企管工作之督办工作流程Word格式文档下载.docx

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5、高层个人计划

6、五项基础管理工作（本年度河北旭阳基础管理重点工作。

长期）

7、公司及部门领导安排的其他工作。

二、督办工作节点

1、月度工作

1）5日

对月度工作进行提示，主要包括集团管理检讨会、两办会、集团层面会议、年度计划所分解到各月的工作和公司月计划，同时，明确完成标准、时间和责任人。

集团管理检讨会、两办会和其他集团层面会议召开之后，第一时间，将检讨会涉及工作，按照时间安排顺序，分列到每个月中，明确完成标准、完成时间、责任人。

2）10日、15日、20日

了解月度工作的进度并判断工作完成的可能性。

3）月末

了解完成情况并对效果进行实地调查。

2、每周工作

1）周一

提示各部门本周应完成工作

2）周三

了解各部门工作进度、判断工作完成的可能性。

3）周五

3、日常督办

保证每天最少有半天在一线了解实际落实情况。

三、督办工作步骤、技巧及最终目的

1、工作步骤

1）督办工作前，制定《督办工作表》

序号

工作安排

工作要求（标准）

完成时间

责任人

督办开始时间

进度及完成情况

1

2

2）对督办工作表，按照车间、部门进行分类，并排序，保证每到一个车间、部门，涉及督办的所有工作都在一起，便于查找，不漏项。

3）督办之前，要仔细分析每项督办工作内容，要做到心中有数，对督办的内容要清晰准确，不能含糊其辞。

方法：

①对督办工作的内容，从中选择出2-3个关键词，以关键词明确该项工作的重点和核心，以便把握工作重心。

②对督办工作的内容，提出自己对该项工作应达到要求、目的和标准，并同主管领导沟通，完善和确定该项工作应达到的要求、目的和标准。

③同拟督办工作的责任人电话联系，确定好见面时间，定出要去督办岗位的行走线路，按确定好的时间到达各责任人岗位，准确提出问题，了解情况，并把握好时间，同下一责任人见面。

④根据了解的情况，到一线了解各项工作的实际执行情况和存在的问题。

⑤对发现的问题，反应给个责任人，由责任人明确改进、推进安排，原则上不超过本次督办工作表已经确定的时间。

4）督办工作中，未完成工作及持续性工作，要跟踪督办，直到完全完成。

2、督办工作技巧

督办工作可分为以下几类，一是阶段性完成工作。

特点是完成的时间或周期相对较短：

如经营指标类产量、销售额、进煤量、发运量、火运比例、各种指标本月合格率、利润、技改、增收节支、成本、费用控制，制度建设等；

二是持续性工作。

特点是周期较长，如：

项目建设节点、融资、征地、项目调研、环保、质量管理、设备管理、工艺管理、现场管理、节能减排、五项基础管理等。

1）阶段性完成工作，特点是完成需要的时间或周期较短，并在阶段完成之后，指标做出调整的可能性较大。

如利润指标，在本月完成之后，下月可能就要调整；

又如火运比例，本月完成了50%的火运量，可能下月就会调整为55%的货运量。

此类工作，要初期提示、中间了解，并根据了解的情况预估后期是否能够完成，如完不成，则要了解原因，督促执行部门采取措施，确保工作完成，同时及时向主管领导汇报，引起公司重视，若能完成，后期统计即可。

2）持续性工作，周期相对较长，可分为若干个节点。

此类工作，要随时了解工作的进度，对过程的了解很重要，同时根据执行部门划分的节点，按阶段性完成此类工作督办。

3）在督办工作中，要多问为什么，了解实际情况要到班组，要到员工本人。

如：

该工作完成（进行）到什么程度了？

和计划比较有什么差距？

存在的差距如何弥补？

该工作是如何实施的？

落实到那个层级？

员工是否都能理解？

实际执行情况是怎么样？

在执行中发现了什么问题？

执行中的困难在哪几个方面？

这些问题什么时候发现的？

什么时候反映给部门领导的或其他部门领导的？

如何进行协调的？

如没有人来处理和解决，督办人员要主动反映。

4）在督办工作中，不能简单提问对方能直接回答结果的问题。

如这项工作完成没有？

某某指标调整没有？

要提问过程性、描述性问题。

3、督办工作要达到的目的

督促工作顺利完成，并在督办工作中，发现问题，提出问题，协助车间、部门改进问题，提高效率和管理水平。