管理者代表工作总结Word格式文档下载.docx

管理者代表工作总结Word格式文档下载.docx

《管理者代表工作总结Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者代表工作总结Word格式文档下载.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

顾客满意率：

≥95%。

”，开展了一系列工作。

从XX年全年的考核数据分析，通过各部门的共同努力，基本达成公司的目标。

　　2.内外部审核方面：

　　管理者代表在10月18～19日组织了自公司建立质量管理体系以来的第一内部审核活动，并且已对所有的不符合项进行了关闭。

以后的内部审核工作，将严格按照内部审核程序进行。

上次外审中的不符合也得到有效整改。

　　3.质量管理体系文件变动、组织结构变动以及其他内外部环境变化：

未有变化

　　4.上次管理评审的输出

　　未发生

　　5.QMS管理体系适宜性、充分性、有效性的初步总体评价：

　　自公司建立质量管理体系以来，QMS管理体系在公司质量的管理过程中对产品的质量和环境要求具有良好的控制作用，质量管理体系在实施过程中是适宜的、充分的和有效性的。

　　6.改进建议：

　　1、定期组织各部门对体系适宜性和有效性进行，进行探讨。

　　2、加强人员培训。

　　管理者代表：

何一东

　　XX年11月20日

　　篇二：

管理者代表的质量工作报告

　　关于质量环境管理体系的工作报告

　　与会各位管理层领导、部门负责人:

　　我公司质量环境管理体系自XX年5月开始实施以来,经过三个月的运行,经历了内审,感受质量环境管理体系正逐步完善,验证确认公司的质量环境管理体系基本能达到GB/T19001－XX和GB/T24001－XX标准的要求,并能有效地实施和保持,表明公司能稳定地提供满足顾客和适用法律法规的米酒饮品。

我们可以从以下几点体现:

　　一、量管理体系运行情况

　　公司自XX年5月1日质量环境管理体系运行以来，公司全体员工围绕着实施、保持做了许多具体细致的工作，在总经理的直接领导、高度重视下，大家齐心协力克服了许多不良习惯，并已取得了显著成效。

具体工作主要体现在以下几个方面。

　　1、为进一步加强对质量环境管理体系工作的统一领导，公司成立了各部门负责人为骨干的小组，确立了总经理任小组长，领导开展此项工作，为质量管理体系的实施提供了充分的基础保证。

