XXX系统维护及机房运维综合管理方案.doc

XXX系统维护及机房运维综合管理方案.doc

《XXX系统维护及机房运维综合管理方案.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XXX系统维护及机房运维综合管理方案.doc（42页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

运

维

服

务

方

案

2016年5月18日

XXX系统维护及机房运维方案

二零一七年六月

目录

1 服务内容..............................................................................................................................3

1.1服务目标 ......................................................................................................................................3

1.2信息资产统计服务 ...................................................................................................................3

1.3网络、安全系统运维服务 ..........................................................................................................4

1.4主机系统运维服务 ....................................................................................................................6

1.5存储系统运维服务 ...................................................................................................................10

1.6数据安全存储及灾备运维服务 ................................................................................................11

1.6.1传统的灾备方式 ...................................................................................................................11

1.6.2容灾方案的关键指标 ..........................................................................................................13

1.6.3常见的备份策略 ...................................................................................................................14

1.6.4容灾的核心问题 ...................................................................................................................15

1.6.5容灾的实现方式 ...................................................................................................................16

1.6.6异地容灾技术 ............................................................................................................................18

1.6.7灾难恢复级别 ............................................................................................................................20

1.7容灾建设方式 .....................................................................................................................................21

1.7.1企业信息系统保护层次 .........................................................................................................21

1.7.2容灾技术模型 ............................................................................................................................23

1.7.3业务平台的保护---业务处理能力的冗余.................................................................................23

1.7.4数据平台的保护---业务状态数据的复制 ..............................................................................24

1.7.5接入平台冗余和贴换..................................................................................................................24

1.7.6容灾模式......................................................................................................................................24

1.7.6.1容灾层次 ....................................................................................................................25

1.7.6.2容灾范围 ....................................................................................................................25

1.7.6.3同级容灾或降级容灾 .................................................................................................26

1.7.6.4容灾技术概述...................................................................................................................27

1.7.6.5基于存储的数据复制技术建设容灾系统 .....................................................................28

1.7.6.6小结 .............................................................................................................................31

2 运维服务流程 ......................................................................................................................................32

3 服务管理制度规范 .............................................................................................................................34

3.1服务时间 .....................................................................................................................................34

3.2行为规范 .....................................................................................................................................34

3.3现场服务支持规范 ..................................................................................................................35

3.4问题记录规范 ...........................................................................................................................35

4 应急服务响应措施 ............................................................................................................................37

4.1应急基本流程..................................................................................................................................37

4.2预防措施 .........................................................................................…………………………....37

4.3突发事件应急策略...............................................