留公司前台电话？
公司对公业务会不会是总经理自己一个人去办？
16.很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，——*总在不在啊？
——你是哪位啊？
——我是他一个朋友。
——找他有什么事？
——有点私事，他是不是不在啊？
这时她就给老总了。
或者她会说，——他不在。
——那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。
还是那句话，私事请打手机。
17.如果是要找老板，我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的。
各位不防可试试的。
你好，有一家德国的×
公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？
他在吗？
……
类似的有，一上来就一口标准的英文的。
Holdonplease.转海外贸易部。
你还可以问，是哪个国家的外商。
不同的区域不同的老板负责。
18.“您好！
XX公司吗？
我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他确认。
发传真。
19.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：
我找***（直呼其名）……不在？
他手机号码是多少？
……我是谁？
昨天还一起喝酒了的！
（很拽的语气）
我们老板不喝酒。
（手机号的事上面说过）
20.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：
过段时间再打给他。
所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？
谢谢你！
21.请找×
总，怎么不在？
不是说好今天这个时候让我去个电话吗？
你看他什么时候回来？
这事挺重要，他的手机是138还是139？
你告诉我，我记一下。
22.我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。
同时我也告诉您，我给你们老板打电话是有一个对贵公司很重要的事情。
必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。
（别被吓到，没有具体事情不转过去，就算问起来，老总不会怪你的，再说这样的机率和中彩票差不多）他现在正开会，请问您有什么事，我们记录一下，等他开完会后转给他。
23.你好，我是某某记者。
（我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情！
（记者尤其要注意，不能随便给老板的电话。
）采访要提前预约的，这样吧我们公司有专门的媒体联络部门，你想采访什么事情，我记录下来转给相关部门，他会负责帮你预约、安排采访。
24.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”
（不要被对方的专业技术名词吓住）专业名词虽然不懂，但能听出个大概，技术的转技术员，市场的转销售。
25.是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。
现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。
转销售。
26.你好！
我是博诚公司。
昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。
能不能麻烦你帮忙转接给张总？
我们张总正在开会，等他开完会我会转告他的。
如有还有什么要说的，请说，我们会记录好后一并转告。
27.销售人员：
我要和张总谈一下合作的事情。
是关于哪方面的合作呢?
销售人员：
当然是公司管理方面的。
这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！
28.销售人员：
请问陈经理在吗？
秘书：
你是找陈经理吗？
对。
麻烦你转接一下，谢谢。
非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。
你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。
不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！
对不起，陈经理现在真的很忙。
如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。
我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？
如果这样的话，我觉得你还是和陈
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