电子税务局常见问题解答电子税务局异常转办.docx

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电子税务局常见问题解答电子税务局异常转办

江苏国税电子税务局

热点问题解答

1门户业务

1、门户登录或者密码重置，提示用户名不存在。

答：

请联系主管税务机关开通用户。

（1）税务端->业务处理->纳税人开户，给纳税人开户；

（2）税务端->业务处理->纳税人门户解禁，给纳税人解锁。

2、登录时，总提示用户名和密码错误怎么办？

答：

（1）检查输入用户名中是否有空格，密码大小写是否正确。

（2）点击忘记密码，用手机号或者邮箱进行密码重置。

3、首页我的信息中已阅读过的信息，还可以在哪边查看？

答：

消息中心菜单，相应的消息分类节点下进行查看。

4、二级用户应用怎么添加？

答：

企业的管理员账户登录后，在设置-用户授权，应用管理下添加。

5、ca用户登录，提示请先进行绑定，或者CA无法正常登录。

答：

第一步：

行助手安装

（1）行助手下载：

“登录框->CA登录->下载CA驱动”

（2）安装行助手成功（3）点击“检测证书”->检测没有问题。

第二步：

安装江苏国税电子签名控件

下载中心->办税软件->下载“江苏国税电子签名控件”并安装

第三步：

选择浏览器类型为32位

（1）如果操作系统为32位，直接打开IE浏览器CA方式登录即可。

（2）如果操作系统为64位->开始菜单->所有程序->选择InternetExplorer->CA用户重新登录。

（3）如果是WindowsXPIE8及以上浏览器，浏览器工具按钮->选中“F12开发人员工具”->选中浏览器模式->选中InternetExplorer8；点击浏览器工具按钮->将“兼容性视图”前面的“√”去掉。

