梁宁产品经理维30讲PPT格式课件下载.pptx

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组建系统，制造确定和依赖,用户体验：

让产品拥有效率、进行演化,创新模式：

找到创新模式，发现新大陆,5大模块,同理心,创新模式,用户体验,系统能力,机会判断,MagnaSodPluvialUtricles,PurusLinctusMalasadaLiberoquisUrea,同理心,8,情绪是人的底层操作系统,同理心,9,产品人需要读懂用户的情绪,因为用户是无法像专业的产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。

所以，产品人需要读懂用户的情绪。

恐惧,愤怒,不爽,愉悦,四种最基础的情绪,同理心,10,愉悦就是被满足,动物的生存条件被满足，比如：

一只虫子，一只鸟，一只猫，温度、湿度适宜，有充足的食物，他们就会愉悦；

而人类不单纯作为生物性的存在，更是社会性的存在。

所以，我们需要生存条件被满足，我们还需要，社会关系中被确认。

比如度假，住得舒适、吃好吃的、读喜欢的书，会愉悦。

感受到别人的善意，自己被理解，自己被接纳，自己被尊重，自己被重视。

这些都是存在刚被满足，都会愉悦。

需求被满足，这个感觉叫愉悦。

同理心,11,拉动人玩游戏的，就是微小的愉悦感和绷了很久的需求突然被满足的爽感。

加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。

俄罗斯方块中，消掉一行、两行叫愉悦。

当摞了很高，就等一个四格长条，越等越危险，越等越焦灼，突然长条掉下来，一下子四行消除了，这种感觉叫爽。

同理心,一种绷了很久的需求突然间被满足，这种感觉叫“爽”,12,爽和不爽：

微信红包VS支付宝红包,2015年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付的用户量过亿。

除夕一万，微信红包的用户量达到1.04亿人。

摇一摇，摇红包的互动，一亿人摇了100亿次。

送出微信红包1.2亿个，基本上人人有奖。

有需求，才会摇。

看着别人摇了，自己也跟着摇，摇了几十次，突然间得了一个红包。

这感觉，就是爽。

同理心,13,爽和不爽：

微信红包VS支付宝红包,2016年春节，阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。

阿里的集五福活动，一堆人都集齐了四福，差最后一个敬业福。

最终集齐五福的有79万人。

如果2015年微信红包有1亿人参与，支付宝集五福活动至少有2000万人。

如果照2000万用户参与支付宝红包，爽的人不到4%，不爽的大于96%。

这就叫有钱任性，花了5个亿，让96%的人不爽。

同理心,14,发现自己的天分密码,人会对某些东西感到愉悦，这个东西可以持续给予满足感，人可以一直话时间在这里，不厌其烦。

我们都知道天才的1万小时理论，时间久了，你就会与众不同。

为什么让你照着PPT练习3次，你就会痛苦。

而乔布斯为了苹果大会对着PPT练习100次，依然乐此不疲。

为什么你打扫卫生很痛苦，而有人不厌其烦，一天扫三次？

为什么同一个点上有人痛苦，有人愉悦？

所以，察觉一下自己，是不是有一件事，你可以不厌其烦地一直做下去？

这就是上帝给你初始化的操作系统密码，就是你的天分。

你不厌其烦的地方，就是你的天分所在！

同理心,15,愤怒就是感到自己的边界被侵犯,动物都有自己的边界。

猫和狗会有自己的尿液划定自己的领域。

如果一只猫在自己划定的领域里来了另一只猫，自己的边界被侵犯，这只猫就会愤怒。

人的边界就是自己存在感的边界。

职场上一个人去抢另一个人的工作，就是侵犯边界。

两个女人，开车刮蹭，不一定愤怒。

但是如果对方坐她老公大腿，这个女的肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。

同理心,16,什么是恐惧,恐惧是边界,看到火，你就不会伸手，因为有恐惧。

