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没有沟通，就会变得冷漠、僵硬、扭曲，就会出现误解、隔阂、伤害，事情难以处理，工作难以展开。

《孙子兵法》说过：

“上下同欲者胜。

”意思是，官兵同心，上下齐心协力，就可以夺取战争的胜利。

这是孙子提出的决定战争胜负的一个最根本的条件。

如何实现“上下同心”？

只有靠沟通。

有人说，沟通是管理的灵魂。

据统计，管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的，而一个成功的管理者，通常会将90%以上的工作时间用于和部属之间沟通，通过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。

通过沟通，领导能够引导下属更好地工作；

通过沟通，下属能够更好地理解、执行领导的意图和决策；

通过沟通，同事之间能够更加精诚团结、互助合作。

正如日本著名跨国公司“松下电器”创始人松下幸之助所说：

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

”他把沟通放到如此重要的位置上，创造了许许多多经营管理的奇迹，被人称为“经营之神”。

企业管理是如此，公共管理、行政管理、社会管理更是如此。

说透了，管理就是做人的工作，就是与人沟通，所有的管理问题归结到最后，其实都是沟通问题。

有人说，21世纪的领导者应是“掌握未来的事，而非事件发生后才来反应的人”，新时代领袖应该具备“LEADER”的特质和条件，即：

L——listen，多倾听、多学习；

E——explain，多沟通、多说明；

A——assist，多协助、多支持；

D——discuss，多协调、多商讨；

E——evaluation，多评价、多总结；

R——response，多反馈、多调整。

这样才能成为员工心目中值得信赖的老板，下属心目中值得信赖的领导。

我们广大领导干部一定要高度重视沟通的重要性，认真学习沟通艺术，切实提升沟通能力，不断凝聚人心，鼓舞士气，赢得发展，创造和谐。

要充满信任。

信任是沟通的基础。

“害人之心不可有，防人之心不可无”，这是我们中国人长期形成的一种重要的文化心理。

注重“防人”，固然能够在一定程度上避免上当受骗，防止受人伤害，但如果“防人之心”盲目扩大，时时小心，步步在意，就会充满怀疑，不敢表达自己的思想，就会影响沟通，破坏团结，妨害工作。

尤其是个别同志，不去研究经济学，不去思考怎样惠民生、如何创和谐，而是研究厚黑学，整天琢磨算计、怕这怕那、疑神疑鬼。

据报道，有个单位的一把手和二把手密商如何应对本单位职工举报，竟然约在澡堂子里见面，两人都脱得光溜溜的，没有微型录音机，也没有针孔摄像器，谁也别想打谁的主意。

“防人”防到如此程度，毫无信任可言，岂不荒唐？

被唐太宗李世民称为“人镜”的魏征，原本是太子李建成的亲信，还曾多次劝说太子杀掉李世民，但玄武门之变后，唐太宗不但没有怪罪于他，而且任命他为谏官，经常带入内廷，询问政事得失。

李世民对魏征的百般信任，不但没有招致丝毫危险，反而使他得到了一位重要的辅佐大臣，开创了贞观之治的良好局面，成就了一段历史佳话。

可见，对于一个领导集体来说，没有信任就没有团结，没有信任就难以工作；

但是领导班子之间充满信任，并不是件容易的事，要建立良好的互信，有四条特别重要。

首先，对人对事要有基本的信任感。

美国著名经济学家肯尼思•阿罗曾经指出：

信任是经济交换的润滑剂。

人类社会之所以不断前进，有一个很重要的基础，那就是信任，或者说一个社会的基本信任感。

大家都知道，社会发展必须有分工，农、林、牧、渔就是一种最基本的社会分工，人们用自己的产品交换对方的产品，这种物物交换的原始经济活动，只有建立在彼此充分信任的基础上，才能有效进行。

有分工就有合作，要合作必须信任。

互信才能互助，互助才能共赢。

如果没有人与人之间的相互接纳、认同与信任，合作互助就无从谈起。

在美国，每年都会选出非常优秀的选手组成梦幻球队去参加国际篮球比赛，梦幻球队的每一位队员都是从各个职业篮球队挑选的最好球员，他们被组合在一起，组成一支全新的美国代表队参加世界杯、奥运会，他们一般都是所向披靡。

