CAPDo方法训练.ppt

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EsonLin2007/04/05,PDCA&CAPDo,2,PDCA,PPlanDDoCCheckAActions,3,PDCA,Plan-计划根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果建立必要的目标和行动方案Do-执行实施行动方案Check-检查根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果Actions-行动采取措施，以持续改进过程业绩,4,PDCA,5,PDCA,PDCA,下属总不能将执行好!

主管-?

PDCA是一个很好的改善工具然而下属在执行中总不能很好运用主要问题均在C和A的环节上作为主管,能给下属什么帮助呢,CAPDo,6,CAPDo,Check-确认KPIs的达成状况如何?

有哪些KPIs?

（来自客户和内部高层）这些KPIs的目标是什么?

这些目标的实际达成结果如何?

哪些KPIs达成?

哪些KPIs未达成?

7,CAPDo,Actions-确认下属针对KPIs的达成,采取了什么行动?

当KPIs未达成时,是否采取改善行动?

或是调低KPIs的目标?

当KPIs达成时,是否有进一步检讨持续改善的方向?

提高KPIs的目标或改变更有挑战的KPIs?

8,CAPDo,Process-对于所要采取的行动,是否有过程或程序支持?

当前的过程或程序是否能够支持所要采取的行动?

如果是,则执行所要采取的行动.如果否,则要建立相应的过程或程序,或修订当前的过程或程序,并确保完成和有效性,然后再执行所要采取的行动.,9,CAPDo,Do-监控过程或程序的执行与运作确保过程或程序执行的有效性,以支持所采取的行动可以有效达成.,10,PDCA&CAPDo,PDCA,CAPDo,下属,主管,确认下属KPI达成,确认下属是否采取改进行动,确保有程序能支持改进行动,确保程序的有效运作,以支持改进行动的落实,这里的下属和主管是相对而言的,很多人是双重身份.,11,PDCA&CAPDo,PDCA是下属开展工作有利工具CAPDo是主管协助下属有效完成PDCA循环的有利工具CAPDo因应PDCA而生,使PDCA更完善,更有效发挥作业,12,TheEnd,Thanks!