淘宝店铺运营系统方案Word文件下载.doc

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（二）客服人员（前期招3名）

工作职责：

１．通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。

２．熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。

３．解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

４．这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。

５．配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。

（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）

１、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。

２、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版　。

（四）网店编辑（暂时不用，只招美工设计）

１、负责网店产品上架和下架的相关工作。

２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。

３、负责网店促销文案构思和撰写。

４、负责网店产品标题的编辑和修改。

（五）配送人员

主要工作内容：

１、按照要求对货物产品进行包装，负责拿货和发货物流方面的事项，清点应有库存。

２、较强的服务客户的意识及团队合作精神、

３、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。

４、有网店打包工作经验，熟悉快递发货流程等事项。

职责描述：

１、负责商品进库、出库、发货包装。

２、准确无误的核对面单与商品货号，数量等。

３、登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。

（六）淘宝专员

1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具，并善于总结经验，为达到销售业条提供决策

2、熟悉博客推广，社区论坛推广。

3、熟悉淘宝网店规则，交易流程，后台管理，辅助店长各部门事项。

4、负责统计，分析推广数据及效果，并不断做出优化方案

5、负责根据公司产品特色和促销活动，进行有针对性的营销推广

二　运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

、

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

１、首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。

２、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。

做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。

３、设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：

不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。

（四）配送及仓库管理

１、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。

２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。

极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。

淘宝店铺常规运营列表

项目

类别

概述

店铺设置流程及重点操作内容提示

费用项

项目操作权重

免

费

资

源

类

淘宝搜索

引擎优化

侧重于是标题关健字运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键提取

负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

负责参照关键词以及排列规则进标题功能性，宝贝描述避免触犯淘宝规则

人力成本

常

规

淘宝社区

淘宝江湖

活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流量到店铺。

报名参加社区促销活动

争取社区首页免费广告位

客服部

负责在淘宝社区用主ID发贴，带动店铺人气。

运营推广部

通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天１２：

００到次日９：

００以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后１２：

００发布，有效期１一，可以推荐店铺或单件商品

人力成本银币赚取成本

配

合

淘宝帮派

加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，

建立自已的帮派，涵盖店铺氖促销活详细说明页

推广部

加入淘宝促销帮派（官方）促销频道（官方）等帮派.

负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参于报名

负责官方友情关系充理，增加　活动选中机率。

人力成本官方人际关系维护成本

友情链接

增加和其他商质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺

友情链接的店铺的添加，涉及较多类目店铺（设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性）店铺友情链接亦要可转抽购买其他店铺广告位

人力成本淘宝客分成外店广告位

辅

助

淘宝优惠券

买家购买商品时，可使用等值的优惠券购买

店铺主推商品增加优惠券，原则上可让客户感觉真正的优惠。

人力成本分成成本

配合

活动

收藏功能

淘宝网提供一种叫收藏的功能，记功能主要针对买家进行的，店铺及产品被的次数多少来说明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数

客服部：

１、当潜在的买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝，方便客户下次的快速找到宝贝。

推广部：

１、策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按要求操作

人力成本奖励成本　

淘宝VIP 会员

针对整个淘宝买家设置店单铺品折扣

主推商品增加淘宝VIP会员的促销

店铺VIP会员

针对本店内老客户设置店铺单品折扣

１、设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度

信用评价

在买家评价的解释样中加上本店铺名+关键词

提供评价方案模版给客服部、

主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

淘宝官方活动

在店铺“我是卖家－－活到报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传起到一定的作用

１、及时注间关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活内容的折扣而进行活动

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流量到卖家的宝贝页面，。

赞助商品包邮就是广告成本

１、及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

聚划算团购

聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju,页面展示

及时关注积极报名参与

收

营

销

淘宝旺铺

提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性设计模版

现已购用拓展版套餐288/季

满就送

满就送积分，满就送礼品，满就减现金，满就免邮

功能：

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销信笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

各部门配合协商设置

２４元/季

搭配套餐

将几种商品组合在一起设置成大套餐销售，通过促销套可能让买家一次购买到更多的商品。

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率。

需要商品部，商品管理人员了解产吕的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率

同时增加商品曝光量，增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会。

１５元/季　

限时打折

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻的寻找打折商品。

供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会，可以考虑周末定期某个时间限时３小时，拿出一款商品特价销售，商品由店长开会商讨做出的计划，编辑丰富内空来吸引客户，增加购买率。

３０元/季

会员关系管理

高效管理会员信息，设置会员级别会员广告营销

客户维护

推广配合

数据魔方标准版

查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键词

查询自己的宝贝排在淘宝第几页，比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好

辅助

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词问竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

１、直通车活动的参加：

目前淘宝频道布页，淘宝搜索首页等“热卖单品”均为直通车活动

每天限额１００，预计３０００/月

常规

钻石展位

钻石展位：

是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费

自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用

２００－５００元/天

淘宝客

“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。

1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例

2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。

100-1000/月

超级卖霸

超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：

超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。

现有展位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高

2000-10000/次

淘宝天下

通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂专，DM等媒体上

费用不明

前期免费