看到风高浪打，你就不会出海，因为有恐惧。

看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。

很多人，我都知道他的恐惧是什么。

但是好像马云没有恐惧，罗振宇也没有。

所以，暂时我还看不到他们的边界。

有时候有些人不是缺某个APP，而是他的操作系统，只能支撑他到这里了。

恐惧是动力,恐惧是另一种动力。

甚至比愉悦的动力更为请打，或者说更强劲。

有时候看到一个人兢兢业业，完全忽略自身感受和家庭，彻底忘我。

他是因为愉悦吗？

很多时候，是因为恐惧。

所以一个人，如果他在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧。

基本上可以判断，他在这件事上，不会有什么成就。

恐惧是痛点,做产品要抓痛点，什么是痛点？

每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点。

要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

人们会为了解决恐惧，毫不犹豫地花钱。

所以中国的医疗和教育是最大的市场，这是对生存的恐惧。

听罗辑思维、用得到这是认知焦虑，还是恐惧！

同理心,17,产品要顺应客户的潜意识,Sony准备推出Boomboxes音箱，他们召集了一些潜在的消费者，组成焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色：

黑色或是黄色。

经过讨论，每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。

会议后，组织者对参会者表示感谢，并告知他们，在离开时每人可以免费带走一个Boomboxer音箱作为回报。

他们可以在黑色和黄色之间任意挑选，结果每个人拿走的都是黑色音箱。

不会要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。

因为人会基于自身所处的角色、所在场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。

同理心,18,好销售VS好产品经理,同理心,19,烟草营销大师李克说包装的经验，最核心的一条就是规模感。

明明是烟草新品，但包装一定要让用户觉得很熟悉。

熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

同理心,一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择,20,警惕“集体人格”或“角色”的误导”,一些初级的产品经理，特别喜欢用一个词：

“应该”。

他们认为用户应该这么做。

比如一个母亲就应该如何，他就应该具备某种能力，某些知识，因此他选择时的权重持续就应该如此。

但母亲其实只是一个角色，你认为她们“应该”的选择只是对“集体人格”的预期。

只有很大压力下，人才会按照角色行事。

一个人忙了一天回到家，坐在沙发上，掏出手机想休息一会的时候，凭什么你认为她“应该”继续完成角色，并按照角色的设定点点戳戳你的产品呢？

同理心,21,自然和角色化是相反的两个词。

3岁的小孩用Iphone就很容易。

比如Iphone的开锁，小孩不用学就会，因为触摸是人的天性。

小孩是看不懂文字的，但他知道触摸、滑动，通过Iphone上的箭头一滑就解锁了。

再比如用手一撑图片就放大了，这个不需要教，小孩天生就会。

如果产品的使用对象是一个“个体”，那你必须抛开对个体角色化的刻板想象，把对方当成一个完整的、鲜活的人去做用户研究。

同理心,张小龙：

“好的用户体验，就是做到自然。

”,22,谁最适合做产品经理？

靠愉悦驱动的人，往往自我创造力是“自我”的延伸自我的人长期关注的就是自己，所以必然自私更关注我喜欢什么联想培养自律的人,靠恐惧驱动的人，往往自律控制力是“自律”的延伸自律的人长期关注外部的边界和规则，所以有克己奉公的精神关注什么是对的腾讯能够容纳自我的人,这两者，都会催生非常优秀、非常成功的人。

