天然气民用户户内换表流程Word格式文档下载.docx
《天然气民用户户内换表流程Word格式文档下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《天然气民用户户内换表流程Word格式文档下载.docx（39页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
1
通过现场进行手工开户，发票采
用手工开具，开户过程要求与网
点开户一样
现场开户受理
所属网点输入开户资料
资料
资料室、账务中心核对
下发施工任务
安装班施工、点火
点火资料核对
建立用户信息
抄表
发用户证、上门抄表、用户交
费
资料室对供
用气合同、
受理单、进
行一一核对
账务中心核
对银行交纳
单、开户日
报表、开户
发票。
模拟表开户、安装及更换正式表流程
用户到网点申请模拟表开户
网点接待员根据该区域是否属于配套暂不
通气区域，由用户提供房产证、身份证并
填写受理卡，签订暂不通气协议，交纳
500
元，开具发票，录入电脑。
并填写开
户日报表和现金交纳单，开户费缴银行。
开具发票，
资料室对受理单进行一一核对。
相关部门拉出模拟表安装明细单及模拟表施
工流转卡，下发到安装队
工程队接单后，上门进行模拟表的安
装施工，并做好质量跟踪记录
对模拟表安装资料进行核对，
并输入电脑。
用户到网点正式申请安装，网点接待员查阅
电脑，确认已安装模拟表后，由用户填写受
理卡，签订供用气合同，并补缴开户差价，
用户申请模拟开户
模拟表开户受理
帐务员收集资料
安装队接单施工
模拟表安装资料核对
用户申请正式安装
账务中心核对
银行交纳单、
开户日报表、
开户发票
开具发票，填写现金交纳单，做好日报表，
现金缴银行
按正常开户、安装、点火、抄表、收费进行流
转
2
户内管安装、点火流程
施工队从工程队领取施
工流转卡和明细清单
根据安装规范和施工
标准，进行现场施工
由用户填写质
量跟踪单
进行第一次点火，如果用户暂不点火，等用
户需要使用前，进行补点火。
做好点火安全
记录，记录灶具、热水器品牌、点火日期等
工程队把施工明细表及施工流转卡等安装点火
资料返回资料室（包括未点火的施工流转卡）
资料室根据施工明细表和施工流转
卡进行核销，未点过火的施工流转
卡返回到工程队，以备用户补点火
接施工任务单
上门安装施工
填写质量跟踪单
点火
资料返回
安装核销
资料室根据施工卡、明细表录入安装
日、一次点火和补点火用户资料
用户信息录入
3
热水器开户、安装流程
用户凭身份证、用户证到网点提出热水器开
户申请，并填写热水器开户受理卡
网点接待员审查用户是否已经户内管
开户安装后，受理热水器开户（热水
器免费开户）
并电脑录入信息
资料室拉出热水器施工清单和
工程队拉出热水器施工流转卡
工程队接单，上门安装施工，并做好施工
记录（包括热水器资料等）
资料室根据施工记录，用电
脑录入用户热水器安装信息
用户提出申请
网点热水器开户受理
热水器信息录入
4
户内管、热水器退户流程
已开户未安装的用户凭原始
开户发票到网点申请退户，
填写退户申请单
网点接待员核对原始凭证，经电脑查
询，确定用户未安装后，给予受理
账务员定期收集
退户资料
资料室根据申请单，
审查开户情况。
安装
队审查安装情况
经过审查后，由资料室通知用户
是否可以退户，若退款，到天目
营业厅退款，并做好退户台帐
账务员把审核后的退户
退户申请
网点退户受理
退户申请单收集
退户审核
通知用户退款
申请单送到天目营业厅
送审核后的申请单回到天目营业厅
用户到天目营业厅退款，天目营业厅根据
退户申请单审批意见以及用户原始开户发
票退款
网点根据实际退款情况，在电脑上
进行信息注销
天目营业厅退款
用户信息注销
5
民用户抄表流程
信息中心根据用户所属的区域，确
定抄表区域，再由网点确定具体统
册号，并返回信息中心进行电脑插
户。
抄表工根据工时，进行单双月
上门抄表，进户后，扫条形码、
燃气表指数输入掌上仪，进行
用户安全宣传。
所属网点信息员把掌上仪
与电脑连接，将抄表指数
上传，并核对正确性。
并
将下一工作日的用户抄表
信息输入掌上仪。
抄表信息确认
抄表工上门抄表
打印帐单
电脑上传抄表信息
第一次抄表在燃气表上贴条
形码。
如在抄表中发现死表，及时
根据上一次耗用数并与用户
协商达成一致意见后估算收
费。
转死表流程流转。
现场打印用户帐单
交于用户并告知用
户燃气消费量。
同
时告知用户按时交
费（三天后十三日
内）
抄表工上门进行催款
