护理人员礼仪规范考核标准001Word文档格式.docx
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3、不戴项链、耳钉、戒指、手链等。
4、不涂染有色指甲油。
5、按要求佩戴胸牌。
6、穿白色软底护士鞋,纯、浅色袜子。
礼貌用语
您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。
沟通规范
态度要诚恳自然,语气要和蔼亲切,言辞要清楚简洁,谈话要认真倾听。
微笑服务
热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。
接待规范
主动、大方、热情、周到、歉意、告别。
前台服务
自然站立,面带微笑,热情接待患者,并指导患者依次候诊。
接诊服务
做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”,态度耐心,和蔼亲切。
合理运用肢体语言。
电话礼仪
1、按规范用语接听电话。
2、态度亲切,声音轻柔。
标准分100分;
合格分≥95分
总得分
科室护理组织管理考核标准
检查标准
组织管理
(70分)
1、各级护理人员职责明确,有工作程序。
2、有护理工作质量标准或检控方法。
3、所有护理操作必须严格遵守操作规程,感控原则,严防不良事件的发生。
4、上班无迟到、早退。
5、提前十分钟到岗,做开诊前的准备工作。
6、工作完毕,及时做好收尾工作。
7、工作期间按规定着装,戴工作帽,穿工作鞋。
8、护理配合时按要求戴口罩。
9、工作时不做与工作无关的事,不闲聊,不吃东西。
10、治疗期间禁止接打私人电话。
11、主动维护诊室秩序。
除老弱病残人员外,一医一患,与工作无关人员不得进入诊室。
12、按照礼仪规范要求,熟练掌握电话礼仪及接诊规范。
13、定期考核护士并有记录。
扣2-3分
安全管理
(30分)
1、临床材料无过期、污染变质并处于待用状态。
2、贵重仪器妥善保管,有仪器使用记录及使用指南。
3、加强护理安全管理,及时报送不良事件报告表。
扣2分
合格分≥90分
急救物品、器材管理考评标准
急
救
器
材
管
理
氧气设备
1、各部位完好,筒内存氧大于5公斤。
2、备清洁小袋,内装鼻导管1—2根、胶布、玻璃接管、棉签。
3、输氧管、湿化瓶消毒1次/周,每日更换水(凉开水或蒸馏水)。
4、流量表清洁无灰尘。
扣3分
电动
吸引器
1、清洁无灰尘。
2、吸引器瓶、皮管用后消毒,瓶内放入适量消毒液。
3、吸引器玻璃接管上置套管,性能良好,处于备用状态。
4、引流液及时倾倒,不超过瓶2/3。
血压计
(5分)
血压计袖带清洁、无血迹,无银汞外漏,不用应关闭。
按时进行年检。
扣1分
急救物品
管理
(急救箱)
1、准备齐全,专人负责。
2、四定(定期检查、定数量、定卡片、定位)。
3、无药品过期、失效、变质,标志明显,字迹清楚。
4、及时补充领取。
如急诊用药后应将空安瓿放在急救车内,以待及时补充;
门诊应提前15天向药房申请即将过期药品。
各科室设立急救药品及器具检查登记本,由专人负责管理,门诊每周检查、护士长每月检查,病房每天检查、护士长每周检查,并认真做好登记。
5、急救药品有效期至今应大于3个月。
急救车
(40分)
1、各部位标记清楚,专人负责,车内清洁,物品有序,无灰尘。
2、开口器、舌钳、压舌板、刀柄、手电筒、通气导管、鼻导管、心内注射针、心脏按压板完好齐全。
3、输液用物品齐全(碘酒、酒精、棉签、5ml/10ml空针各2副、止血带等)。
4.备有接线板,电源线路正常。
5、备用手套及三包(气管切开包、静脉切开包、缝合包)。
合格分100分
急救器材、常用/高值设备使用考核标准
1、各科室有急救器材、常用/高值设备的使用流程。
2、各科室急救器材、常用/高值设备处于完好备用状态。
3、各种急救器材、常用/高值设备定期检测,年检标符合要求。
4、高值设备应备有仪器设备登记本,并按要求记录使用及维修情况。
5、各种急救器材、常用/高值设备按要求妥善保管。
6、护理人员回答问题态度端正、严肃、认真。
回答问题及
