行政服务中心年终总结标准版Word格式文档下载.docx

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开展绿色通道服务15余次;

协调解决矛盾纠风10余起。

　　一、加强精化细算,进一步巩固OSM管理标准化成果

　　一是制订完成OSM现场管理标准化手册。

在3月份完成OSM管理标准化系统导入的基础上，为建立标准化建设的长效机制，按照边制定、边实施、边改进的工作方法,几易其稿，制订出台《管理标准化手册》，用建章立制来进一步强化整理、定位、存放、清洁的功效，有助于窗口人员操作，也便于中心监督检查。

　　二是抓好标准化管理的落实。

通过常提醒、勤反馈、频沟通的工作思路，采用引导、检查、抓细、固常的工作方法，建立标准化管理工作的常态化机制。

引导，加强与窗口负责人的交流，宣传行动有规矩，服务有标准的服务理念，主动体现专业素养和服务精神，引起他们对落实《手册》要求的重视，再由他们作为宣传员，分层传递《手册》的内容，达到事半功倍的效果。

检查，每月进行一次不定期的专项检查，把标准化的执行情况以《月度情况反馈表》的形式反馈给窗口负责人和分管领导，形成可监督、可整改、可问责的闭环效应，促使大家思想不松懈，执行不敷衍，把手册的要求坚持好、执行好。

抓细，围绕标准化手册涵盖的28个具体项目，进一步细化标准，量化评价，综合评定，实行档案化管理，为考核评比提供直接依据。

固常，主要表现在日常巡查提醒、公开接受部门和群众的评判等方式，建立起常态化的检查、评议制度，督促标准化建设能够持续性改进，螺旋式上升。

　　三是深化标准化管理内涵。

以展示新形象、新风貌，统一着装为突破口，把服务标准化建设提上议事日程。

中心专程走访有关入驻窗口单位，征求对统一着装的意见和建议，同时向市行政服务中心、周边行政服务中心学习取经，提出了切实可行的大厅工作人员统一着装的建议方案。

经主任办公会议通过后，根据方案的总体思路进行再细化、再完善，落实好政府采购方式，与服装厂联系沟通，组织好量衣工作，同时考虑到服装统一后的后续管理，草拟服装配置管理办法及着装规范等相关规定，并征求各部门意见，以提升制度的可操作性、实用性。

　　二、加强简政放权，进一步提升行政审批效率

　　一是清理权力审批事项。

根据审管办加强简政放权，把更多的服务事项往中心集中的管理要求。

结合便民服务事项的梳理，共整理出最新的服务事项318项。

其中行政许可187项，非行政许可19项，便民事项112项，统一公开审批标准，规范审批流程，明确时间期限，让部门权力清单更加规范透明。

同时，梳理的结果与以前相比，精简率达到12.4%，瘦身成效明显。

　　二是抓牢审批服务的增长点。

全力做好新的审批事项的下放承接，对国土下放的31项，交易中心的5项服务事项制定专门承接进驻方案，统一纳入大厅的一站式服务范畴，实现更多的项目在窗口办结。

　　三是网上公示权力清单。

根据上级部门和管委会的总体要求和工作部署，为配合做好浙江政务网高新区平台的建设工作，中心承担了牵头协调各部门做好行政审批及便民服务事项信息梳理、录入、汇总、上报工作。

中心召集各部门召开动员会，再次部署，再次落实，对照省政府最新公布事项目录，确定各部门审批事项清单与便民服务事项目录，分步推进事项梳理及上报工作。

中心指定专人负责，畅通上情下达、下情上传的渠道，充分发挥好二传手作用，避免工作的真空带。

现已按照时间节点要求，基本完成事项的网上录入工作。

　　三、加强硬件建设，进一步改善大厅服务环境

　　一是加强标识标牌的引导功能。

在中心西门和南门入口处，放置清晰醒目的索引台，在大厅的转角处墙壁上配置了三组指示牌，引导办事群众快速找到办事窗口。

　　二是设置填单台、等候区。

在社保、出入境、房管等办事业务量较多、人流集中的办事窗口附近设置填单台、等候区，缓解人多拥挤的局面，营造良好的办事环境。

　　三是加强网络服务功能。

购置2台新电脑，设立自助服务区，实行免费WiFi大厅全覆盖，为办事群众查询政策信息、快捷办公、处理个人事务、下载报批表格等提供便捷服务。

四是新增社保卡合作银行窗口。

克服大厅空间有限，窗口接近饱满的困难，积极挖潜，落实好办公场所，配备好桌椅、网线等办公设施，确保4家社保卡合作银行的顺利入驻，为我区的参保人员提供更加优质快捷的服务。

