广场物业管理预案文件Word文档下载推荐.docx

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A、企业培训：

企业进展史、企业经营方针、企业理念、企业精神、企业组织架构。

B、职员入职手册培训：

职员守则、礼仪行为规范、职业道德教育（教材：

时代（中兴）广场职员入职手册）。

C、广场物业治理处概况培训：

两个广场的概况、治理目标、治理规章制度、治理组织架构等。

D、物业治理基础知识。

E、强化服务意识的专题培训。

F、军训与参观学习。

2、岗位专业技能培训：

A、差不多技能培训：

相应岗位的应知应会、专业知识、工作标准（流程）、质量考核标准等。

B、新技术（能）培训：

智能化技术、信息网络技术、新设备（仪器）的使用与治理技术等，不断地充实自己。

3、素养提高培训：

A、治理人员实行“四个一”常规培训，即坚持每月写一篇工作体会（或总结），读一本专业好书，参加一次学习讲座，参与一次竞赛；

对中层干部的要求是“四个会”，即会做、会讲、会写、会电脑。

B、操作层自我开发培训：

利用社会办学条件，进行有关学历、专业证书、职称的外送培训。

4、新政策、新理论培训：

物业治理动态、有关法规文件、物业同行、竞争企业新动向等。

四、培训打算：

1、第一时期：

入职培训、岗前培训打算。

金华市三联物业公司将对新招聘职员进行集中组织入职培训和岗前培训。

培训内容分四个方面，具体打算如下：

时代广场职员入职及岗前培训打算

时期

时间

培训内容

培训人

培训对象

培训地点

一

军训

二

企业概况及经营方针、企业理论和企业精神

时代、中兴广场概况、治理目标及治理规章制度

时代中兴广场治理方案讲解

职员守则、理念、行为规范、物业治理基础知识

智能化知识、电脑知识培训

岗位与工种业务培训：

岗位职责、工作流程、质量标准

广场VI系统基础知识简介

三

各部门、岗位人员到相应岗位见习，ISO9002的工作质量标准培训

时代广场房屋验收移交程序

时代广场住户入住手续办理程序

装修治理工作程序及执行标准

消防安全、应急常识

实习与考核

2、第二时期：

治理期培训

时代广场正式接管后，随着各项工作的不断深入，为确保治理人员严格按程序操作，规范服务，提高水平，我们将在入职培训的基础上，进一步开展，具体打算如下：

培训主题

智能化治理与服务、电脑知识

治理人员

智能化设施简易维修知识

操作层职员

物业治理现状及进展趋势

岗前培训总结表彰

企业文化建设初探

《条例》、《细则》及有关法规

公共关系原理

如何样接待住户及处理投诉的艺术

企业治理学

优秀住宅小区的评比标准

住户心理学

如何样杜绝违章

住宅区环境美学

如何切实提高服务水准

人事治理技巧

如何样有效调动工作的积极性

房地产基础知识

如何样做好上门服务工作

办公自动化治理专题介绍

如何开好业主恳谈会

机电设备的原理与维护

如何样开展班队建设、增强凝聚力

如何样当好部门主管

内务治理

五、培训的评估考核：

每次职员培训后，均要进行考核，考核分实操考评和书面考评两种，反馈培训绩效，把考评结果作为评核职员综合培训成绩的要紧依据。

第二章治理规章制度和广场档案的建立与治理

科学完善、合理量化、健全实操的治理规章制度是我们取得成功的重点法宝“有规矩才能成方圆”，如进行统一的规范治理，我们参照深圳市住宅物业治理有限公司及物业治理行业ISO9002国际标准及质量体系文件要求，对两个广场拟定了相应的规章制度（分公众制度、岗位职责、运作制度、考核制度等四部分），进一步加强治理、规范动作，提高服务质量，实现社会效益、经济效益、品牌效益的“三赢”。

