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供应链管理是协商的机制，物流管理是一个计划的机制

供应链管理强调组织外部一体化，物流管理主要是关注组织内部物流一体化

6、第三方服务提供商（third-partyserviceprovider）

快速反应、服务化物流和整合物流第8页

EDI（electronicdatainterchange）

供应商管理（suppliermanagement）供应商评估（supplierevaluation）

供应商认证（suppliercertification）战略合作伙伴关系（strategicpartnership）

需求管理（demandmanagement）物料需求计划（materialrequirementsplanning，MRP）

企业资源规划（enterpnseresourceplanning，ERP）

库存可视化（inventoryvisibility）

准时制生产系统（Just—in-timeproductionsystem），也称为拉式生产系统（pull—typeproductionsystem），与MRP中的推式生产系统（push~-typeproductionsystem）相反，其目的是建立快速，灵活的系统，以便能够延迟最后的组装，直到接到下游客户的订单才开始。

全面质量管理（totalqualitymanagement，TQM）

运输管理（transportation‘onmanagement）

7、客户关系管理（customerrelationshipmanagement）包括：

如何满足预定日期的送货？

如何成功的解决客户投诉？

如何与客户沟通？

如何决定所需要的配送服务？

8、供应链管理的未来趋势

供应链扩展。

一个是发展供应链的宽度，一个是发展供应链的深

度，涵盖二级和三级的供应商和客户。

提高供应链响应度。

降低供应链成本，显然处于最优先的位置。

第二章：

采购管理

1、采购：

用金钱及等价物换取货物、固定资产、原材料、服务，或者是维护、修理和运营

2、采购从广义上分为两类：

贸易商（merchant）和工业买家（industrialbuyer）。

区别：

贸易商：

包括批发商和零售商，其购买的目的是为了再销售。

贸易商都是批量购买商品，为的是获得数量带来的折扣和其他好处，如运输和仓储更经济更有效。

工业买家：

主要目的是购买原材料，然后转换其形态。

工业买家也购买服务、固定资产以及针对供应物料进行维护、修理和运营。

原材料的成本超过生产过程中的增值部分。

3、传统手工采购流程的步骤：

第25页

4、Materialrequisition（MR）物料申请单

Purchaserrequisition采购申请单

Travelingrequisition循环请购单

Plannedorderreleases计划订单发布

Billofmaterials物料清单

传统手工采购系统：

采购部生成采购订单，之后提交物料申请单。

在提交其他文件。

生成采购订单后，运送物料，拿到物料。

5、采购流程：

询价（requestforquotation，RFQ）

提案请求（requestforproposal，RFP）

供应商开发（supplierdevelopment）

业务外包（outsourcing）

采购订单（purchaseorder）

6、电子采购系统的优点：

节约时间，可避免数据重复录入。

节约成

本准确性

实时机动性可追索性管理对供应商的好处

7、如何应对小额采购订单：

采购信用卡，合作采购

卡

空白支票采购订单

一揽子采购订单或者无

限制采购订单

无库存采购或系统合约

小额现金

物料与部件的标准化与

8、采购决策

（backwardintegration）就是向后整合：

指获得供应方资源?

（forwardintegration）就是向前整合：

指获得客户方资源

9、购买或者外包的原因：

成本优势?

产能不足简单化?

积累小额订单成为大订单?

针对特定物料应用固定间隔期

篇二：

管理信息系统

第一章

一、MIS（ManagementInformationSystems）的基本要素信息、人和信息技术。

其中信息是信息系统的原材料和产成品，人是信息系统中的最关键的因素，而信息技术是工具和手段。

二、信息的维度

1、时间维——信息的及时性和新颖性

2、空间维——信息的便利性

3、形式维——信息以最适当的形式被提供，如声音、文本、影像。

信息的准确性，即我们需要的是无差错的信息。

三、组织的层次：

1、作业层的TPS（事务处理系统）

2、知识层的KMS（知识工作系统）和OA（办公自动化系统）

3、管理控制层的MIS（管理信息系统）和DSS（决策支持系统）

4、战略规划层的EIS（经理信息系统）

四、MIS的信息处理视角

1、数据管理阶段代表性系统：

电子数据处理系统

2、信息管理阶段代表性系统：

MIS、DSS

3、知识管理阶段代表性系统：

商业智能

五、利用信息技术获取竞争优势的三种理论的内容

环境分析：

波特的五力模型：

买方议价能力、卖方议价能力、现有竞争者的威胁、新的竞争对手入侵、替代品或服务的威胁

产品定位分析：

获得竞争优势的基本战略类型：

总成本领先战略、差异化战略、专一化战略

内部因素分析：

最常用的技术就是价值链分析。

第二章

一、什么是客户集成系统P25

客户集成系统（CustomerIntegradedSystems，CIS）是事务处理系统的一个扩展，指的是让组织的客户使用技术手段自己进行事务处理，如在线银行、ATM机都是这类系统的典型代表。

