技术支持部管理制度1doc.docx

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技术支持部管理制度1doc

技术支持部管理制度1

SSG技术支持部管理制度

V1.0

一、总则

1.目的

为加强部门管理，提升工作效率、提高工作质量，为用户提供优质的服务感受，树立思创软件服务品牌形象，根据思创公司《员工手册》及公司管理要求，制定本管理制度。

2.适用范围

思创软件体系（SSG）技术支持部全体员工。

3.执行管控机构

思创软件体系（SSG）行业中心负责本管理办法的监控与修订。

二、基本制度

第1条.服务工程师在为客户解决问题的过程中，应当意识到自己所代表的是思创公司，要充分注意自身形象；

第2条.严格履行工作职责，不仅要做好项目实施和维护工作，还应协调好内部各部门、个人之间的协作；

第3条.积极、认真、负责的处理每一条来自用户的需求或问题，直到

用户满意为止；

第4条.服务工程师必须严格按照操作规程执行服务任务；

第5条.服从管理、坚守岗位，保持部门正常运作；

第6条.服务工程师应当不断提高自身技能，加强业务学习，在处理问题时应当清晰、准确、迅速。

如出现多个用户同时要求解决问

题时，应根据实际情况区分优先级，无法排队等候的用户应当

立即报上级调配资源及时处理；

第7条.服务工程师在工作过程中不得私自收取任何费用；

三、请假制度

第1条.认真执行请销假制度，做到不迟到，不早退，不无故旷工，确保准点到岗；

第2条.遇病、事假不能上班，必须提前请假。

一般事假需在一天提出；

特殊事假需在班前一小时提出；如不能提前请假需经上级批准

后方可生效。

否则，按公司规定以矿工论处；

第3条.请事假要逐级办理，不允许越级请假和交叉请假；

第4条.事假必须由本人出面办理，不得由他人代请，病假除外；

第5条.病假满一天，必须持医疗单位证明方可生效（急诊除外），急诊必须在班前电话通知（可委托他人）上级。

病假证明时间必

需连续，假条必须在病假到期后第一天交给上级；

第6条.因公事及外出学习，需经上级批准；

四、保密制度

第1条.禁止在未经上级允许的情况下向任何人提供产品的开发文档、实施工具、需求文档、项目资料和设置参数；

第2条.在任何情况下不得泄露客户的任何资料；

第3条.禁止在公共场所谈论工作中接触到的机密事项；

第4条.妥善保管办公用电脑，并设置密码；

第5条.办公电脑不可转借他人使用，临时离开电脑时必须锁住屏幕；

五、请示和报告制度

第1条.工作中遇到的政治问题应及时向上级反应；

第2条.用户需求与制度或大环境产生冲突时应及时向上级反应；

第3条.超出本职范围以外需解决的问题应及时向市场销售人员反应；第4条.工作中遇有用户故意刁难的应及时向上级反应；

第5条.工作中出现资源匮乏的情况应及时向上级反应；

第6条.请求报告可通过面谈、电话、邮件等多种方式反应；

第7条.请示报告应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，但事后应向上级汇报；

第8条.请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示要详细记载，认真执行。

如有不同意见可提出建议，当上级坚持本意应先执行，然后按组织原则向上反映；

六、工作行为标准

第1条.有整洁的服饰仪表，服装要合身、干净、整齐、和谐，有文雅大方的举止，举止有度，不卑不亢；

第2条.服务用语准确、简洁、亲切、规范，在服务过程中须使用标准普通话，回答用户提问声音清晰；

第3条.服务用户时应做到有问必答，不厌其烦，耐心解释；

第4条.用户有错时不与用户争辩，必要时向上级反应协调解决；

第5条.为人谦虚，待人诚恳，积极进取，尽职尽责，调整最佳心理状态，以饱满的热情对待工作，不推诿，不拖延；

七、附则

第1条.本管理制度所涉及的所有内容纳入技术支持部KPI考核管理；第2条.本管理制度未涉及的事项，参照思创公司的管理制度执行；第3条.本管理制度如与思创公司的管理制度产生冲突，以思创公司的管理制度为准；

第4条.本管理制度自2010年5月1日起开始执行。

技术支持部规章制度1

技术支持部规章制度

为促进公司业务发展，在部门内创造良好的工作环境，使各项管理工作行之有效，并最终促进技术服务质量和技术水平不断提高，制定以下制度:

1、技术支持部部内各种维修设备均属公共服务设备，部门

负责人为部门设备的总负责人，对设备的安全使用负有领导责任。

2、每台维修设备必须建立档案，制定严格的操作规程和注

意事项，要求明确每个设备的具体负责人，负责该设备的操作、维护、保管和维修工作。

3、严禁非工作人员进入维修间。

4、正确使用维修工具，爱护室内设施，严禁把水杯等易损

易坏设备放在工作台上，以免发生事故。

5、所在技术部工作人员应严格遵守公司规章制度，爱护公

司财物，精心维护设备，不得擅自挪用，更不允许未经许可拿到本部门外。

6、由自然损耗和不可抗拒因素而引起设备破损，需经领导

和有关部门鉴定得出结论，方可免于赔偿。

7、强化安全意识，防患于未然。

注意安全定期对电源、插

座进行检查，在无人值守时，维修间必须断电。

8、要有敬业精神，热爱本职工作，工作态度端正，尽职尽

责，一丝不苟。

9、团队意识强烈，乐于和他人合作，从事分工时，相互帮

忙，积极配合，不得推卸责任。

10、严格遵守内务卫生制度。

11、服从部门管理和领导的工作安排。

技术支持部

2009年3月24日

精选范文--工程安全管理制度4

工程安全管理制度

第一章

总则

一、为加强城南新城还建房各建筑工程施工现场安全生产管理工作，落实上级监管部门工程安全生产管理制度，有效控制一般性事故，杜绝重大安全事故的发生，创建标准化工地，制定本管理规定。

