酒店信息系统考试题Word文档格式.docx

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C.

西湖软件

Fidelio

3.单选题：

XYZ酒店自开业以来，由于管理不善，长期处于亏损状态。

为改善管理，管理方投入巨资对酒店的PMS系统进行了更新，更换为先进的OPERA4.0系统，但酒店依然未能扭亏为盈。

以下方法中最有可能使XYZ酒店扭亏为盈的方案是（）（分数：

2）

A.更换更为廉价的国产PMS系统

B.更换更先进的OPERA5.0系统

C.停止使用任何PMS系统。

D.提高管理能力，控制成本

4.单选题：

丽捷酒店总机房现在已经有5个员工了，但员工工作量依然非常大，且多次发生电话费计算错误的情况。

经调查，酒店依然使用员工手工方式完成电话计费，下列方法中解决丽捷问题最有效的是（）（分数：

A.使用更加先进的酒店PMS系统。

B.增加总机房人手；

C.完善总机房工作制度，提高总机房员工工作效率；

D.使用PMSI系统，由交换机（PBX）将电话费用直接计入客人账户；

5.单选题：

前厅部员工Lisa在凌晨2:

00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天，发生此事最有可能的原因是（）（分数：

A.酒店夜审尚未完毕

B.Lisa使用的电脑故障

C.电脑房Fidelio服务器故障

D.客人到店时间错误

6.单选题：

ABC酒店在聘用新的前台接待员工后，多次出现了客人关于入住环节的投诉，投诉内容集中在：

虽然可以完成入住工作，但接待工作效率差，操作时手忙脚乱；

接待工作态度差，眼睛从来不看客人而只盯着屏幕。

如果你是ABC酒店的前厅部经理，根据本章所学信息系统知识判断，在Fidelio的使用方面，最应该做的工作是（）。

（分数：

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

7.单选题：

00值夜班时，客人Tom前来办理入住，但Lisa发现

Fidelio系统日期还是前一天，那Lisa应当如何处理此事（）（分数：

A.不考虑日期问题，为客人办理手续

B.让客人晚点再来，等Fidelio时间变了再说

C.为客人办理手续，办理之后及时联系大堂副理或者电脑房员工处理

D.拒绝为客人办理手续

8.单选题：

多年以来，M酒店一直使用Fidelio系统，在聘用了新的预订部员工后，近来多次发生了预订成功，但客人入住时找不到预订的事件，对此，前厅部经理提出了一些解决方法，以下方法中哪个对解决此问题没有作用（）？

A.为接待部更换更高级的计算机提高查找速度。

B.严格要求预订员预订时必须使用英文姓名来处理；

C.要求接待部员工搜索客人姓名时交换姓名再次搜索；

D.严格要求预订员预订时准确记录客人详细姓名；

9.单选题：

许多酒店在新建资料前，要求员工先进行一次搜索资料的操作，判断这样做的

原因是（）（分数：

为了提高新建资料的速度

为了防止生成重复资料

为了丰富资料内容

D.

