卡思特随访管理系统解决方案Word文件下载.docx
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随着医疗行业医疗体系以及业务系统的飞速发展，医院间的竞争已趋于激烈提高服务质量，降低运营成本，加快市场开拓，吸引病患资源，已成为各医院间竞争的关键。
而当前医疗行业还存在着诸多问题，医院、社区等各级医疗机构内部通讯手段单一；
医患之间缺少互动，医院需要提升整体服务；
传统的书信随访模式已经不能满足随访的需要，迫切需要一个有效的解决方法来完成随访工作。
如何让医院在现在的行业竞争中得到稳定发展；
医院建立怎样的渠道用来提供优质服务、提高医疗水平、提高效益；
医院如何为病人主动提供个性化的服务，将医院的服务提升到一个新的层次，是当今医院面临的一个重要课题。
出院随访服务系统能帮助您做以下工作：
1.弥补医疗资源的不足
医学上许多疾病的治疗和恢复都需要一个漫长的过程，随着住院日的缩短，大多数患者的康复都要在院外度过，通过出院后随访能够为患者提供基本的同时也是重要的医疗指导服务。
2.提升医院管理水平以及医院品质，促进临床治疗与研究
疾病的治疗是一个长期的过程，将随访得到的数据进行分析，能够为临床工作提供重要的参考，从而提高医生对疾病的诊断和分析能力。
3.改善医患关系，加大医患亲和力
给出院患者一个电话、一声关怀等随访工作，能够有效的拉近医患之间的距离，创造和谐医患关系，减少一些医患纠纷。
4.强化市场竞争意识提高知名度、创服务品牌化
随着医疗改革的深入和医疗行业竞争的加剧，品牌化已成为一种趋势，只有提高知名度、创服务品牌化才能在医疗行业的竞争中立于不败之地。
5.增加医院的经济效益和社会效益
提供良好的患者随访服务，吸引更多的患者，成为医院发展的又一推动力。
2.为什么要做随访
出院后对病人进行随访能建立和谐的医患关系，通过随访有效的解决病人出院之后的病情跟踪，对出院患者的病情变化、预后注意事项等进行指导，体现医院人性化关怀。
获取到患者的真实反馈意见和建议，了解患者需求及对医院的合理化建议，对医德医风进行监督和考评。
3.随访的方式
现在行业内常用的随访方式有信件随访、复诊随访、上门随访、电话随访、短信或网站随访等方式，这些常见的随访都是要有专门的人员来手工的处理随访的内容和结果，其中以电话随访的方式比较常用，有效率和效果最好。
公司结合现有的随访方式，采用了电话和短信相接和的方式进行随访的工作，电话可以实现自动拨打和通话录音的功能，减少了手工拨号的烦恼。
有些反馈的问题通过短信形式回复患者，即能提高效率又能给患者带来方便。
随访对比表:
随访方式
成功率
投入成本
效率
电话随访
60%-95%
低
高
信件随访
10%-20%
一般
很低
复诊随访
30%-50%
上门随访
10%-30%
网站随访
4.随访能解决什么问题
1.增强医院的服务形象；
2.提高医院的服务态度；
3.减少患者就诊期间的误会误解；
4.解决患者在院期间产生的问题；
5.让来院就诊的患者得到更多的增值服务；
6.减少医疗纠纷，建立和谐的医患关系。
5.随访能给医院带来什么
1.稳定了院外患者来院就诊量，避免患者流失，同时增加医院收入。
2.在为病人做随访服务的同时，提醒做定期复查，提高出院患者复诊率。
3.提升了医院的整体服务意思，在随访的工作中加强了对外的宣传；
4.以较少的投入起到很好的广告宣传。
6.医院随访发展的状况
医院随访信息化建设的发展主要是以软件的运用为标志。
医疗行业与其它行业相比，软件的应用起步比较早。
管理的模试也不段的变化，传统的以财务核算为主的管理模式已经不能满足医院的发展需要。
现在已经进入到以临床信息管理为主线，以病人为中心的管理模式。
同样医院随访的工作也要提升到软件管理的地步，与临床信息系统相接合，才能更好的体现以病人为中心的管理模式。
7.医院随访建设的意义
随着医疗行业的竞争愈演愈烈，医院要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，增强医院的软实力。
以服务的形式来影响患者，宣传医院，提升医院的形像。
我们只是在住院期间发一个调查问卷，是得不到有效真实的数据，对病人来说没有实际的意义，只有在病人出院之后，以帮助病人康复，为病人解决康复中遇到的问题，让患者得到真实的体贴，建立良好的医患关系，才是我们医务工作人员要做的事情。
8.医院随访建设中存在的问题和原因
医院信息化建设中存在的主要问题是存在信息孤岛，不能有效地实现数据共享，主要表现在医院的管理软件未实现一体化，各软件供应商之间的数据共享存在问题，不能真正面向管理。
缺乏必要的领导决策支持，现在医院的管理运作主要以政策要求为主。
要真正的实现以病人为中心信息化管理，必须由领导决策加大医院信息化的建设。
