美容院员工手册.docx

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美容院员工手册

﹡﹡美容院员工手册

尊敬的各位员工：

真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。

为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。

朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。

美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。

相信您会在此发挥出最高的水平。

为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。

希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。

总经理：

总则

《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。

新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。

《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。

本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：

本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。

员工就职后，需认真遵守。

本店简介

﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。

本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。

集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。

劳动条例

1、用人原则及聘用标准

用人原则：

重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。

聘用标准：

符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。

2、资格审核

凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。

凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。

3、身体检查

凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。

员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。

4、入职考试

应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。

5、试用期

所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。

在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。

试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。

考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。

试用期的延长期限最多不超过两个月。

6、劳动合同

应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。

从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。

7、工作班次

员工的工作班次，由工作性质确定。

如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。

加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。

因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。

8、薪金

本店实行下发薪金制度，即每月15～17日以现金方式发放上月的工资。

美容师工资构成为：

基础工资+提成+奖金。

9、晋升

公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。

公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。

10、培训

新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。

员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。

劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。

11、考勤

员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。

未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。

12、辞退或辞职

员工在合同期内要求辞职，均应提前一个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。

如未提前一个月提出申请而擅自离开们点者，以旷工论处（旷工当日无薪金，旷工1天处以经济处罚30元）。

13、离职

无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。

员工福利

1、休息日

员工每月全休4天，具体休息日期由所属部门和店长根据工作需要预先安排。

2、年假

（1）在本店连续工作满12个月的正式员工，均可享受本店之带薪年假3天。

年假不包括休息日在内。

（2）员工申请年假，必须提前1个月向部门提出书面申请，经部门主管批准后办理休假手续，再经市场部批复后方能生效。

（3）年假应在本年内安排休完，不得将年假积累至下一年度。

（4）当年有旷工记录或受记过处分者，请假（病假、事假、产假、丧家）3天及以上，均不享受当年年假待遇。

3、病假

（1）本店员工请休病假，必须持有市级医院有效病假证明，经部门主管批准并办妥病假手续后方可休假

（2）如因急诊无法提前请假，需提供医院开具的有效急诊证明，经本店核实后，补办休假手续。

（3）员工因突然患病，不能语辞而休病假，须由其他同事于当值时间之前通知店长。

（4）员工病假5天内发放基本工资50%，超出5天无基本工资。

4、事假

（1）员工如有特殊情况需请事假，必须提前1天办妥请假手续，经批准后方可休假。

（2）员工当值，遇特殊或紧急情况，需请事假或换休假，可随时像所属店长提出申请，经批准后方可执行。

未经批准无故缺勤或擅离岗位者，按旷工论处。

（3）事假期限的审批权为：

1天以内由所属店长审批，1天以上3天以内由部门经理审批，3天以上由总监审批。

员工守则

1、总则

（1）热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。

（2）遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。

（3）敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。

2、忠于职守

（1）按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。

（2）工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。

紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。

（3）在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。

（4）不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。

（5）在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。

（6）本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。

3、工作态度

（1）礼貌：

礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。

对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。

”

（2）微笑：

微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。

（3）效率：

做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。

（4）责任：

对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。

（5）诚实：

诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。

（6）细致：

工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。

4、仪表仪容

（1）员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。

（2）保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。

（3）站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。

（4）就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。

（5）行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。

（6）在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。

5、服从上司

（1）一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。

（2）不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。

（3）若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。

6、合作精神

本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。

本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优

质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务

高质量、高水平门。

7、工作行为与规范

公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。

如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通过一定的程序进行更改。

8、服务准则

注重质量，完善服务，使客人对我们的服务无可挑剔，是本店全体员工的共同准则。

9、上下班打卡

（1）本店员工必须按时上下班，在工作时间内未经店长批准，不得无故早退。

员工必须按公司编排

的时间表进行工作，若需对值班时间做出更改，必须事先得到总监的批准，否则均按误工论处。

（2）员工上下班，必须按规定交卡。

不交卡下班，按早退处理；不取卡上班，按旷工处理。

（3）代人或托人取卡，均属舞弊行为，将会受到公司的严厉处分。

10、工号牌

一个入职本店后，即会得到公司颁发的员工工号牌，以证实员工身份。

员工上岗、当值时应戴工号

牌，否则按旷工处理。

工号牌如有丢失，应立即向人事部报告并办理补领手续。

11、员工工作制服

（1）员工入职后，本店将提供统一工作制服。

所有工作制服均属公司财产，员工必须按公司规定的程序签领，并班规定进行使用和保管。

（2）员工在工作时必须着工作装，并保持工装整洁，端庄。

除经过批准外，不准穿着或携带制服

离开本店。

（3）员工离职时，必须将服装交会本店，并按规定办理退还手续，如有遗失或损坏，则按规定赔偿。

12、本店财物

（1）爱护本店财物是每位员工的义务，每位员工必须养成节约用电、节约用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯。

（2）对仪器、用品，应严格按照标准操作规程使用，如发现违章操作使仪器损坏，照价赔偿。

（3）未经批准，员工不得擅自取用本店内各类物品自用，否则将以偷窃论处。

（4）如员工有偷窃财物行为，无论其所偷窃物品属于本店还是客人或同事，