为了防止资料丢失

10.单选题：

以下关于客史资料（Profile）的描述正确的是（）（分数：

A.酒店客人资料的数量永远不能减少；

B.一个客人或一家公司应该只有一个资料；

C.酒店保存客人资料的唯一目的就是预订

D.客人可以没有资料而独立存在

11.单选题：

如果发现一家公司有两个资料，酒店应该采取（）策略（分数：

A.立即删除一个

B.不做任何处理

C.立即将其中的一个资料与其他公司的资料合并

D.在核实两个资料确实为一个公司后将其合并

12.单选题：

为什么一个公司或客人不能有两个资料（分数：

A.会影响公司挂账

B.会影响统计资料的正确性

C.会影响饭店出租率

D.会使客人的预订无法完成

13.单选题：

预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles（如

图），如果已经确定王刚先生是第一次入住我们酒店，此时应该点击（）

分数：

NewResv

Search

Profile继续核实

NewProfile

14.单选题：

预订部员工昆西在为北京的王刚的先生预订客房时，搜索到了如下的Profiles，

如果已经确定王刚先生曾经入住过我们酒店，且此时预订部员工有充足的时间办理预订，则此时应该选择（）

A.Profile继续核实，找到正确客人后，点击NewResv按钮

B.NewResv

C.Profile继续核实，找到正确客人后，点击NewProfile按钮

D.NewProfile

15.单选题：

如果确定王刚先生曾经入住过我们酒店，但此时预订电话非常多，预订部员工无足够时间判断到底哪个Profile为当前客人，则此时应该选择（）（分数：

A.NewResv

B.Profile继续核实，找到正确客人后点击NewResv

C.Profile继续核实，找到正确客人后点击NewProfile

D.NewProfile，等不忙的时候再做资料合并（Merge）

16.单选题：

刘小姐本来预订了5月1日的标准间，后来由于会议提前，刘小姐与4月28日

抵达酒店顺利入住，但2日后Checkout时，酒店收银员告知刘小姐需补交房费

3000元，刘小姐对此事非常不满，产生投诉，请根据所学知识判断，该事件最可能的责任人是（）（分数：

A.预订部员工

B.前厅部接待员工

C.收银员

D.大堂副理

17.单选题：

2008年4月15日14：

56，客人达辉朗办理入住，所开房间为706，确认客人入

住一天，由于客人第二日凌晨7时飞机，客人要求今天就办理手续，收银员小王为客人做提前离店（EarlyDeparture）,手续办理完毕后，客人将行李寄存在礼宾部后外出宴请客户，晚上10才回到酒店。

15：

10分，酒店客房部接到通知进行走客房706的清洁，客房服务员小李进入

房间后看到房间非常整洁，于是稍作检查后离开房间，并告知酒店客房中心将房态修改为VC（待租房）。

晚11时，客人萧棉洋来到前台办理入住手续，前台接待员小张将客人分配到706房间。

上述案例中，酒店员工操作是否有误？

产生误操作的员工是（）

A.有误，会造成重复开房（DoubleCheckIn）的后果，责任人为前台接待

员小张；

B.有误，会造成重复开房（DoubleCheckIn）的后果，责任人为客房服务

员小李；

C.有误，会造成重复开房（DoubleCheckIn）的后果，责任人为收银员小

王；

D.操作正确无误

18.单选题：

前厅部员工Lisa在凌晨3:

00值夜班时，客人Tom前来办理入住，Lisa注意到Fidelio系统日期=实际日期，如果Lisa按照正常程序为客人办理入住手续，客人账目有可能会产生什么后果（）（分数：

A.客人账目正确，不会产生错误；

B.账目中少收1晚房费；

C.账目中多收1晚房费；

D.不能确定多收还是少收1晚房费。

19.单选题：

王先生是联想公司的销售经理，他在酒店的客房费用和餐饮费用全部由公司使用支票支付，而他的Minibar消费则由自己信用卡支付，要完成客人的这项业务，一般需要使用Fidelio系统中的（）功能。

支票兑现（CheckExchange）功能

分账（Routing）功能

劈账（Split）功能

转账（Transfer）功能

20.单选题：

来自北京的刘先生因公出差，预订了5月1日至5月3日的客房1间并正常入

住，由于担心3日离店时等待时间过长，刘先生于2日晚来办理手续，。

假设

现在已经是5月2日晚，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）

功能为刘先生办理。

A.中期账单（InterimBill）

B.离店结账（CheckOut）

C.提前离店（EarlyDeparture）

D.提前账单（AdvanceBill）

21.单选题：

住，由于业务处理的顺利，刘先生打算提前结束自己的行程于5月2日反京。

假设现在已经是5月2日，由你位刘先生办理手续，此时作为你应该使用（）功能为刘先生办理。

B.提前账单（AdvanceBill）

C.离店结账（CheckOut）

D.提前离店（EarlyDeparture）

22.单选题：

住，5月2日由于在酒店餐饮部宴请客户并将费用记入房费，导致刘先生入住时

支付的押金不足，刘先生来到前台办理补交押金手续，此时作为你应该使用

（

）功能为刘先生办理。

离店结账（CheckOut）

提前账单（AdvanceBill）

中期账单（InterimBill）

提前离店（EarlyDeparture）

23.单选题：

预订客房时，如果为客人分配了房间，且客人今日就会到达酒店，预订完成后，

那么该客房的状态为（）（分数：

A.Expected/Dirty

B.Occupied/Clean

C.Vacant/Clean

D.Expected/Clean

24.单选题：

一般情况下，固定费用（FixedCha