中福在线销售厅效益工资考核办法文档格式.doc
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2、考核采取百分制，主任打分占60%，员工打分占40%。
3、考核结果采取在百分制基础上加工作日志（5分）、学习笔记（5分）、月工作小结（5分）、阶段业务测试的分值（10-50分），再加减奖罚的分值为总分。
4、考核结果向员工公开，依此结果确定效益工资。
四、考核细则
（一）效益工资确定
效益工资考核任务确定为40万元/月。
计算公式：
月效益工资（元）＝（月销售额-400000）×
2%。
（二）考核内容
1、工作任务
柜员＝月充卡数量/100×
1分（月人平均数量1000次，基础分值10分）。
柜员＝月营业（现金）额/3500×
1分（月人平均营业额250000，基础分值70分）。
彩票销售员＝月电脑彩票销售额/400×
1分（月人平均销售额25000，基础分值60分）。
彩票销售员＝月刮刮乐销售额/300×
1分（月人平均销售额3000，基础分值10分）。
服务员＝月代充卡数量/100×
服务员＝（月彩民投注人次＋月倒茶水数量）/45×
1分（月人平均数量3000次，基础分值70分）。
以上确认依据为柜员小票、电脑彩票数据、扫描枪数据和每天的统计数据。
基础分值80分，分值不封顶。
2、工作质量（5分）
（1）符合工作标准，质量较高，无任何差错。
（5分）
（2）接近工作标准，上进心强，主动提高。
（3-4分）
（3）部分达到工作标准，已完成的工作质量较好。
（2分）
（4）个别达到工作标准，已完成的工作质量还可以。
（1分）
（5）工作质量不佳，常有差错。
（0分）
3、工作技能（20分）
工作技能由管理技能、业务技能、服务技能和市场营销技能四部分组成。
柜员：
业务技能（5分）
（1）能够熟练操作柜员机和熟悉网络布置，想办法排除小故障，主动改革创新。
（2）熟悉柜员机和业务流程，无差错，改进工作中存在的不足。
（3）基本熟悉柜员机和业务流程，较好完成工作。
（4）了解柜员机和业务流程，基本完成工作。
（5）业务技能无改进，勉强完成工作。
管理技能（5分）
（1）精通管理,管理较佳,赢得员工信任,得到领导的肯定。
（2）熟悉管理,管理较好，能提出改进建议。
（3）知道管理，管理一般，能讲出销售厅存在的不足。
（1-2分）
（4）略知管理，未去管理，对销售厅情况一知半解。
彩票销售员：
业务技能（10分）
推荐号码分值=每人推荐号码分值/12
推荐号码设置每人标准分值为120分,基础分值10分。
（1）精通连环夺宝和趣味高尔夫游戏节，熟练玩法和技巧，善于与彩民沟通。
（10分）
（2）熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，熟悉玩法，知道技巧，积极与彩民沟通。
（8分）
（3）基本熟悉连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，知道玩法，略知技巧，偶然与彩民沟通。
（6分）
（4）了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，略知玩法，不知技巧，基本不与彩民沟通。
（1-5分）
（5）基本了解连环夺宝和趣味高尔夫游戏环节，不知玩法，不与彩民沟通。
柜员、彩票销售员、服务员
服务技能（5分）
（1）符合《服务行为规范》，微笑服务水平高，得到彩民的赞许。
（2）接近《服务行为规范》，努力学习，主动提高，服务质量较佳。
（3）个别达到《服务行为规范》，有上进心，提供的服务质量较好。
（4）不按照《服务行为规范》去做，不主动学习提高，提供的服务质量一般（0分）
市场营销技能（5分）
（1）精通营销,细分彩民,开展差异化服务,取得较好的效果。
（2）熟悉营销,分类彩民，开展不同的服务，培育1-2名新彩民。
（3）知道营销，了解彩民，能认识到细分市场的作用。
（4）略知营销，略知部分彩民，对工作对象（彩民）模棱两可。
4、工作态度与责任感（5分）
（1）任劳任怨，竭尽所能，出色完成工作。
（2）工作努力、主动，较好完成工作。
（3）有责任心，自动自发做好工作。
（4）本职工作，需要督促完成。
（5）敷衍了事，无责任心，做事粗心大意。
5、协调性（5分）
（1）与人协调完美，为工作顺利完成尽最大努力。
（2）团结友爱，常协助别人。
（3）肯应他人要求帮助别人。
（4）仅在必要与人协调的工作上与人合作。
（5）精神散漫不肯与人合作。
6、纪律性（5分）
（1）自觉遵守、维护《彩票管理条例》和销售厅各项规章制度。
（2）能遵守《彩票管理条例》和销售厅规章制度，但需要有人督导。
（3）偶有迟到（月一次以内），但上班后工作兢兢业业。
（4）纪律性不强，偶尔（月一次以内）违反销售厅规章制度。
（5）月内违反销售厅规章制度两次以上，被指正时不愿接受。
五、本办法从2012年3月1日起执行。
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