　　四、加强便民举措，进一步提升服务效率

　　一是畅通三合一服务热线。

24小时畅通市长电话、服务热线、效能投诉三合一服务热线。

实行中心统一回复+部门远程坐席的运作机制，对来电内容做到件件有落实，事事有回声，进一步畅通了民意诉求渠道，全年共接听服务热线6300余人次，形成沟通的立交桥。

　　二是搭建三个服务平台。

继续完善社情民意在网上了解、矛盾问题在网上解决、正面力量在网上凝聚、网上网下无缝对接的马上办平台，网上问题的100%得到有效回应，99%以上问题得到圆满回复，全年共受理事项36件，群众的诉求渠道得到进一步畅通。

建立网络化管理，组团式服务的手机短信告知平台，采取现场登记+限时反馈的工作方法，共发送手机短信590余条，点对点传递业务政策、办事需知等方面的信息，让办事更简单、互动更便捷。

完善现场登记+部门抽集服务模式的民主测评信息库平台，更加兼顾公平公正，确保部门信息总量，有效弥补比例失衡，使评议结果更加客观，反映民意更加真实。

全年共收集有效群众信息1700余份，整理有效意见建议15余条，反馈给部门作为改进依据。

　　三是全员轮流值班。

实行值班长制度，明确值班长为当日维护大厅正常运行的总负责人和解决突发性事件的第一责任人，从8月份开始，现场解决办事群众咨询及需求100余次，帮助群众完成最后一公里的办事难题。

四是提高政策信息的知晓度。

从加强文化和业务宣传的角度出发，对大屏幕、LED显示屏、宣传栏、公告栏等平台统一制定信息发布管理办法，提高了信息发布的覆盖面和知晓度，并确保了服务场所的规范、整洁、有序。

五是尝试推行代办服务。

赴江东、杭州湾新区等兄弟行政服务中心学习调研一窗受理，内部流转，同时出证的程序和经验，并撰写了加快项目审批的调研报告。

同时在大厅咨询台设立代办服务点，为我区招商引资的振兴文化、三洋环保等3家单位，主动帮助协调规划、市场监督管理等部门提前完成前置审批、注册登记等有关事宜。

　　五、加强队伍建设，进一步提升团队凝聚力

　　一是思想政治工作贯穿始终。

以不同的教育主题为侧重点，狠抓思想政治工作的灵魂工程，在部门掀起了学习党章、全国两会精神、习总书记系列讲话精神等学习热潮，确保思想政治的坚定性、统一性。

　　二是以素质培育为突破点，加大培训力度。

利用管委会学习网，规定必修课，增加选修课，对全员进行网络化教育培训;

不定期邀请窗口负责人或部门业务骨干给班子成员上课，加深对有关政策业务的学习，使工作开展更加具有针对性和实效性;

　　三是组织开展服务标兵的评选活动。

今年共涌现出一岗多能、拾金不昧、上门服务、爱岗敬业等具有代表性的季度服务标兵32名，年度服务标兵6名，对服务标兵的先进事迹，在大厅醒目位置张榜表彰，通过宣传，很好地起到了用身边的人物鼓舞人、激励人、感召人的良好效果。

