商务礼仪精品课程教案Word文件下载.docx
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7.面试礼仪的基本知识
职业素质:
1.理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义
2.强调学以致用,将礼仪规范与日常行为养成相结合
3.在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬
4.增强人际沟通能力
任务编号
任务名称
学习目标层次
任务描述
1
仪容仪态
掌握
掌握洁面步骤;
掌握淡妆画法;
并对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练
2
职业着装
掌握男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领;
掌握西装配件搭配要领;
练习领带的几种打法
3
办公室礼仪
掌握接打电话、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪规范
4
求职面试
掌握求职信、个人简历及英文履历表书写规范;
并对面试提问回答及面试过程的礼仪规范进行训练
目标
内容
解决措施
教学重点
1.洁面步骤与淡妆画法
2.男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领
3.电子邮件书写的礼仪规范
4.求职信、个人简历及英文履历表书写规范;
由教师进行示范,并由学生以情景模拟或角色扮演的方式进行练习
教学难点
1.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范
2.领带的打法
4.面试提问回答及面试过程礼仪规范
由教师进行示范,并由学生在实训室中通过情景模拟或角色扮演的方式进行实践练习
《商务礼仪》精品课程教案模块五/职业形象礼仪
表2
任务教学设计
模块五/任务1
实践2学时
任务
教学目标
1.掌握洁面步骤
2.掌握淡妆画法
3.站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练
4.微笑训练
任务技能点编号
学习目标
层次
技能描述
1.1
掌握洁面步骤
1.2
掌握淡妆画法
1.3
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练
1.4
微笑训练
洁面步骤与淡妆画法
站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范
表3
教学过程设计
教学步骤
大学毕业的王小姐刚入职新立公司,该公司将和日方客户进行商务洽谈,王小姐将作为公司的代表出席洽谈会。
作为商务人员的王小姐应在个人的仪容、仪态方面注意哪些问题?
知识点技能点学习
1.仪容礼仪
内容:
讲授仪容礼仪的相关知识,主要从面部的清洁与保养、面部的修饰与化妆、头发的清洁与发型选择、双手的清洁、口腔的清洁与护理及香水的使用6个方面进行介绍
2.仪态礼仪
主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范。
举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介绍。
神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练
任务训练
任务背景:
任务:
1.为王小姐设计面部的妆容、发型等外形设计
2.模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合,做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态。
3.说出作为一名商务人员应注意哪些仪容仪态礼仪与规范?
操作:
把全班同学分组,分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表,运用所学的仪容仪态礼仪规范知识完成上述任务。
任务考核
思考题:
要成为一名令人喜欢的职场人士,在仪容仪态方面应具有哪些素养?
表4
模块五/任务2
理论2学时+实践2学时
1.掌握男士西装着装要领
2.掌握西装配件搭配要领
3.领带的几种打法训练
4.掌握女士西装套裙的穿着要领
2.1
男士西装着装要领
2.2
西装配件搭配要领
2.3
领带的几种打法训练
2.4
女士西装套裙的穿着要领
男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领
领带的打法
表5
新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行4人,将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈。
李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中,应如何恰当着装?
1.职业场合服装的功能及着装原则
讲解服装的标识功能与职业场合着装的原则,即国际通用的着装规范—TPO原则。
2.男士西装着装礼仪
介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件(衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品)及其着装要领;
介绍并练习领带的几种打法。
3.女士西装套裙着装礼仪
介绍女士职业套裙的分类、着装要领、职业套裙配件(衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链)及其着装要领。
1.为李先生和张小姐进行着装设计。
2.说出李先生和张小姐的着装是如何体现了TOP原则。
3.说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法?
并一一打上领带。
4.商务着装还应注意哪些礼仪规范。
把全班同学分组,分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员,运用所学的职业着装礼仪规范知识完成上述任务。
当需着职业装参加商务活动时,须注意哪些着装规范?
表6
模块五/任务3
实践1学时
1.掌握接打电话礼仪规范
2.掌握手机礼仪规范
3.掌握电子邮件书写规范
4.电梯及行进间礼仪规范
3.1
掌握接打电话礼仪规范
3.2
掌握手机礼仪规范
3.3
掌握电子邮件书写规范
3.4
电梯及行进间礼仪规范
1.掌握接打电话、手机礼仪规范
2.面试过程礼仪规范训练
由教师进行示范,并由学生以情景模拟的方式进行练习
1.掌握电子邮件书写规范
2.英文履历表书写
由教师进行示范,并由学生通过情景模拟的方式进行实践练习
表7
小王是一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员,该项工作需要经常给英国总部打电话、发E-mail请示工作。
小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
1.办公电话礼仪
介绍接打电话的礼仪用语与规范及手机使用礼仪。
2.电子邮件礼仪
介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范。
3.使用各类公用办公设备的礼仪
讲解使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪。
4.办公场所礼仪
讲授不同办公场所与场景的礼仪规范,包括:
办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐礼仪。
1.小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需注意。
2.模拟办公室场景,练习使用计算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪
由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员,运用所学知识完成上述任务,由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价。
要成为一名令人喜欢的职场人士,在办公场所应注意哪些礼仪规范?
表8
模块五/任务4
1.求职信及个人简历书写
2.英文履历表书写
3.面试提问回答训练
4.面试着装及仪表要领
5.面试过程礼仪规范训练
4.1
求职信及个人简历书写
4.2
英文履历表书写
4.3
面试提问回答训练
4.4
面试着装及仪表要领
4.5
面试过程礼仪规范训练
表9
刚毕业不久的小王将参加一家英国旅游公司TTCC驻天津代表处的人力资源专员职位面试,并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历。
小王应如何撰写自己的简历?
在面试中应注意哪些礼仪规范?
1.个人简历与求职信书写礼仪
介绍个人简历、求职信、英文履历表的写作要领及不同国家的履历表写作要领。
2.面试礼仪
介绍面试前、面试中与面试后各阶段的礼仪规范,以及面试礼仪的注意细节。
1.帮小王撰写一份中英文简历。
2.模拟面试场景,做出小王在此场景下恰当的言谈举止。
把全班同学分组,分别扮演任务中的小王、考官和评委,运用所学的礼仪规范知识完成上述任务。
由评委对小王和考官的行为举止做出评价。
要在求职面试中获得成功,要做好哪些准备?