可是，在2002年的世界杯篮球赛中，却惨遭失败，原因就是彼此间的合作缺乏基本的信任感、缺乏默契。

即使他们每位队员身怀绝技，却因互不信任而互不传球、各自为战，无法形成有效的合力。

由此看来，个人本领再好的队伍，如果互不信任，也是难有作为的。

个人要成长，组织要强大，社会要发展，都离不开信任，都必须人与人之间有一种基本的信任感。

要知道，“人之初，性本善”，绝大多数的人是值得我们信任的。

尤其是我们共产党的干部，多数都是久经考验、层层选拔上来的，没有过硬的党性修养，没有良好的个人素质和道德品质，往往很难提拔重用。

所以，在党员干部之间、领导班子之间，更要有基本的信任。

只有充分信任别人，正确地对待别人的忠言、直言，别人才敢信任你，敢于同你讲真话、讲心里话。

如果上级因为要保持威严不主动与下级沟通，下级因为心存顾虑而不敢向上级表达自己的真实思想，就会产生距离和隔膜，相互猜疑，形成内耗，就会出现工作不到位、不彻底、难推动的尴尬局面。

如果我们充分相信干部，充分相信同事，书记相信镇长，镇长相信书记，领导相信下属，下属相信领导，上级下级之间能做到相互信任、互不猜疑，“一把手”能做到疑人不用、用人不疑，就能有效沟通交流，就能形成一家老小向前冲的生动局面。

其次，每个人都要加强自我管理，只有通过自我的管理约束形成自信，才能信任别人。

对于一个人来说，要树立基本的信任感，必须坚持以“诚实守信”为做人做事的基本原则，加强自我管理和自我约束，注意一言一行，形成好的形象和品牌，拥有足够的自信。

“诚实”，就是讲真话、不虚假、表里如一；

“守信”，就是重信誉、守承诺、说到做到。

“君子修身，莫善于诚信。

”在我国传统道德中，诚信是五常之本、百行之源，是道德修养的高境界。

胡锦涛总书记明确指出，“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”，这句话既蕴含着中华民族优秀伦理文化的道德内容，又体现着构建社会主义和谐社会的迫切要求，更应该成为我们党员干部的行为准则，真正做到严以律己、诚以待人、信以处世。

没有诚信就交不了朋友，没有诚信就谈不成生意，没有诚信就成不了大事。

“真诚换真心，诚信变真金。

”有了诚信的品质作保证，做人的信誉度就会逐步提升，口碑就会越来越好。

作为领导干部，忠诚可靠、真诚可信是必备的政治品德。

王安石曾经说过：

“自古驱民在信诚，一言为重百金轻。

”列宁也说过，“在政治上采取诚实的态度是有力的表现，如果在政治上采取欺骗的态度则是软弱的表现”。

这些话非常值得我们深思。

你可能因为九十九句真话而得到别人信任，也完全可能因为一句谎言就身败名裂。

这就是残酷的“99+1＝0”的法则。

随着社会民主化程度不断提高，领导干部的一言一行、一举一动都在人民群众的关注、监督之中，只有加强自我约束，做到言必信、行必果，表里如一、始终如一，才能取得干部群众的高度信任，才能凝聚合力，赢得发展。