二、产品概述
1.随访实现方式
主要是利用互联网、电话、短信等方式，实现患者和医院、医生和医生之间随时随地的沟通。
利用该平台，可满足病人快捷方便地进行疾病远程求助、咨询；
可为医院及时提供随访服务、疾病跟踪管理和患者院外管理；
医院可以有效实施患者诊疗、随访、术后关怀等贴心服务；
通过平台可以使医护人员和患者之间、医护人员之间、管理人员和医护人员之间的信息沟通更加方便、快捷、准确、有效；
可以大幅提高医院的办公效率，以最少、最快的投资获取最大收益。
出院病人随访服务系统是扩大医院服务范围，提高医院服务质量有效手段，是通畅医患信息，缓解医患关系矛盾的渠道，是方便医生随访跟踪和疾病院外管理的实施工具。
系统通过手工录入、外部数据文件导入、与HIS接口等多种方式建立院外患者随访卡，系统每天智能提示当前需要随访的院外患者，方便操作员进行随访。
2.产品模块
卡思特病人随访服务系统主要模块组成：
1.住院病人随访；
2.门诊病人随访；
3.科室临床随访；
4.随访分析系统；
5.健康管理系统（选用）；
6.预约管理（选用）；
7.满意度问卷调查（选用）；
8.短信系统；
9.电话录音系统。
3.主要功能构成
客户关系管理（CRM）系统
院前主动寻找患者
寻找目标患者，挖掘潜在患者
院中留住患者
整理就诊服务，随访进度跟踪
出院后服务患者
复诊提醒，投诉管理，用药指导
医德医风系统
医德医风满意率评价
医德医风满意率评价、总体评价、表扬批评、意见建议
出院病人管理
病人信息读取
以接口文件方式读取HiS\EMR中的数据
病人基本信息
管理病人的姓名，电话，地址等信息
病人出院信息
管理病人的历次住院次数
电话随访系统
随访处理
处理要做随访的病人
自动拨号
自动代替手工拨号
来电弹屏
来电显示病人以往住院信息随访信息
随访查询
查询随访记录内容
失访查询
查询失访病人的失访原因
满意度报表
病人的随访满意度
随访工作量报表
随访工作人的工作量统计
随访范围报表
按科室或病区统计报表
医德医风报表
按医生或护士统计报表
短信随访系统
院内短信
发送院内会议通知等
院外短信
发送院外义诊复诊等
转诊登记处理查询
转诊病人登记处理安排床位
合作单位短信
发送短信给合作单位
预约系统
预约登记
电话的预约挂号、检查、住院
预约查询
专家排班
预约分析
窗口评价系统
窗口服务质量评价
对窗口服务质量进行实时的进行评价
健康管理
制订健康计划
制订个人健康计划
制定健康食谱
一对一的制定个人健康食谱
开办健康大讲堂
建立健康档案
建立完善的健康档案
健康家园会员
入会管理
入会资格审核
会员管理
会员的在线管理
退会管理
查询系统
药品查询
与HIS对接实现
化验、检验
专家坐诊
手术费用
单病种随访系统
定期检查
系统自动通过短信提醒患者到医院检查
定期用药
系统自动通过短信提醒患者定期用药
定期门诊
对需要回院复查的患者主动通过短信对患者进行提示
出院管理常见问题的解答与指导
系统收录了6千多种疾病知识信息，方便随访时查询
随访分析系统
问卷调查系统
自助触摸屏
主要分成三大模块总体评价、表扬批评、意见建议
录音系统
全程录音
对所有来电和拨打进行及时全程的录音
录音查询回放
对所有的电话录音进行回放
录音文件管理
对所有的录音文件统一管理
4.产品的特点
1.随访时直接拨打电话，避免在随访中产生造假现像；
2.自动提醒每天要做的随访工作，让工作轻松有序的进行；
3.电话自动拨打，无需手工按号码,自动区分本地和外地电话；
4.通话可进行录音，方便日后查询；
5.来电弹屏显示，及时查询到来电人员的信息，住院情况；
6.分类进行电话随访访计划和短信复诊计划设置；
7.完善的报表统计与分析；
8.临床科研分析为医生和科研人员提供真实的数据；
9.医德医风考评技术水平反馈；
10.极大改善了患者的医前、医中、医后服务现状。
5.产品对比分析
序号
功能名称
卡思特随访
其它软件
1
病人信息分类
分基本/出院/手术三类
不分类
2
信息输入快
提供丰富选择输入
不提供
3
条件选择检索
可以多种方式
单一方式
4
来电弹屏显示
来电显示病人信息
不支持
5
电话录音
支持通话录音
不支持通话录音
6
短信服务
支持移动联通电信手机
只能对移动
7
疾病知识库
支持
8
图像存储
支持多种图像
9
视频存储
支持DICOM格式等
10
HIS接口
支持所有HIS系统
不支持或部分支持
11
病案系统接口
支持所有病案系统
12
多窗口显示
可同时显示多个统计窗口
只能显示一个窗口
13
基本信息选择
提供全面的可选信息
只能手工输入
三、产品介绍
本系统为医院出院病人的随访服务提供了专业化的管理，根据病人在
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