　　2、公司根据不同的对象多次组织专门培训班，在外委江西南昌大学教师的具体指导下，开展了对双标准内审员培训，有效地提高了员工的质量环境意识。

　　3、为体现公司质量环境管理的全部意图和经营宗旨，兑现顾客的承诺，以及持续满足要求。

质量环境方针和质量环境目标，经公司领导层及有关人员广泛征求员工意见，最后由公司总经理批准发布实

　　施，并通过黑板报、文件、举办学习班方式进行内部沟通，使每个员工均能正确理解方针、目标的内涵并执行。

　　二、内部审核情况

　　1、公司于XX年8月5、6开展内审工作，此次内审均覆盖了公司的所有相关职能部门和ISO9001：

XX和ISO14001：

XX标准的所有相关要求（删减条款除外），参加内审的内审员3人。

内审基本可信，并且有一定的深度，此次内审共查出一般不符合项2个，上述不符合项大多经过关闭。

详见“内审报告”。

　　2、从内审的情况，公司建立的质量管理体系基本符合ISO9001：

XXISO14001：

XX标准要求并实施有效。

主要体现在下述几个方面：

　　a）公司质量意识明显提高，并在实际工作中得到体现。

b）组织机构基本适合管理体系要求并能有效运转。

　　c）生产现场管理明显改进，工作环境得到优质，生产秩序井然，安全状况良好。

　　d）产品实现的过程基本受控，为保证产品提供了有效的保证。

e）各项资源基本满足要求，所有特殊岗位和关键岗位均考核合格后上岗，生产设施和监视和测量设备基本满足要求。

　　f）质量环境管理体系、产品质量、顾客质量反馈等的改进机制已建立，并实施良好。

　　三、质量环境方针、质量目标的实施情况

　　1、从这几个的情况看，公司制定的质量环境方针、目标首先

　　适应内外部环境，质量环境方针、目标人人会回答，相关部门均在实现本部门的目标并最终实现公司的质量目标而努力，从目前的情况质量目标的各项指标均已基本实施。

　　可以肯定地说：

公司质量环境管理体系的运行，基本是适宜的、有效的和充分的。

基本上做到了以防止产品不合格和环境不合格来满足顾客的要求，并通过内部审核采取纠正措施对质量管理体系的持续改进，具有一定的自我完善和保证的能力

　　附“质量环境目标完成情况一览表”

　　一、改进建议

　　1、新员工对质量环境管理体系文件不够熟悉，仍需加强培训。

　　2、各部门质量环境目标需进一步强化和完善可测量的检查。

　　以上各点,请各位审评。

　　报告人：

白新乔

　　XX年8月16日

　　篇三：

XX年管理者代表半年工作总结

　　管理者代表半年总结

　　XX年是公司体系管理工作运行趋于稳定的一年。

　　与往年相比，变化最大的是九个部门对体系管理工作的接受程度、配合度更高了。

很多人体会到，在本部门本岗位管理好体系识别到的每个过程，能切切实实地帮助大家理清工作思路，减少不必要的“跨部门摩擦”和“有理说不清”的情况。

　　而质量体系管理工作注重以“记录”、“有效文件”作为证据的特质，也有效推进了公司规范化管理。

例如，每天公司以二级标准接待了多少客人、发放了多少香烟礼品、哪些领导参观了XX博物馆等信息在前台一目了然。

在计划部，可以查询到型号为“HFXX1220”、设备编号为“XX13A（007）4-1303”的钢门，由XXX班组XX年5月17日制作，XX年6月8日发货到XXXX城市广场三期B地块北区，是该工地所发的第四批成品之一。

产品质量通过公司组织的定期检查，对一线生产者和质检员，按照《产品质量控制奖惩条例》定期进行奖惩。

这些记录和文件，不但方便定量查询员工业绩、快速追溯质量信息，更为公司管理层思考如何进一步加强管理提供数据支持。

　　员工的质量意识不仅通过报纸宣传和自身体验加强了，上半年开始组织的四体系目标稽核，体系管理部门定期稽核《过程监视和测量报告》的自查和达标情况，也让大家通过稽核这个平台更关注公司质量和经营目标，各部门共同努力达成公司的目标。

　　下面，我将从过程控制、文件管理、记录管理这两方面，分析各部门上半年质量工作的展开情况，并对其下一步工作开展列出建议，望总经理指正，并对我下阶段如何协调、监督他们的工作作出批示。

