仓储物流自建方案Word文档下载推荐.docx
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2.采用气泡袋、汽泡柱、泡沫等等辅助进行填充。
（包装可参照白酒包装）
四、库内布局
1.库内区域划分
验收区退货区拣货区暂存区打包区包材区
2.库位划分
货架按产品分类，货架按坛子、母水、小吃、工具箱等分类。
归A、B、C、D、E区域分区。
五、入库流程
1.采购到货入库：
采购交给仓库收货明细，预计到货时间。
2.仓库人员协助入库操作，配送方负责搬运。
3.仓库人员进行产品的验收检查，一般情况下为全检，特殊情况可抽检。
4.验收完毕后签收，收货单据仓库留一联。
5.按照所对应的区域跟库位上拣货位与大仓位。
六、拣货流程
1.按一个货架的唯一区域识别，区域代码+横坐标+纵坐标。
如下方A11、A12、A13（A代表货架分类区，11表示横纵坐标点）
2.拣货方式：
当天发货产品N个SKU，把统计拣货总数，匹配入分类，匹配拣货位。
3.注意：
一种货品通常存放于两个位置，一是拣货位，一是原箱位（或称大宗位）。
当拣货位货品不足时，从原箱位进行补货。
同时一个货品一定要保持唯一一个拣货位，不仅是为了拣货的准确性，同时也是为了盘点效率和准确率。
七、接单—打单—拣货—系统出库流程
1.商城产生订单后，商城系统订单信息接入我方仓储系统。
2.根据订单信息打印快递面单。
3.根据快递面单或拣货单在拣货位拣货。
（拣货单上有当天所有SKU数量合计，根据匹配SKU所在库位拣货）
4.在仓储系统上做人工出库操作。
八、打包流程
1.统一按订单产品拣货后，对部分产品进行二次包装操作，贴上相对应的快递面单。
2.快递面单我方留两联，一联物流留底，一联交财务。
3.根据不同产品的特性采取不同的防碎包材。
九、运输配送流程
1.打包完成后，在一个固定的时间节点通知快递上库房收货。
2.到货签收与系统同步，物流及时反馈配送情况。
3.同城配送的订单，按约好的配送节点取货。
4.快递配送时效为：
（1）三环以内15:
00前寄件，当日送达；
15:
00后寄件，次日必达。
（2）三环以外14:
14:
十、客服
1.负责对发货订单的商城接单。
2.对正在配送的订单的在途跟踪与异常处理。
3.对退换货的理赔处理。
十一、退货流程
1.有商城产生退货订单，下放给客服人员，由客服人员接单。
2.退货验收合格后，将退货产品放置于退货区。
3.退货产品若为完好不影响二次销售，则放入货位，系统入库；
若退回产品不能二次销售，则报损处理。
4.退货成功的，则财务退款给用户；
退货未成功的，则用户承担责任，客服做好沟通解释。
十二、换货流程
1.“以货换货”原则，先收到原产品后，再检查验收合格后，再进行更换发货，并在系统库存做一入一出操作。
2.换货原产品若为完好不影响二次销售，允许直接换货，则放入货位，系统入库；
3.若换货原产品不能二次销售，则报损处理，用户承担全责，不予换货。
4.换货符合条件的，则重新发货给用户；
换货未成功的，则用户承担责任，客服做好沟通解释。
十三、盘点流程
1.原则上，每天盘点，清除差异。
也可半月盘点一次，月末盘点一次。
2.系统盘点与实物盘点相结合，保证账务一致。
十四、安全库存（需系统支持）
1.根据预计销售量与实际情况，给每个SKU设定一个安全库存量。
2.当系统实际库存量低于安全库存量时，则系统自动报警，采购及时补货。
十五、人员配备及职责（个人建议）
1.物流主管/经理1名
统筹整个仓储物流布局与规范；
优化整个仓储配送流程；
对配送供应商的管理与考核；
对物流部员工的正负激励；
每日的账务报表与进销存报表的更新；
处理仓储物流其他相关事宜；
上级交代的其他事宜。
2.库房管理员2名
仓储管理，采购入库、订单发货、实物库存的管理；
处理销售订单，按订单进行打包发货；
仓库及办公区的6S管理；
上级交代的其他相关事宜。
3.客服1名
商城订单接单；
对用户咨询查询等相关问题的解答；
对当日配送的订单的在途跟踪与异常处理；
对退换货的理赔处理；
4.其他说明
前期订单量不大的前提下，可1名物流专员、1名客服专员共同完成所有流程；
所有岗位在高峰期，可相互交叉，相互协作，以最高效率与质量完成物流工作。
十六、对账与结算
1.分别于每月15日、月末与配送公司各对账一次。
2.对账双方无差异后，我司于次月15日给配送方结算费用。
3.每月对配送方进行考核。
因配送方原因造成的延误、投诉、退货、差评等影响用户体验的问题，我司将对配送方设定考核指标。
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