携程旅行网移动电子商务发展的策略分析Word文件下载.docx
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phones
and
‘wireless
city’
construction,
more
people
turn
to
browse
network
by
intelligent
mobile
terminal
instead
surfing
internet
desktop
computers.
It
is
no
doubt
that
such
a
change
favorable
business
opportunity
for
many
enterprises.
Especially
For
e-commerce
field,
brand-new
platform
good
promote
sustainable
enterprises.
As
leading
online
travel
service
company
splendid
supplier
in
industry,
Ctrip
has
not
only
successfully
combined
high-technology
industry
traditional
but
also
provided
over
40,000,000
members
all-round
including
hotel
reservation,
airline
ticket
vacation
management,
preference
commercial
tenant
information.
Therefore,
it
honored
as
model
which
combines
seamlessly.
This
thesis
concentrates
on
discussing
how
make
develop
better
faster
future
help
communication
technology
well
enterprise
produce
profit
itself
using
mode
C2B.
KeyWords:
C2BCtripe-commerce
1绪论
1.1我国电子商务的发展现状背景
电子商务作为当今社会商业生活的重要组成部分，已经从小市场，小规模，小产品的新兴概念演变成跨越各个市场并可以对市场产生影响的重要组成部分。
由此可见在21世纪,要么电子商务,要么无商可务。
比尔-盖茨在十多年前的预言,正今天在成为现实。
在我国电子商务已成为社会经济的重要组成部分。
2006年中国电子商务的整体交易额突破了万亿元大关，2009年整体规模更是达到3.6万亿元，而在2010年第一季度,整体交易规模为10152.7亿元，首次实现单季交易额过万亿元。
据艾瑞咨询预测，2013年的交易规模将高达12.7万亿元。
据清科研究，2004年至2009年中国社会消费品零售总额年均增长率达16.07%。
而电子商务B2C市场规模平均增长率在76.7%，远高于社会消费品零售总额的增长。
中国电子商务研究中心数据显示，截至今年6月底，网购用户已突破1.3亿人，预计年底将达1.44亿。
全年网购交易额将达4300亿元，而移动电子商务的用户规模也超过5000万，移动电子商务实物交易规模则达到13亿元。
电子商务也是资本投向密集的热门领域，2010年第一季度互联网行业14.3亿元的投融资额中，电子商务的占比高达74.3%。
而近两三年来，传统商家也纷纷试水电子商务，如苏宁电器的易购商城、百丽商城、优衣库等。
自1997年开始，中国电子商务已经走过15年的历程。
从最初的强调“互联网”、“新经济”的技术属性,到现在对“商务”本质的返璞归真。
企业界对电子商务的理解不断深入，从B2B、B2C、C2C再到如今的C2B,电子商务的商业模式与运营形态正在走向多元化。
越来越多的人开始认识到：
电子商务不只是一个新产业,而是一个新商业时代。
1.2携程旅行网的电子商务之路
国内旅游网站竞争激励，中国市场作为全球在线旅游行业的新增长点吸引众多企业的关注，Expedia作为全球最大的旅游网站也完成布局中国市场的布局。
从2004年收购艺龙51%的股份开始，2008年发布中文旅游点评网站到到网，2009年收购旅游搜索网站酷讯，Expedia在中国业务完成了从搜索、
预定到评论的全覆盖。
随着今年去哪儿作为中国最大旅游搜索平台定位的确立，中国在线旅游市场正式形成携程、Expedia和去哪儿网三足鼎立态势。
母公司
旗下网站
市场地位
独立用户数市场份额
携程Ctirp
携程网C
易游网
中国最大的旅游网站
台湾地区最大的旅游网站
>
30%
去哪儿网Qunar