相比之下自我的人更适合做产品经理。

优秀的产品经理，比如乔布斯会把他的设计师和工程人员逼疯，会把对方骂得死去活来。

这么做是因为乔布斯真的受不了，而他不会关心合作方的人是死是活。

同理心,23,同理心小结,我们内在的愉悦、恐惧、潜意识与集体人格，共同形成了我们自己。

当你要认识一个人，或者要做一个产品时，你要思考实际到底要在哪个层面下功夫？

你还是要回到自己的内心，看到自己的愉悦与恐惧，看到自己的天分，看到用户的愉悦与恐惧，了解他们的角色和集体人格，不要触发他们的防御。

这就是你的起点。

机会判断,体,面,线,点,点,点线面体的战略选择,点线面体是曾鸣教授的理论，他在得到App的课程智能商业20讲中做了讲述。

曾鸣，阿里集团学术委员会主席、湖畔大学教育长。

曾任阿里巴巴集团执行副总裁、参谋长。

1998年获得美国伊利诺斯大学国际商务及战略学博士学位。

曾博士自2003年起一直担任阿里巴巴集团战略顾问。

2006年8月加入阿里巴巴集团任集团参谋部资深副总裁。

机会判断,点线面体的战略选择,机会判断,什么是点线面体：

这是一种全新的战略定位思考方法。

每一个定位背后逻辑不一样，运营的原则，资源调配的方法，甚至竞争壁垒，都不一样。

以淘宝为例：

淘宝是面，也就是大家常讲的平台型或生态型企业，广泛地连接不同的玩家，并创造生存跟发展的机会。

而点是这个面上的各种角色，主要是指给卖家提供物流服务、模特服务、软件服务，基于是代运营服务的商家等。

线是淘宝卖家，它连接了点、面和最终的客户，充分利用淘宝这个面提供的支付、物流、金融、云计算等基础服务，整合淘宝上多元的点（传统供应链角色）提供的种种价值，对传统供应链管理体系形成降维打击，更高效地为消费者提供服务。

点线面三者共生，相互促进、相互激发，在不断扩张的过程，也许会衍生出其他的面，例如淘宝衍生出支付宝、菜鸟物流、阿里云等众多平台，最终形成一个互联网经济体。

企业如何做战略定位：

关键是理解未来商业竞争的核心是网络效应，找到自身归属于点线面体哪个定位，并利用好网络效应进行切入，既要考虑机会的特征，也要考虑自身能力的特征。

一对双胞胎的故事,有一对双胞胎，在2010年一起大学毕业，一个加入腾讯，一个进入报社。

7年后，腾讯的那位年薪百万，投资人也在挖他。

去报社的那位，因为报社沉沦了，他曾经寄托理想的整个产业都没有了，一切都需要重新来过。

这不是说双胞胎的素质或者能力有多大差异，也不是说他们分别跟随的领导的能力或者个人操守有问题。

核心问题是这两个单位所附着的经济体，一个在快速崛起，一个在快速崩溃。

这就是点线面体。

机会判断,点线面体的战略选择,努力工作的收益远远不如2013年以前买了腾讯的股票或者2010年以前买了北上广的房子。

因为再努力工作，一个人还是一个点。

一个月或一年的工资，只是一个点努力的结果。

但是腾讯股票与北上广房子的收益，是因为这个点附着于一个快速崛起的经济体，这是一个线性周期的结果。

机会判断,普通人和富人的区别是什么,机会判断,机会判断,PC安全市场的两次颠覆,1991年，瑞星公司成立，成为市场老大。

1994年，江民公司成立。

1995年瑞星创始人王莘患病，江民公司趁机崛起。

市场份额最高达80%。

1998年王莘归来，以超低价格10元（当时市场价为100元）捆绑瑞星杀毒软件向联想、方正等厂商销售。

一年后，瑞星重回市场第一，年收入7亿，利润3亿多。

2008年，周鸿祎的360利用免费策略和3亿网民的互联网传播效应，击败了瑞星，成为行业老大。

而当时360刚完成两轮融资，约3亿人民币。

瑞星赢了江民，它是用一个点赢了另外一个点。

但之后的十年，它依然只是一个点，没有发生变化。

而360战胜瑞星，是周鸿祎利用PC互联网崛起这个面战胜了王莘利用的PC硬件厂商，是一个面战胜了另一个面。

机会判断,当面打架的时候，点一定会有机会,2011年360成功上市，当年周鸿祎亲自带队憋大招再做搜索。

当面要打架的时候，点就一定有机会。

面一定会给点让度最大的利益。

当时百度为了应对360的挖角，核心部门的员工都获得了涨薪。

有几个特别聪明的人，在百度、搜狗和360这三家搜索公司之