　　一、过程控制

　　技术质量部：

①增加了油漆终检的控制（油漆为外包），外检员填写了记录，但是否需要增加过程检验仍需评定。

②已加强技改项目管理，相关立项、试行、评估记录齐全了，但缺乏对技改方案实施效果的持续跟踪，也缺乏对技改项目投入产出比的核算。

③通过《过程监视测量报告》的填写，加强了对检验数据的管理，规范了部门工程派检的流程。

④下半年，请总经理考虑，是否提要求：

技术员要起到指导工人按技术文件作业的作用，以推进技术文件持续改进得更加有效、与现状、与国家标准一致。

　　生产部：

①成品发货“先进先出”的操作方案和实施情况有待跟踪。

②未按照工艺指导书执行生产任务。

③加强现场5S管理，建议继续采纳精益李老师的部分理念，加强可视化管理（有正确的现场工位图、工作场所整洁、设备干净、工具/杂物摆在顺手的位置）。

　　行政部：

①市场部、安全设备部、工程部已经出具了罚单，人力资源组应在下半年尽快

　　建立职工奖惩卡，及年初工作计划中提到的职工培训卡。

②在总经理的过问下，档案室开始执行文具领用规定、统计其领用情况，但耗材类（打印纸、墨盒）办公用品无人管理，办公设备如空调、LED屏等安全设备部、行政部两不管。

　　安全设备部：

完善了设备验收入库、维修验收等流程，缺少定期对设备情况（维修的可预防性等）的分析，对可控的安全事故，有定责，但缺少追责。

　　其他五个部门在过程控制上，没有特别说明的，将从下面两方面展开说明。

　　二、文件管理

　　图一为公司质量文件分布图：

　　注：

质量文件目前共有52个，不包含《差旅管理规定》、《员工休假办法》等内部管理文件）。

　　图二为根据质量文件XX年的新增、更改、作废记录，查询到各部门活跃的文件情况：

　　八个部门分析情况见下（财务部无体系文件）：

（1）安全设备部：

从日常管理情况了解到，该部门对设备的控制情况基本符合质量体系要求，但现有的两个程序文件《设备控制程序》、《设备操作规程》均与公司现状不符，程序文件中的流程图亦与实际运行过程中的流程图不同，因调整范围大，建议直接换版。

（2）采购部：

《采购控制程序》和《外协管理办法》规定与供方沟通的各个过程应持公司“受控”的技术文件、有沟通记录（技术交底等）、并对过程检验有记录、供方必须来源

　　于公司合格供方名录，这是体系要求但目前未完全达到的，公司实际采购过程的流程图也与文件中的流程图不一致，建议该部门调整流程图，持续整改做到以上体系要求，并确保A类、B类供应商全部为合格供方。

　　（3）工程部：

《工程部管理程序》经过上半年两次更改，由粗犷管理逐步转变为规范管理，但仍缺少对顾客财产（工地现场的成品）和设备工具（台账式管理账物相符自查）的管理，建议改进这两点，并将《安装单价表》发布为公司有效文件。

　　（4）计划部：

《计划部管理程序》基本囊括了该部门日常工作，但不包含流程图，与各部门经营信息的流转关系不明确，处理异常情况的原则不清晰，建议改进这两点。

《工作处罚规定》涉及范围过于狭窄，建议与市场部、工程部等对异常情况进行处理的原则合并为公司《异常情况处理办法》，由责任部门进行定责、计划部进行审核（经责任部门确认）、人力资源组根据审核意见进行处理。

《设备编号管理办法》没有必要单独成文，建议并入技术质量部《产品标识和可追溯性控制程序》。

　　（5）技术质量部：

《产品标识和可追溯性程序》与现状不符，建议调整；

验收方为军代表的新产品工艺文件更新过慢，建议技术文件能及时编制发布；

除质量体系管理文件，如《内审控制程序》、《管理评审控制程序》等，技术质量部本身的程序文件较多，建议部门领导对文件有效性给予更多关注，定期组织对文件适用性的评审，及时更新《适用的技术标准清单》等文件。

　　（6）生产部：

《生产部管理程序》流程图过于简单，建议按照现状在人员考核、设备保养、按工艺文件作业、质量控制、工作环境管理等方面进行丰富，并将《工具置换管理规定》并入《生产部管理程序》，《综合物资领用管理规定》并入《仓储管理规定》。

　　（7）市场部：

这是最早经我、XXX整理流程的部门，程序文件齐全有效，但却难在执行，《市场部主业务流程》中的记录表，在2月至7月长达五个多月中14种记录的缺失量超过70%，跟踪过的客户信息、联系方式等重要基础信息缺失，填写齐全的表格只有财务结算需要的《合同登记表》和《人防工程设备制作通知单》；

《顾客满意度监视测量方法》一直按季度在稽核报告提交前进行“补”，无法作为正常工作开展，另，工作奖惩规定等重要文件已执行四个月，仍未按公司文件管理制度走文件新增流程，导致其执行情况接受计划部等相关部门的监管时十分被动。

建议总经理指定市场部整改期限，扭转部门领导“重经营、不重内部管理”的理念，质量管理人员仍然会持续向部门领导、内勤和项目经理持续灌输质量理念。

　　（8）行政部：

文件管理、记录管理相关的程序文件执行情况较好，人力资源组岗位职责梳理的工作落实缓慢，现在的《岗位职责说明书