浅谈电子商务企业的人力资源管理文档格式.docx

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摘要

电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。

作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务越来越受到人们的重视，尤其是随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。

作为20世纪末出现的新型企业营销管理模式，电子商务已经被越来越多的企业所重视。

从企业内部的信息化管理到现在的网络营销，电子商务已经成为推动互联网发展的主动力。

本文在阐述我国电子商务人力资源现状的基础上，分析了影响因素，进而在此基础上提出了企业应建立完善的人力资源开发体系；

高校培养人才应以市场为导向；

注重产学研结合；

加大非学历资格认证，提倡双师型教育等对策和建议。

本文在阐述我国电子商务人力资源管理的基础上，分析了影响因素，进而在此基础上提出了企业应建立完善的人力资源开发体系；

关键词：

电子商务；

人力资源；

人才；

对策

1前言

电子商务是网络技术与知识经济相结合的新兴职业。

电子商务作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，越来越受到人们越来越多的关注，尤其是随着互联网的普及和外部环境的日益完善，我国的电子商务进入了一个快速发展的时期，正在逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作作风和生活方式。

因此，随着我国宏观经济和电子商务的快速增长，电子商务市场的主体不断增长，电子商务行业的人才需求、人才的投入和人才培养等方面逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求，我国目前的电子商务人力资源及其管理机制能适应的要求，需要我们认真研究和解决。

在经济高速发展的时代，信息时代的科技与人才，是时代的主题。

电子商务的蓬勃发展，在短短十几年的时间里，商业模式的转型和扩张的无数道路。

在B2C、C2C商业模式，B2B（企业对企业）和其他种类的不断发展和深入，对传统商业模式的电子商务提供了无限的可能性和新的挑战，所有的变化也在不断上演，企业上市融资和并购司空见惯，信息化背景下电子信息的模式无疑得到了肯定。

2电子商务人力资源的现状及问题

作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务的前景在中国广被看好，但是电子商务相关专业的学生在对口就业效果上并不是很理想。

[4]随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。

因此，随着我国宏观经济的和电子商务的快速增长，电子商务市场主体不断增加，电子商务业对优秀人才的需求更大，对人才的投资和培养也逐渐加强，对电子商务人才的数量和质量提出了更高的要求。

2.1我国电子商务人力资源特点

2.1.1行业发展迅速，人力资源需求高

目前中国电子商务行业正以每年100%的增速发展，人才缺口巨大。

五年内电子商务领域的人才缺口会一直存在。

在零售领域里面，每增加100万元营业额就增加1个用人需求。

而有第三方机构预计，电子商务领域今后五年都将实现100%增长，仅明年一年就要增加5000亿元的网络零售额，而这对应着50万岗位的缺口。

与此同时，现在全国约有1600家大中专院校、高职高专，每年可以向社会供应10万电子商务人才。

也就是说，明年的电子商务人才缺口约为40万人。

[5]

2.1.2行业发展历程短，人才年轻化

电子商务从业人员比较年轻我国电子商务企业的员工总体年龄处于年轻的状态，很大一部分还是刚毕业或者仅有一两年工作经验的大学生。

而且高层管理人员的年龄也很年轻，这种年龄上的特点与其他lT行业很相似，却与传统行业区别很大。

如阿里巴巴资深副总裁、大淘宝首席品牌官、中国雅虎总经理王帅说：

。

阿里巴巴全集团2万人，平均年龄是27岁，淘宝网可能更年轻一点。

2.1.3专业综合纵深，复合型人才需求高

复合型人才是电子商务需求新宠电子子商务作为新兴行业，其人员需求一直具有需求量大的特点，但由于电子商务的覆盖面非常广泛，有极强的复合性和实践性，在人员需求类型上，日渐成熟完善的电子商务行业呈现出新的需求特征——复合型、开拓型的人才成为需求新宠。

比如做支付平台的，还需要懂得信息流、数据流方面的业务知识，因为支付要跟银行相关的业务对接；

作为技术人员，从业务开发角度上，就要对银行的一些信息技术方面的知识、业务知识及银行业务流程非常清楚。

2.2我国电子商务人力资源存在问题

2.2.1电子商务人力资源市场需求缺口较大

由于中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升，中国电子商务市场未来发展潜力巨大，随着中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系的逐步建立和完善。

电子商务正在创造新的经济增长点、新的市场、新的就业方式。

目前我国电子商务服务企业直接从业人员超过180万人，而由电子商务间接带动的就业人数已超过1350万人。

在这种情况下，电子商务人力资源供给远不能满足电子商务业高速发展的需要。

而且，随着电子商务业的大发展，电子商务人力资源的需求缺口还将进一步扩大。

2.2.2电子商务人力资源结构分布失衡

当前，我国电子商务人力资源的另一个问题就是结构分布失衡。

从纵向看，电子商务业的发展需要复合型、开拓型和既有专业能力又有实践经验的一专多能的复合型人才，而目前中专、职校生与本科以及更高学历的硕士等电子商务高级人才的比例严重失调。

从横向看，电子商务人力资源存在着严重的专业缺口问题，其主要表现是既有实践经验又具有较高理论水平的电子商务人才难觅，学历较高的本、专科毕业生往往具备了某一方面的专业知识和文化知识却没有较多的实践机会，他们在电子商务的实践上有较大的欠缺；