6
民用户收费流程
（一）用户到网点现金缴费
用户上网点缴费时，
随身携带帐单
网点收费员接待用户，根据账单与电脑进
行核对，并按照账单上的金额进行收款，
在帐单上盖章，撕下存根联留底，把凭证
联给用户，若用户帐单遗失，须重打帐单
收费员收款后，立即在电脑上对
已结清的燃气费进行账目销根
收费员在下班前，填写好现金交纳单,把燃
气费缴到附近银行，并做好日报表
账务员到各网点收集现金交纳单和银行回单，
并检查燃气费银行回单与日报表上是否一致,
（二）银行托收
用户使用管道燃气后，
第一次缴费必须上网点
用户凭第一次缴费的账单，
上银行办理托收协议
账务中心把托收的用户数据传送给各银行，银行
把托收成功和不成功的数据传送到帐户中心
帐户中心根据银行传送回来的数据，进行用户账
目的销根,并核对账务员从银行取回来的托收回单,
做到银行托收回单总数和销根数一致
7
用户上网点缴费
网点接待
帐目销根
缴银行
收集
第一次缴费
办理托收手续
数据传输
（三）华数“家银通”缴费
用户使用管道燃气后，只需直接进入缴
燃气缴费系统
用户凭抄表缴费单输入用户编号和
密码进入银行缴费页面，再输入银
行卡号选择缴费月份；
自动显示应
缴费用确认。
系统缴费成功后，公司用户信息管理系
统自动销根。
帐户中心根据银行传送回单的数据，进
行用户账目并核，核对一致进行账务处
理。
办理缴费手续
数据传输账目
核对入账
8
民用户过户流程
用户必须凭新老用户的身份证原件及
复印件、房产证（房屋交易合同）办
理，并填写过户申请表
网点接待员查阅电脑上用户的资料，
并查对该老用户燃气费是否结清
核实老用户资料后，与新用户签订供用
气合同，在电脑上进行更改，填写新用
户姓名，收回用户证，打印新用户证，
收取过户费及用户证工本费，开具服务
发票，做好过户日报表
账务员把该项费用上缴分公
司财务，由财务入帐
用户过户申请
网点过户审核
过户操作
财务入账
9
民用户注销增补流程
用户根据帐单，发现燃气表上的读数
和账单出入较大，要求增补或注销
接待员接待需要注销增补的用户，由
用户填写注销增补申请单，
网点主任根据帐单以及用户申请的注
销或增补的数字，进行审核
接待员根据网点主任审核后的注销增
补单，在电脑上进行注销或增补
由于注销增补的原因，用户的帐目随之
改变，用户缴费需重新打印新的帐单
当月燃气费根据新帐单上的
金额进行收取
用户上门申请
网点受理
注销增补审核
注销增补操作
注销增补后的帐单打印
注销增补后的收费
10
民用户拆迁改流程
用户持身份证、用户证到网点提出
申请，并填写拆迁改申请单
网点接待员查阅电脑用户资料，同时在电脑上
进行拆迁改申请登记，并与用户预约好上门测
估时间
安装班拉出当日受理的拆迁改施工明细清单，
安排好测估任务并在下午
4：
00
至
6：
电
话联系用户具体上门测估时间
用户拆迁改申请
任务下发
安装班测估员上门测估，画出施工草图，
开出施工费用，收取费用，开具发票
安装班施工人员根据施工草图制作预
制件，做好上门施工前的准备工作
安装班和用户电话预约施工时间，
上门踏勘
施工准备
上门进行施工，并做好拆迁改施
工记录，填写质量跟踪记录单
上门施工
对迁移到新址的用户
进行地址修改，把拆
表停用的用户资料存
入拆表停用库
信息修改
施工资料核对归档
资料室根据
拆迁改施工
卡记录进行
核对、存档
根据所属区域进行账目
搬移，根据所属网点进
行插户
11
民用户更址流程
用户凭原开户时的原始凭证向网点提出
更址申请，填写更址申请单
网点接待员根据更址申请单和原始凭
证，查看电脑，核实后，经主任签字
后与复印件一起交资料室
账务员收集更址申请单。
资料室根据申请单，审查
开户情况。
安装班审查安
装情况，并做好台帐
信息中心根据审核后的转户申
请单，在电脑上进行信息更改。
安装部门拉出施工流转卡和明
细清单
更址申请
网点更址受理
更址申请单收集
更址审核
更址信息更改、下安装任务
按正常用户开户操作程序流转
12
根据用户信息系统和二年一次安检的
原则，确认安检区域。
民用户安检流程
安检信息确认
安全员提前告知该区域的社区或物业
部门。
安检员提前二天到所在的安
检区域（楼前）张贴安检通
知。
安检员依据打印出《安检卡》
及安检清单上门进行安全检
查。
张贴安检通知
打印安检卡
上门安检
电脑上传安检信息
录入员提前一天打
印出《安检卡》及
安检清单。
对未安检的用户，留《安检
联络单》。
13
民用户死表换表流程
根据抄表员提供的信息或用户来电、来人提
出的要
升级会员 