在此，我们拟定各种规章制度，计121条，其中公众制度22条，内部岗位责任制33条，治理运作制度41条，职员考核制度25条，具体内容详见附件《治理规章制度汇编》。

A、公众制度

1、时代（中兴）广场业主公约。

2、时代（中兴）广场精神文明公约。

3、时代（中兴）广场装修治理公约。

4、时代（中兴）广场楼宇使用及维护治理规定。

5、时代（中兴）广场装修治理规定。

6、时代（中兴）广场装修治理人员治理规定。

7、时代（中兴）广场住宅内物品搬进（出）治理规定。

8、时代（中兴）广场治安治理规定。

9、时代（中兴）广场清洁卫生治理规定。

10、时代（中兴）广场园林绿化治理规定。

11、时代（中兴）广场消防治理规定。

12、时代（中兴）广场车辆、停车场治理规定。

13、时代（中兴）广场环境爱护治理规定

14、时代（中兴）广场住宅区供水、供电、供气治理规定

15、时代（中兴）广场电梯使用治理规定

16、时代（中兴）广场智能化设施使用治理规定

17、时代（中兴）广场临时用电治理规定

18、时代（中兴）广场有线电视和智能化网络管线使用治理规定

19、时代（中兴）广场商场、写字楼治理规定

20、时代（中兴）广场文化娱乐场所治理规定

21、时代（中兴）广场暂住人员治理规定

22、时代（中兴）广场出租房治理规定

B、内部岗位责任制

1、时代（中兴）广场治理处主任岗位职责

2、时代（中兴）广场治理处副主任岗位职责

3、时代（中兴）广场治理处围合事务助理岗位职责

4、时代（中兴）广场治理处中心信息调度员岗位职责

5、时代（中兴）广场治理处工程技术部部长岗位职责

6、时代（中兴）广场治理处工程技术部工程师岗位职责

7、时代（中兴）广场治理处智能设备治理员岗位职责

8、时代（中兴）广场治理处水电设备治理员岗位职责

9、时代（中兴）广场治理处电梯治理员岗位职责

10、时代（中兴）广场治理处工程维修员岗位职责

11、时代（中兴）广场治理处社区文化部部长岗位职责

12、时代（中兴）广场治理处社区文化部宣传干事岗位职责

13、时代（中兴）广场治理处社区文化部文体干事岗位职责

14、时代（中兴）广场治理处社区文化部公关接待员岗位职责

15、时代（中兴）广场治理处电脑文档人员岗位职责

16、时代（中兴）广场治理处保安部部长岗位职责

17、时代（中兴）广场治理处保安部班长岗位职责

18、时代（中兴）广场治理处保安部安全巡查员岗位职责

19、时代（中兴）广场治理处交通治理员岗位职责

20、时代（中兴）广场治理处摩托车、单车保管员岗位职责

21、时代（中兴）广场治理处各级人员在火灾扑救中的要紧职责

22、时代（中兴）广场治理处义务消防员岗位职责

23、时代（中兴）广场治理处环境治理部部长岗位职责

24、时代（中兴）广场治理处绿化班长岗位职责

25、时代（中兴）广场治理处保洁班长岗位职责

26、时代（中兴）广场治理处园艺工程师岗位职责

27、时代（中兴）广场治理处保洁员岗位职责

28、时代（中兴）广场治理处绿化员岗位职责

29、时代（中兴）广场治理处综合部部长岗位职责

30、时代（中兴）广场治理处行政治理员岗位职责

31、时代（中兴）广场治理处会计员岗位职责

32、时代（中兴）广场治理处出纳员岗位职责

33、时代（中兴）广场治理处仓管员岗位职责

C、治理守则

1、职员守则

2、时代（中兴）广场治理处治理人员文明服务准则

3、时代（中兴）广场治理处职员办公制度

4、时代（中兴）广场治理处部门月打算、月总结制度

5、时代（中兴）广场治理处廉洁制度

6、时代（中兴）广场治理处职员培训制度

7、时代（中兴）广场治理处财务治理制度及会计核算制度

8、时代（中兴）广场治理处档案资料治理制度

9、时代（中兴）广场治理处值班治理制度

10、时代（中兴）广场治理处办公用品申请、购买、领用制度

11、时代（中兴）广场治理处职员宿舍评比制度

12、时代（中兴）广场治理处投诉处理、回访制度

13、时代（中兴）广场治理处维修回访制度

14、时代（中兴）广场治理处机电设备的编号方法

15、时代（中兴）广场治理处机电设备的统计制度

16、时代（中兴）广场治理处智能信息室治理规定

17、时代（中兴）广场治理处消防操纵中心治理规定

18、时代（中兴）广场治理处水泵房治理制度

19、时代（中兴）广场治理处配电房治理制度

20、时代（中兴）广场治理处防火安全检查制度

21、时代（中兴）广场治理处大厦灭火个战方案

22、时代（中兴）广场治理处地下车库灭火应急方案

23、时代（中兴）广场治理处电梯值班检查制度

24、时代（中兴）广场治理处电梯机房治理制度

25、时代（中兴）广场治理处整体运作流程

26、时代（中兴）广场治理处业主（住户）投诉处理流程

27、时代（中兴）广场治理处物业验收与接管流程

28、时代（中兴）广场治理处住户入住流程

29、时代（中兴）广场治理处住户装修治理流程

30、时代（中兴）广场治理处档案建立流程

31、时代（中兴）广场治理处工作督察流程

32、时代（中兴）广场治理处物料操纵流程

33、时代（中兴）广场治理处房屋室内维修流程

34、时代（中兴）广场治理处公共设施维修养护流程

35、时代（中兴）广场治理处机电设备维修流程

36、时代（中兴）广场治理处社区文体活动开展流程

37、时代（中兴）广场治理处治安治理运作流程

38、时代（中兴）广场治理处消防应急处理流程

39、时代（中兴）广场治理处室内安防报警应急反应流程

40、时代（中兴）广场治理处园林绿化治理流程

41、时代（中兴）广场治理处保洁治理流程

D、职员考核制度

1、时代（中兴）广场治理处职职员作考核及奖罚制度

2、时代（中兴）广场治理处职员岗位责任年考核表

3、时代（中兴）广场治理处职员岗位责任月考核成绩汇总表

4、时代（中兴