前台应对销售人员话术Word文件下载.docx

1、我们会记录下来转给相关部门，如有需要会与您联系。 5、事态严重化（使无权处理）例如：（对于房产公司）你好，我有一栋楼要出租，希望找你们公司老总谈，不知道你们老板贵姓？再如：（对于广告公司）你好，我是北京晚报的，您们公司老总是那一位？我们跟他谈谈代理的事情！类似的有，我们是国家质检局的所有此类的事情，公司有对口部门管理，一般不会转到前台，由于事态严重（无论真假），无法判断，应对的方法只能是：他现在正在开会，请留下您的信息，稍后我们会转告相关负责人跟您联系。然后记录具体事项，联系人，电话（固话，手机都要）。接下来很重要，第一件事是上网查这个电话，一般都有相关信息，然后确定信息无误（对方真的是国家质

2、检局），再转给相关部门（不是负责人）。如果是假电话，就放一边。待对方再打电话来，装作吃惊：他们还没有打电话给你啊？可能是他们在针对这个事情作应对方案，您放心，他们一定会跟你联系的。如对方要求转电话：公司规定，前台无法作决定的事情只能由部门直接向外联系，不能从前台转电话去部门，以避免没有准备的发言对公司造成影响。（强调我们是上市公司，任何言论都有可能对公司股价产生影响）或者，转空号。6.你好我是51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？我们要核对您的相关资信情况！招聘信息我们有专人维护，我们只是前台，没有相关信息。请直接联系我们的招聘联系人吧，我们不知道是谁具

3、体负责，但你们的后台可以看到他的电话的。（你不是51JOB的么，上后台查嘛，怕什么，哼哼）我们真的不知道具体是谁负责的，你用你们的后台查一下10秒钟不到的事情，有在这里跟我磨皮的时间你都查到了对不对？我没有后台。答：我以前就是从51JOB出来的，除了清洁阿姨，所有员工都有后台权限的，你让其它同事帮你查啊，很快的。如要求转人力资源部，转空号。（前程无忧有我们业务联络人的直线电话）7.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要大）！我是公司的王总啊！请问您找哪位李总？（让他说全名，或者负责的内容。就算只有一个李总，也要这么问。）。您找他有什么事啊？他现在开会，等他开完会后我转告他。凶？转空号。是啊，

4、他在开会当然没人接啦。我们公司高层都没有直线，电话必须从前台转的。如果说，我们公司没有李总，他可能会问：你们老总姓什么？ 对不起，不方便透露。8.（我是用了历史上最卑鄙无耻的两种方法设知道老总姓李A：你好这是+公司B：你好李*叔叔在么？我是他的侄子！（这事基本无解，只能这样）请问您有什么事找他？他现在正在开会，我记录下来等他开完会后再转告他。（手机的问题上面说过。注意如果真是亲人一般都有办法找到他的手机号）9.你好这是*公司B：你好*公司吧，你们在*大厦上么？我是电力公司的，你们这个月的电费有点问题，给我转到行政部。（电力公司只会找XX大厦，他看不出一个大厦哪一层有问题，只能看出一个大厦电费有

5、问题，物业再找公司。物业？他有联系人电话的）所以：我们行政部负责人外出了，这个事我会记录下来的，等他回来后我会告诉他。10.威胁法！小姐，这事情很重要，你能否做主？我很急，马上帮我转给你们公司老总（或负责人）（真正重要的事，老板怎么可能让他找前台？）我们老总“真的”不在，您倒底有什么事，我们记录下来“一定”会“尽快”转给他。我说了他不在，当然没人接电话了。对于要转负责人的，也同样处理。如果要负责人电话，就说我们前台只有内线，告诉你也没用。如果对方坚持要就随便说一个四位的号，打过去会提示号码不存在。这个号和公司的电话不能有相同的地方。比如公司电话87654321，你决不能说4321，要随便说一个

6、号。因为你说4321他就会试87654321看看通不通。甚至可以说一个看上去很像的电话，比如老总电话8888，副总电话6666，经理电话3888等等。如果对方要负责人的手机，可以说我们这里没有负责人的号码。对方可能会说，这事很重要，你找知道的人问，这时可以说我们只有短号告诉你也没用。对方坚持要，号码同上。11.A：喂李总在吗？B：不在，你哪里A：我泉州的，我姓章，他电话（手机）是多少？前台：你哪里？回答：厦门的，刚来福州，有重要事情找你们老总（知道姓名，那就直说姓名）前台：我问你哪里，哪个公司的？！小姐，你姓什么？我很不习惯你这样问话知道吗？（语气要强，拍着桌子说话）在不在，在就给我转进去，不

7、在就把手机拿过来！（一个老总是不会这样对一个陌生人说话的。）公司规定转老板的电话必须登记具体事项，请配合我们的工作。您这样做我们很为难。12.A：小姐，张总可能有急事找我，他打了我的手机，现在还在公司吗？我回电！谢谢！（如果公司有直线，手机显示的是直线，不会打到前台；如果没有直线，显示的统一是前台电话，那你又怎么知道是张总找你？刚刚外出了，你打他手机吧。13.官方式：你好，我是（厦门），受国家有关部门委托，找贵司总经理！本地的：我：“你好，转总经理”小姐：“你有什么事？”“有” 小姐：“你是哪个单位的？“我是XXX。这个最傻了，有什么事？有稍等，我在记录。有什么事？有问到他烦为止。转不转？不说

