第三章 管理沟通PPT课件下载推荐.pptx

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组织沟通则是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现。

第二节管理与沟通的关系,一.管理职能二.四项管理职能中涉及的沟通类型三.管理者的沟通角色,一.管理职能,通常，管理职能被划分为四大类：

计划（planning）组织（organizing）领导（leading）控制（controlling）,1.计划,计划的概念和过程计划的职能,

（1）计划的概念和过程,计划就是设置目标，并确定由起始点到达预期目标的最佳路径的过程。

这个过程包括一系列决策，即确定任务，在各种方案中选择未来的行动路径，并确定如何配置现有的资源，如员工、资金、设备、渠道或资金等。

（2）计划的职能,计划是企业有效运作的基础。

为了完成计划，实现预设目标，必须依靠有效的管理沟通活动，尤其是与下属的沟通。

就计划职能而言，其中所发生的管理沟通基本上包括制定计划之前向下属搜集信息、意见和想法，以及计划制定之后向员工传达和布置任务。

从现代管理的观点看，上司必须不断向下属授权，让下属更多地参与目标实施的过程和方案的选择。

从一定意义上讲，沟通就是组织的生命线，它传递着组织的发展方向、期望、过程和目标。

2.组织,组织的职能组织的过程,

（1）组织的职能,管理者为实现目标而进行资源配置，设立一个正式的权责分明的职位结构或职务结构，这是组织的主要职能。

换言之，组织工作就是精心策划组织内部的角色结构，并将每一个角色分配给每一位能够胜任的成员。

（2）组织的过程,组织的过程就是全面调动和充分利用人力资源的过程。

好的组织工作可以确保人们在工作的过程中相互配合并协调一致，能够更有效、更顺利地完成工作。

好的组织工作同时也为领导和激励工作设置了一个宽阔的平台，扫清了机构上的障碍。

组织是一个系统，组织中任何一个部分的变化都会对整个系统产生连带的影响。

组织成员之间的协调互动过程本质是就是沟通过程。

显然，管理沟通又一次为人要和工作的协调一致提供了“润滑剂”。

3.领导,领导职能和对领导者的要求管理沟通对领导者的意义,

（1）领导职能和对领导者的要求,管理者通过自身的行为对员工施加影响，使其为实现组织目标而努力工作，这是作为领导者的重要职能。

这就要求领导者具备下列能力：

作为管理者既要有权威，又要有对事物的前瞻性眼光，同时具备一定的感召力。

作为领导者，应能引导其追随者同步前进，正确领悟上级管理者的意图或提出的目标，并千方百计地完成任务。

（2）管理沟通对领导者的意义,管理者必须借助管理沟通来展示自身的人格魅力、知识才华和远见卓识，淡化地位和权威的作用，唯有如此，才能赢得追施和支持。

许多事实证明，卓越的领导者同时必定是出色的管理沟通者。

实践证明，建立在职位基础上的权威对追随者行为所施加的影响极为有限，因敬畏而带来的服从是被动的。

4.控制,评估并纠正员工的行为，并促成计划完成的各种活动，是控制的基本职能。

控制是否有效与计划的实施密切相关：

为了使员工的行为符合计划实施的规范要求，就要对管理施加有效控制。

也就是不断地防错、查错和纠错。

实质上，控制就是不断获得反馈，根据反馈制定对策，并确保计划得以实现的过程。

控制工程有赖于管理沟通的正常开展。

没有有效沟通提供的准确信息，就无法进行有效的监控和及时的纠错，从而导致不能如期实现预定的目标。

二.四项管理职能中涉及的沟通类型（表2-1）,。

计划,组织,领导,控制,二.四项管理职能中涉及的沟通类型,从上表可以看出，计划提出了管理者追求的目标；

组织提供了完成这些目标的机构设置、人员配备与各自的责任；

领导提供了激励员工的氛围；

控制对实现目标的进程进行精心评估与校正干预。

显然，上述四项职能的执行都与管理沟通密切相关。

而且，由于计划、组织、领导、控制等职能是互相关联的，因此四项职能的相互衔接和相互协调也离不开管理沟通。

总之，沟通是管理的一项基本职能，沟通在管理职能中处于非常重要的地位。

后面的图可以比较直观地体现了他的这一观点。

管理沟通与管理职能的关系,沟通,沟通,事前,事中,事后,计划,领导,组织,控制,沟通,三.管理者的沟通角色,管理的职能比较简要地概括了管理工作的职责，但不足以全面反映管理工作的具体内容和工作特点。

当代管理学大师亨利.明茨伯格（HenryMintsiburg）认为，管理者扮演了10种类型的管理角色，每种角色对如何进行管理沟通都提出了相应的要求。

挂名领袖领导者联络员监听者传播者发言人企业家危机驾驭者资源配置者谈判者,1.挂名领袖（titularleader）,作为挂名领袖的管理者，常常需要出席许多法律性和社交性的活动或仪式。

例如，为公司资助的活动剪彩、致辞或签署法律合同文件等。

在扮演挂名领袖的角色时，管理者成为观众瞩目的焦点，其举手投足、一言一行都代表着企业的形象，因此，这种角色对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力都有很高的要求。

通常，挂名领袖要通过微笑、颔首致意等肢体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的表达来显示企业的自信和和能力。

2.领导者（leader）,作为领导者，管理者主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作。

管理者要负责组织人员的配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与的活动。

这个角色要求管理者擅长面谈等口头和非语言沟通形式。

当然，领导者可以通过发布倡导书等书面指令等来影响和改变员工的行为。

但仅有书面沟通的形式是不够的，优秀的领导者一定要通过口头和肢体语言来激励和鼓舞员工，因为面对面的口头沟通加上相应的肢体语言能够更快、更直接有效地传达管理者的意图。