而电子商务职校的学生往往实践经验比较丰富，但理论水平有限，其发展受到制约。

2.2.3电子商务人才流动率高

我国电子商务人才相对年轻这种低龄化的特点决定了他们充满活力和激情，不满足现状，一旦他们觉得在该职位上没有发展前途，就会寻找更新更高的职位。

同时从事电子商务的员工整体上都受过良好的教育，学历较高，独立性强。

在目前电子商务人才需求加大的情况下，这些高素质人才在经过培训和工作实践后，能力得到提升，使得他们拓宽了工作的选择面，极有机会选择流出企业。

薪酬管理是人力资源管理的核心，如果薪酬管理过于死板，根据行政级别实行一刀切，与员工的工作能力和工作贡献严重脱钩，无法认识到岗位之间差异，不重视从事高技能、高知识、高能力工作岗位的基层员工应获得薪酬和福利。

长久以往企业将会出现严重的官僚主义，工作技能、创新能力、管理能力不受重视，所有的员工都匍匐在权利的脚下，使得企业彻底成为一个。

衙门。

，丧失企业应有的活力，竞争力逐步下降。

2.3影响电子商务人力资源的因素

2.3.1电子商务教育滞后

随着中国电子的蓬勃发展，各大院校都相继设立了相关专业，但是在电子商务教育方面还存在着一定的问题，如专业定位、师资培养、教学计划制订等方面还并不完善，这从一定程度上限制了电子商务教育的发展和电子商务人才的培养。

并且受。

应试教育。

的影响，人才培养效果不明显。

究其原因一方面，由于电子商务是新兴复合性、交叉性学科，在经济学、管理学、工学和法学等多个学科大类，虽然都有不同学校以及研究机构在进行教学和科研，但就其研究深度、广度、成熟度与其他传统学科相比，没有达到比较完善的程度。

另一方面，电子商务发展非常快，从商业模式到技术实现、从系统建设到生态环境的培育等新情况、新事物日新月异，加之我国的经济体制从计划经济到市场经济迅猛转变和发展，在一段时间之内，人才培养和使用还不能很好协调、有机地统一起来。

2.3.2部分管理者管理水平不高

部分企业管理者，没有科学的经营战略，把电子商务看成了神话，急于求成，浅薄的认为，只要招聘一些网络工程师、组建了商务网站，就可以开展业务。

企业管理者不能正确理解电子商务的精髓，不仅无法达到应有的效果，反而会否定电子商务，进而全盘否定电子商务人才的作用。

究其本质，是因为没有正确领会电子商务的实质，没有发挥电子商务人才的能力。

2.3.3电子商务人才培养和市场需求不配套

电子商务作为一种富《商场现代化》2010年12，-9（中旬刊）总第632期有活力和前景的新型信息服务业，其对高层次专门人才的渴求也越来越迫切。

目前很多高校开设了电子商务专业，但由于培养的电子商务人才与人才市场需求不能对接配套，使得电子商务毕业生的就业率甚至低于其他专业，这种现状也导致了人才供需不足的原因。

3电子商务企业人力资源流失原因分析

3.1电子商务企业人力资源流失的外部原因分析

3.1.1宏观经济发展情况分析

伴随着社会经济及网络技术的发展，信息交流越来越便利，各种行业的招聘信息及薪酬信息获取变得相对简单。

企业员工能够很容易的了解到其他行业及岗位的员工薪酬、工作环境、职业生涯机会等，进而有更多的参照比较，其结果可能是对现状的不满，然后向企业提出改善工作环境或者提高待遇水平，如果不能实现，会导致隐性流失，甚至最终可能会离开企业，寻找更好的发展机会。

经济发展的区域不平衡，也导致了大量电子商务企业员工流向如上海、深圳、广州、浙江等经济较为发达的沿海开放城市。

一方面这些城市发展机会跟多，以深圳为例，5促进深圳电子商务市场健康快速发展若干意见6经修改后，将于2010年上半年正式出台，届时将把深圳电子商务市场由无序正式引入有序发展。

深圳将大力培育电子商务市场主体，放宽准入条件;

传统市场交易模式将引入电子商务模式，形成新型市场业态。

3.1.2电子商务企业行业环境分析

电子商务业是一个现代的行业，由于行业的整体经济结构处于不断调整中，技术的创新，企业的兴衰都在一定程度上导致了电子商务企业的人才处于高速的流动之中。

与传统行业相比，电子商务业需要不断的变化创新，但这也给公司管理带来更大挑战。

当公司出现诸如管理缺陷、公司战略层面重大调整的问题时，容易导致员工产生不安全感，使运营团队产生矛盾，从而加快了人才流失。

同时行业的高速发展，也造成了行业性的人才匾乏。

人才的供不应求，是企业在这个领域的人才争夺显得尤为激烈，同时为电子商务人才提供了更多选择机会，导致较高的人力资源流失。

随着市场竞争的加剧，电子商务企业的寿命也在缩短，这也成为电子商务企业人力资源流失的主要原因之一。

尤其是在新一波的经济危机中，许多电子商务企业由于资金技术等各方面资源跟不上发展的要求，逐渐没落，这使得电子商务企业员工对企业忠诚度降至最低。

3.1.3人才市场供求状况分析

电子商务需要的人才可分为三个层次:

领导管理层是高层次电子商务人才，其特点是通晓电子商务全局，懂得/为什么要做电子商务，并熟知至少一个行业或一种模式的电子商务理论与应用。

能够从战略的角度上分析和把握电子商务发展特点和趋势。

电子商务涉及海关、金融、商检、保险、运输、外贸管理各个环节，它的应用需要各有关方面建立一种相互协作的合作关系。

因此，领导层的管理应该是电子商务主管的基本知识。

操作层面的应用层是电子商务商