营销工作总结Word格式.docx

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基本上可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精准的把握客户的需要，良好的与客户沟通，渐渐取得客户的信任。

经过努力，也开拓了几个胜利的客户资源，一些优质客户也渐渐积累到了肯定程度，对市场的认识也有一个比较透亮的把握。

在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的力量，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前始终在从事销售管理工作，有肯定的销售学问与阅历，但比较优秀的胜利的销售管理人才，还是有肯定距离的。

本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二．部门工作总结在这一年中，经过销售部全体员工共同的努力，商量制定销售各环节应对技巧，公司产品的核心竞争优势，为即将到来的销售旺季打好了基础，做好了预备。

我个人认为团队建设方面，想做大做强，必需制定了具体的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等若只是简洁“画饼”，优秀的人才是不能留任，也吸引不来杰出的人才。

我认为这是我们做的比较糟糕的方面在工作中其他方面我们的做法同样还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，销售工作做的不是很好，可以说是销售做的相当的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在1）销售工作最基本的客户访问量太少。

可以说2021年基本上就参与了两次展会，没有进行市场开拓，最主要是没有合理的销售制度签订，就这一条就导致了销售业绩问题。

2）沟通不够深化。

销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的状况非常清楚的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；

对客户提出的某项建议不能做出快速的反应。

在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3）工作没有一个明确的目标和具体的方案。

销售人员没有养成一个写工作总结和方案的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的安排，工作局面混乱等各种不良的后果。

4）新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作方案性不强，业务能力还有待提高。

三．市场分析现在市场品牌许多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于中低档的产品中高端价格。

各家公司之间竞争是激烈的，我公司的生产力增大增强更是加剧了这一场竞争战。

但冷静下来认真分析，要想取得销售市场一席之地，还要开发我公司自己的产品不能始终处于仿照，要达到超越状态。

在市场上，产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，淘宝商城等在线平台加以铺天盖地的宣扬态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的市场取得大比例的市场占有率指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。

在电子秤市场可以用这一句话来概括，在技术进展飞速地今日，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃进展的机会。

四．2021年工作展望在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做

1）建立一支熟识业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最珍贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是企业的根本。

在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

团队扩大建设方面，初步估计明年的销售人力达到十五人。

组建两支销售小组，分别利用不同渠道开展内外销售工作。

2）完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理方法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出勤，接洽客户处于放任自流的状态。

完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的仆人翁意识。

强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。

3）培育销售人员发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培育销售人员发觉问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素养，在工作中能发觉问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务力量提高到一个新的档次。

4）建立新的销售模式与渠道。

把握好现有的礼品公司与衡器代理行业渠道，做好完善的方案。

同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好网上销售与行销之间的配合。

5）销售目标2021年的销售目标最基本的是做到天天都有进帐的单子。

依据公司下达的销售任务，把任务依据具体状况分解到每月，每周，每日；

以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。

并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

销售部内销部拟定2021年全年业绩指标三千万。

我将带领销售部内销同仁全力以赴完成目标。

今后，在做出一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。

工作中消失分歧时，要静下心来相互协商解决，以达到全都的处理看法而后开展工作。

今后，只要我能常常总结阅历教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司组织和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。

我信任，就肯定能有一个更高、更新的开头，也肯定能做一名合格的管理人员。

2021年我部门工作重心主要放在开拓市场，选取渠道和团队建设方面。

当下打好2021年公司销售开门红的任务燃眉之急，我们肯定全力以赴。

我认为公司明年的进展是与整个公司的员工综合素养，公司的指导方针，团队的建设，个人的努力是分不开的。

提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。

诚心祝福辉达公司在马年里马到胜利蒸蒸日上辉煌腾达！

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销售部李延喜2021年12月30日

市场营销部第一季度工作总结及工作方案2021年第一季度劳碌的工作已经过去，现依据部门第一季度的工作状况将部门工作做如下总结

一、营业收入与业绩完成状况

1、从收入状况来看，截止2月28日止，酒店客房收入完成4,588,142.10元，较2021年预算少了856,178.90元，较去年同期削减了601,443.29元；

