万科物业黄东兴物业管理人员技能提升训练文档格式.docx

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,用户入住

装修管理

5、物业员工的家常便饭——物业日常管理

客户服务

投诉处理与物业纠纷

档案信息管理

紧急事务处理

6、如何让企业住的更舒心——写字楼物业管理

写字楼物业管理概述

写字楼物业管理内容

写字楼物业成本管理

7、如何让商户赚的更放心——商业物业管理

商业物业管理概述

商业物业管理

商业物业租赁

8、如何让城市居民住的更安心——住宅小区物业管理

住宅小区物业管理概述

住宅小区物业管理内容及方式9、物业管理综合服务

综合服务的基本要求

综合服务的技巧

模块二:

物业经营篇

1、如何使你管理的物业保值增值,——物业经营的范畴

经营的定位

经营的工作内容

2、物业投资获利百分百技巧——物业投资区位选择

实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产）

物业区位选中的重要性

3、现金流量与资金时间价值

现金流量及现金流量图

单利及复利的计算

一次支付现值系数及终值系数

等额系列支付的现值系数和资金回收系数

等额系列支付的终值系数和储存基金系数

等差系列的现值系数和年费用系数

等比系列的现值系数和年费用系数4、直面投资项目的可行性——物业投资财务评价

投资回收与投资回报

财务评价指标体系

财务评价指标体系之财务净现值

财务评价指标体系之财务内部收益率

财务评价指标体系之动态投资回收期、动态把控物业的价值——收益性物业价值评估5

房地产价值的种类

影响房地产价值的因素

市场比较法的运用

收益法的运用

成本法的运用

其他估价方法的运用

6、调控风暴下如何在经营中决胜——房地产市场与市场分析

物业供给

物业需求

物业市场分析

物业开发经营决胜技巧

7、尊你的客户的客户等同产权式客户——租赁管理

物业租赁基本概述

租赁管理与租赁方案

房屋租赁合同

租赁关系管理

8、追求利润最大化的简单做法——成本管理

物业管理中的成本及其分类

成本估算方法

成本预算

成本控制

9、正在崛起的房地产投资金融工具——房地产投资信托基金

房地产投资信托基金的界定

房地产投资基金的运作模式

模块三:

物业法规篇

1、做个知法、懂法、用法的员工——我国现行法律体系

宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规

我国现行法律体系

民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解）2、规避物业服务的执业风险——我国现有物业相关法律、法规概述

《城市房地产管理法》

《土地管理法》

《物业管理条例》（重点内容）

《城市房屋拆迁管理条例》

《城乡规划法》（专题6讲解）

3、小产权房业主拥有产权吗,——我国土地权利及土地供应方式

我国土地权利分类

国有土地供应方式

购买小产权房的潜在风险

4、城市化建设之农用地征收补偿——我国土地农转非方式

农转非流程

被征地农民安置补偿标准

5、城市规划变迁对物业价值的影响——城乡规划的力量

《城乡规划法》

城市规划中的主要指标

城市规划与物业价值

6、让人流汗的N种类型物业交易难——我国不同类型房屋权利及其上市规定

已购公有住房的交易程序

经济适用住房的交易程序

两限房的交易程序

7、凑够首付奈何买不起房,都是税费惹的祸——我国物业交易税费制度

物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准

物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准8、如何签订风险重重物业交易合同——合同法的运用

合同的主要条款

常见的合同风险及其分析

9、宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒,——我国住房抵押贷款管理规定

住房抵押贷款的条件

住房抵押贷款的还款方式及月供计算

不得进行抵押贷款的物业情形

10、合理使用维修基金、让业主“满意”——住宅专项维修基金管理、使用

规定

住宅专项维修基金的缴存比例,住宅专项维修基金的管理方式,住宅专项维修基金的使用条件

11、如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨,——物业质量管理

房地产开发过程的质量控制,物业的接管验收

住宅使用说明书

住宅质量保修书

12、聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼——业主自治管理

业主大会

业主委员会

13、中国物业价格博弈——中国近几年物业市场调控性政策分析

金融危机下的举国救市,国N条解读

主要城市限购政策解读,房产税政策解读

14、物业管理纠纷的解决

业主间常见的纠纷类型,业主间常见纠纷的处理,业主与物业公司存在的常见纠纷类型,业主与物业公司存在的常见纠纷处理

模块四:

物业设备设施篇

1、人类的生产之本、生命之源——物业水系统

给水系统:

给水管道材料、配件及设备,增压设备与调蓄设施

小区给水系统

建筑室内给水系统

直饮水供应系统

水景与游泳池

排水系统

建筑内部排水系统

室内卫生器具与材料

小区室外排水系统

雨水排放与利用工程

中水系统

消防系统

消火栓系统

自动喷淋灭火系统

建筑火灾的防排烟系统,火灾自动报警与联控系统

灭火器的选择与使用

热与燃气系统

热水供应系统

常用的供暖系统

热源

燃气供应

电气系统

2、如何拆分房屋“零部件”,——建筑构造细分

房屋分类

基础和地基

墙体和柱

地面、楼板和梁

楼梯

屋顶

3、熟悉与工程师面对面交流的语言——识别建筑图纸

图纸中常见符号

建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图）

结构施工图的识别

设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气）

黄东兴老师

MBA，内部星级讲师。

万科物业/房地产学院经管系主任，

万科物业领域十大讲师之一

房地产经营与估价专业学科带头人，

万科房地产学院物业课程研发组成员。

中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。

天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人,万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;

参与编写了《房地产估价理论与实务》、《物业经营管理》、《物业综合管理服务》、《家

庭房产规划》等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百

家企业培训经验。

讲课风格:

表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价

师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用

主讲课程:

《白银时代下,2015智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》

《打造卓越物业管理服务团队》《房地产法律法规培训》《“房地产估价技术”培训》《高效处理与业主，租户以及商户的纠纷》《物业服务提升培训》《物业管理法规培训》《物业管理培训》

《物业管理人员技能提升训练》《有效使用物业法律》

《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》

《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》

服务过的客户:

万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局、中大网校、等等上百家物业公司„

讲师领域:

物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、

房地产门店管理„„

视频链接:

盈利模式:

打造物业团队:

下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不

需要的朋友可以下载后编辑删除～～谢谢～～

不想穷，就好好读懂这些话～一言惊醒梦中人～

1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。

2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;

吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。

3、Nothingisimpossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。

生命不息，战斗不止。

4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。

很好听是吗,记住，你们都要努力。

5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。

6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。

7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重……。

8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。

永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。

9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。

10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。

11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为那些事你其实应该自己弄清楚。

12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。

就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。

13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。

14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。

人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。

15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;

不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。

16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;

更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。

17、处事不必求功，无过便是功;

为人不必感德，无怨便是德。

18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。

19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。

20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前

天天守在他们身旁的时间已不多;

要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。

21、心