二、MIS的几类输出P27

1、进度报表。

进度报表是周期性生成的。

在进度报表中有一种报表，对前一天的关键活动进行汇总，供当天工作日开始时使用，称为关键指标报表。

2、需求（定制）报表。

需求报表的目的是按照管理者的要求提供相应的信

息。

也就是说，需求报表根据用户的要求产生的。

3、异常报表。

当组织中出现异常情况时，需要管理者注意时，由系统自动

生成的就是异常报表。

设定参数或触发点时应当周密考虑，设定过低会导致异常报表数量太多，设置过高会导致真正的异常情况没有引起注意。

4、常规报表。

常规报表通常就某个主题为管理者提供详尽数据。

三、什么是信息孤岛P29

信息孤岛又叫自动化孤岛、资源孤岛，是指在数据信息单元单独存放、不能自动实现信息共享与交换，需要人工与外界进行联系的一种现象。

原因：

1、缺乏总体规划，缺乏总体的网络构思和设计，使得企业不同职能

部门很难集成和共享。

2、企业的信息化全局性规划、企业之间的并购重组等原因，使得企

业内部可能同时独立运行着多个信息系统，分别担负着企业内部

某一个部门的业务处理任务，但彼此之间无法通信。

四、信息系统的集成层次P31

1、信息集成。

不是简单地从技术上实现各部门之间的信息共享，而是要从

系统运行的角度，保证系统中的每个部分、在运行的每个阶段，都能将正确的信息在正确的时间、正确的地点以正确的方式传送给需要该信息的人。

2、过程集成。

在完成信息集成的基础上，进行流程之间的协调，消除流程

中各种冗余和非增值的子流程（活动），以及由认为因素和资源问题等造成的影响流程效率的一切障碍，使企业流程总体达到最优。

3、企业集成。

主要是指沿着产品供应链（supplychain）方向上同类或互补

企业之间为追逐共同的市场机遇而形成的虚拟企业（动态联盟）之间的集成。

五、信息系统的集成模型

1、表示集成模型。

通过遗留软件的现有表示来集成新的软件。

局限性：

只发生在用户界面上，要求对于旧的显示界面定义的数据和操作有效

2、数据集成模型。

是指通过直接访问软件所创建、维护并储存的相应信息

来实现软件集成，这样做通常是为了在应用软件之间实现数据的重用和同步。

局限：

每种集成都与一种数据模型相联系，对数据模型变化敏感，一旦模型发生改变，集成就会被破坏。

系统的演变导致维护工作量巨大。

3、功能集成模型。

在代码级上实现信息系统的集成，这可能是在对象或过

程级别上实现的。

能力：

解决表示集成和数据集成可以解决的问题。

六、MRP与MRPⅡ的区别

1、两者概念不同，MRP是物料需求计划，MRPⅡ是制造资源计划；

2、功能和范围不同。

MRP是在库存订货点的基础上形成的，主要解决间歇生产的生产计划和控制问题。

MRPII是在MRP的基础上发展起来的反映企业生产计划和企业经济效益的信息集成系统。

第三章

一、什么是信息门户

企业门户是指在Internet的环境下，把各种应用系统、数据资源和物联网资源统一集成到一个门户之下，根据每个用户使用特点和角色不同，形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理传输把用户有机地联系在一起。

二、几个发展阶段P52

1、企业网站阶段——注重信息的单向传送，忽视用户和企业之间、用户相

互之间的信息互动

2、企业信息门户阶段——内容的集成；

单一访问渠道、个性化服务、简单

商务应用

3、企业应用门户阶段——在完成内容集成的同时，实现对企业业务流程的

集成

4、企业知识门户阶段——通过单一的入口找到需要的只是和适当的人才，

并为员工之间的交流提供平台

三、SCM（SupplyChainmanagement）的关键问题

1、配送网络的重构

2、配送战略问题

3、供应链集成与战略伙伴

4、库存控制问题

5、产品设计

6、信息技术和决策支持系统。

信息技术是促成有效的供应链管理的关键因

素。

7、顾客价值的衡量

四、几种CRM（CustomerRelationshipManagement）类型的差别、

主要用途P68

运营型：

销售自动化、市场营销自动化、服务自动化（员工）

协作性：

呼叫中心管理、呼入管理、呼出管理（客户）

分析型：

分析客户特征、分析黄金客户、分析客户关注点、获得客户、交叉销售

（后台）

第四章

一、决策的定义、分类、过程P92

定义：

它是人们为了达到某一种目的而进行的有意识、有选择的行动。

（要有明确的目标；

要有两个以上