去哪儿网Q
最大的在线旅游媒体平台
25%
Expedia中国
艺龙网
酷讯网
到到网
领先的在线旅游网站
专业旅游搜索网站
专业旅游点评网站
@2011.10艺恩咨询Enpower.Inc
携程旅行网是我国旅游业电子商务的领先开拓者，自1999年成立之后，携程旅行网成为中国互联网快速爆炸式发展的受益者。
在短短几年的时间内，携程旅行网迅速成长为一个年收入超过10亿元，盈利超过亿元人民币的大型旅游服务企业，这一方面说明了旅游业电子商务的广阔前景，另一方面也说明旅游业电子务的发展不是互联网在旅游业的简单应用，而是应该把互联网作为一项重要的工具，充分发挥其为客户提供卓越服务的作用。
携程旅行网以高科技的运作手段、精细化的管理模式和先进的服务理念为传统旅游服务企业的发展提供了新的具有操作性的案例，为我国数量众多的旅游服务企业的发展做出了成功的探索，在传统的旅游服务业里面，携程旅行网借助电子商务发展的东风，又为传统旅游业单一明了的盈利模式提供了一些新的选择。
随着互联网的高速发展，以携程旅行网为代表的新兴电子商务旅游业的经营模式正在发生深刻的变化，便利化、快捷化以及个性化已经成为当今客户选择服务提供商的重要衡量指标。
携程利用互联网和电话呼叫中心系统等先进技术平台及各类软硬件服务进行配合，给客户提供全天候24小时的网上、网下预订服务，并结合业务的性质、客户的需求以及强大的技术及软件开发力量，建成了我国在线旅游业最为完善的服务体系。
携程的服务意识、服务能力、服务体系和服务质量都是在国内领先的，作为一个旅游服务企业，这又是极其重要的。
应该说，携程借助现代信息技术的手段，已经具备了成长为国内领先、国际先进的旅游服务企业的条件。
1.3如何制定携程旅行网的移动电子商务发展方向
移动电子商务（M-Commerce），它由电子商务（E-Commerce）的概念衍生出来，现在的电子商务以PC机为主要界面，是“有线的电子商务”；
而移动电子商务，则是通过手机、PDA（个人掌上电脑）这些可以装在口袋里的终端与我们碰面，无论何时、何地都可以开始。
自从以搭载智能操作系统的手机为代表的移动终端开始在市场上大行其道，和以高速网络接入服务为主打的3G通信技术的推广。
移动通信网络以其便利，高效和快捷等多种优势迅速的在全球范围内推开，手持终端已经成功超越传统的以PC机为代表终端的网络接入服务，成为最受市场欢迎的网络终端模式。
以此为基础，如携程旅行网这样传统的网络服务提供企业，就需要迅速的掌握这一具有广阔市场前景的移动电子商务平台，并迅速分析出其市场需要和盈利方式，从而避免自己被市场淘汰。
在移动电子商务中，例如携程旅行网这样的企业提供的依然是各种B2C的旅游配套服务等，但是在这一新兴的市场想要立足，就需要更多的创业和来改良来对终端另一头的客户提供有新意且有黏性的服务。
这对于携程旅行网这个来自传统服务业改良受益的企业而言，也是一项非常具有挑战性的工作重点。
本文一共分为六部分：
第一部分：
论文绪论。
第二部分：
与论文相关的理论综述。
其中包括：
旅游类电子商务的概念特征及分类；
盈利模式以及存
的问题分析。
第三部分：
移动电子商务与携程旅行网。
携程旅行网选择移动电子商务作为发展重心的理由。
第四部分：
C2B模式和携程旅行网发展的共通点。
其中包括：
C2B模式的为何适用携程旅行网。
第五部分：
介绍可供携程旅行网使用的移动通信领域的新技术。
移动通信都有什么新技术取得成功并适合携程利用。
第六部分：
提出总结携程旅行网的移动电子商务发展的策略分析。
本文总结。
2理论综述
旅游类电子商务是电子商务在旅游业这一具体产业领域的应用。
旅游类电子商务从诞生之初便与电子商务的发展保持了同步性的特质,为世界呈现了连续多年以350%以上发展速度突飞猛进的气魄。
我国旅游电子商务十几年的发展经历了从开始时新旧思想的碰撞，到后来盲目发展的尴尬，再到现在逐渐理智的探索,使从事旅游电子商务的企业积累了一定的经验教训,同时也坚定了各个企业发展好旅游电子商务的信念,使其为满足旅游市场发展要求、顺应旅游战略创新趋势、探索新旅游业务模式作出更大贡献。
2.1旅游电子商务的概念、特征及分类
a.旅游电子商务的概念及相关阐释
旅游学界对旅游电子商务概念已做出较为详尽的阐释。
在旅游学界认为旅游电子商务是指以网络为主体,以旅游信息库、电子化商务银行为基础,利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。
旅游学界认为可以从两个方面来认识旅游电子商务:
一是互联网上在线销售,即旅游网站即时在线为每一位旅游者提高专门的服务;
二是以整个旅游市场为基础的电子商务,泛指一
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