ERP软件产品调查报告-会计0901班-315寝室.DOCWord下载.docx

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为使计算能力和运行时间最大化，应用环境采用单独系统分别支持mySAPERP,以及SAPBI和SAPEP。

每个系统由开发系统、测试系统和生产系统组成。

所有系统配置HPrp5470服务器用于测试和开发系统，配置HPrp8400服务器用于生产系统。

所有服务器接入新的基于HPStorageWorks磁盘阵列XP128的存储区域网络，由Veritas备份系统提供支持。

系统在三个城市的运行状况十分理想，中国电信准备在今后实施的系统中仍采用这种配置。

中国电信企业信息战略系统包括三大模块:

支持后台办公的管理系统（MSS），管理客户关系的业务支持系统（BSS）和管理供应链的运营支持系统（OSS）。

SAP项目一期工程主要增强MSS系统功能，优化企业内部管理。

采用ERP,SAPBI和SAPEP，并配置成套办公软件后，中国电信的MSS已成为提升企业效益的有力平台。

中国电信的最大受益是使不同部门及数据来源之间实现了无缝数据集成，从而显著提高了信息的可视性。

在新的环境下，过去相互分隔的财务、采购和工程管理部门现在可以全面集成。

这种集成加速了信息流，有效地促进了内部协同。

奇瑞汽车借助mySAPCRM™

奇瑞汽车有限公司成立于1997年，现拥有年产40万台发动机和30万辆整车的生产能力，是国内首家通过当前国际上最严格最先进的汽车生产质量控制体系-ISO/TS16949标准认证的整车制造企业。

奇瑞公司还积极开拓海外市场，自有品牌轿车累计出口量位居国内各大轿车厂家之首。

目前，该公司利用mySAP客户关系管理解决方案（mySAPCRM）来全面提升客户关系管理水平。

奇瑞公司此次CRM项目不仅成功对与客户关系管理相关的各项业务进行了管理，还实现了CRM系统与后台ERP系统的集成以及与电话系统（CTI、IVR…）的集成，实现了客户信息在不同部门不同系统中的共享以及对客户服务相关各部门业务流程的合并。

在采用mySAPCRM解决方案之后，客户信息及其历史记录得到了完整统一的维护；

客服中心及相关售后服务部门处理客户问题的流程得到了规范；

极大地提高了处理客户需求的质量和能力。

此次借助mySAPCRM与后台ERP系统（mySAPR/3）的完美集成，实现对客户关系管理各个业务环节的管理：

-处理客户通过电话、传真、EMAIL、手机短信和互联网等多种方式的联系；

-处理客户问题，向相关部门分派任务及获取反馈，跟踪客户问题的解决情况；

-执行市场活动，跟踪潜在用户，提高潜在用户转化率；

-分析各类数据，考核所涉及人员及部门。

公司还在实施mySAPHR（人力资源管理）系统，目标是采用mySAPBusinessSuite商务套件——其中包括ERP、CRM、HR、……等企业管理的各个方面——来管理奇瑞公司的全部业务流程。

在mySAPCRM系统的帮助下，目前奇瑞公司客服中心职员在CRM系统中对与客户沟通的全程进行管理的同时，可以随时查阅该客户的详细信息、历史记录，并在解决方案数据库的帮助下回答客户的问题，极大地提高了对客户问题的处理速度和处理质量。

MySAPCRM系统还改变了将客户问题转交其它相关售后服务部门处理的方式：

由以前的客服人员手工联系相关部门变为相关部门直接在CRM系统中获得待处理任务并进行处理，客服人员亦可以实时在CRM系统中得到处理结果，大大加快了对客户问题的处理速度，提高了客户满意度。

SAP的优缺点：

优点：

功能强大、成功案例多；

缺点：

SAP项目实施过程十分昂贵和复杂。

而且，由于其软件的复杂性和封闭式集成，一旦实施后很难改变。

另外，SAP在项目实施过程中，经常会期望客户改变商业运做模式以适应其软件，但有时候，一味迁就软件流程的做法很可能会给客户带来负面结果。

一些超大型企业可以投入巨资进行软件的客户化，但是对于中等规模的企业，复杂的项目实施，往往会将客户拖入无休止的泥潭。

大型企业可以试用，中小型企业要谨慎考虑。

ORACLE的优缺点及中国企业的应用

Oracle系统，即是以Oracle关系数据库为数据存储和管理作为构架基础，构建出的数据库管理系统。

Oracle，世界第一个支持SQL语言的商业数据库，定位于高端工作站，以及作为服务器的小型计算机，如IBMP系列服务器、HP的Integraty服务器、SunFire服务器。

Oracle公司的整个产品线包括数据库服务器、企业商务应用套件、应用开发和决策支持工具。

对比QRACLE7和ORACLE8，　ORACLE7是一种完全的关系数据库系统，它不支持面向对象。

ORACLE8则是一个引入面向对象的数据库系统，它既非纯的面向对象的数据库也非纯的关系数据库，它是两者的结合，因此叫做“对象关系数据库”。

ORACLE8对于对象模型采取较为现实和谨慎的态度，使用了对象/关系模型，即在完全支持传统关系模型的基础上，为对象机制提供了有限的支持。

ORACLE8不仅能够处理传统的表结构信息，而且能够管理由C++，Smalltalk以及其它开发工具生成的多媒体数据类型，如文本，视频，图形，空间对向等。

ORACLE系统与SAP系统比较

1、软件产品的成熟度

SAP：

经过近30年与全球大企业用户的合作，SAP系统积累了大量先进企业的业务管理流 

程。

对于用户来说，只需根据在系统中挑选适当的业务流程，在软件中进行配置。

而对软件的二次开发工作量极少，这就保证了用户能够把主要的精力都花在企业业务流程的优化上，真正起到上一套系统，管理提高一个层次的作用。

Oracle:

