郑州市市民文明礼仪手册Word文档格式.docx

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品茶

咖啡

自助餐

居家礼仪

夫妻

亲子

尊老

宿舍

邻里

旅居

出行礼仪

行走

乘火车

乘汽车

乘电梯

自驾车

自行车

言语礼仪

通称

尊称

电话

请、谢谢、对不起

休闲礼仪

剧场

参观

观赛

舞会

阅览

出游

第三章职业礼仪

职业礼仪

上班

办公

拜访

接待

会议

洽谈

服务礼仪

商场服务礼仪

银行服务礼仪

酒店服务礼仪

餐馆服务礼仪

出租车司机礼仪

交通运输服务礼仪

医护人员礼仪

公安民警礼仪

第四章社交礼仪

礼品

送花

介绍

名片

握手

庆贺

探病

凭吊

网交

涉外

郑州市是河南省省会，是河南省政治、经济、文化中心。

辖12个县（市）、区，其中县1个、县级市5个、区6个，另有国家高新技术开发区1个，国家经济技术开发区1个，郑东新区1个。

全市总面积7446.2平方公里，城区面积1010.3平方公里,常住人口2007年末为770.1万。

郑州市位于河南省中部偏北，北临黄河，西依嵩山，东南为广阔的黄淮平原。

郑州市是全国重要的交通、通讯枢纽，是新亚欧大陆桥上的重要城市，是中国历史文化名城。

悠久的历史给郑州留下了丰富的文化积淀，全市有各类文物古迹1400多处。

嵩山风景名胜区是全国44个重点风景名胜区之一，“天下第一名刹”少林寺就坐落在嵩山脚下，威震海内外的少林功夫从这里走向世界。

这里还有我国最早的天文建筑周公测景台和元代观星台、中国宋代四大书院之一嵩阳书院、我国现存最大的道教建筑群中岳庙等。

在郑州周围，还有星罗棋布的古城、古文化、古墓葬、古建筑、古关隘和古战场遗址，中华人文始祖黄帝，著名历史人物列子、子产、杜甫、白居易、高拱等就出生在郑州。

郑州交通、通讯发达，处于我国交通大十字架的中心位置。

陇海、京广铁路在这里交汇，107、310国道，京珠、连霍高速公路穿境而过，新郑国际机场与国内外30多个城市通航。

郑州拥有亚洲最大的列车编组站和全国最大的零担货物转运站，一类航空、铁路口岸和公路二类口岸各1个，货物可在郑州联检封关直通国外。

邮政电信业务量位居全国前列。

　　郑州商贸发达，是国务院确定的3个商贸中心试点城市之一。

拥有一大批高档次、多功能的大型商贸设施和辐射全国的商品集散市场，年成交额超亿元的就有30多家；

每年在郑举办的各类全国性、区域性、专业性交易会、博览会、洽谈会上百次；

国内外万余家商贸机构在郑州设有办事处或经营场所。

围绕拉大城市框架，高起点、高品位地规划建设郑东新区。

郑东新区规划范围西起107国道，东至拟建的京珠高速公路，北起连霍高速公路，南至机场快速路，总面积约150平方公里。

借中部大发展的机遇，郑州正在把自己建设成为具有中原文化特色的社会主义现代化商贸城市和全国区域性中心城市。

1、基本道德规范

公民20字道德规范：

爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

社会公德：

文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。

职业道德：

爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

家庭美德：

尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

2、省会市民文明公约

热爱祖国　热爱郑州　爱岗敬业　建设商城　

热诚待客　举止文明　公平竞争　合法经营　

勤奋学习　强身健体　诚实守信　热爱劳动　

共同富裕　崇尚科学　重教尊师　自强不息

提高素质　助残济困　拥军爱民　家庭和睦　

爱护公物　讲究卫生　保护环境　美化市容　

勤俭节约　计划生育　健康生活　移风易俗　

遵守法纪　维护秩序　见义勇为　弘扬正气　

团结奋进　务实创新　加压负重　争创一流

3、省会市民行为规范

不随地吐痰。

不说粗话、脏话和服务忌语。

不损坏花草树木、公共设施。

不乱扔烟蒂、果皮、纸屑。

不乱倒垃圾、乱堆杂物。

不乱停乱放车辆。

不乱穿马路、闯红灯。

不乱搭乱建、乱设摊点。

不参与赌博。

不搞封建迷信活动。

4、公民国内旅游文明行为公约

维护环境卫生。

不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不在禁烟场所吸烟。

遵守公共秩序。

不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道，不在公众场所高声交谈。

保护生态环境。

不踩踏绿地，不摘折花木和果实，不追捉、投打、乱喂动物。

保护文物古迹。

不在文物古迹上涂刻，不攀爬触摸文物，拍照摄像遵守规定。

爱惜公共设施。

不污损客房用品，不损坏公用设施，不贪占小便宜，节约用水用电，用餐不浪费。

尊重别人权利。

不强行和外宾合影，不对着别人打喷嚏，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。

讲究以礼待人。

衣着整洁得体，不在公共场所袒胸赤膊；

礼让老幼病残，礼让女士；

不讲粗话。

提倡健康娱乐。

抵制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

5、中国公民出境旅游文明行为指南

中国公民，出境旅游；

注重礼仪，保持尊严。

讲究卫生，爱护环境；

衣着得体，请勿喧哗。

尊老爱幼，助人为乐；

女士优先，礼貌谦让。

出行办事，遵守时间；

排队有序，不越黄线。

文明住宿，不损用品；

安静用餐，请勿浪费。

健康娱乐，有益身心；

赌博色情，坚决拒绝。

参观游览，遵守规定；

习俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑难，咨询领馆；

文明出行，一路平安。

概述

社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。

作为公共生活的“通用语言”，社会生活礼仪重视小节，以小见大．从握手到称谓，从出行到购物，从着装到用餐，从使用电话到网络交流，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。

创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”，既展现自我的修养，又体现对别人的尊重。

拓展我们的社会交往空间，需要每个公民自觉学习社会生活礼仪知识，提高社会生活礼仪水准。

衣饰礼仪

仪表

1、发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

2、面部清爽。

男性宜每日剃须修面；

女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

