责任制整体护理工作方案及具体措施(二甲)Word文档格式.docx

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一、 总目标：

巩固成果，减负增效、强化内涵，促进整体护理持续健康发展。

二、 组织领导

组长：

张莉

副组长：

庄元、孙悦、郭玉红、徐梅、刘慧娟、吕妍、殷丹丹、刘坤、张艳丽、孟凡敏

三、 工作任务；

以提高医疗护理质量，提高病人满意度为目标，落实护士分层管理，落实护理人员的合理安排，落实护士文明语言行为规范、落实病情变化和病人心理状态的观察、落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨询和指导。

确保整体护理持续健康发展，并使之变为护理工作一种长效机制。

四、具体措施：

1、 加强学习，转变意识

优质护理服务示范工程是医疗体制改革的重要举措之一，而实行责任制护理是保障这项举措落实的基础。

让护士充分了解开展责任制护理，是做好优质护理服务示范工程的前提保障，真正把护士的时间交给病人，使病人真正得益。

2、 加强沟通，取得配合

护士方面：

护士长要在各个场合利用多种方法，宣传优质护理服务和责任制护理，让护士明白为什么要这样做，应该怎么做，工作职责怎么调整，人力是怎么安排的，要树立“我的病人我负责”的思想。

让护士通过对病人基础的护理,密切的接触，更充分地了解病情变化，更及时地为治病人服务。

病人方面：

通过反复的宣传使病人知道“今天谁负责我”,更通过优质的护理服务，使病人及家属满意。

3、 合理安排护士人力

具体方法是取消功能制护理的治疗班，改主班护士为责任护士，责任护士姓名上墙，负责所管理病人的所有治疗、基础护理、专科护理、病情观察、出入院宣教和用药、手术前后指导、饮食指导、特殊检查指导工作。

护士分层责任承包到人，使病人熟悉“我的护士”，也有利于护士掌握“我的病人”的病情。

4、护理管理上的完善

护理部在原有表格的基础上继续完善、简化文件书写，进一步缩短了责任护士花费在书写上的时间。

让责任护士有更多的时间和自己的病人沟通，了解患者的心里状态，做好相应的心里护理，从而为所管病人提供连续、全程的护理服务。

5、 护理部、科室健全护理规章制度、疾病护理常规、疾病健康指导。

对患者进行饮食指导、患者特殊检查指导、特殊用药指导等，使各项护理工作更规范，进一步提高了护理服务内涵。

使病人获得更优质的护理服务。

6、 提高病人对健康教育的知晓度

7、 病人对护理服务的满意度反馈

护理部、护士长通过以下几个问题进行反馈：

一是病人对护士的熟悉度。

二是发放满意度反馈表。

将反馈成绩作为个人绩效考核的评分依据。

8、 实施护理层级管理。

一级护士为新上岗（或工作两年内）的护士，即辅助护士；

二级护士为护师职称（或工作两年以上独立工作）的护士，即责任护士；

三级护士为主管护师以上护士。

阜新市糖尿病医院护理部

2012年1月1日