链家新人成长手册1.0Word格式.doc
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你的师傅和商圈经理是本手册学习的主要指导者,他(她)将负责对你的辅导及工作计划制定,当你工作中遇到任何疑问或困难,请寻求他的帮助!
温馨提示:
1)上班时间:
09:
30(节假日9:
00),在门店参加晨会、跳晨舞。
2)学习由师傅或商圈经理带教。
3)请根据本手册要求进行内容学习,并认真填写手册。
4)手册为指导作用,每天完成手册学习目标,但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习项目。
5)手册每周有周考核,每月有月考核,请大家认真学习和复习,未通过手册考核者,按淘汰处理,请大家认真对待。
最后,祝愿您在学习期内取得好成绩,祝愿你在链家工作顺利,事业成功!
司歌《我们都是链家人》歌词
这里是一个家,姓氏不同心脉相连
这里是一个家,有你有我风雨同行
这里是一个家,意气风发绽放笑脸
这里是一个家,携手并肩阔步向前
每一句承诺让客户心宽
每一句做到与信念相伴
我承诺,拼搏进取不惧困难
我做到,追求卓越不怕挑战
五湖四海,梦想扬帆,激情点燃
齐心协力,行业领先
恭祝链家,美好的明天
恭祝链家,美好的明天
跑盘基础知识
1、请简述房屋买卖业务/租赁的基本流程:
买卖/租赁业务
业主:
接待业主-相关咨询-签订委托-(提供钥匙)-预约实堪-推广宣传
客户:
接待客户-询问需求-匹配房源-实地看房-约谈业主-成交
2、请简述带看过程中不规范的服务动作有哪些:
1、忘记带钥匙;
2、走错小区、单元门或房门;
3、房屋已被成交;
4、价格记错;
5、精装房未带鞋套。
3、请简述买卖/租赁业务的收佣标准:
买卖:
客户佣金:
成交价*2%。
租赁:
月租金*80%业主佣金:
月租金*20%
4、门店卫生应包含那些方面:
1、门店干净整洁;
2、名片摆放合格;
3、接待桌干净且摆放整齐;
4、门口电动车停放整齐;
5、办公桌面干净无杂物;
6、地面无纸屑等杂物,无污渍、脚印等;
7、玻璃门无指纹、油污、灰尘。
5、请简述链家经纪人标准的仪容仪表:
男:
短发不遮耳,不染发,不佩戴耳钉等饰品,无长指甲;
白色长袖衬衣,(藏蓝、黑色、深灰)纯色西装外套,黑色、深棕色正装皮鞋,深色袜子,佩戴工牌、领带;
女:
头发扎成马尾或盘成发髻,不染怪异颜色(如:
蓝色、亮红色等),不涂鲜亮的指甲油或美甲;
白色长袖衬衣,(藏蓝、黑色、深灰)纯色正装外套,可穿及膝包裙,黑色正装跟鞋,肉色丝袜,佩戴工牌;
6、请简述店面接待的注意事项:
1、主动递水;
2、主动递名片;
3、使用普通话和客户、同事交流;
4、客户进店后,前台接待人员需主动起立问好;
5、着装符合链家标准;
6、接待时态度友善,礼貌热情。
常用业务术语
1.新房/一手房:
开发商出售商品房予消费者的房产
2.二手房:
二手房是已经在房地产交易中心备过案、完成初始登记和总登记的、再次上市进行交易的房产。
它是相对开发商手里的商品房而言,是房地产产权交易三级市场的俗称
3.房源:
出租/售的房屋信息
4.客源:
需要租/购房的客户信息
5.开盘/房源录入:
开发出租/售房源
6.房龄:
自房屋竣工验收合格交付使用之日起开始计算房屋的年限(包括新房、次新房、旧房)
7.五工:
房增量、客增量、实勘量、钥匙量、带看量WI分:
基础工作量完成指标
8.商圈:
连锁店以其所在地点为中心,沿着一定的方向和距离扩展,吸引顾客的辐射范围
9.主攻盘:
是指区域划分的重点楼盘
10.诚意金/意向金:
买方或承租方在我司签署代购或代租之后缴纳的意向定金,如三方协商达成一致此费用将自动转为房屋定金
11.签三方:
指买方、卖方和我司三方面谈且签订房屋买卖合同
12.空看:
指实地勘察房屋,了解房屋卖点及缺陷后填写跟进
13.带看:
带看就是经纪人带领意向客户实地看房的过程
14.实勘:
指实地勘察房屋,绘制户型图及上传室内图片后填写跟进
15.报盘率:
目标市场报盘率,链家业务范围内,市场总成交套数中,有在链家登记过的房源的比例
