格扬定制家居业务流程管理制度精编版Word下载.docx
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第四条
凡违犯本章程的职员按程序公正处理，员工有权对处理结果进行申诉。
第五条
本章程由颁发之日起生效，凡与之抵触的旧条款，一律作废。
第六条
本章程经公司会议集体讨论通过，公司总经理签署生效，其解释权及修改权归本公司。
第七条
本章程于二0**年**月**日正式颁布实施。
总经理签发：
签发日期：
第二章销售订单管理流程
第一节：
设计部业务管理制度
1.量房日志。
地址+现场实拍图（未发日志，10元/家罚款）
2.外出量房须在前台填写量房登记表。
（未填写，10元/家罚款，临时单回公司补填）
3.两天内出图纸。
量房当日不计，第三天早上9点提交图纸。
（三天未上交图纸，考核30罚款，特殊情况如设计量大由公司根据情况判断）
4.完成的图纸统一上交前台，由前台分发到销售部。
5.按以上1.2.3.4点完成最多者奖200元/周（每周五-下周四为一个考核周）
6.因设计师没有及时出图导致流失客户，考核设计师200元/家
7.厂群反应因为设计师尺寸及现场沟通出错导致改柜子或者补门板，或因为设计师下单错误或不清楚，导致材料和颜色错误，考核30元/家，其他成本另扣
8.因设计师服务问题出现客户投诉设计师，考核100元/家
9.当日的罚款当日上缴，奖励当日颁发。
延时3倍惩罚、奖励。
10.单独出图成交的统一2个点提成（不需要量尺寸的）
11.下单35家以上，出错3家以内、下单20-34家，出错2家以内，奖励200元/月，零出错翻倍奖励。
下单20家以内不参与奖励。
12.月量房超过50家，最多者奖励200元
13.满一年以上者，年月薪上浮100元/月工龄奖，以此类推，上限10年（年底发放）
14.设计师量房未成交的单以30元/单的补助，月量房不满20家不参与补助。
15.因设计师没有标总尺寸，导致销售算错价格，造成的公司损失由设计师承担。
第2节业务部管理制度
1、
出勤管理
：
依照本公司【员工手册】之规定，办理各项出勤考核。
2
工作职责
销售主管人员
1）负责推动完成所辖区域之销售目标；
2）
执行公司所交付之各种事项；
3）督导、指挥销售人员执行任务；
4）控制销售单位之经费预算。
5）
随时稽核各销售人员之报表。
销售人员
基本事项
A.完成每日电销任务，通过邀约进店或其他方式与客户接触，促成交易。
B.注意服装仪容之整洁；
C.对于本公司各项销售计划、行销策略、产品开发等应严守商业秘密，不得泄漏予他人；
D.
不得有挪用所收团款之行为。
销售事项
A.
客户资料的整理，档案CRM系统，微信客户的分类管理，客户跟进；
B.公司产品、价格及相关规定、注意事项之说明。
C.客户投诉问题的处理；
D.客户账款的按时回收。
E.销售计划的制定，根据公司《月度销售计划表》，由组长周、日分解下发。
F.销售计划的执行，并填写销售日志（改），有公司行政汇总后每月报总经办。
G.相关事项未达成的依照《日常行为准则》进行相关处罚。
第3节生产管理制度
一、生产作业管理
工艺流程：
开料-铣型-封边-排孔-试装-打包-入库
1.生产人员必须严格执行《操作规程》和《质量标准》进行作业，做好生产中的自检工作。
如违反操作规程和产品质量不达标，公司有权对相关责任人酌情处罚。
车间各工种必须严格按照厂内负责人安排实施工作，根据各工种人员状况，精心开展工作，每道工序必须无条件完成自己岗位上应该做的所有事情，对不服从安排者每次记2分。
造成恶劣影响的将给予辞退处理。
2开料不爆口/不差板/尺寸标准/堆放整齐。
按图纸要求下完所有板材，背板跟着柜子一起，或放在反指定位置，开好所有缺口，按图纸加急情况生产完成任务，如有加急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。
要常试调爱护机器，保质保量按时完成任务。
3封边要求所有板材封四边，机器要调到最佳效果，封边要圆滑/切头要标准，检查板材质量，如有质量问题，及时返回上一工序补救并及时返回，完工后堆放整齐，如有加急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。
4排孔需按要求合理排好孔位，孔位要精准，如有质量问题，及时返回上一工序补救并及时返回，必须清查图纸上所有的板，不能少板，分批次堆放整齐，进入下一道工序。
如有加急单或补板，应立刻补出并交由下一工序人员手中。
5试装必须组好每一个柜子，测量每一个净空，门板，背板尺寸，不得有误，在准确不少板的情况下堆放整齐送入一下工序。
6造型必须按要求造好所有型，不爆口并且美观大方，堆放整齐送入下一工序。
7包装必须按要求打包装，大小轻重适当，清点材料及修补不完美的材料，待产品合格后打好包装堆放指定位置。
如有加急单或补板，应立刻打好包装并交送到指定的位置。
完成所有工序后必须签字确认。
8工厂调整或厂内事务，全厂人员应配合厂内管理者安排，工厂到材料，厂内人员有义务放下手头工作，自觉配合厂内工作。
不服从者扣2分，情节严重者给予辞退。
9车间实行前、后工序交接检查制度，各工序完工后自检无误流入下一工序，车间所有人员如遇上一工序质量问题不报者，前后工序操作都每人每次记1分。
10生产过程中必须保持通道畅通，物件轻拿轻放无损害，堆放整齐，工作台周边卫生每天清理好后再下班，不清扫者记1分。
如相互推卸责任都各记1分。
封边机每天必须打油一次，违者记1分。
11在生产过程中应注意节约，严禁浪费，出现问题产品必须登记备案。
填写事故记录单，追究责任人并记1分。
情节严重者对材料的实际价值进行处罚。
12每人工序接单后必须完成并流入下一道工序，不允许滞留，积压在自己工作台周边超过两天者记1分。
13生产过程中如发现错误，由相关人员及时补救。
若未及时生产滞留一小时以上（或迟迟不交下一工序），记1分。
14所有程序及时填写生产完成记录单，未填写者或未及时填写者，扣1分
15柜子图上标有缺口处，下料必须开出缺口，以及百叶门板等修边未开出者扣1分。
16按时完成生产任务，下单日后的12天内必须生产出产品,逾期生产所有人员扣2分，特殊情况出外。
17出厂后发现质量问题（如爆口/差板/排孔错位/未修边等），追查责任人并按损失处罚。
18采购未及时到位或因采购问题导致不能正常出货等，采购与材料上报者各扣1分
19生产过程中差板或补板需及时弄好，每人必按生产流程主动送到下一流程人员手里，不及时者扣1分
20全厂人员应团结友好，文明礼貌，共勉共励，不能拉帮结派，不能打架斗殴，情节严重直接开除。
二．生产安全
1.所有员工必须加强安全观念，严格遵守《生产操作规程》。
2.禁止酒后及带情绪进入厂内操作。
违者记4分，情节严重者给予开除处分，如有严重后果者自行负责。
3.工作现场不准穿拖鞋、赤脚。
4.厂区为禁烟区，车间内禁止吸烟（发现一次记1分）。
烟头丢在指定的位置。
.
