东莞卓越地产集中交付活动规划方案docx.docx

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xxxx广场交付方案

为了做好交付前的各项准备工作，保证按时顺利交付。

根据时代广场实际情况，特制定x、x号

楼集中交付方案，具体交付组织工作各环节依照本方案实施。

基本内容

1、入伙时间：

x号楼住宅交付时间为：

2016年x月x日、x月x日计：

x天，x号楼商铺交付

时间为：

2016年x月x－x日计：

5天，交付共计：

8天；

2、入伙方式：

分批预约到访办理交付手续。

3、入伙范围：

x号楼住宅共xxx套，x号楼商铺共xxx间。

4、入伙地点：

xxxx广场x号楼前。

提示

1、为确保入伙各项准备工作如期完成，每项具体工作设有检查人跟踪检查落实情况，发现问题及时向主要领导汇报。

请各准备工作的责任人务必配合检查人的工作指导，以确保入伙工作的落实。

2、工作人员每天上午8:

30到岗，下午18:

00为总结会时间（具体时间根据实际情况调整）。

3、工作人员须穿工服，戴工牌，严格按公司服务礼仪规范提供服务。

4、各部门需按时完成集中交付准备工作。

第一部分房屋交付筹备工作

1、成立地产项目交付小组

组长：

x

副组长：

x

组员：

东莞公司：

x

物业公司：

xx

外部单位：

x

2、小组成员部门工作职责

项目工程部：

x

①安排政府备案资料的获取收集存档，交付前10天移交物业；

②安排交付区域楼栋标识安装完成；

③安排交付区域室内工程完成；

④安排交付现场工程、道路、清洁完成；

⑤确定交付当日负责解释工程问题的人员；

⑥安排好交付日“快修”队伍建立，协调解决工程遗漏问题的返修工作；

⑦做好返修材料的储备工作；

⑧完成1号楼商业的加盖工作；

以上工作完成时间交付前5－10天，移交物业；营销策划部：

x

①安排提前25天疏理达到交付条件业主明细，发客服组；

②营销部收到客服部预约业主明细后，按照预约时间填写《商品房入伙通知书》，并在交付

前一周内发出、登报等；

③安排交付现场的广告包装、设计、排版、印刷等；

④安排交付现场律师，受理客户委托房产证办理；

⑤负责解决交付现场客户提出的销售问题；

设计部：

x

①安排人员出最终现场水电、排水图纸；

②负责解决交付现场客户提出的设计问题；

采购部：

建议：

由采购部负责召投标，召集成本部、分管领导、部门负责人参加召投标的所需环节；客服部：

x

①取得《竣工备案证》开始疏理交付工作计划，每周召开沟通会，形成会议记要抄送全体；

②制定交付方案及活动预算的报批；

③两书、验房指引、入住指南的内容确定，并会签存档；

④对营销部提供的业主明细进行疏理，电话调查预约交付时间。

将调查结果发营销部，由营

销部按照调查结果发出《入伙通知书》及登报公示；

⑤安排人员制定入伙礼品采购方案的确定，到货日期；

⑥安排人员处理交付现场出现的业主投诉；

⑦现场包装物品制作应提前2-3天到位，物业协助安排摆放；商业部：

x

①安排人员对1号楼商业进行包装；

②1号楼商业招商进展说明，有真对性的沟通；

③疏理1号楼有意向业主，优先办理收楼手续；将明细发客服组

④疏理有较大意见的业主，个个突破的原责；

人力行政部：

x

负责参加入伙人员工作餐的准备；

物业公司：

x

①负责交付现场业主接待、填写资料、验房、办理交楼手续等；

②负责解决交付现场客户提出的物业问题

③物业提交《交付方案》人员安排，注意事项；

3、小组成员职责

部门姓名电话主要职责备注

项目工程部

负责交付区域现场部协调

营销策划部

营销策划部

客服部

设计部

应对突发事件的处理

物业公司

外部律师

客服部

处理交付现场业主投诉

物业公司

交付现场的安排与协调

商业部

负责商业交付招商业主问题

解答

项目工程部

负责工程问题的协调

客服部

项目工程部

负责各单位现场“快修”