16.陪看率:
被带看房源量中维护人陪看占比=被带看房源维护人陪看率/房源被带看总量
17.单边比:
即该笔单子的签单分成人数量
个人单边比=签单分成人数;
公司单边比=总的分成人数/总单量"
18.积分=当月营业部业绩X1%—基础分+月初积分+当月奖励积分—当月处罚积分
19.主要业务流程:
开发(房源/客源)→实勘→匹配→带看→谈判→签约→过户/贷款→交割
新人成长手册填写说明
《新人成长手册》旨在培养A0序列战友岗位胜任能力。
设计思路:
月学习目标、任务→周学习目标、任务→日学习目标、任务。
手册使用将由师傅带教指导,请根据本手册要求进行内容学习,并认真填写手册。
另,手册为指导作用,每天完成手册学习目标,但不能影响师傅或商圈经理安排的其他任务和学习项目。
手册每周有周考核,每月有月考核,请大家认真学习和复习,未通过手册考核者,按淘汰处理,请大家认真对待。
学习计划表
内容
时间
每天学习的内容
必须掌握的内容
课后作业
第一学习阶段
1)在商圈经理处报到参加晨会;
由商圈经理介绍认识门店同事、安排带教师傅,遇
到不懂的地方可询问师傅或同事;
2)外出跑盘,跟随师傅熟悉区域商圈,熟悉作业楼盘,熟悉商圈内各门店位置,填写
完成《主攻盘调查表》;
3)午餐,尽可能和师傅或同事共餐,交换跑盘心得或就遇到的问题请教师傅或店内
前辈;
4)晚上跟随师傅在门店参加夕会,向圈经汇报当日跑盘情况。
填写《主攻盘调查表》
讲解专业
术语
业务流程
第二学习阶段
1)跟随师傅勘房并请教师傅填写不同户型的房评;
2)学习社区开发每天不低于2小时;
3)学习陪同带看每天不低于2组;
4)跟随师傅学习基本业务流程及基础专业术语。
基础专业术语
基本业务流程
勘房
社区开发
画电子户型图
绘制电子
户型图
写房评
第三学习阶段
1)跟师傅学习LINK系统,查看当日跑盘的相关户型及行情,向师傅学习如何操
作LINK系统、OA系统操作;
2)跟随师傅学习房源的外网发布、刷新技巧。
LINK系统
OA系统
房源外网发布技巧
LINK、OA
系统操作
通关
第一阶段学习总结表
第一阶段
阶段目标
可交流对象
交付物
学习
任务
1)上午08:
30到达指定门店;
2)由商圈经理签字确认已经下店跑盘。
商圈经理
师傅
同事
笔记
由商圈经理介绍认识门店同事、安排带教师傅,遇到不懂的地方可询问师傅或同事;
2)外出跑盘,跟随师傅熟悉区域商圈,熟悉作业楼盘,填写完成《主攻
盘调查表》以及绘制楼盘摆位图,熟悉商圈内各门店位置;
3)午餐,尽可能和师傅或同事共餐,交换跑盘心得或就遇到的问题请
教师傅或店内前辈;
4)晚上跟随师傅在门店参加夕会,向圈经汇报当日跑盘情况。
绘制楼盘
摆位图
本阶段学习重点内容陈述:
1、我所在的大商圈共有哪几家门店:
2、请罗列出商圈范围内的配套设施:
3、请罗列出你在熟悉区域商圈时,遇到的两大问题:
1)
2)
今日
感受
通过本阶段跑盘的学习,你有哪些收获(最少三点,不得少于100字):
商圈经理结合新人当天表现给予点评:
商圈经理签字:
日期:
只为成功找方法,不为失败找借口附表一
商圈地图
北
要求:
1)用铅笔和直尺作图(包括本册中之后的所有的图);
2)绘制商圈主干道及大楼盘内部主要支路(小楼盘则不需画内部支路);
3)在图中标注:
银行、学校、医院、公交车站、菜市、知名的餐饮、娱乐、休闲场所、商场、超市、其它中介机构等;
4)标注本店主攻盘(小区)的位置及名称;
5)对商圈内链家门店进行标注。
强调:
徒步熟悉本店主攻盘,画出每个楼盘(小区)。
行动远比语言更能取信于人,认真做事只能把事情做对,用心做事才能把事情做好。
第二阶段学习总结表
第二阶段
30在门店参加晨会,晨会结束后再次和商圈经
理或师傅确认当天学习计划;
2)上午跟随商圈经理或师傅调查了解本店主攻盘3个。
区域同事
学习笔记
1)跟随师傅勘房并请教师傅使用户型图绘制软件画户型图及
填写不同户型的房评;
3)学习带看每天不低于2组;
今日学习重点内容陈述:
1、主攻盘调查表成果(请完成附表一相关内容)
2、楼盘摆位图成果(请完成附表二相关内容)
3、房屋户型图成果(请完成附表三相关内容)