四是丰富大厅工作人员的业余文化生活。

倡导健康向上的生活方式，增强大厅工作人员奉献爱心，服务社会的意识，开展了智慧服务、悦读人生读书月、爱心编织、工间操、水上运动比赛等活动。

五是抓好大型活动。

以创建全国文明城市四连冠、社区（村）干部群众走进行政服务中心等大型活动的开展为载体，进一步抓好窗口工作思想发动工作。

要求时常紧绷优质服务的弦，保持常态化的良好工作精神风貌，随时接受上级部门、群众的监督检查。

六是增设了减压活动室。

考虑到窗口工作人员工作性质特殊性，强度大、压力大。

为有效缓解员工由此产生的焦虑和负面情绪，按运动区、阅览区、休闲区、棋类区四个区块布设了减压活动室，让员工在工作之余或工作压力过大时可到减压活动室放松心情，缓解压力。

　　20xx年行政服务中心在大家的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但从客观来讲，相比我们现在已具备的许多良好条件，行政服务工作应有的显示度没有充分发挥出来，许多工作仍然存在较大的提升空间。

（一）审批效率有待于进一步提高

　　由于各种原因，个别窗口仍存在一站式办公不够到位，部门授权不够充分，甚至窗口接件后仍要办事人员两头跑办理，制约审批效率的提高。

（二）OSM现场管理标准化有待于进一步巩固

　　从执行情况看，标准化建设存在反复性，特别是后台物品的摆放和清洁存在很大的不确定性。

同时，有的窗口人员思想上不太重视这件事情，对标准化建设抱有蒙混过关的心态,服务标准化建设工作有待于进一步跟进。

　　（三）服务质量有待于进一步提高

　　有些部门人员调整的力度较大，新面孔较多，业务不熟练，影响办事效率。

行政服务中心年终总结二　　过去的一年里，在局党组和中心机关的正确领导下，市房产局窗口以规范服务,夯实基础为工作重点，以群众满意窗口和红旗窗口为标杆，以第五轮行政审批流程再造为契机，进一步优化审批程序，提升服务水平，提高办事效率，在全体工作人员的共同努力下，圆满完成了全年工作目标任务。

截止20xx年底，共办件49556件，其中房屋产权登记27031件，注销登记6967件，抵押登记15558件，商品房预售许可158件、房产开发企业资质、物业管理企业资质144件。

　　一、抓流程再造,推进行政审批再提速

　　20xx年我窗口以第五次行政审批流程再造活动为契机,大力推进行政审批改革。

一是在广泛征求意见的基础上，推出一个即办、三个取消、五个不审流程再造方案。

即立即为在滁城已拿地的新设立房地产开发企业核发三个月临时资质证书;

取消开发企业聘用技术人员需提交原单位解除劳动关系证明的前置要件、取消开发企业外地技术人员必须在本地缴纳养老保险的前置要件、取消开发企业年检时，必须再次提供原有技术人员职称原件的前置要件;

不再审核新设立房地产开发企业、物业服务企业资质申请要件中法人身份证明、股东身份证明、企业章程、验资证明、经营地址证明等五项前置要件。

　　实现了审批层次、环节、时间的大幅精简，进一步提升了我局政务服务水平和行政服务效能。

受到了滁州市效能办的通报表扬。

目前，企业资质审批时限由10个工作日缩短为5个工作日，商品房预售许可由5个工作日缩短为2个工作日，商品房开盘由3个工作日改变为与预售许可证发放同步。

二手房交易由买卖双方两次到场转变为只需一次到场，时间由5个工作日缩短为3个工作日。

一年来，我局窗口始终把以人为本、执政为民的理念渗透到每一项业务之中。

未发生一起重大有效投诉，未发生违规事件，未被通报批评和新闻媒体曝光，未发生违规搭车收费，没有过期办件。

群众对我窗口的满意率达98%以上。

　　二、抓机制创新,延伸服务范围

　　继20xx年我局所有的行政审批和服务项目全部进入市行政服务大厅后。

市房产局窗口结合行政审批制度改革，积极开展业务拓展，不断延伸服务范围，探索创新政务服务工作机制。

　　一是全面开展存量房资金托管业务。

3月初我们分别召集在滁各家银行、各金融机构、公积金管理中心和主要房产中介机构召开了存量房资金托管推介会，并向与会代表进一步解读了《关于印发&

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滁州市市区存量房交易资金托管暂行办法&

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的通知》的文件精神。

从4月1日起对在滁州市区进行的存量房交易资金实