万科物业黄东兴物业管理人员技能提升训练文档格式.docx

1、, 用户入住 , 装修管理 5、物业员工的家常便饭物业日常管理 , 客户服务 , 投诉处理与物业纠纷 , 档案信息管理 , 紧急事务处理 6、如何让企业住的更舒心写字楼物业管理 , 写字楼物业管理概述 , 写字楼物业管理内容 , 写字楼物业成本管理 7、如何让商户赚的更放心商业物业管理 , 商业物业管理概述 , 商业物业管理 , 商业物业租赁 8、如何让城市居民住的更安心住宅小区物业管理 , 住宅小区物业管理概述 , 住宅小区物业管理内容及方式 9、物业管理综合服务 , 综合服务的基本要求 , 综合服务的技巧 模块二:物业经营篇 1、如何使你管理的物业保值增值,物业经营的范畴 , 经营的定位

2、, 经营的工作内容 2、物业投资获利百分百技巧物业投资区位选择 , 实物+权益+区位=三位一体的物业（房地产） , 物业区位选中的重要性 3、现金流量与资金时间价值 , 现金流量及现金流量图 , 单利及复利的计算 , 一次支付现值系数及终值系数 , 等额系列支付的现值系数和资金回收系数 , 等额系列支付的终值系数和储存基金系数 , 等差系列的现值系数和年费用系数 , 等比系列的现值系数和年费用系数 4、直面投资项目的可行性物业投资财务评价 , 投资回收与投资回报 , 财务评价指标体系 , 财务评价指标体系之财务净现值 , 财务评价指标体系之财务内部收益率 , 财务评价指标体系之动态投资回收期

3、、动态把控物业的价值收益性物业价值评估 5, 房地产价值的种类 , 影响房地产价值的因素 , 市场比较法的运用 , 收益法的运用 , 成本法的运用 , 其他估价方法的运用 6、调控风暴下如何在经营中决胜房地产市场与市场分析 , 物业供给 , 物业需求 , 物业市场分析 , 物业开发经营决胜技巧 7、尊你的客户的客户等同产权式客户租赁管理 , 物业租赁基本概述 , 租赁管理与租赁方案 , 房屋租赁合同 , 租赁关系管理 8、追求利润最大化的简单做法成本管理 , 物业管理中的成本及其分类 , 成本估算方法 , 成本预算 , 成本控制 9、正在崛起的房地产投资金融工具房地产投资信托基金 , 房地产投

4、资信托基金的界定 , 房地产投资基金的运作模式 模块三:物业法规篇 1、做个知法、懂法、用法的员工我国现行法律体系 , 宪法、法律、行政法规、部门规章、地方性法规 , 我国现行法律体系 , 民法、物权法、消费者权益保护法、合同法（专题10重点讲解） 2、规避物业服务的执业风险我国现有物业相关法律、法规概述 , 城市房地产管理法 , 土地管理法 , 物业管理条例（重点内容） , 城市房屋拆迁管理条例 , 城乡规划法（专题6讲解） 3、小产权房业主拥有产权吗,我国土地权利及土地供应方式 , 我国土地权利分类 , 国有土地供应方式 , 购买小产权房的潜在风险 4、城市化建设之农用地征收补偿我国土地农

5、转非方式 , 农转非流程 , 被征地农民安置补偿标准 5、城市规划变迁对物业价值的影响城乡规划的力量 , 城乡规划法 , 城市规划中的主要指标 , 城市规划与物业价值 6、让人流汗的N种类型物业交易难我国不同类型房屋权利及其上市规定 , 已购公有住房的交易程序 , 经济适用住房的交易程序 , 两限房的交易程序 7、凑够首付奈何买不起房,都是税费惹的祸我国物业交易税费制度 , 物业交易应由卖方缴纳的主要税费及其标准 , 物业交易应由买方缴纳的主要税费及其标准 8、如何签订风险重重物业交易合同合同法的运用 , 合同的主要条款 , 常见的合同风险及其分析 9、宅地基自建住房抵押贷款为何遭拒,我国住房

6、抵押贷款管理规定 , 住房抵押贷款的条件 , 住房抵押贷款的还款方式及月供计算 , 不得进行抵押贷款的物业情形 10、 合理使用维修基金、让业主“满意”住宅专项维修基金管理、使用规定 , 住宅专项维修基金的缴存比例 , 住宅专项维修基金的管理方式 , 住宅专项维修基金的使用条件 11、 如何令夹缝中求生存的验房师死得更惨,物业质量管理 , 房地产开发过程的质量控制 , 物业的接管验收 , 住宅使用说明书 , 住宅质量保修书 12、 聪明避免老板（业主）炒我们（企业）的鱿鱼业主自治管理 , 业主大会 , 业主委员会 13、 中国物业价格博弈中国近几年物业市场调控性政策分析 , 金融危机下的举国救

7、市 , 国N条解读 , 主要城市限购政策解读 , 房产税政策解读 14、 物业管理纠纷的解决 , 业主间常见的纠纷类型 , 业主间常见纠纷的处理 , 业主与物业公司存在的常见纠纷类型 , 业主与物业公司存在的常见纠纷处理 模块四:物业设备设施篇 1、人类的生产之本、生命之源物业水系统 , 给水系统: , 给水管道材料、配件及设备 , 增压设备与调蓄设施 , 小区给水系统 , 建筑室内给水系统 , 直饮水供应系统 , 水景与游泳池 , 排水系统 , 建筑内部排水系统 , 室内卫生器具与材料 , 小区室外排水系统 , 雨水排放与利用工程 , 中水系统 , 消防系统 , 消火栓系统 , 自动喷淋灭火

