国开作业公共组织绩效评估形考作业456参考含答案Word文档格式.docx

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二个

答案：

20世纪40年代初－20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。

.

40

60

50

30

我国于（）首度颁发全国质量管理奖。

2003

2004

2001

2002

标杆管理起源于20世纪（）。

70年代未70年代初

70年代未80年代初

70年代未90年代初

70年代未60年代初

六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。

20世纪80年代

20世纪90年代

20世纪60年代

20世纪70年代

业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。

德国

美国

法国

英国

著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。

八

六

七

五

公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织领导层所能控制的。

第二个

第四个

第三个

第一个

按（）分类，可以分为产品的项目和结果为服务的项目。

项目的结果

项目的复杂程度

行业

项目规模

公共组织的真正再造工作主要由（）完成。

项目发起人

设计团队

筹划团队

过程执行者

公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织。

对

错

现代公共组织质量观认为，质量是公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。

现代公共组织质量观认为，质量就是萍踪需要。

TQM，是全面质量管理的英文缩写。

20世纪70年代未80年代初，首先开展标杆管理活动的是施乐公司。

趋势图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的图示技术。

流程图是指数据在一段时间内变化的情况的图形，用来表示数值随时间变化的趋势。

散点图，是用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。

因果图又称鱼骨图。

识别组织核心业务流程是BPR的关键工作。

流程再造的ECBS方法，C表示排除、取消。

流程再造的ECBS方法，R表示简化。

公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则，即以为顾客高效率服务为中心。

逆方向进行改革，是改革组织再造的第二个步骤。

功能内的BPR通常是指对职能内容的流程进行再造。

现代的图书馆管理是人从现有的组织结构出发设计业务流程，即以职能为主体组织流程业务。

人员再造是图书馆业务再造的核心。

政府再造是专指行政机关为求午整体组织的生存与发展的改造，推行企业化体制，以提升组织交通、效率，提高为民服务的品质，创造具有创新惯性的公共组织和公共体制。

目前政府机关普遍采用的行政制度结构是直线制组织结构，其系统结构运作的稳定性、准确性、严格性和可靠性形成了一条等级指挥链。

随着政府管理方式由管制型转向服务型，政府管理重心由注重程序转向注重绩效，政府的组织结构开始由聚合趋向分化转变。

图书馆业务流程再造的内容包括哪些？

组织结构再造

管理理念再造

业务内容再造

人员和工作流程再造

管理理念再造,组织结构再造,业务内容再造,人员和工作流程再造

质量管理的发展过程阶段有（）。

质量检验阶段

统计质量控制阶段

反馈阶段

全面质量管理阶段

质量检验阶段,统计质量控制阶段,全面质量管理阶段

全面质量管理的基本要求有（）。

全员参与

优质服务

全过程

全面质量

全面质量,全过程,全员参与

质量管理的基本工具有（）等。

直方图

趋势图

散点图

流程图

流程图,趋势图,散点图,直方图

公共组织流程再造的团队包括（）。

筹划团队,设计团队,项目发起人,过程执行者