3.联络员（Liaisonman）,设置不同职能部门以满足企业内部分工的需要、组织和协调各部门的工作，是管理者的重要职能之一，也就是扮演联络员的角色。

作为联络员的管理者要及时向相关部门提供各种信息使之相互协调。

同时，管理者也要着力拓展和维护与企业发展相关联的外部关系网络，担当企业的公共负责人的重任。

通常，管理者通过召开跨部门的会议来分配和协调企业与外部环境的沟通活动。

显然，作为联络员的管理者必须具备优良的口头和非语言沟通能力，尤其善于主持会议、与人面谈等。

4.监听者（monitor）,作为监听者，管理者需要获取各种特定的、及时的信息，以便比较透彻地了解这种内部的经营管理现状以及外部环境。

如经常阅读各种报纸杂志、政府报告、财务报表等，并与有关人员，如政府官员、客户、骨干员工等保持私人接触。

换言之，管理者充当了这种的内部、外部信息的神经中枢。

这就要求管理者具备良好的书面沟通和口头沟通的技巧，特别是理解和倾听能力。

5.传播者（disseminator）,将于员工工作相关或有助于员工更好工作的信息传递给有关人员，就是管理者作为传播者的职责。

有些是有关事实的信息，有些则涉及对组织有影响的各种人的不同观点的解释和整合。

管理者几乎可以采用所有的沟通形式传播信息，如通过面谈、电话交流、作报告、备忘录、书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员。

管理者必须懂得如何通过多种途径完成沟通，或针对信息内容选择恰当的沟通方式。

6.发言人（spokesperson）,作为发言人，管理者通过董事会、新闻发布会、等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。

这要求管理者掌握和运用正式沟通的技巧，包括书面沟通和口头沟通等。

7.企业家（entrepreneur）,作为企业家，管理者必须积极探寻组织发展的机会、制定战略与持续发展的方案，督导决策的执行过程，不断开发新项目。

换言之，管理者要充当企业变革的发起者和设计者。

这在一定程度上要求管理者具有良好的人际沟通能力，善于通过与他人沟通来获取信息，帮助决策，同时能与他人就新思想、新发展等观点进行交流。

8.危机驾驭者（crisiswielder）,当组织面临重大危机时，负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立预警系统，防患于未然，消除出现混乱的可能性。

主要措施包括召开处理危机的协调会议以及定期检查会议。

因此，管理者要具备娴熟的会议沟通技巧。

9.资源配置者（resourcedistributor）,管理者作为资源配置者，负责分配组织的各种资源，如人力、财力、信息和物质资源等，即管理者要负责组织决策和组织实施，例如编制预算、安排岗位等。

在实施资源分配时，通常需要使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。

10.谈判者（negotiator）,在重要的谈判中，管理者常常作为组织的代表参与谈判，例如代表资方和劳方进行合同谈判，或为采购设备、购买专利、引进生产线等于供应商洽谈。

这都要求管理者掌握谈判技巧。

上述10种管理者角色可以分为三大类：

人际关系角色（包括挂名领袖、领导者、联络员）信息传播角色（包括监听者、传播者、发言人）决策制定角色（包括企业家、危机驾驭者、资源配置者和谈判者）。

这些角色各有特色，但又密切相关。

第三节管理沟通的作用,一。

沟通组织有机体的生命血液二。

管理沟通的主要作用,一。

沟通组织有机体的生命血液,如果我们把组织比喻成一个完整的有机体，那么管理沟通就是保持其良性循环的生命血液。

构成该有机体的要素包括个体、角色、工作群体、组织和外部环境。

换言之，处于组织这个系统中的个体，会扮演一个个特定的角色，然后，由这些扮演相同或不同角色的个体按工作需要组成一个个工作群体，多个工作群体就形成了组织。

由于组织不仅需要聚集内部力量，而且需要获得外部力量，实现组织目标，因此组织必须与外部环境建立起一种互动、协调的关系。

如图2.1所示，这些要素是紧密相连的，而连接各要素的正是管理沟通这个组织有机体的生命血液。

图2-1：

沟通组织有机体的生命血液,.,个体,组织工作群体角色,外部环境,二。

管理沟通的主要作用,管理沟通是润滑剂。

管理沟通是粘合剂管理沟通是催化剂,1.管理沟通是润滑剂。

不同的员工具有不同的个性、价值观、生活经历等，这些个性间的差异必然会导致出现一些矛盾，产生一些冲突。

通过管理沟通，可以使员工懂得尊重对方和自己，不仅了解自己的希望和愿望，也能通过换位思考，彼此理解，建立信任，融洽工作关系。

2.管理沟通是粘合剂,管理沟通可以将组织中的个体聚集在一起，将个体与组织粘合在一起。

使组织中的员工在公司的发展蓝图中实现自己的理想，或构建自身的人生道路中促进组织的发展，同时，与其他个体紧密合作，在实现公司愿景的努力和工作中，追求个人的理想和价值观。

3.管理沟通是催化剂,通过管理沟通可以激发员工的士气，引导员工发挥潜能，施展才华。

研究表明，一些规模中等、制度健全的组织，其员工平均只将15%的潜力施展在工作之中。

主要原因是员工不清楚组织的目个标，也不明白组织的发展目标与个体之间的关系。

良好的管理沟通可以通过上司与下属、员工与员工的沟通与交流，增进员工对组织目标及愿景的了解