8、系统 , 建筑火灾的防排烟系统 , 火灾自动报警与联控系统 , 灭火器的选择与使用 , 热与燃气系统 , 热水供应系统 , 常用的供暖系统 , 热源 , 燃气供应 , 电气系统 2、如何拆分房屋“零部件”,建筑构造细分 , 房屋分类 , 基础和地基 , 墙体和柱 , 地面、楼板和梁 , 楼梯 , 屋顶 3、熟悉与工程师面对面交流的语言识别建筑图纸 , 图纸中常见符号 , 建筑施工图的识别（总平面图、平面图、立面图、剖面图、详图） , 结构施工图的识别 , 设备施工图的识别（给排水、采暖、通风、电气） 黄东兴老师 , MBA，内部星级讲师。, 万科物业/房地产学院经管系主任， , 万科物业领域十

9、大讲师之一 , 房地产经营与估价专业学科带头人， , 万科房地产学院物业课程研发组成员。, 中国注册房地产估价师、注册房地产经纪人。, 天津塘沽海洋石化产业园区土地集约利用评价项目负责人 , 万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10多年管理工作经验，百家企业培训经历;参与编写了房地产估价理论与实务、物业经营管理、物业综合管理服务、家庭房产规划等书籍，拥有万科物业、世联地产、洪泽集团等房企10年管理工作经验，百家企业培训经验。讲课风格:表达清晰，具有很强的逻辑性，授课内容富有很好的深度和广度，针对房地估价师考试要点、难点、深入展开讲解，让学员学以致用 主讲课程:白银时代下,2015智慧社区财富模式

10、与物业增值及其升级改造 “互联网+”时代物业管理经营转型升级实战 打造卓越物业管理服务团队房地产法律法规培训 “房地产估价技术”培训高效处理与业主，租户以及商户的纠纷 物业服务提升培训物业管理法规培训物业管理培训 物业管理人员技能提升训练有效使用物业法律 万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建 基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析 服务过的客户:万科物业、保利物业、博大置业、兴进实业、彰泰集团、河南建业、中铁诺德、桂商物业、联发物业、文华物业、新奥物业、长虹物业、水韵五兴、新里程、公诚物业、中石油物业、长城物业、宏城控股、信义地产、宁众教育、方圆中和、及时雨、吉安房管局

11、、中大网校、等等上百家物业公司 讲师领域:物业经营、物业项目管理、物业服务、物业投资分析、房地产经纪、房地产估价、房地产门店管理 视频链接:盈利模式:打造物业团队:下面是赠送的励志文档需要的朋友可以好好欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除谢谢 不想穷，就好好读懂这些话一言惊醒梦中人 1、成功的人，就是那种能用别人扔向他的石头来铺设路基的人。2、批评你的人是你今天的敌人，明天的朋友;吹捧你的人是你今天的朋友，明天的敌人。3、Nothing is impossible、只要选择了目标，不要再想太远，每天脚踏实地，风雨兼程。生命不息，战斗不止。4、你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很

12、好听是吗,记住，你们都要努力。5、后悔是一种耗费精神的情绪，后悔是比损失更大的损失，比错误更大的错误，所以不要后悔。6、别怕丢人，追求丢人是一种成功的尝试，至于为此笑话你的人，你可以把他们从你将来人生对手的名单中排除了，你也要为每一位上台唱歌的人鼓掌。7、人生在世，需要不断地为心灵除尘，自省、自责、自悟、自重。8、永远不要对可能是坏事的事好奇，否则可能要了你的命。永远不要在痛苦的时候做决定，否则你以后一定会后悔。9、别为你自己和别人下定论，你所看到听到的可能只是一面。10、如果周围有人嫉妒你，那么你可以把他从你的竞争者之列排除了。11、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，不要责怪，因为

13、那些事你其实应该自己弄清楚。12、一个人最大的痛苦，莫过于被圈在自己设定的圈子里出不来。就像一只蚕，丝吐的越多，对自己捆绑得越紧，直到最后完全把自己包上，想出也出不来。13、善良是一种智慧，是一种远见，一种自信，一种精神力量，是一种文化，一种快乐。14、一个人的脚步再大，也永远无法丈量完脚下的道路。人生有限，道路无限，要想在有限的生命中多走一程，就时刻别停下脚步，别浪费分秒时间。15、遇到再大困难的时候，不要惊慌，千万要学会冷静;不要去想着求别人，以前有家人帮你，现在需要你一个人面对挑战，从绝望中寻找希望，人生终将辉煌。16、学会说谢谢，但谢谢并不是随便敷衍，是对别人帮助的肯定和回报;更要学会说对不起，但对不起不是借口，是对自己过错的弥补和内疚。17、处事不必求功，无过便是功;为人不必感德，无怨便是德。18、有时你的快乐是你的微笑之源，但是有时候你的微笑却可能是你的快乐之源。19、不论男人还是女人，如果还把容貌当作重要的东西而过分重视的话，可能不会吃亏，但是早晚会吃亏、可能，很可能。20、放假的时候，要么留在家里多陪陪父母，帮他们做点事，远走高飞的你能像以前天天守在他们身旁的时间已不多;要么多去社会中体验生活，因为你不但要懂得生活，还要学会如何去生活。21、心