5.消防器材按消防规定设置，明确使用方法，不得随意移动。
3．请假制度和单据管理
1.未提前请假或请假未得到批准擅自休假者，记2分。
连续三天旷工，直接视为自动离职，公司无此人工作。
2.任何材料及配件必须出示单据报帐，无单据不报（特殊情况出外）。
如管理人员单据丢失记2分。
3.生产图纸必须签字，无签字记1分。
生产图纸和安装图纸丢失记1分。
设计图纸丢失和单丢失记2分。
4.图纸上客户所需配件配后未开单据，记2分。
并扣除相应价值。
4．日常管理.
1.车间各员工每天正常上班时间为上午8：
30上班，下午13：
30迟到者每次记1分。
第二次迟到记2分，三次3分，以此类推。
迟到1小时以上按旷工一天，旷工记10分。
2.全厂人员每天8：
30分必须到厂开晨会，不参加者记2分。
逾期者扣1分。
3.员工个人车辆，一律应在厂区所规定的停车处停放。
4.每日最后一名离开厂区人员，必须关闭总电源。
违反者每次记1分。
5.厂内外及办公室必须保持整洁，违者记1分。
6在厂内所有人员进出厂内，必须关闭厂内大门。
7.厂内车子必须每天保持清洁，按照厂内规定停放，车头向外,违者记1分。
不按交通规则驾驶，后果自负。
8.安装人员每天必须汇报当天安装情况（有无安装完成，或有无问题，如有问题必须反映出问题所在和解决问题的方案）违者记1分。
如因安装人员产生的问题没及时上报造成的后果由安装人员自行负责。
9.安装发现材料或配件不够找出责任人自己处理。
（设计人员，生产人员，安装人员，责任人每次记1分），并及时补救，否则加倍处罚。
厂内配送责任人的材料等责任人再记1分。
10.厂内需要的材料（如玻璃、板材、配件等）如发现不够时，请及时上报相关部门相关人员,如不报或晚报记1分。
11.安装人员必须及时到达工地现场，如有特殊情况及时与房东联系，如不联系，或不按时到达，违者记1分。
12.安装人员在工地安装时，必须一切以厂里利益为最高原则。
如因安装人员沟通问题而造成损失的记1分。
和客户吵闹者记2分。
情节严重者直接开除并扣除相应损失。
13.安装人员必须晚上装好车辆。
违者记1分。
不服从安排记1分。
如因安排者遗漏有闲置车辆管理者记2分。
（（特殊情况出外）
14.设计人员必须与客户沟通到位。
图纸必须次日整理好，违者记1分。
按工作要求填好图纸内容，违者记1分。
15.在厂人员必须爱护所有工具，如有损害记1分，情节严重者按实际价值陪偿。
16.厂内打包好的柜子必须安放整齐并且编号，违者记1分。
生产者必须每次柜子分明，背板必须编号或跟着柜子一起，违者记1分。
17.安装人员在外安装必须清理自己所带去和制造的垃圾并放入垃圾袋内。
不清理扣2分。
工地现场不得忘记任何配件，违者扣2分。
18.所有人员上班时间必须穿工作服。
19.所有工序图纸必须跟着走，不得随意改动和挪动图纸。
第4节安装管理制度
1、安装人员工作制度
1、上班时不准穿拖鞋，不准留胡须长发，要统一着工作装，做到衣着整洁干净；
并且言语礼貌，行为文明。
2、安装人员须具独立看图和安装的工作能力，具备现场技术问题处理能力。
当天安装或维修的工作必须当天完成，特殊情况上报主管部门裁定。
3、妥善保管领用的安装工具，每次去现场安装之前，应提前一晚检查自己的工具是否遗失或损坏，充电工具电池是否充足电源。
以确保第二天的工作能够顺利完成。
属个人原因造成工作拖延，后果自负并按情节处理。
4、如果跟随送货车前往安装现场，装车时应留意包装物件的堆放，作好物件在运输过程中的保护工作，以保证产品完好无缺的到达安装现场。
5、现场安装时，首先要作好周围环境的保护：
1）预留出足够的组装、安装操作空间，
2）用拆包后的包装纸皮和保护膜铺盖在地板上，防止在组装柜体时将业主的地板刮花；
6、依照
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