6、ca用户登录，提示：

没有检测到任何USBkey。

答：

在下载中心下载行助手和江苏国税电子签名控件，进行安装，并检测行助手。

6、月中新开户的企业，申报表需要手工鉴定吗？

如果是新登记的呢？

答：

新开户的和新登记的企业，需要手工鉴定，新变更的老企业不需要。

7、纳税人需要用金税盘或税控盘登录电子税务局时，需要安装什么？

答：

请纳税人安装总局CA驱动

下载目录：

下载中心->办税软件->总局CA驱动

2申报业务

1、预缴税款手工修改后导致申报失败。

答：

预缴税款是通过初始化从核心征管系统同步的，但允许人为修改。

提交申报表时电子税务局会与核心征管系统的预缴税款做比对，如果不相同则申报失败。

请纳税人填写正确的预缴税款。

8、电子税务局是否支持逾期申报和提前申报？

答：

支持逾期申报，不支持提前申报。

9、电子税务局是否支持现金缴纳？

答：

不支持。

4、其他渠道申报信息（网厅、门前）是否可以在电子税务局查询到？

答：

如果是在老网厅或者门前申报，纳税人在电子税务局的“一户式查询”里可以查到申报记录，但是财务报表暂时查不到。

5、申报表的预览和下载弹出迅雷下载页面。

答：

打开迅雷->系统设置->高级设置->去掉“监视全部浏览器”前面的对勾。

6、农产品发票数据没有带入到附表二。

答：

数据初始化->附表二->数据准备区->核对数据是否正确->全部导入->重新打开附表二。

7、申报查询中点击预览按钮无法打开或显示空白页面。

答：

首页->下载中心->常用软件下载->AdobeReader->点击下载->正确安装后重新打开。

8、网厅或者门前做过的申报是否可以在电子税务局进行打印？

答：

不支持。

需要打印的联系主管税务机关。

9、出口退税申报表是否可以在电子税务局进行申报？

答：

支持。

10、如何打印在电子税务局申报成功的申报表？

答：

一般申报->信息查询->申报查询->预览/下载->打印。

11、CA登录保存报表仍显示未填写。

答：

（1）在下载中心下载“江苏国税电子签名控件”，安装成功；

（2）清除浏览器缓存，重启IE，重新CA登录。

（3）填写完报表后点击全部保存。

12、在电子税务局中有待缴款信息，但纳税人已在CTAIS缴过税款，但电子税务局仍有待缴款信息。

答：

在电子税务局点击“缴款”会提示已扣款的消息，不会重复扣款。

13、擎天数据导入后未能显示在15—19表中。

答：

请纳税人先清除数据，然后重新初始化，再进入报表。

应该先导入擎天数据，再保存报表。

14、纳税人点击“缴款”提示“没有扣款成功的信息”。

答：

请纳税人检查是否已与银行和税局签署三方协议，并且检查是否已经维护银行信息。

15、申报表预览正常，打印出纸质资料空白。

答：

纳税人自行进行打印设置，勾选“以灰度（黑白色）打印”。

16、一般申报附表二中“进项税额”的数据带入到主表中时，没有显示在即征即退那一栏，而是显示在前面两栏。

答：

让纳税人先将前两栏数据改为0，数据会自动显示到即征即退栏中去。

17、增值税附表三不需要填写，但是点击全部保存后提示“填写数据不完整”。

答：

在报表填写状态逐个检查报表，确定是否有必填而未填写的数据，将其填写完整，不需要填写的项目将其删除，检查完毕后再点击“全部保存”。

18、海关数据导入后，已确认稽核比对通过，但是在数据准备区查询不到数据。

答：

先在申报界面的通用功能里点击“海关稽核”，选择稽核月份，下载“海关稽核结果通知书”，然后再点击数据准备区查看相关明细。

19、企业为小型微利企业，但所得税申报表自动勾选为“否”。

答：

申报表这一项会根据填写数据自动判断选择。

刚进入报表时系统默认为“否”，填写完报表后就会根据填入的数据自动勾选。

20、纳税人在电子税务局缴款成功后无法立即查询到完税凭证。

答：

纳税人成功缴款后，需要等到税款入库才能查询到完税凭证。

21、增值税申报，农产品发票采集导入成功后，数据准备区导入失败或无数据。

答：

请检查发票中是否有未填写完整或者填写错误的项目。

22、小规模纳税人增值税申报在保存或提交时提示“核对采集的数据”。

答：

申报表第1、4、6、10栏本期应税货物及劳务和应税服务合计数不得低于“网上普票开具系统的不含税销售收入+代开增值税专用发票的销售额+代开货运发票销售额”，若校验不通过，则会提示“核对采集的数据”。

23、电子税务局会进行批量扣款吗?