餐饮收入完成12,133,274.18元，较2021年预算削减了6,182,039.82元，较去年同期减少4,451,583.47元；

酒店总收入完成17,385,064.13元，完成预算68.93%较去年同期削减5,047,832.46元。

2、从客源结构来看，截止3月18日

上门散客售房（1084）间晚，较去年同期削减（2350）间晚政府客户售房（301）间晚，较去年同期削减（504.5）间晚公司客户售房（5249）间晚，较去年同期增加（1226.5）间晚网络订房售房（2033）间晚，较去年同期增加（1063.5）间晚长包房售房（393）间晚，较去年同期削减（324）间晚会议团队售房（1523）间晚，较去年同期增加（1327）间晚酒店整体售房（11001）间晚，较去年同期增加（522.5）间晚3、销售业绩完成状况截止至3月18日，市场营销部共计完成销售业绩9,548,260元，占酒店整体销售业绩的58.25%，其中完成客房销售业绩4,924,200元，占客房销售总业绩的69.61%，餐饮完成销售业绩4,624,060元，占餐饮销售总业绩的51.94%。

二、3月后期估计活动状况1、3月22日张家界驻京联络处活动2、3月26日、31日礼莱医药活动3、3月27-28日交通部国际合作司活动4、3月28日湖南京广高铁旅游展销会活动5、3月29日茅台集团活动6、3月30日湖南新华保险活动7、3月19日至31日酒店已接洽预订客房平均出租率35.79%，达成收入101.68万元；

依据近3日当日接洽预订增长率，估计可达到实际出租率48%-53%，达成收入130万-150万元。

三、2021年其次季度工作方向1、不断加强对酒店商务散客市场的开发，以此来提高酒店商务客源出租率。

2、加强与各政府机构、企事业单位的联系，定期访问，加强联系。

3、加强各大旅行社的联系及访问工作，促进节假日期间及会议活动期间团队订房量的提升，以接洽高品质外宾团为主，填补系列团接洽空缺。

4、加强国内、国外各大网络订房中心的日常沟通及宣扬活动，增加合作范围，广泛参加活动，根据市场实际状况利用价格杠杆提升订房量，保证酒店整体出租率稳定。

5、扩宽婚宴市场，接洽更多其他类型宴会活动，充分利用场地优势，提升会议餐饮的销售。

6、加强与会议公司合作，借助第三发平台广泛拓展会议市场，同时着重在医药、银行两大领域进行重点会议开发。

7、增加对销售人员酒店管理制度学习的监督与管理，丰富培训内容，依据销售人员需求及差异进行小范围培训。

8、增加酒店宣扬力度，针对酒店活动进行重点宣扬，提升酒店知名度及影响力。

通过分析第一季度市场改变，市场营销部将依据酒店市场状况随时调整营销策略，勇于开拓创新，加强学习，团结奋进，发挥营销的开源创收龙头作用，加大会议、网络订房的促销与开发，增加各类聚拢人气活动，不断收集信息，争取会议客源，拓宽商务散客市场及旅游散客市场，为酒店稳定进展打下坚实基础，同时深挖部委市场的合作机遇，规避政策影响，保持合作关系。

后期工作展望

1、加强会议活动的接待工作，增加会议促销模式，充分发挥我酒店会议场地优势，提升会场用法率，使会议整体收益得以提升。

2、配合餐饮部进行“美食节”推广，聚集人气，增加酒店对外宣传，扩展知名度，吸引更多新客户。

3、合理并适量的开发旅游团队市场，引入系列团队，提前接洽对节假日期间旅游团队，弥补节假日酒店出租率的不足。

4、加强与各企事业单位的联系，稳定现有客户，大力开发新客户，支配销售人员进行逐一登门访问。

5、加大与网络订房中心合作，增加合作伙伴及合作内容，并依据出租率状况随时调整房价及优待房型，广泛吸引商务散客及旅游散客入住酒店，抢占市场份额。

6、加大内外宣扬和促销工作。

充分利用关系营销原则，以共性服务和感情服务与来宾建立稳定、便利的联系。

依据客源结构特点，通过有效的顾客组织化战略，把顾客纳入内部系统，使酒店与顾客紧密结合。

比如建设“VIP卡俱乐部”等，也可以通过免费举办各种形式与客户的联谊活动，并使之成为酒店的忠实顾客。

围绕重大节日开展肯定的营销工作，开创营销工作的新局面。

7、主动协调与酒店其他部门搞好业务结合工作，亲密合作，依据来宾的需求，主动与酒店其他部