《系统思维与问题分析解决》Word文件下载.docx

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1.使用学员提供的企业实际问题，进行现场分析与解决，令学员可以得到最直接收益

2.“实战训练+行动学习”的学习模式，课程中能产出对企业有价值、可应用的成果

3.采用视频、案例、竞赛、小组讨论等多种教学形式，能充分调动学员的学习积极性

4.工具多方法多，现学现用立竿见影，学员完成培训之后即能学以致用解决实际问题

【课程对象】

企业中高层管理者及后备人才、骨干员工

项目总监、各级项目经理及项目小组成员

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程人数】

30-50人

【提供工具】

工具1：

金字塔模型

工具2：

吉尔伯特绩效模型

工具3：

罗思韦尔4W模型

工具4：

三级问题库

工具5：

问题筛选矩阵

工具6：

问题分解法

工具7：

帕累托图

工具8：

价值导向图

工具9：

SMART

工具10：

４M1E

工具11：

逻辑树

工具12：

鱼骨图

工具13：

MECE

工具14：

根因层次图

工具15：

头脑风暴

工具16：

思维导图

工具17：

措施优选矩阵

工具18：

甘特Gantt图

【课程大纲】

本课程按照高效问题分析与解决的五个操作步骤设计大纲。

第一部分：

系统思考与问题分析解决（第一天上午9:

00-12:

00）

帮助管理者认识什么是系统思考，运用系统思考技术解决问题的必要性，以及系统思考分析与解决的基本原则和常见的误区。

1、认识系统思考技术与问题解决

2、系统分析与解决问题的基本原则

3、问题分析与解决的四个步骤

情境判断：

发现关键的问题

原因分析：

找出问题的根源

提出对策：

选择合适的策略

采取行动：

达成预期的目标

4、问题分析与解决的常见误区

5、问题分析与解决的典型方法

麦肯锡七步成诗法

丰田问题解决法

8D法

KT法

DMAIC法

第二部分：

系统思考，抓住关键问题（第一天下午14:

00-15:

30）

找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

1、了解问题基本类型

企业三级问题库模型

不同员工的问题关注点

典型案例呈现

2、准确地描述问题

模糊的问题呈现

练习：

如何准确地描述问题？

3、分解问题找到关键

分解的工具

问题树分解

关键价值链

选定要优先着手解决的问题

4、小组实战演练

第三部分：

系统思考，全面分析原因（第一天下午15:

30-17:

00、第二天上午9:

00-10:

发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

1、查找问题的初步原因

自下而上构建框架

自上而下构建框架

问题树法

鱼骨图法

MECE法

2、主要原因的核查与排查

检验法

比较法

假设法

3、发掘问题的根本原因

原因的冰山模型

5Why法

根因层次图法

第四部分：

系统思考，设计解决方案（第二天上午10:

30-12:

00、第二天下午14:

00-16:

将所有影响绩效提升的问题原因进行筛选后，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

1、提出对策

对症下药，标本兼治

头脑风暴，集思广益

思维导图，有效梳理

2、措施筛选

采用优选矩阵评估

优选维度之需要性

优选维度之针对性

优选维度之可行性

优选维度之经济性

优选维度之接受性

3、风险防范

列出潜在风险

评估潜在风险的可能性及威胁

提出应变计划

第五部分：

系统思考，提升行动成效（第二天下午16:

根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

1、计划分析

将措施转化为具体行动计划

里程碑与过程性指标的设计

获得管理层与相关资源支持

确保责任人责权对等与激励

2、过程评估

确定问题的关键评估指标

设定指标检测和收集办法

检查、例会等机制设定

及时的评价过程及结果

3、总结复盘

为何要标准化固定成果？

如何将分析和解决过程标准化

形成长效机制避免问题重复发生

问题复盘：

持续不断提升问题解决力

总结——解决问题、提升绩效的三个阶段（第二天下午16:

帮助学员进一步强化问题解决意识，明确解决问题、提升绩效的重要性，梳理相关的方法、流程、工具、技巧。

1、课程知识点全面回顾

2、从知到行的三个阶段

3、实现绩效、成就人生

说明：

《问题分析与解决》课程培训中解决的企业经营管理问题主要包括以下几类：

学员已解决企业关键性问题部分列举如下：

讲师简介

蒋鸣泉老师41岁问题解决与逻辑思维训练专家

《金字塔原理——思考、表达和解决问题的逻辑》本土化应用最佳讲师

问题解决/金字塔原理/结构思维/高效表达首选讲师

10年企业中高管、7年企业管理咨询及培训业经历

艾可特（ACT）企业管理咨询公司首席咨询顾问

拓邦（TOPBAND）人力资源中心培训技术研发总监

2016年中国500强讲师（中华讲师风云榜评选）

管理心理学硕士、注册咨询师、中国逻辑学会会员

TTT实战讲师、PDP企业人力诊断及经营管理咨商师

华为、中国移动、国家电网、建设银行等知名企业特聘思维与问题解决讲师

《逻辑思考力——像咨询顾问一样思维表达和解决问题》版权课程开发者

〖授课风格〗

课程侧重于实战，通过有效的互动、引导，充分激发学员参与度，快速掌握各项技能，进而产出对企业有价值、可应用的成果，实现培训效果最大化。

有客户评价道：

蒋老师的课就是训练课、实战课，能产出看得到、可评估的结果！

〖近期服务过的部分企业〗

金融行业：

建行四川省分行、邮储银行四川省分行、中信银行济南分行、中国银行成都分行、建行福州分行、建行德阳分行、建行自贡分行、建行遂宁分行、工行乐山分行、工行凉山分行、农行南充分行、成都农商银行、交通银行成都分行

电力行业：

云南电网、安徽省电力公司、四川省电力公司、成都电业局、贵州电力、攀枝花电力、国网南充供电、大唐江南发电、维斯塔斯（外企）、华电桐梓

通信行业：

华为、重庆移动、四川移动、成都移动、南充移动、德阳移动、广东联通、成都联通、武汉电信、成都电信、乐山电信、绵阳电信、四川通信服务

制造行业：

韩国SK海力士、东风本田、广州电力机车、广东中烟、川渝中烟、攀钢集团、泸天化集团、联想集团、富士康、四川长虹、通威集团、双虎集团

建筑地产：

中建三局、中铁四局、华西集团、置信集团、蓝光集团、新希望集团、龙湖集团、交大房产、四川省建筑设计院、人居置业、广信置业、银川博冠

运输物流：

国航西南分公司、西藏航空、四川航空、成都地铁、成都邮区中心局、成都铁路局、四川交投集团、中邮物流、西部联合物流、中铁物流、中远物流

其它行业：

四川大学、成都电视台、周大福、中国水环境集团、成都教育局、西南医院、迪康药业、菊乐食品、高福记食品、徽记食品、贝根管道、TPP集团等