电商员工绩效考核方案文档格式.docx
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KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
-->
=80%
100
30%
80%>
=70%
85
70%>
=60%
70
60%>
=50%
55
50%>
=40%
40
--<
40%
咨询转化率
最终下单人数/咨询人数
>
40%>
-->
=35%
80
35%>
=30%
60
<
下单成功率
最终付款人数/下单人数
=90%
10%
85%>
=75%
75%
客单价
销售额/下单付款人数（有效客单价）
=150
5%
100>
=80
80>
=40
旺旺回复率
回复过的客户数/总接待客户数
=98%
98%>
=95%
95%>
=92%
92%
旺旺响应时间
平均响应时间表（秒）
=30
30<
--<
=60
120
协助跟进服务
客户下单后的跟进服务金额（催款/处理售后）由于客服原因导致售后或者差评出现一次扣1分，扣完为止
=500
500>
=1000
1000>
=1500
1500
执行力/工作态度
按照主管要求完成分配任务（考勤，
工作配合度，纪律性、学习能力、工作完成时间等）
上级主管打分
运营
20%
PV量
浏览量
=15W
12W>
=10W
10W>
=8W
8W>
=6W
6W
人均访问页面量
PV量/UV量
3
3>
=2
2>
=1.5
1.5
成交人数
实际发生购买的人数
=300
300>
=100
成交转化率
成交人数/UV
=3%
3%>
2%
2%>
=0.5%
0.5%
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
3W>
=2W
2W>
=5000
5000
人均停留时长
访客总访问时间/UV
30>
=20
20>
=5
5
成交金额/成交人数
=50
50>
20
UV
独立访客量
=3W
=1W
1W>
ROI
成交金额/活动投入成本
=0.1
0.1>
=0.05
0.05>
=0.02
0.02
收藏量
=200
200>
50
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、纪律性，任务完成时间等）
职位：
美工
设计及时率
以设计项目分配设计时间为基准，考核
设计人员工作效率
准时
准时<
2
设计通过率
以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
根据考核定
设计日志
每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。
=25
25
平均点击率
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现水平。
1.5>
=0.08
800
0.08>
促成销售
目标的达成
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，工作完成度，任务完成时间）
文案
文案完成
文案准确
文案出错、错别语句、错别字等
=10
10<
30
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
0.08
按照主管要求完成分配任务（考勤、工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
35%
SNS推广
漏发率
指未按微博/微信维护的周期数量，存在少发
微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数）/标准篇数*100%
=2%
2%<
=5%
5%<
=10%
原创率
指微博/微信发布的原创类稿比例
周期内原创微博/微信的总篇数/周期内发微博/微信的总篇数*100%
15%
=20%
粉丝流失率
指粉丝因微博/微信内容或微博/微信编辑内容方面
出现失误而减少的数量比例
（上一周期粉丝数-现有粉丝数）/上一期粉丝数*100%
0.5%<
平均回复数量
的保持率
指统计周期内单篇微博/微信的平均回复
数量的稳定性因素
（上一周期平均回复数-本周期平均回复总数）/上一期平均回复总数*100%
平均转发数量
指统计周期内单篇微博/微信的平均转发数
量的稳定性因素
（上一周期平均转发数-本周期平均转发总数）/上一期平均转发总数*100%
评论未回复
指粉丝在线咨询提出的实质性问题，因疏忽大意而未回复，或故意不回复
私信未回复
指粉丝以私信的方式所发布的正式内容，因疏忽大意而未回
复，或故意不回复
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因个人微博/微信/微信礼
仪、态度、措辞不当而遭到公众投诉的次数
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度、工作完成度，任务完成时间）
采购
销售指标完成率
采购任务完成率
根据网站需要产品量（类别、数量）月计划/实际采购量
90%-->
60%
工作能力/沟通能力
采购产品的价格、产
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