项目工程部

礼品岗

客服部

项目工程部

楼栋巡逻岗

客服部

人力行政部

负责后勤保障工作

注：

各部门之间人员积极配合，确保本次交付工作顺利进行；

第二部分地产所需准备资料

1、所准备的物料及责任人

序号

物品名称

数量

规格

负责部门

责任人

备注说明

1

交付政府备案证明

项目部

交付前10－20天移交物业

2

《房屋质量保证书》

客服组

交付前5－10天移交物业

《房屋使用说明书》

3

验房指引表

客服组

交付前5－10天移交物业

4

入住指引

客服组

交付前5－10天移交物业

5

两书附件：

开发商的资

客服组

交付前5－10天移交物业

质盖章

6

两书附件：

竣工备案证

客服组

交付前5－10天移交物业

盖章

7

两书附件：

水、电、排

客服组

交付前5－10天移交物业

水图纸

8

入伙现场包装

客服组

交付前2－3天再次确定包装物

料准备情况

9

入伙通知书发出、

登报

公示

营销策划部

交付前一周发出

10

入伙礼品采购

客服组

。

交付前2－3天货到现场

11

幸福合影区

客服组

外请商家进入

2、房屋交付培训

序号

培训内容

完成时间

责任单位

责任人

1

签约组流程及资料讲解培训

地产客服

2

验房组流程及要点培训

地产客服

3

入伙流程实操培训

地产客服

注：

本次培训目地使参加入伙人员了解工作流程及注意事项，确保交付期间各流程环节正常开展；

第三部分房屋交付流程

第一步：

交验入伙资料

请您将交付所需资料交给现场工作人员

第二步：

资料填写、签约区

在工作人员的协助下填写与房产相关的信息资料，核实无误后签字确认。

第三步：

财务缴费区

缴纳商品房交付使用的相关费用

第四步：

领取钥匙

领取房屋钥匙<住宅房屋使用说明书〉、〈住宅质量保证书〉，以及房屋使用其它资料第五步：

验房

由专人陪同您一起查验您的房屋，并抄录水、电表底数。

如有关于房屋使用疑问，请咨询陪同工程师。

有维修需求，请将问题点告之工作人员。

并在《客户保修意见征询表》上签字确认

第六步：

领取礼品

由开发商为集中办理交付手续业主赠送礼品

第四部分每天预约业主计划

工作人员：

您好！

我是xx地产客服部姓X，请问您是xxxx广场X栋XXX户的X业主吗？

电话预约口径：

业主：

是的！

工作人员：

您好！

我们真诚邀请您参加时代广场

2号楼举行的集中交付活动，

并为您安排在

X月

X日

XX点在“

2号楼前”参加集中办理入伙手续，不知您是否能准时参加；

业主：

1.好的！

2.业主要求周日到访

工作人员：

1.我就帮你登记了，并会安排专人全程陪同体验工地现场,并解答您所关注的问

题。

2.不好意思！

因为我们在这个时间已安排满，并切一对一服务，如你未能按照约定时间到访，现场无法满足接持您！

或导致等待时间过长；

业主：

好的！

工作人员：

感谢您接听本次电话，我们集中交付现场见。

祝您生活愉快！

xxxx号楼商铺集中交付每天接待户数安排

序号

交付日期

楼栋

安排接待户数

确定到访户数

不确定户楼

备注

1

优先安排已签

2

署招商协议的

3

1号楼

办理手续

4

5

合计：

212

注：

最终以预约业主确定到访人数为准；

xxxx号楼住宅集中交付每天接待户数安排

序号

交付日期

楼栋

接待户数

确定到访户数

不确定户楼

备注

1

2

2号楼

3

合计：

153

注：

最终以预约业主确定到访人数为准，三套样板房另外约业主时间；

第五部分交付活动预算

xxxxxx号楼商铺、x号楼住宅集中交付广告公司已开标价低着重标，本次交付最终报价000万元。

因本次交付时间长任务重物业需采购物资较多，建议申请对“物业交付物资费用0元”“工作人员用

餐费用0元”合计：

0元申请借支现金，交付结束后提交报销单充抵借支款项，还请领导批示

!

具体费用分项明细如下：

时代广场号楼集中交付活动费用预算

费用使用

采购礼品

单位

数量

单价

合计

备注

部门

荣事达多功能电火锅

个

（每户赠送时代广场雨伞

1把）共计156把伞

地产礼品

美的多功能电压力锅

个

（每铺赠送时代广场雨伞

1把）共计150把伞

01

1号楼2层商铺一位客户7

1号楼商铺2层客户

个

间商铺，7铺*260

元总费

用购买礼品赠送重点客户

入伙帐篷

交付包装

02

活动商家引进03

物业交付

04

两书、指南、验房印

刷05

考虑到3层整体一位客

1号楼3层客户

个

户，43铺*260元总费用购

买礼品赠送重点客户

合计：

航空帐篷，尺寸18*4m（使用

㎡

10天）

航空帐篷，尺寸3*5m（使用

㎡

10天）

入伙现