windows可以联机检查该问题的解决方案文档格式.docx

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　　3、请尝试在自检后按键盘的F8键，进入安全模式，用最新版的杀毒工具杀毒

　　二、按下主机电源开关后，电源指示灯亮一下就灭或电源风扇转一下就不转了

　　1、请您确认在进行过什么操作后出现的。

如拆装过电脑，请断电后，重新安装内部部件或恢复到以前配置状况，并确认安装正确牢靠；

如果搬动过电脑，可能是部件内部有松动，请有经验的朋友为你重新安装内部部件.

　　2、请您检查220V市电插座是否有电,主机端、插座端是否插牢。

　　3、请将主机的市电电源线从主机那端拔下，按几下主机电源按钮开关。

然后将电源线重新插回主机上，并确认已插牢靠。

　　三、自检完成时，报“PressF1tocontinue,DELtoEnterSetup”

　　1、请您检查键盘插头与插座颜色是否对应,查看键盘的指示灯在主机自检时是否有闪烁。

若键盘颜色不对或没看到键盘指示灯闪烁，请关机断电重新插拔键盘，再开机检测。

　　2、请根据提示按键盘的F1测试是否正常。

若不再出现此提示，请继续使用

　　3、请根据提示按键盘DEL键进入BIOSSETUP，选“LoadOptimizedDefaule”保存退出后开机测试。

　　四、关机时提示应用程序无响应，要求结束应用程序

　　1、请点击结束按钮。

　　2、如果上述方法无效，请按住电源4秒后关机。

出现此问题的原因是由于此程序不能自动关闭。

为避免关机时出现此问题，在关机前关闭所有的程序包括任务栏上的程序。

　　五、运行应用程序时或启动后，提示虚拟内存不足

　　1、检查虚拟内存文件所在分区（默认是系统分区C盘）可用空间是否过小,一般不应小于1G.如果此分区可用空间太小，请删除无用的文件，先清理磁盘后整理分区碎片.并把数据文档转移到其他分区，建议不要在系统分区存放重要数据文件。

　　2、检查虚拟内存设置（xp系统）:

右击“我的电脑”→属性→高级→（性能）设置→高级→虚拟内存-更改,建议使用"

系统管理的大小"

.

　　3、备份重要数据，安装或升级杀毒软件至最新的版本，全面查杀病毒.

　　4、重装操作系统

　　六、Windows操作系统桌面上的某个（些）图标（或快捷）没有了

　　1、如是xp操作系统，请确定此次登陆的用户和以前登陆的用户是否为同一个用户。

可能是有些软件安装时并没有共享给所有用户，此时您只要重新登陆原来的用户，就可以找到原来的图标和快捷方式。

　　2、请右键点击桌面空白处，把鼠标移到弹出的菜单中的“排列图标”处，点击“自动排列”和“显示桌面图标”即可。

　　3、请右键点击桌面空白处，点击“属性”→桌面→自定义桌面，钩选“桌面图标”中的需要显示的项目。

另外注意在最下面有个“桌面清理”功能设置，系统默认每隔60天清理一次桌面上不常用的快捷方式至“未使用的桌面快捷方式”，并把此文件夹放置在桌面上，如有此文件夹，可进入后把消失的图标和快捷方式再找回来，如不用此功能，可把此处的“每60天运行桌面清理向导”前的钩去掉,然后确定

　　4、应用软件的快捷方式可以找到该软件的安装目录中的主运行程序，右键点击，在弹出菜单中选择“发送到”→“桌面快捷方式”

