个人网银柜面操作流程和图解Word格式文档下载.docx

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二、

（一）检查客户提供凭证是否齐全。

（二）

.对于客户本人名下个人网银账户有签约账户的，客户须提供本人有效身份证件、本人名下任一个人网银签约账户。

2.对于本人名下个人网银账户只有信用卡、没有签约账户的，客户须提供本人有效身份证件、该信用卡账户及要追加签约的账户。

（三）进行联网核查。

（四）

（五）核查号码和账户有效性。

（六）

.使用电子银行客户查询（96003）交易，核实系统回显的号码和客户填写的《个人电子银行效劳申请表》（以下简称“申请表”）上的号码是否一致。

如果一致，进行第2步；

如果不一致则告知客户重新填写申请表，使申请表中的号码与系统中一致，或者先使用电子银行客户维护（96002）交易修改号码后再办理业务。

电子银行客户维护（96002）交易流程见第二点。

图

2.如果一致，查询客户网银账户列表。

点击回车键或按F4键，选择“账户密码”下方的查询个人网银加办账户的选项，确认发送交易后进入下一页面。

图2

3.核查客户提供的账户信息。

如果客户有账户类型为“签约账户”的账号，须客户提供其一签约账户；

如果没有账户类型为“签约账户”的账户，只有账户类型为“信用卡账户”的账户，须客户提供该信用卡账户。

图3

（七）对客户签约账户刷磁验密。

（八）

确认客户已提供相应账户凭证的，柜员须对客户提供的名下任一签约账户或信用卡账户，通过电子银行账户查询（960203）对账户进行刷磁验密。

图4

（九）办理交易。

（十）

柜员在核对账户凭证及密码确认无误后，使用要签约的账户办理电子银行账户签约（96020）交易。

图5

三、电子银行客户维护（96002）

四、

须提供本人有效身份证件，本人名下所有网银签约账户。

.使用电子银行客户查询（96003）交易，核实系统回显的号码和客户填写的申请表上的号码是否一致。

如果一致进行第2步；

如果不一致则告知客户重新填写申请表，使申请表中的号码与系统中一致或者使用电子银行客户维（96002）交易修改号码。

图6

2．如果一致，查询客户网银账户列表。

点击回车键或按F4键，选择“账户密码”下方的查询个人网银加办账户的选项，确认发送交易后，进入下一页面。

图7

客户须提供所有的账户类型为“签约账户”的账户。

图8

确认客户已提供的所有相应签约账户凭证的，柜员须对客户提供的名下所有网银签约账户或信用卡账户，通过电子银行账户查询（960203）逐一进行刷磁验密。

图9

柜员在逐一核对账户凭证及密码确认无误后，任选其中一个签约账户办理电子银行客户维护（96020）交易。

图0

五、电子银行凭证补发（96030）

六、

如果不一致则告知客户重新填写申请表，使申请表中的号码与系统中一致或者先使用电子银行客户维护（96002）交易修改号码后再办理业务。

客户须提供任所有的账户类型为“签约账户”的账户。

确认客户已提供相应账户凭证的，柜员须对客户提供的名下所有网银签约账户，通过电子银行账户查询（960203）逐一进行刷磁验密。

柜员在逐一核对账户凭证及密码确认无误后，任选其中一个签约账户办理电子银行凭证补发（96030）交易。