5Why分析法(经典完整版)PPT文档格式.pptx

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是一种探索问题原因的方法。

对一个问题连续发问5次，每一个“原因”都会紧跟着另外一个“为什么？

”直到问题的根源为什么？

”为什么？

”13什么是5WHY分析5个Why分析又称5问法，最初由丰田公司提出幷在丰田公司广泛采用，因此也被称为丰田5问法。

5个Why报告在日系企业利用的很多，其首创是丰田公司的大野奈一，来源于一次新闻发布会，有人问，丰田公司的汽车质量怎么会这么好？

他回答说：

我碰到问题至少要问5个为什么。

大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。

他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止这就是后来著名的“五个为什么”。

145WHY分析法的由来5Why解决问题方式5Why解决问题方式把问题想像成一座冰山现在问题紧急处理测量/观察现象why真因真因why真因whywhy真因why真因过去一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动防呆/防错设计n次因（远因）治本对策（永久）165Why解决问题方式5Why漏斗了解情况抓住形势问题鉴别根本原因问题发生在哪块？

“去看“问题基本情况调查5WHY根本原因调查分析原因调查（大、模糊、复杂的问题）阐明问题已定位的原因区原因点（POC）为什么？

1原因为什么？

2原因为什么？

3原因为什么？

4原因为什么？

5对策/纠正措施评估对策成效流程标准化/吸取教训为什么？

为什么？

5W2H5M1E5Why问题纠正预防措施ErrorproofFMEA17问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题已定位原因区原因点原因点原因点原因点原因点原因点Why？

1原因1Why？

2原因2Why？

3原因3Why？

4原因4Why？

5Why？

5根本原因根本原因纠正措施纠正措施吸取教训吸取教训问题点识别（大的、模糊的、复杂的）阐明问题Why？

5根本原因纠正措施吸取教训已定位原因区原因点原因点原因点系统解决问题5WHY为什么会发生（失效链/技术层面）为什么体系允许（过程/流程/职责/资源）为什么会流出（检验/试验/抽检）了解情况抓住形势原因调查问题纠正预防措施5Why解决问题方式18为什么ma制造？

1Wmb引起2W为什么mb？

mc引起md引起3W为什么mc？

4W为什么md？

me引起Rootcase真因引起5W为什么me？

1W1W不正常现象a为什么oa流出？

ob引起2W为什么ob？

oc引起od引起Rootcase真因引起3W为什么oc？

4W为什么od？

oe引起5W为什么oe？

为什么系统允许sa？

sb引起2W为什么sb？

sc引起sd引起Rootcase真因引起3W为什么sc？

4W为什么sd？

se引起5W为什么se？

M：

如何发生？

O：

为何流出？

S：

为何系统允许？

真因纠正措施M真因纠正措施：

O真因2纠正措施：

S真因3纠正措施：

5Why解决问题方式19透过5M1E作系统分析人、机、料为什么该特定问题会发生？

方法为什么该问题没有被检查、检验到？

环境为什么管理体系、流程会允许该问题发生？

205Why解决问题方式5Why分析的基本步骤5Why分析的基本步骤采取明确的改善措施来解决问题。

至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益实施改善措施来处理根本原因以防止再发生。

跟纵并确认改善措施的结果Histograms直方图ScatterDiagrams散布图ControlChart管制图DataAnalysisEffect鱼骨图ProblemIdentificationCause&

Pareto柏拉图PrioritizationsFlowChart（流程图）SOP,规范,规格BigPictureCheckSheet5Why评估表DataCollection把握现状（5W2H）原因调查改善对策再发防止1.识别问题2.澄清问题3.分解问题4.查找原因运用5Why调查识别根本原因1.针对明确的问题2.为什么没有发现3.为什么系统允许问题发生225WHY分析法的要点一种对现象发生的可能原因进行分析的方法一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法一种更进一步的因果分析方法，不是只找出最具影响的因素WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因WHY真因现象现在过去察觉（异常点、变化点等）问题紧急处理一次因（近因）治标对策（暂时）改善行动N次因（远因）治本对策（永久）5WHY分析法的要点一种用不断问“为什么”来找现象的根本原因的方法24原因调查为什么？

1理由为什么？

2理由为什么？

3理由为什么？

4理由为什么5？

已定位的理由区理由点根源纠正措施教训基本因果调查问题发生在这个过程中的哪一步？

“去看”问题（现场现物现象）对根源的5个为什么分析调查为什么我们会存在问题为什么问题会发生在顾客身上为什么我们的“系统”会失效1、必须建立在事实基础上，而不是猜测、推测、假设的。