二、树立“安全第一、预防为主”的安全生产管理意识。

三、本管理规定适用于公司所属各施工工地。

第二章

职责

四、项目部经理作为项目部安全生产管理的第一责任人，对项目部安全生产管理工作全面负责。

根据项目部实际情况和工作特点，编制和实施本项目部安全管理规定，组织对项目部所属工程安全生产、文明施工管理的检查。

收集有关安全生产的事例、图片，每月组织项目部工作人员和所属工程全体施工人员进行安全生产教育。

第三章

人员

五、项目部甲方代表负责项目部所属建筑施工现场的日常安全监管工作，检查各

施工单位的安全生产管理状况。

六、监理单位安排安全监管员，负责对所监理的工程进行安全监管。

施工单位应根据所承建的工程规模，配备相应数量的专职安全员。

七、总包单位安全监管员、安全员应经过相关部门培训，取得上岗资格证，并应定期参加相关部门组织的再教育。

安全监管员需配备一部数码相机，以便随时记录取证施工单位违章作业的人与事，作为处罚依据。

第四章

工作制度

八、建筑施工安全生产管理的依据是国家、市有关部门颁布的相关安全生产管理的法律、法规、规范与技术规程等。

九、建筑施工现场实行安全生产管理一票否决制，即如果存在安全生产隐患，生产安全没有保证的情况，项目部、监理单位有权命令施工单位立即停工整改，直至消除安全生产隐患，确保生产安全。

建筑施工现场管理严格按照国家、市相关规定执行。

十、项目部经理全面负责项目部在建工程安全生产管理工作，监控在建工程的安全管理。

参加由监理部组织召开的工程例会及相关专题会议，总结经验教训；组织施工现场安全生产管理的检查、评比工作，奖优罚劣。

十一、甲方代表负责施工现场的日常安全生产监管工作。

每天巡查现场的安全生产管理状况，监督监理单位对施工单位的安全监管。

检查施工单位的班前安全教育情况，安全教育记录。

根据当天安全生产管理要务有针对性地进行旁站监

管，对施工单位违章操作的人与事进行拍照取证，作为处罚依据。

总结当天的安全生产管理情况，有问题及时向公司项目部汇报。

十二、施工单位进场时，安全监管员要检查施工单位安全报监、意外责任险投保、专职安全员持证与年检情况；施工人员安全教育培训情况及记录；特殊工种操作人员人证相符情况，近一年内体检情况；施工机械的安全状况与年检情况等。

十三、进行涉及安全问题的分项工程施工之前，安全监管员应审核施工单位的专项安全施工组织设计，确保安全施工切实可行，监督施工单位严格按照审核的施工方案执行。

涉及安全问题的分项工程：

基坑支护与降水工程、土方开挖工程、模板工程、起重吊装工程、脚手架工程、临时用电工程、爆破工程、塔吊拆装工程、电梯安装工程、高空作业等。

十四、进行涉及安全问题工作时，要严密监管施工单位的工作，必要时要求监理单位进行旁站式监管，及时发现不规范的操作，及时制止。

第五章

奖惩

十五、为引起甲方现场代表、监理人员、施工人员对日常安全工作的重视，公司项目部人员在日常巡查过程中，每发现一次以下现象，对监理单位、施工单位违章责任人处以100元罚款。

1、施工人员、工作人员进入施工现场不戴安全帽、安全帽不合格或安全帽佩

戴方式不正确。

2、施工人员、工作人员穿拖鞋、高跟鞋、赤脚进入施工现场。

3、高空作业人员不使用安全带或使用安全带不规范。

4、施工人员、工作人员酒后进入施工现场。

5、特殊工种工作人员无证上岗或人证不符。

6、私扯乱拉电线、违章用电。

7、安全监管员、安全员脱岗。

8、其他常见、易犯的违章情况。

监理单位、施工单位在一个年度内累计出现五次上述情况记为一次一般安全事故，依此类推。

十六、本年度内发生重大安全事故，在与监理单位的委托监理合同中规定，如其监理的工程发生重大安全事故，扣其监理费总额的50%，监理单位与总监理工程师三年内不得在公司参与工程投标；在与施工单位的施工合同中规定，如其承建的工程发生重大安全事故，在工程结算中总造价降低六个百分点计算，施工单位与项目经理五年内不得在公司参与工程投标。

为保证该费用的扣除，应在监理、施工合同中注明以银行保函的形式予以保证。

一般安全事故指未造成重大财产损失、没有人员伤亡、未造成重大社会影响，对工程建设没有大的影响的事故。

重大安全事故指造成重大财产损失、严重人员伤亡与严重的社会影响的事故。