3、表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

4、手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。

1、“站如松，坐如钟，行如风，卧如弓”，这是人们对姿势最通常的描绘和要求。

2、站姿：

两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：

保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬头挺胸、收腹立腰、摆臂自然、步态优美、步伐稳健、动作协调且走成直线。

穿短裙的女士宜双腿侧斜并拢，避免双腿叉开。

男士则不宜高架“二郎腿”或腿脚抖动摇晃。

不要轻易用手指点别人，那将有失礼貌。

　1、整洁合体。

保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

　　2、搭配协调。

款式、色彩、佩饰相互协调。

不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

　　3、体现个性。

与个人性格、职业、身份、体形和肤色等物质相适应。

4、随境而变。

着装应该随着环境的不同而有所变化。

同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

5、遵守常规。

遵循约定俗成的着装规矩。

男士正装

　在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。

一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

　　上衣：

衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。

胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

　　西裤：

裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

　　衬衫：

长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

衬衫领子要挺括；

衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；

衬衫领口和袖口要长下于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；

衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

　　领带：

领带图案以几何图案或纯色为宜。

系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；

领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

　　腰带：

材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

　　袜子：

袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

　　皮鞋：

搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。

如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。

夺花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

女士正装

在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

　　裙子：

以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3~6厘米，但不可太短；

中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

裙子里面应穿着衬裙。

真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

以单色为最佳之选。

穿着衬衫还应注意以下事项：

衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；

衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；

穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

　　鞋袜：

鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

袜子应是高筒袜或连裤袜。

鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我国妇女的传统服装，它的线条明朗，贴身合体，充分展现了女性的曲线美。

现代旗袍更是女士们最为理想的礼服。

选择旗袍，要从年龄、体形、季节等多方面考虑：

或庄重文静、典雅大方；

或富丽高雅、雍容华贵；

或绚丽优美、活泼俊俏。

高贵的旗袍最好是单一的颜色，面料以典雅华丽、柔滑挺括的织锦缎、古香缎和金丝缎为佳。

最佳的旗袍长度是达到穿着者的脚背，而开衩的高度，一般应在膝盖以上、大腿中部以下。

穿旗袍适宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高级、制作考究的布鞋。

旗袍的穿着与各种佩饰十分讲究，搭配要和谐。

别让您的走姿影响了旗袍应有的美感。

适合行业特点的、整洁挺括的、适合自己身份的服装，是职业人士的明智选择。

女性上班适宜选择“流行中略带保守”的服装，而不宜穿着赶时髦的或太女性化的服装。

在隆重的公务场合，适宜穿着正统、庄重的服装，而不适合穿便服。

在正规的社交场合，适宜穿着时尚、典雅和别致的衣服。

在轻松的休闲场合，适宜穿着舒适、随意、自由的便装休闲服。

在温馨的家居场合，适宜穿着比较随意的、个性化的，甚至比较隐私性的休闲服。

在欢乐的喜庆场合，适宜穿着相应热烈、明快的衣服。

在公众场合，记住千万不要穿着只适合在居室穿着的便服、休闲装。

出席婚礼，穿着不宜过于出众、耀眼，打扮也不宜过于怪异。

在悲哀、肃穆的场合，切记只适宜穿着以黑色或其他深色、素色为主的服装，不宜穿红

着绿，也不宜穿有花边、刺绣或飘带之类装饰物的服装。

记住您所扮演的角色，而且当衣服与环境融为一体时才是最合适的

首饰往往有画龙点睛的效果，但要恰到好处，以少为佳。

戴首饰时，色彩上力求同色，质地上争取同质，还讲究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好仅戴一