答：

申报期内每个工作日晚八点会进行批量扣款，申报期最后一天不作批量扣款，请尽量引导纳税人手动缴款。

24、电子税务局自动扣款失败后还能进行第二次扣款吗？

答：

可以。

如果第一次是因为余额不足缴款失败的，补足余额后，也会自动扣款，并且会同步缴款状态。

25、在老网厅上传的海关完税凭证，可以同步到电子税务局吗？

答：

可以。

在海关稽核明细查询和稽核通知书下载里可以看到，但是不会有上传记录。

26、纳税人增值税申报成功后，不能申报文化事业建设费，提示请先申报增值税。

答：

（1）请先检查增值税是否是在我们系统申报成功的，如果不是，就无法在我们系统继续申报文化事业建设费。

（2）检查两个税种属期是否一致。

如果属期不一致，请去ctais税种鉴定表更改税种所属期。

27、老企业做完税种变更之后需要手工鉴定申报表吗？

答：

如果老企业是变更当月进行申报的，需要手工鉴定报表，下月可以自动鉴定。

28、电子税务局可以申报哪些种类的财务报表？

答：

目前电子税务局只支持如下三种类型的财务报表：

小企业会计准则、企业会计准则、企业会计制度。

29、居民企业所得税A类（查账征收）年报进入申报后只有一张企业基础信息表，没有其他报表。

答：

纳税人需要先填写企业基础信息表，暂存后才会带出其他报表，勾选需要填列的报表，就可以正常申报了。

30、居民企业所得税A类（查账征收）年报A106000表的弥补以前年度亏损额没有带到主表中去。

答：

请检查企业所得税弥补亏损明细表（A106000）中的第10列是否填写，填写完毕暂存后回到主表读取数据就能够正常带出。

31、申报时提示“未检测到驱动，请安装正确的驱动之后再使用CA登陆”时应该怎么办？

答：

请纳税人到下载中心->办税软件，重新下载CA驱动并安装，安装完后重新打开浏览器登录电子税务局进行申报。

3申请业务

1、纳税人端或者税务端，打开申请表附件无法上传，只有“浏览”按钮，没有上传按钮。

答：

请到电子税务局->首页->下载中心->常用软件下载->Flash-IE-插件，安装完成后，重启浏览器。

2、附件上传只支持pdf格式的文件，怎样将文件转换为pdf格式文件？

答：

如果上传文件是图片或者其他非pdf格式，请到门户首页->下载中心->常用软件下载->PDF转换器6.9.0，下载PDF转换器将文件转换为pdf格式，然后再上传。

具体工具的使用详见下载的安装包里。

3、ctais2.0系统中新增普票后，在电子税务局打开发票领用界面，提示：

您本次申请的“增值税普通发票五联”最大数量为：

0份。

答：

领取发票后没有结存验旧，需要验旧后才能重新领用发票。

4、最高开票限额提交申请表时，提示：

您未申请过增值税票种，本次不允许申请最高开票限额（增值税）项。

您未申请过货物运输票种，本次不允许申请最高开票限额（货物运输）项。

请先进行票种核定。

答：

（1）如果选择申请最高开票限额（增值税），纳税人必须先核定“1140增值税专用发票中文电脑版（三联）”，或者“1170增值税专用发票中文电脑版（六联）”。

（2）如果选择申请最高开票限额（货物运输），纳税人必须先核定“1730货物运输业增值税专用发票（三联）”，或者“1760货物运输业增值税专用发票（六联）”。

5、纳税人填写表单后，无法预览pdf。

答：

请检查是否安装pdf预览工具。

如果没有安装请到电子税务局->首页->下载中心->常用软件下载->AdobeReader软件安装。

安装成功后重启浏览器即可。

6、使用IE浏览器申请表单里纳税人数据带不出来。

答：

在浏览器菜单里工具->选中开发人员工具->浏览器模式调节到InternetExplorer8。

7、在电子税务局申请一般增值税纳税人成功后，无法申请最高开票限额，提示还不是一般增值税纳税人。

答：

如果申请一般增值税纳税人时选择生效日期为“次月1日”，那么只能下个月申请最高开票限额。

8、增值税专票和增值税普票可以在电子税务局验旧吗？

答：

不能。

现在电子税务局只能验旧28013和28053的票种。

9、在ctais系统将发票验旧后，可以将验旧信息同步到电子税局吗？

答：

可以。

电子税务局实时同步前台验旧的票种信息。

10、一般纳税人资格认定，类型选择一般纳税人，生效日期只能选择次月1日，无法选择当月1日。

答：

条件1：

存在小规模纳税人的文书；条件2：

当月开过发票。

满足其中一个条件只能选择次月1日。

11、纳税人申请代开发票需要在税务端进行审批吗？

答：

只有现场代开增值税专用发票和现场代开增值税货运发票不需要在税务端进行审批。

其他类型的代开发票需要在税务端进行审批。

12、如何在税务端查询申请流程的相关信息？

答：

局端—>流程管理—>流程任务管理—>根据纳税人识别号和纳税人名称进行查询。

各地市、区县的管理员初始化岗位才能使用该功能。

13、纳税人在申请代开增值税专用发票时提示“对不起，您尚未办理货物或加工，修理，修配，修配劳务，营改增服务（除交通运输业），交通运输业税目鉴定，如需代开，请先携带资料前往主管税务机关开通相关鉴定！

”时，应该怎么办？

答：

请纳税人先确定是否为生活服务娱乐服务、生活服务餐饮服务、生活服务居民日常服务。

这三个行业应为不能进行抵扣，所以限制了不能开具增值税专用发票，如需开具可改行业为生活服务其他生活服务。

4发票业务

1、发票无法打印：

调用打印设备异常：

TypeError对象不支持此属性及方法。

答：

请到电子税务局->首页->下载中心->常用软件下载->打印控件，安装完成后，重启浏览器。

2、电子税务局的蓝牙打印机如何使用？

答：

电子税务局已经实现手