由于缺乏足够的业务流程模板和软件功能的支持，在实施中Oracle软件经常被发现无法满足企业管理上的要求。

比如在大型制药企业中必须的批次管理、质量管理、设备维护管理等，而Oracle软件根本没有此类模块。

虽然Oracle公司一再的夸大告诉客户其软件的二次开发技术十分灵活，但是这实际上也就是在告诉用户这套软件功能不够，用户得自己去编程序。

2、技术的先进性

Oracle应用系统11i版本是真正完全基于互联网INTERNET架构，并且采用开放的JAVA语言和技术标准进行编写的应用软件，这种技术的开放性，使Oracle应用系统11i版本有越来越强的生命力（开放的标准意味着应用系统软件不受硬件平台,不受企业规模大小,不受地域限制等因数的影响），

SAP软件的主体部分还是完全用其私有的ABAP语言编写的，学习和使用都很困难且与INTERNET或网络应用WEB技术不兼容（JAVA目前已经成为全球INTERNET应用系统的应用开发标准，而懂ABAP语言的开发人员非常少），虽然SAP也在试图转向JAVA标准，但由于其目前的系统过于复杂和庞大，完全的转型几乎不可能。

ORACLE系统具有强大的查询功能，在其输入数据的界面中，输入的任何数据都可做为其查询条件。

SAP则需要专门定义查询界面。

ORACLE电子商务套件已经脱离了传统的ERP软件模式，提供了集成的商业智能、个性化管理界面、工作流和告警等全新的功能。

传统的ERP软件，用户需要进入层层菜单，运行查询或报表，才能得到业务数据。

而使用ORACLE，用户可以在个性化的企业门户网页中，自由定义所需的智能报表，就能迅速了解企业、相关业务的执行情况。

系统还能够对非正常业务自动告警。

ORACLE系统以人为本，帮助企业的管理人员充分利用ERP的业务数据，更高效地管理企业。

3、创新性、生命力、在新兴应用领域的发展

由于ORACLE相对于SAP先天的技术优越性，使ORACLE能够根据各行业的发展变化趋势，迅速将产品拓展到各种新的应用领域。

例如，ORACLE在客户关系管理、电子商务、产品协同开发等各行业新兴领域都要领先于SAP，显示出ORACLE卓越的创新能力和越来越强的生命力。

SAP由于本身体系的复杂性和技术的封闭性，使得其在各种新的应用产品领域进展缓慢，例如，SAP虽然已经拥有庞大的制造业客户群，但在客户关系管理领域一直碌碌无为，在B2B电子商务方面也不得不依靠与CommerceOne的合作，直到2001年才解除与CommerceOne的合作，推出自己的产品。

4、业务数据的共享和分析

随着企业应用管理领域的不断扩展，企业应用系统涉及的范围也越来越广泛，从传统的制造、财务、人力资源系统管理，开始延展到客户关系管理、供应链管理、电子商务等方向，在这种情况下，系统之间数据的一致性和数据交换，就变得非常重要。

ORACLE11i整个系统基于一个统一的数据库，并且共享统一的数据模型。

企业内所有的用户都可以根据自己的角色和权限对系统中的数据进行不同维度的分析。

SAP的ERP、供应链、客户关系管理、数据挖掘等应用系统分别构建在不同的数据库上，不同系统间的数据模型也不相同，这使得各系统之间的数据共享变得非常困难或者不可能。

5、软件功能的比较

SAP体现了德国人的管理风格：

求严求全；

ORACLE体现了美国人的管理风格：

求实求用。

SAP功能复杂、全面，特别在传统的ERP功能方面，系统功能设计比较细致。

SAP的参数设置实际上包括了软件的底层数据结构，功能较强，但实施非常复杂，不够灵活。

如果企业的业务需要调整，就会涉及非常多的底层数据设置，参数和规则的调整，甚至可能影响已有业务数据。

SAP在CRM（客户关系管理）和E-Business（电子商务）方面已远落后于ORACLE

ORACLE软件的业务流程控制结构非常灵活，并充分利用工作流的功能来控制软件的业务流程。

因此，可以灵活地调整软件的业务流程。

ORACLE在新的业务功能占据优势。

如混流生产、CRM、电子商务协作等，都是根据最新的业务模式和知名客户的实际业务流程开发的。

结论

由于企业的多样性和复杂性，任何ERP软件都不可能覆盖企业的方方面面。

ORACLE较能适应企业的业务的个性化，便于调整；

而SAP较适应稳定、标准的业务流程，难以改变。

这也是SAP强调SAP代表了先进业务流程，要求企业适应软件的原因。

6.软件的开放性和集成性

SAP的软件各模块在搭建上采用的是传统应用软件的模式，即在程序中用包含头函数以及子程序等模式。

这种模式在与第三方软件交换数据时，只能通过编写接口程序来实现。

SAP软件的应用层是使用ABAP语言编写的程序，ABAP是比较复杂和只有SAP软件使用的语言，比较难掌握，又由于其只能在SAP的软件中才能发挥用途，掌握的人也很少.这也是SAP的ERP与CRM不能完全集成的原因之一。

ORACLE公司凭借其在数据库方面全球领先的优势，其应用软件在模块的体系搭建上采用了一种先进的模式，各模块之间以及与外界交换数据都必须通过接口