企业战略管理分析腾讯的“模仿”成功之路Word文档下载推荐.doc

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从腾讯内部发文了解到，腾讯将从原有的业务系统制（BusinessUnits，BUs）升级为事业群制（BusinessGroups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。

在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、腾讯Q+[1]、QQ邮箱以及SOSO搜索；

满足用户群体交流和资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；

在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；

在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经成为用户的创业实验田，并完成了和整个社区平台的无缝整合。

二、企业环境分析

1、企业外部环境分析

（1）.宏观环境因素分析

①.政治法律因素：

自20世纪90年代以来，随着互联网技术的快速发展，中国网名数量开始急剧上升。

今年来，中国高度重视互联网法律法规建设，规范互联网秩序，相关的法制建设与网站备案等基础性工作正在稳步推进，先后颁布了《全国人大常委会关于互联网安全的决定》、《互联网新闻信息服务管理规定》等。

②.经济因素：

随着中国互联网产业的快速发展，互联网作为一个巨大的信息平台，网络用户可以公平地进行比较和选择，直到找到最优。

腾讯公司作为拥有海量用户资源，依靠即时通讯为平台，互联网全业务发展的企业，截至2009年第二季度，腾讯即时通讯工具QQ的注册账户已经超过10.57亿。

腾讯网已经成为中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为中国第二大电子商务交易平台。

③.技术因素：

当今社会电子信息技术取得革命性进展，通信技术突飞猛进，网络技术应用趋向发展网络经济、网络社会，软件技术的高速发展成倍扩大科信息技术的应用范围和功能。

2005年9月，腾讯正式推出在线支付平台财付通，进军电子支付行业。

由于腾讯拥有超过4亿活跃在线用户数，以及腾讯旗下C2C网站拍拍网的支持，业务发展迅速

④.社会-人文因素：

随着人们受教育水平的提高和互联网的快速发展，即时通讯被越来越多的人熟知和使用。

2010年3月5日19时52分58秒，腾讯QQ同时在线用户数突破1亿。

（二）.产业竞争性分析

①.行业新加入者的威胁：

要是取决于进入壁垒的高低，腾讯作为中国起步较早的即时通讯公司，对中国的市场近乎于垄断，也因此为此行业竖起了较高的壁垒。

而差异化亦是腾讯不断追求的目标，为此开发了一系列与腾讯QQ相关的服务，产品差异化优势明显。

②.供应商的讨价议价能力：

于腾讯公司的产品主要为虚拟物品，因而不存在上游行业，资源供给，供应者集中度等方面的影响。

③.替代品的威胁：

讯QQ是即时通讯工具，产品亦为虚拟物品，由本公司开发，不受替代品的威胁。

④.顾客的讨价议价能力：

讯公司的顾客为选择该即时通讯工具的大众，该软件的使用是完全免费的，而在通讯软件的基础上延伸了一系列其他服务产品，如QQ会员、黄钻、红钻、绿钻等，顾客根据需要可以自行选择，该类产品没有可替代品，且不用与顾客面对面的协商，而是通过用人民币转换为腾讯虚拟货币（Q币）完成消费，顾客议价能力较低。

网络虚拟物品也没有大型零售终端。

⑤.行业内竞争对手分析：

世界范围内虽然FaceBook席卷全球，但在很多国家却遭遇了不同社交网站的抵抗，在俄罗斯，VKontakte统治着社交网站;

在中国，QQ排名第一。

在巴西和印度，主要对手是Orkut;

在中美洲、秘鲁、蒙古和泰国，hi5最受欢迎;

在韩国Cyworld大行其道;

日本网民最爱mixi;

中东地区是Maktoob;

菲律宾网民最支持Friendster。

中国范围内即时通讯行业的竞争对手主要有：

（1）MSN：

MSN全称MicrosoftServiceNetwork（微软网络服务），是微软公司推出的即时消息软件，可以与亲人、朋友、工作伙伴进行文字聊天、语音对话、视频会议等即时交流，还可以通过此软件来查看联系人是否联机。

（2）歪歪语音：

歪歪语音是广州多玩信息技术有限公司研发的一款基于Internet团队语音通信平台，功能强大、音质清晰、安全稳定、不占资源、适应游戏玩家的免费语音软件。

（3）百度hi：

百度Hi是百度公司推出的一款集文字消息、语音视频通话、文件传输等功能的即时通讯软件，您可以通过它方便找到志同道合的朋友，并随时与好友联络感情。

（4）飞信：

飞信是中国移动的综合通信服务，即融合语音（IVR）、GPRS、短信等多种通信方式，覆盖三种不同形态（完全实时的语音服务、准实时的文字和小数据量通信服务、非实时的通信服务）的客户通信需求，实现互联网和移动网间的无缝通信服务。