坚持诚实守信、加强自我管理、提高自我修养的过程，就是不断认同自我、肯定自我、超越自我、提升自我的过程，就是不断获得自信的过程。

墨子说过：

“君子进不败其志，内究其情；

虽杂庸民，终无怨心，彼有自信者也。

”意思是说，君子仕途顺利时不改变他的志向，不得志时心情也一样；

即使杂处于庸众之中，也始终没有怨尤之心，他们是自信的人。

一个人如果有了自信，就不会轻易丧失自我，更不会轻易埋怨别人、怀疑别人。

再次，一定要懂得，背后的支持维护是获得互信的诀窍。

领导班子之间互相信任，很重要的一点就是背后的支持维护。

当面称赞一个人容易，背后支持一个人就不容易了。

一个人成功时，唯一不缺的就是表扬和赞美，一个人失败时，最缺少、最需要的就是鼓励和支持。

对待别人的失误，人们大体上有三种态度。

一种是抬起腿来“踢一脚”。

在背后说三道四，讥讽挖苦，幸灾乐祸，看笑话，这是很坏的，当然这样的人是极个别的。

第二种是闭着眼睛“当瞎子”。

听而不闻、视而不见，不过问、不介入，躲在一旁洁身自好，这显然不利于获得互信、加深友谊，这样的人也是少数。

第三种是伸出手来帮一把。

发现对方工作有漏洞，送块“泥巴”堵一下；

遇到对方与别人顶了牛，给个“台阶”先下来，定定神，平平气，消消火，不让矛盾尖锐化，创造条件，解决问题；

发现对方与某个同志长期关系不和，当个“红娘”，疏通疏通，消除隔阂，增进友谊，不会坐山观虎斗，更不会煽风点火。

不用讲我们应采取第三种态度。

牢固的友谊、坚实的信任，决不是靠表面的热乎就能够形成的，更重要的是背后的支持和维护。

“湖南省模范公务员”、邵东县委组织部副部长尹中强，不经常往领导家里跑，但常往领导关注的经济项目、重点工程、骨干企业、基层工作点上跑；

不关注领导生活私事，但尽心尽力为领导成就事业搞好服务；

不当面恭维领导，但又处处维护领导形象、树立领导威信；

不爱向领导表功，但忠实于组织意图并创造性地开展工作。

在处理与同事、与领导的关系上，彰显了一个共产党人、国家公务员既忠诚履职又不卑不亢的党性修养和人格魅力。

我们每一个党员干部都要学习他的精神，作为正职要能支持维护副职和下级独立完成工作，有成绩要善于肯定，有缺点和不足要及时当面指正和提醒，必要时要敢于批评；

作为副职和下级，要能摆正位置，服从领导不缺位，工作到位不越位，自觉维护集体领导的权威和正职的核心地位；

对于班子成员工作中的错误、缺点或遗漏，一班人要从维护整体形象和支持全局工作出发，采取适当的方式提出批评意见，及时补救，诚心帮助；

而不是隔岸观火、添油加醋，甚至落井下石，将之作为个人晋升的“大好时机”。

做到了这一条，班子之间就能够真正形成坚定的信任，心往一处想、劲往一处使、拧成一股绳，又何愁工作推不动、局面打不开。

最后一条，建立互信每个人都要保持警惕，防止有人挑拨离间。

“君子坦荡荡，小人长戚戚。

”这个世界是复杂的，难免有个别不怀好意、搬弄是非、无事生非的人，为了达到自己的目的不惜牺牲别人的利益和整体的利益，背后议论、造谣中伤、挑拨离间。

我们讲的背后议论、挑拨离间，不是指如实地向上级组织和领导汇报、反映问题，或者研究如何帮助同志的办法，而是指开会不说、会后乱说，当面不说、背后乱说，唯恐天下不乱、借机浑水摸鱼。

比如两人发生了矛盾，不作自我批评，不去沟通和解，而是捷足先登，抢先到领导那里告状，把别人说得一无是处，把自己说得绝对正确；

发现别人有毛病，看到同级有问题，不做教育和帮助工作，而是在背后说长道短，向上级反映情况，往往夸大其词，甚至搬弄是非，搞得同志之间相互猜疑，互相戒备。

有这种风气的单位，一般来说，团结是搞不好的。

这就要求领导班子在形成基本信任的前提下，保持警惕，保持理性，决不能让谣言蛊惑人心、动摇军心，更不能为谣言心神不宁、影响团结、妨碍工作。

对待一些人的恶语中伤、挑拨离间，最好的办法就是像马克思一样，“对这一切毫不在意，把它们当作蛛丝一样轻轻抹去，只是在万分必要时才给予答复”。

要懂得尊重。

尊重是沟通的前提。

普希金曾说：

“尊重别人吧，你会使别人快乐加倍，也能使别人痛苦减半。

”惠特曼也说过：

“不尊重他人，就是一种对自己的不尊重。

”尊重，是一种修养，一种品格，是一缕春风、一泓清泉、一颗给人温暖的舒心丸、一针催人奋进的强心剂。

有这样的一个故事：

一位商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。

他不假思索地将10元钱塞到卖铅笔人的手中，然后头也不回地走开了。

走了没几步，他忽然觉得这样做不妥，于是连忙返回来，并抱歉地解释说自己忘了取笔，希望不要介意。

最后，他郑重其事地说：

“你和我一样，都是商人。

”一年之后，在一个商贸云集、热烈隆重的社交场合，一位西装革履、风度翩翩的推销商迎上这位商人，不无感激地自我介绍道：

“您可能早已忘记我了，而我也不知道您的名字，但我永远不会忘记您。

您就是那位重新给了我自尊和自信的人。