2、阐明现象，为避免猜测，需到现场去察看现象。

现象=能观察到的事件或事实现场现物5WHY分析法的要点鉴别出的问题（大的、含糊不清的、复杂的）阐明的问题25你有没有去现场？

你有没有收集并验证事实，了解清楚现状，而不只是参照数据或传闻？

实际的解决办法。

现场不只是一个地方现场乃是员工为客户创造价值的地方，既可以是生产现场，也可以指办公室、服务场所、客户或供应商现场。

对制造业而言，现场是开发、生产、销售等相关发生行动以及发现事实的地方。

重视现场是丰田最重要的组织基因！

对任何现场，数据都很重要。

但我认为实情或者事实，更重要。

大野耐一丰田生产方式现场Gem-ba=Actualplace现物Gem-butsu=Actualparts现实Gem-jitsu=Getthefacts三现主义-管理者要到“现场”去，亲眼确认“现物”，26认真探究“现实”，并据此提出和落实符合5WHY分析法的要点案例解析背景当问题（异常）发生时，先去现场。

案例室内浴池为什么几乎空无一人？

日本，某温泉大酒店。

拥有两个浴池，分别是室外浴池、室内浴池。

通常情况下，两个浴池的游客各占一半。

某一个晚上，室内浴池几乎空无一人，室外浴池拥挤不堪。

室内浴池的水温太高。

设有监控室随时监测水温，室内42.5，室外43（浸水中的温度计采集机电设备转送监控室指针变化）清洁人员曾在室内浴池更换浴巾/清洁浴池，却没有警觉到水太烫直接从现场得到的信息，亲手感觉水的温度才能获得真实可靠的答案监测温度已经是二手信息，浴池现场，你所看到、感觉到的就是第一手资料。

现场发现三现主义管理人员如果能仔细考虑并且坚持当场解决问题，则能立刻解决现场90%左右的问题。

（均转自日今井正明现场改善）275WHY分析法的运用为什么？

答案：

根由：

看到的现象表面原因十分接近真相的原因真正原因WHY-WHY分析法的运用WHY-WHY分析法的运用原因原因直接原因异常现象异常发生真正原因WWWW为什么？

根本原因（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）（原因/效果关系）真正的解决问题必须找出问题的根本原因，而不是问题本身，根本原因总是隐藏在问题的背后。

真因必须靠更深入地挖掘，询问问题何以发生。

先问第一个“问什么”，获得答案后，再问为何会发生，依此类推，问5次“为什么”29问题发生在哪？

其造成问题的根本原因为什么呢？

五、5WHY分析法的运用案例分析（5why分析）案例Case对策公路警察：

改善公路管理驾校：

强化驾驶训练结果呢？

车祸总数、车祸损害仍继续上升解决办法依靠汽车技术的进步，减免“飚车”伤亡控制“醉驾”等非正常驾驶行为，如自动限速装置23根本原因是什么？

75%的肇事是由酒醉驾驶和飙车引起的411966年，美国汽车工业受到攻击。

因为汽车不安全，导致车祸发生。

怎么办？

（案例源自彼得.德鲁克卓有成效的管理者）要因不对措施白费1、践行三现，对分析的结果进行确认好的分析Why螺栓松了螺栓的直径变更M8-M12Why螺栓的直径太小螺栓松了系紧扭力太少加强系紧螺栓对策不好的分析现象设备盖子落掉了Why设备盖子落掉了2、分析不充分，之后根据所找出原因做出的措施、对策，通常只能是对应（异常处置），而非对策（防止再次发生）。

32（5why分析）对比案例没有清扫Why3地面脏没有清扫对策加强清扫制定清扫规划不容易清扫不容易摘下机器外壳没有清扫规划设备构造改变33不好的例子现象Why1Why2好的例子（5why分析）对比案例现象CleanRoom（无尘室）内的灰尘量规定以上Why1发生灰尘原因是设备来的设备的稼动很多工作量很多订单增加Why2Why3这样原因的话，公司的经营就不要进行了3、避免不自然的推论，推论要理性、客观，避免借口类答案34（5why分析）对比案例小朋友在商场受伤Why2迷迷糊糊地Why1撞到商场固定玻璃门受伤没有注意到对策注意前面不再迷迷糊糊前面1.设置保护栏杆2.贴警示语或标示商场固定玻璃门没有保护处理（5why分析）对比案例4、避免对原因的分析牵涉到人355、注意层和层间的因果关系，相邻的两层必须紧密相关，不要跳步观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊里面乘了六个人观光缆车的玻璃窗由于水蒸气变得模糊观光缆车内外有温差里面乘了六个人36（5why分析）案例（5why