操作情况
(60分)
1、熟悉各种急救器材、常用/高值设备性能。
2、熟练掌握各种急救器材、常用/高值设备的使用方法。
3、回答流利、熟练。
4、操作顺序正确,无原则性颠倒。
5、回答问题全面,无漏项。
6、充分理解使用流程。
7、能按操作流程要求灵活使用器材、设备。
漏答或漏
操作一项
急重症抢救护理流程知晓率考核标准
1、抢救流程、预案齐全。
2、抢救物品无外借。
3、护理人员回答问题态度严肃、认真、端正。
一处不符扣1-2分
回答问题
1、熟练掌握相关技术和抢救用药。
2、熟悉各种抢救仪器性能及使用方法。
3、回答问题流利。
4、顺序正确、无颠倒。
5、回答无漏项。
6、充分理解抢救流程。
7、能够灵活将抢救流程应用于临床工作。
漏答一项扣1-2分
物品、器械管理质量考核标准
物品管理
1、物品放置清洁整齐,无积压、无过期、无变质。
2、无菌物品和非无菌物品分类放置,标识明确。
3、物品按有效期时间先后顺序摆放,无过期。
4、贵重物品定点放置、专人管理、定期清点。
5、锐器盒放置合理,保持干净,及时更换。
6、非锐器勿放入锐器盒。
扣0.5-1分
药品管理
(20分)
1、所有药品量充足、质达标,妥善保管,标签清楚。
2、药品分类放置,不得将不同类型或同类不同规格药品混放。
3、药柜保持清洁、干燥、摆放整齐。
4、毒麻药品专人管理,加锁保存,实行“四定”(定人管理、定位放置、定基数、定时清点)。
材料管理
1、临床各种材料分类放置,标识明确。
2、临床各种材料无变质、无过期、无积压。
3、使用后剩余的材料,不可倒回材料瓶内,以免污染材料。
4、各种材料按需配置,申领及时。
器械管理
1、各种抢救物品、设备、仪器、器械都处于备用状态,专人管理、定点放置、定期检查、维修、保养,完好率达100%。
2、保持器械处于良好使用状态,高值器械专人负责。
3、使用过的机头、车针、器械妥善放置,及时送消。
门诊护理工作质量考核标准
1、各级人员职责明确,诊室护士有分工,工作井然有序。
2、上班着工作服,戴工作帽,穿工作鞋,治疗配合戴口罩,化淡妆,头发应盘起,佩戴统一头花,不佩戴首饰。
3、上班不迟到、早退,提前十分钟到岗,做好开诊前的准备工作。
4、工作时不擅自离开诊室,不干与工作无关的事情,不在诊室内吃东西。
5、诊室内禁止吸烟。
6、上班期间使用文明礼貌用语,讲普通话。
扣1-3分
候诊秩序、
诊室管理
1、椅旁无陪人(特殊病人例外)。
2、面带微笑耐心向病人解释,运用规范、通俗易懂的语言,不与病人争吵。
3、引导患者就诊,对军人、急诊、寿星等病人给予优先就诊。
4、预约登记,日期准确、信息详实。
5、病历放置合理、用物准备齐全。
6、向病人详细交待复诊时间及注意事项。
环境
管理
清
洁
1、治疗室、技工室、化妆间、护办室地面光亮、整洁、有禁止吸烟的标识,水池清洁。
2、各种物体表面无积灰、无污垢、无血迹。
3、各诊室垃圾及时倾倒。
扣0.5分
整
齐
1、诊室工作井然有序。
2、物品陈设规范化,放置有序,标记醒目。
3、各种表格放置整齐,抽屉干净、整洁,工作区域不放置私人物品。
4、护理技术用品完善,符合技术操作规范要求,无菌物品放置规范,无过期。
5、治疗台物品放置整洁、规范、不允许放置与治疗无关的物品。
安
静
工作人员走路轻,说话轻,关门窗轻,取放物品轻,无噪音。
全
1、剧毒药、腐蚀剂专人专室保管。
2、贵重仪器妥善保管,熟悉使用须知。
3、电源插座完整、安全、良好、无损坏。
4、下班前关好门、窗、水、电,落实到人。
开诊前准备工作考核标准
项目
机器设备
1、各诊区椅位开启,处于备用状态。
2、各椅位医生工作站已登录。
3、蜡箱、琼脂机、调模机等机器设备准备就绪。
4、划价处电脑开启登录。
5、病历打印机开启。
各科室
常规物品
准备
1、护士站用物已准备就绪(如麻药、根管糊剂、双氧水等)。
2、各椅位一次性椅套准备完毕。
3、胸巾、铺巾、口洁素等物品准备完毕。
消毒灭菌
物品准备
1、口腔常规器械、机头、车针等无菌物品准备就绪,包装无破损,在有效期内。
2、各科专用器械准备就绪,包装无破损,在有效期内。
3、边台物品摆放整齐