（5）新浪UC：

UC（UniversalCommunication）是新浪UC信息技术有限公司开发的，融合了P2P思想的下一代开放式即时通讯的网络聊天工具。

通过该服务用户可以在互联网和移动通讯网络上实时发送文本信息、图像和声音。

UC还提供聊天室、在线游戏、校友录、在线卡拉OK及其他娱乐服务等社区功能。

其他行业的竞争对手主要有不断发展壮大过程中，开发了一系列的相关产品，如QQ音乐、QQLive、QQ游戏等。

2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件，正式开始进军杀毒软件行业。

而在此之前，2010年11月3日，腾讯发表声明，称安装360软件的电脑将无法使用QQ软件。

腾讯与360的冲突在这一纸公告下迅速升级，同时也成为两大用户群们热议的话题。

2、企业内部环境分析

（1）.核心竞争力

腾讯最出名的是PC端的即时通信（IM），有一种普遍的认识是IM（用户关系链）是整个腾讯竞争力的基础，平台和核心。

在PC互联网端的后续出现的很多产品，特别是一些细分市场的产品（由其他公司先发），使腾讯通常能够后来居上。

2010年福布斯评选中国品牌价值排行榜腾讯跃第八（品牌价值229.6亿）

2011年胡润评出中国品牌价值最高公司：

腾讯第七（品牌价值15131百万美元）

（2）.财务资源

1998年11月腾讯公司成立

1999年2月腾讯QQ诞生

2001年6月腾讯成为中国首家盈利互联网企业

2004年6月腾讯在香港主板上市

2005年腾讯实现全国布局互联网业务

2007年腾讯成立公益慈善基金会

2007年腾讯市值超过1000亿总盈利

2011年腾讯总盈利为人民币48.347亿元

（3）.人力资源

腾讯向来视人才为第一财富，高度重视对人的培养。

人才培养本着为公司战略、企业文化建设服务的理念，通过帮助员工提升工作绩效和个人能力，推动员工与公司的共同成长。

2007年8月，腾讯学院成立，围绕着为公司培养更多更好的人才的核心目标，学院致力于搭建一个有腾讯特色的学习型组织。

学院的使命是通过提供多样的学习与发展方式，成为：

员工3A（3A:

Anytime,Anywhere,Anyway）学习的知识银行；

经理人培养团队的黄埔军校；

公司知识管理的最佳平台。

学院现拥有超过百人的内部兼职讲师队伍、超过百门的自主研发课程和过千门的网络课程。

对外，学院与哈佛、中欧、长江商学院及惠普商学院、爱立信中国学院、摩托罗拉大学等知名企业大学建立了合作关系，员工可接触到外部顶尖的专家讲师和顾问。

同时引进了全球范围内领导行业标准的培训管理与在线学习系统（内部称Q-learning系统），目前这套系统正在影响着越来越多的腾讯人的学习习惯。

《2012中国互联网开放平台白皮书》：

2011年11月起，腾讯开放平台应用安装量开始以200%的速度增长，目前应用总安装38亿人次，日均安装超1000万人次，应用渗透率30%。

其中游戏类应用安装量占比达71%，游戏是腾讯开放平台应用中心最受欢迎的应用类型。

腾讯开放平台相关负责人表示，截至目前，腾讯开放平台上的注册开发者超过30万，日活跃用户超过百万的应用近50款，数款应用日活跃用户量超过千万；

第三方月活跃用户数突破2亿；

多家开发商月收入分成超过1000万元人民币；

所有应用总安装次数超过30亿

（4）.实物资源

包括即时通讯业务、互联网增值业务、互动娱乐业务、无线增值业务、网络媒体

SWOT分析：

1、优势（S）：

S1.财务结构S2.团队协作S3.市场研究能力S4.业务协同S5.游戏的推广能力S6.销售渠道的构建

2.劣势（W）：

W1.自主研发及创新能W2.新游戏引进能力W3.质量控制系统W4.售后服务质量

3.机会（O）：

O1.网络游戏产业政策O2.社会文化传统O3.技术环境O4.游戏供应商议价能力O5.潜在市场O6.消费者消费水平

4.威胁（T）：

T1.网络游戏差异化程度T2.网游行业进入障碍T3.现有企业竞争强度T4.替代娱乐品的威胁

SO战略：

O1—S1S3S4面对国家对防沉迷系统的使用，腾讯因为主打休闲类游戏，限制较小；

而且腾讯还有在政策上的优惠

O5O6—S3S4S5S6腾讯的QQ已经在中国拥有了广大的用户群，这与腾讯注意研究开拓市场，发现消费者的需求，进而开发增值服务有着很大的关系

WO战略：

O3—W1游戏开发技术、网络技术的发展，为腾讯加强自主开发创造了环境，需要腾讯加大自己的研发投入，而不仅仅是模仿别人

O5O4—W2对于巨大的网游蛋糕要想分得一杯羹，加强引进力度，引进适合中国市场的网游不失为一个捷径。

但是好的游戏游戏供应商的要价也高，对腾讯的谈判能力也是考验，腾讯现在正在这个方面有所加强

ST战略：

T1T3T4—S4S5网络游戏的差异化明显，但是同类游戏之间模仿现象严重，腾讯通过强大的宣传公关，利用QQ的黏性，加强QQ游戏与QQ用户的联系，避免了大量的玩家的流失，这也是其在笑傲与激烈的网游竞争的奥秘

T2—S1S3S4S5网游行业进入障碍较低，腾讯通过较强的资金进入，通过QQ的黏性保持用户的忠诚度，避免了大多数网游在高峰之后被玩家抛弃的命运

WT战略：

T2—W1W2网游行业的竞争日新月异，没有永久的胜者，不断的开发新游戏，或者引进新游戏，才能走在行业的前面

T3—在激烈的竞争中，良好的售后服务是很重要的一个竞争手段，腾讯需要在这些方面加强。

三、公司战略及选择

1、产品开发战略

在这个区域，业务具有较大的市场机会，但是同时内部弱势也很明显。

面对着广阔的潜在市场以及消费者的权利，腾讯的自主研发及创新的能力还需要提高，引进游戏的能力也需要加强。

开发新的产品，满足广泛的需求。