　　七、关于WindowsXP发送错误报告问题

　　1、如果运行某个特定程序时偶尔出现出此问题，可以卸载此程序，或继续使用。

　　2、如果此问题不影响使用，且您不在意此问题，可以屏蔽这个错误报告,但可能导致机器出现问题时无法及时发现.方法：

在“运行”中输入“msconfig”确定，选择“服务”，把“ErrorReportingService”服务前面的单选框的勾点掉后重启。

或在控制面板中打开“系统”→“高级”，点击“错误汇报”按钮，钩选“禁用错误汇报”。

　　3、如果频繁出现发送“错误报告”提示，可能是某个应用与操作系统有配合问题、病毒等,先查杀病毒，甚至重装一下操作系统排除软件问题。

　　八、关闭我的电脑或资源管理器时，系统停止响应，桌面图标和任务栏也同时消失

　　1、请您重新启动计算机，故障是否重复出现。

若不再出现，请您继续使用。

（重新启动时可以需要进行磁盘扫描，请不要跳过。

）

　　2、请尝试启动时按F8进入安全模式再尝试此操作，

　　3、请您查杀病毒。

　　4、请您点击开始－运行－MSCONFIG，进入系统配置实用程序，选择启动选项卡，去除相应的启动程序。

（主要将指向PROGRAMFILE下的程序去除，防病毒软件除外。

　　5、请您重新安装操作系统。

若重新安装后依然无法解决，您使用的联想电脑，请电联想热线，协助解决。

　　九、内存不能为读或写错误（“?

?

”引用的“?

”内存，该内存不能为）

　　1、升级操作系统,打全所有补丁.首先请确保你安装的操作系统为联想随机的windows操作系统或零售版的正版操作系统（联想不确保其他各种版本升级后能正常工作，对升级后的各种异常情况不承担任何责任）。

打开“控制面板”→安全中心→（最下面的）自动更新→（最下面的）windowsupdate网站，系统会自动打开浏览器连接到微软公司的官方升级网站，根据提示进行升级。

　　2、如有操作能力，可以尝试关闭xpsp2系统的数据保护功能。

　　3、检查安装的各种程序软件,把没有用的或暂时不用的程序卸载掉，不要安装用不到的应用程序，避免软件间的冲突。

（注意不要直接删除安装目录）

　　4、如果问题无法解决请重装操作系统

　　5、可参见微软公司主页：

http:

//中关于此问题的更多信息。

　　十、进入WINDOWS后只能看到一个鼠标光标，无其它任何内容

　　1、观察硬盘灯是否依旧闪烁，若硬盘灯闪烁，请稍等一会，如果能够出现桌面，表明启动的应用程序过多。

　　2、若硬盘灯不在闪烁，故障现象依旧，您可以尝试在启动时按F8恢复最后一次正确配置，若故障解决，可能是您在故障出现前修改过硬件或者软件配置造成。

　　3、请您尝试启动时按F8进入安全模式。

若安全模式也无法进入请您重新安装操作系统。

　　4、安全模式可以正常进入，说明故障出现前安装过软件或者感染病毒，请查杀病毒或者卸载相应安装过的软件。

　　十一、主机使用过程中经常死机

　　1、请您关闭计算机，等待3分钟后再开机是否还出现死机现象，若故障消失，请您继续使用。

　　2、故障出现前您是否安装过其他硬件或者软件；

若安装过硬件，请您先卸载该设备的驱动程序，在关闭计算机的状态下拔除计算机电源线，计算机完全断电，将您安装的硬件取下。

若安装过软件，请您先将软件卸载。

　　3、故障出现前您卸载过某软件，请您重新安装操作系统。

　　4、拆除某硬件后出现的故障现象，可能与您卸载硬件的方式不正确有关。

正确的方法是：

先卸载该硬件的驱动程序，再拆除硬件。

所以请您尝试将硬件安装好，并正确卸载驱动程序后再拆除硬件。

　　5、请您在安全模式下使用最新版杀毒软件杀毒

　　6、到微软网站进行补丁更新（方法：

“控制面板”--“安全中心”--点击“自动更新”图标--点击“从WindowsUpdate网站安装更新”。

　　十二、光电鼠标在关机后点击时会亮如何解决

　　1、由于电脑支持USB设备唤醒和PS/2设备唤醒，所以关机后USB和PS/2接口都带+5V电压，因此光电鼠标的灯会亮，这属于正常现象。

　　2、如果确实想让光电鼠标不亮，可以切断主机电源（例如：

关闭插线板上的电源开关或从插座上取下主机电源插头等）。

　　十三、硬盘检测容量与实际容量不符

　　1、硬盘的标称容量是硬盘生产商按照一定的规格要求，又为了用户容量辩识（或称呼）而标示的一种容量，这个容量一般是以GB为单位的十进制整数。

它代表了一个容量范围，就象我们称呼民用市电电压为220V一样，代表一个电压范围（因为，我们日常使用的220V市电，具体到每一户来说都不是准确的220V）

　　2、BIOS检测的容量是BIOS在自检时从硬盘的特定位置读取的容量信息，这个容量是特定硬盘的真实容量。

　　通常情况下，硬盘厂商除了在硬盘上标识标称容量外，还在硬盘中的盘片上的特定位置记录该硬盘真正可用的扇区数量（这个真正可用的扇区的总数量符合标称容量所规定的规格要求允许的容量范围）。

BIOS在检测硬盘时，除了要读取硬盘的型号信息外，还要读取硬盘上该特定位置上的容量信息，并将以扇区为单位的容量信息转换成以MB或GB为单位的容量信息（有时候还将标称容量读出，以标称容量显示）然后显示出来。

　　BIOS显示出来的硬盘容量信息有几种形式：

显示十进制计算结果、显示二进制计算结果、显示标称容量。

例如有一块标称容量为80GB的硬盘（即它的可用扇区的总数量符合80GB硬盘所允许的容量范围），它可能有156301488个可用扇区，BIOS在读到这个可用扇区数后，可能显示78150MB（十进制），也可能显示76319MB（二进制），或干脆显示80GB（如果有隐藏分区，显示的容量还会减少）

　　3、操作系统中报告（或标示）的硬盘容量也是从硬盘的上述特定位置读取的，并以二进制计算的方式转换成GB容量，只不过这个容量在数位上是被截取的（注意不是四舍或五入），所以是一个近似值。

例如，还是80GB硬盘（有156301488个扇区），则操作系统中可能报的硬盘容量就是，而较为精确的值是。

　　十四、宽带网上网经常掉线

　　1、请您确认网线、宽带modem网线和电源线安装牢靠，并对网线水晶头的金属触电进行擦拭。

若可能，请您更换网线。

　　2、请您与网络提供商联系，确认现在网络无故障，并且本机配置正确

　　3、请您关闭主机，将电源线取下。

轻按电源键5次，每次间隔10秒，释放静电。

若问题解决，说明静电原因造成，为了保证您的计算机使用安全，请您联系电工解决地线问题。

　　4、请您尝试启动时按F8进入安全模式（非带网络连接的安全模式），查杀病毒

　　注:

若您有操作能力，您可以尝试在我的电脑图标右键－属性－硬件－设备管理器－网络适配器－高级－网络速度调节成10M全双工，若可以连接并且无掉线，说明是您的整体网络问题，请与网络管理员联系排查。

　　十五、进入操作系统后或访问某些网站时，常会自动弹出许多网页

　　此问题一般为网站恶意行为或者流氓软件修改了IE相关设置、修改注册表等系统信息，强烈建议您保持良好的计算机操作习惯，可以参考《如何预防电脑受到病毒的感染》。

　　请您参考以下方法尝试解决：

　　1、若打开所有的网页或者进入操作系统后都会弹出多个相同网页，将病毒库升级到最新后重启计算机按F8进入安全模式查杀病毒；

并访问防病毒软件厂商网站（例如：

.cn），使用IE修复工具进行修复。

　　2、若修复后无效，请您重新安装操作系统解决，再次建议您不要访问不良网站。

　　注意：

若打开个别网站会弹出网页，也可能是网站正常的广告信息，具体情况您可以咨询该网站。

　　十六、播放任何声音文件都无声音

　　1、请重新启动计算机，是否听到正常的启动声音。

若听到启动声音，请您检查播放软件或所播放的文件是否有问题，现在计算机的硬件和驱动程序已经无问题