国开作业公共组织绩效评估形考作业456参考含答案Word文档格式.docx

1、二个答案：20世纪40年代初20世纪（）年代未，为质量管理发展过程的质量统计质量控制阶段。.40605030我国于（）首度颁发全国质量管理奖。2003200420012002标杆管理起源于20世纪（）。70年代未70年代初70年代未80年代初70年代未90年代初70年代未60年代初六西格码思想起源于（），最早应用于美国摩托罗拉公司。20世纪80年代20世纪90年代20世纪60年代20世纪70年代业务流程再造理论是由（）著名管理大师米歇尔.哈默首先提出的。德国美国法国英国著名管理大师米歇尔.哈默首先提出公共组织流程再造的（）大原则。八六七五公共组织再造的四个条件中，（）在绝大多数情况下都不是组织

2、领导层所能控制的。第二个第四个第三个第一个按（）分类，可以分为产品的项目和结果为服务的项目。项目的结果项目的复杂程度行业项目规模公共组织的真正再造工作主要由（）完成。项目发起人设计团队筹划团队过程执行者公共组织是以提供服务或劳务为主的营利性组织。对错现代公共组织质量观认为，质量是公共组织在激烈的竞争中生存发展的第一要素。现代公共组织质量观认为，质量就是萍踪需要。TQM，是全面质量管理的英文缩写。20世纪70年代未80年代初，首先开展标杆管理活动的是施乐公司。趋势图是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的图示技术。流程图是指数据在一段时间内变化的情况的图形，用来表示数值随时间变化的趋势。散点图，是

3、用来研究分析两个变量之间是否存在相互关系的一种作图方法。因果图又称鱼骨图。识别组织核心业务流程是BPR的关键工作。流程再造的ECBS方法，C表示排除、取消。流程再造的ECBS方法，R表示简化。公共组织流程再造方法应体现流程再造的原则，即以为顾客高效率服务为中心。逆方向进行改革，是改革组织再造的第二个步骤。功能内的BPR通常是指对职能内容的流程进行再造。现代的图书馆管理是人从现有的组织结构出发设计业务流程，即以职能为主体组织流程业务。人员再造是图书馆业务再造的核心。政府再造是专指行政机关为求午整体组织的生存与发展的改造，推行企业化体制，以提升组织交通、效率，提高为民服务的品质，创造具有创新惯性的

4、公共组织和公共体制。目前政府机关普遍采用的行政制度结构是直线制组织结构，其系统结构运作的稳定性、准确性、严格性和可靠性形成了一条等级指挥链。随着政府管理方式由管制型转向服务型，政府管理重心由注重程序转向注重绩效，政府的组织结构开始由聚合趋向分化转变。图书馆业务流程再造的内容包括哪些？组织结构再造管理理念再造业务内容再造人员和工作流程再造管理理念再造, 组织结构再造, 业务内容再造, 人员和工作流程再造质量管理的发展过程阶段有（）。质量检验阶段统计质量控制阶段反馈阶段全面质量管理阶段质量检验阶段, 统计质量控制阶段, 全面质量管理阶段全面质量管理的基本要求有（）。全员参与优质服务全过程全面质量全面质量, 全过程, 全员参与质量管理的基本工具有（）等。直方图趋势图散点图流程图流程图, 趋势图, 散点图, 直方图公共组织流程再造的团队包括（ ）。筹划团队, 设计团队, 项目发起人, 过程执行者