喜达屋酒店集团成功成长为一名主管的培训课程.ppt

喜达屋酒店集团成功成长为一名主管的培训课程.ppt

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WelcometoSuccessfulTransitiontoSupervisor欢迎参加成功成长为一名主管之培训,WarmItUp!

热身活动,Selectoneofthelisted“arguments”选择一个罗列的“观点”Selectsomeoneyoudontalreadyknowwell选择一位你不太熟悉的学员Introduceyourself介绍你自己Foroneminute,“convince”thepersonofyour“argument”在一分钟内，让对方信服你的“观点”Reverseroles互换角色,PLG1,Whatisyourmostimportantresponsibilityasasupervisor?

做为一名主管，你最重要的职责是什么？

Toproduceresults:

Theonlywaytodothisisthroughtheeffortsofthepeoplearoundyou要产生结果：

通过你周围人的共同努力是唯一途径Interestingfact:

89%ofsupervisorsandmanagerssurveyedindicatedthattheirleastfavoritemanagementactivitywas“dealingwiththeperformanceofpeople”有趣的事实：

调查表明，89%的主管和经理最不喜欢的管理活动是“处理人的工作表现”,PLG2,Introduction介绍,Definition:

ManagementistheprocessofaccomplishingorganizationalobjectivesthroughAssociates,teamsandothersupervisors/managers定义：

管理是在员工、团队和主管/经理的共同努力下达成组织目标的过程Managementistechniqueandprocessdrivenandcanbelearnedbyanyoneabletofollowaprocess管理是一项技能和推动的程序，任何能遵循一定程序的人都能来学习这项技能,PLG2,Introduction介绍,PLG3,MainObjectiveofManagement管理的主要目标,PLG3,MainObjectiveofManagement管理的主要目标,Individually,readthefollowinglistofbenefitsandoutcomesthatcanresultfromasuccessfultransition每个人阅读成功成为主管后会取得的收益及结果Selectthethreemostimportanttoyou选择你认为最重要三项收益Asatablegroup,decideonthreethatyouallagreeon分组讨论你们一致认为的三项收益Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与各组分享讨论结果,PLG6,WhichBenefitsDoIWant?

我想获得哪些收益？

Individually,readthelistofsituations浏览所列工作场景Selectthetoptwosituationsyoucurrentlyface选择二个目前你工作中正面临的问题Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享你的选择,PLG6,WhenCanIApplyTheseSkills?

我什么时候能够使用这些技能？

Individually,readthelistofcourseobjectives浏览课程目标Selectthetopthreethataremostimportanttoyou选择你认为最重要的三个目标Asatablegroup,decideonthreethatyouallagreeon与小组成员讨论小组认为最重要的三个目标Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享讨论结果,PLG7,WhatWillILearn?

我将学习什么内容？

（CanbeTaylormade）SessionTime课程时间:

8:

30-5:

30BreaksandRestRooms课间休息CellPhonesandPagers手机和拷机RoomTemperature房间室温ClassAgreements课堂共识,GroundRulesandHousekeeping上课规则,Pleasereadthedirectionsandcompletetheexercise请阅读指南并完成练习Bepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享,PLG8,WhatIsYourView?

你看到了什么？

（Taylormade）ObtainaSupervisorJDforyourfunction拿一份相关职务的岗位职责ReviewtheJDandhighlightwhatyouthinkarethekeyrolesofasupervisor,especiallythosethataredifferentfromanAssociate回顾岗位职责，找出你认为主管的主要职责，特别是你认为与员工明显不同的职责Pleasebepreparedtosharethesewiththelargergroup准备与其它小组分享你的想法,MainRolesofaSupervisor主管的主要职责,BelowisjustasampleofsomeofthenecessarycompetenciesofaGreatSupervisor.Whichonesaremostimportantforyou?

PLG10,StarwoodsLeadershipSuccessProfile,DevelopmentbasedonCareerTurns基于事业“拐点”的个人发展,Associate（IndependentContributor）员工（独立工作者）,PLGi,Thisself-assessmentwillhelpyoudeterminehowmuchthisworkshopcanhelpyouenhanceyoureffectivenessasasupervisor这个自我评估将帮助你了解本课程对你的主管技能之提高能够发挥多少效力Therearenorightorwronganswers这里没有正确或错误答案Pleasebehonest.Onlyyouwillseetheresults请诚实回答，只有你能看到答案,PLG11-12,Self-Assessment自我评估,Travelaroundtheroomandcollect4piecesofgreatmanagementadvicefrom4differentpeople在教室内从其它四位不同的学员那里每位得到四个关于卓越管理的建议Attheendyoushouldhave16tipsfromothers活动结束后你应收集到共16个建议,PLG13,SupervisorScavengerHunt主管技能建议搜寻,Individually,readthesituation.独自阅读案例Asatablegroup,answereachquestion.与小组成员一起回答每个问题Pleasebepreparedtoshareyourresponseswiththelargergroup.准备与各小组一起分享你的答案,PLG14,CaseStudy:

JaneMovesUp!

案例分析：

简的事业发展,Pairupwithanotherparticipant与一位学员组成小组Arrangeyourchairssothatyouaresittingdirectlybehindeachother,back-to-back调整你的座位与你的组员背靠背的坐Reviewthecardgiventoyoubythefacilitator仔细观察训导师给你的卡片Donotshowordescribetheimagetoyourpartner不要给他人看卡片或向你的同伴描绘你看到的Waitforfurtherinstruction等待训导师的下一步指示,ClayCharades猜谜,Sender说话人,Receiver听话人,Visual视觉,Thesenderhasapurpose,anunderstandingoftimeliness,andanunderstandingoftiming说话人的目的是取得听话人适时的理解,Theresponseandeffectonthereceiverisexactlyasintendedbythesender.Itispredictable.听话人的反应和回应正是说话人想要达到的目的，这种反应是可以预见的,Vocal声音,Verbal措辞,Thesenderselectstherightmediabasedonthesimplicityandcontentofthemessage.说话人基于简单的原则和信息的内容选择适当的媒介,APerfectCommunicationSituation一个完善的交流场景,55%,7%,38%,PLG15-16,LM2-The3VsofCommunication三V沟通方式,Sender说话人,Receiver听话人,Visual视觉,Thesenderhasapurpose,anunderstandingoftimeliness,andanunderstandingoftiming说话人的目的是让听话人能够适时的听懂他的话,Theeffectonthereceiverisuncertain.Theresponseisunpredictable.听话人的听话效果不明确，因而做出地反应是不可预见的,Vocal声音,Verbal措辞,Here,noiseinterfereswiththeintendedmessage.Themessageisdilutedandimperfect.在这里噪音干扰着信息的传递，使得信息被减弱且不完善,AnImperfectCommunication一个不完善的交流场景Noise干扰因素,PLG15-16,LM2-The3VsofCommunication三V沟通方式,Preconceivedideas,bias,prejudicesormentalmod