8、什么事没法转。我们是上市公司，XXX不直接负责相关事务 XXX，你说有什么事，我给你转相关做事的人。您是哪个公司的？我是XXX。私人电话请打他的手机，我们这里是办公电话。如果他说，我是XX公司的XXX。请问您有什么事呢？不说有什么事，坚决不给转电话。14.有时在知道老板的姓以后我会讲：”王老板在吗？”若不在就说：”他过我公司来了没有呀？怎么还没来？手机多少？这也很傻。很简单的：他不在，老板去干什么不会向我们汇报的，我也不知道他去哪了。手机号他从来不会告诉公司的人（上面说过）。15.“我是*路邮局的，请问你们公司的全称是*，总经理是*，我现在找他核对一下。类似的还有：我们是XX快递的，有一封快递

9、是给你们X总的，我核对一下他的电话。我们是XX银行的，他的银行帐户出了问题这个谁都会了。你直接送到公司来吧，我们有专门收快递的人，他会直接转交给他的。不行啊，要本人签收的。没关系，你送到公司来吧，到时我们会通知他下来签收的。来了他不在怎么办？这个照实说就行了，不怕他找上门，大不了说负责人在开会，让他在会客室等 。至于银行，你去银行办业务会不会留公司前台电话？公司对公业务会不会是总经理自己一个人去办？16.很多人好管闲事，非要问清楚，其实问不问结果都一样，所以她越想知道我越拽，通常说，*总在不在啊？你是哪位啊？我是他一个朋友。找他有什么事？有点私事，他是不是不在啊？这时她就给老总了。或者她会说，

10、他不在。那你告诉我他的手机，我把他号码弄丢了，谢谢，有点急事。还是那句话，私事请打手机。17.如果是要找老板，我一般会说是外商的翻译员，然后就拿老板的姓名和手机，这个方法还是挺管用的。各位不防可试试的。你好，有一家德国的公司，看到你们公司的英文网页（供求信息）想和你们公司老总通个电话，你们老板的手机是多少？他在吗？类似的有，一上来就一口标准的英文的。Hold on please. 转海外贸易部。你还可以问，是哪个国家的外商。不同的区域不同的老板负责。18.“您好！XX公司吗？我们是市政府经济贸易委员会的，我们有一个重要的经济论坛活动要邀请贵公司负责人，麻烦您把电话转给他，我们要就具体的事宜跟他

11、确认。发传真。19.知道该公司老总名字（男性）后，请一男士拿起电话：我找*（直呼其名）不在？他手机号码是多少？我是谁？昨天还一起喝酒了的！（很拽的语气）我们老板不喝酒。（手机号的事上面说过）20.你们总经理姓什么我忘记了，对了，上次他对我说：过段时间再打给他。所以我今天就打给他了，你帮我转到总经理办公室好吗？谢谢你！21.请找总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。22.我知道你很为难，每天接到各种各样的电话都很多，很难确定那个电话该去找老板，我也有过这样的经历，我很理解您。同时我也告诉您，我给你们老板打

12、电话是有一个对贵公司很重要的事情。必须马上和你们老总取得联系，麻烦你现在帮我找一下。（别被吓到，没有具体事情不转过去，就算问起来，老总不会怪你的，再说这样的机率和中彩票差不多）他现在正开会，请问您有什么事，我们记录一下，等他开完会后转给他。23.你好，我是某某记者。（我本身有记者证）想和你们老总商量一些事情！（记者尤其要注意，不能随便给老板的电话。）采访要提前预约的，这样吧我们公司有专门的媒体联络部门，你想采访什么事情，我记录下来转给相关部门，他会负责帮你预约、安排采访。24.“我想找贵公司的负责人谈一些关于开放一个行业市场资源的事情”（不要被对方的专业技术名词吓住）专业名词虽然不懂，但能听出

13、个大概，技术的转技术员，市场的转销售。25.是这样的，我们公司对你们的软件产品很感兴趣，想进行批量采购。现在需要向贵公司的相关负责人确定一下具体的信息。转销售。26.你好！我是博诚公司。昨天我们给贵公司的张总发送了一封邀请函，今天需要了解张总是否能够参加我们的会议。能不能麻烦你帮忙转接给张总？我们张总正在开会，等他开完会我会转告他的。如有还有什么要说的，请说，我们会记录好后一并转告。27.销售人员：我要和张总谈一下合作的事情。是关于哪方面的合作呢?销售人员：当然是公司管理方面的。这件事情很重要，我需要和他直接沟通，谢谢你！28.销售人员：请问陈经理在吗？秘书：你是找陈经理吗？对。麻烦你转接一下，谢谢。非常抱歉，陈经理现在很忙，不方便接听你电话。你可以先和我说，之后我帮你转告陈经理的。不好意思，这件事情很重要，我想还是直接和他谈吧！对不起，陈经理现在真的很忙。如果你不放心的话，也可以改天和陈经理联系。我下午要出差了，这件事情是在不能耽误，关系到咱们两家公司长期合作，事关重大，你看，我跟你合适吗？如果这样的话，我觉得你还是和陈