银行关于市场乱象排查整治工作的报告Word下载.docx

银行关于市场乱象排查整治工作的报告Word下载.docx

《银行关于市场乱象排查整治工作的报告Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行关于市场乱象排查整治工作的报告Word下载.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

我行建立了有效的绩效考评机制，突出“各尽所能，按劳分配，多劳多得”的原则。

我行充分运用贷后检查来分析和判断借款人偿还贷款的可能性，确定资产分类形态，努力做到五级分类真实、准确、及时地反映信贷资产质量和风险程度，充分运用贷款偏离度检查、贷款迁徙……认真贯彻上级行有关会议精神，坚持以科学发展观指导经营工作，不断开拓市场，提早动手，抢抓机遇，坚持以公司业务为依托，不断调整客户结构，强化中高端客户的维护和营销，积极推进经营模式和增长方式的转变。

现将xx月经营工

作情况及下步措施汇报如下。

一、各部门经营指标完成情况

截至xx月末，各部门储蓄存款余额完成基本平衡，其中科室超额完成任务，完成年度计划任务的xxx，桂城支行仅完成年度计划任务的xx;

对公存款完成效果不理想，桂城支行仅完成年度计划任务xx，科室仅完成xx;

外币存款完成任务较好，其中，桂城支行、公司银行部均超额完成任务，仅有分行营业部完成年度计划任务的xx;

国际业务年度结算量基本超额完成任务;

个人业务完成很不平衡，其中科室超额完成任务，而公司银行部仅完成年度计划任务的xx;

银行卡业务，虽然白金卡超额完成任务，但贷记卡新增率较低;

年度票据贴现量完成很不平衡，其中，公司银行部、分行营业部和南海分行（含桂城支行）完成较差;

电子银行业务发展缓慢，新增网银客户数较少。

二、xx月份经营工作总结

xx月份，我行将各项业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，积极根据县域经济的发展，制定符合我行实际的业务营销方案，

进一步加大考核，实施以项目产品带动业务发展。

一是密切银企关系，狠抓各项存款工作。

组织相关业务营销人员利用闲暇时间，深入企业、事业单位、学校等，以公司业务为依托，对我行代发工资的优质客户逐一进行了上门拜访、慰问，加深了银企之间的关系，稳固了现有代发工资客户。

二是制定营销方案，全力实施项目产品带动业务发展。

我们提前筹划，提早动手，开展业务营销工作，制定了四季度业务营销方案，明确了营销目标，实行行级领导带头，业务部门具体参与的营销体系，充分发挥个人业务和公司业务的联动效应，增强了整体服务能力。

三是进一步加大个人客户营销系统的维护工作。

为了促进个人客户营销系统管理工作的科学化，进一步筛选中高端优质客户，我行积极制定个人客户营销系统客户信息采集奖励办法，对通过前台业务操作中发现的优质客户，要求柜员讲究策略，与客户拉近关系，尽最大可能的采集客户的详细信息，为下一步个人客户经理的营销

提供详细的资料。

四是积极制定银行卡业务营销考核办法，促进银行卡业务的发展。

为了不断拓宽市场份额，充分挖掘资源，我们积极制定银行卡业务营销竞赛考核办法，要求每位员工在一季度末完成牡丹信用卡或贷记卡x张，按照“早营销、早收益、多劳多得”的原则，分别给与奖励。

活动的开展，有效的调动了全行员工营销的积极性，提前完成了分行下达的年度计划任务。

五是强化中间业务收入，不断促进经营效益的提高。

为了提高中间业务收入占比，不断调整收入结构，按照我行实施的项目带动发展战略部署，积极开展银行代理保险、基金、理财产品的销售，努力扩大代理类中间业务收入。

三、在经营中出现的问题与完成全年任务的计划措施

从目前看，我行在经营中出现的问题主要有:

一是对公存款起伏较大，从四季度任务完成情况看，我行对公存款虽日均存款较高，但未完成时点任务数。

对公存款主要依赖于大客户的局面未有明显

改观。

二是个人中高端优质客户维护工作还有待进一步加强，优质客户的维护及对优质客户的营销工作还未能充分的发挥作用。

三是电子银行业务营销发展缓慢，从我行通报各不买任务完成情况看，我行电子银行开户处于落后位置，任务差距较大。

从四季度各项任务完成情况看，我行距离序时进度任务还有较大的差距，下步，经营工作的重点主要是认真分析经营工作中存在的薄弱环节，进一步加大业务营销，缩小差距，确保年度各项任务的全面完成。

（一）狠抓存款工作不放松。

下步的储蓄存款工作仍要坚持以代发工资为重点，有目的、有针对性地挖掘单位代发工资业务。

在抓好优质客户的同时，紧盯新的公司客户和县级机构客户，制定营销措施，不断强化业务营销，逐步改善对公存款优质客户结构，力争在年末完成对公存款任务。

（二）下大力气，强化各项代理业务。

不断加强传统结算业务收入，加大人民币结算账户的开立，大力宣传我行汇款直通车即时到帐和

代收大专院校学杂费业务，为客户提供快捷，高效的服务;

加大各项代理业务的全面发展，继续坚持以代理保险为主的各项代理业务，同时积极营销各类基金和理财产品，促进各项代理业务的健康、稳定的发展;

坚持发展新型的电子银行业务，逐步减轻柜面业务操作压力，继续加大电子银行业务营销单项考核力度，对营销企业网银证书客户、普通客户、个人证书客户、普通客户等按照产品贡献度给于不同的奖励，以充分调动全员营销电子银行的积极性。

（三）努力加大个人消费贷款营销力度。

根据区域发展的实际，积极开展个人综合消费贷款、个人住房按揭贷款。

（四）稳步发展公司业务，加快面向中小企业的产品和服务创新;

扩大业务的服务范围，改变观念，促进各项业务发展。

（五）加强职工的思想道德教育，加强团队建设，提高员工的敬业意识、服务意识、竞争意识，提高职工的责任感，确保完成全年各项任务目标。

【开展银行业市场乱象整治工作自查报告2】

201x年，我行在泰州市银行业协会指导下，严格贯彻落实银监会相关建议和要求，加强和改善公众金融服务，以整治不规范经营

为抓手创新推出“全免费银行”，不断提高服务效能、创新服务举措，取得了良好的社会效应。

现将相关情况汇报如下:

一、服务基本情况:

加强文化建设和服务管理，深化服务理念，推动服务质量的提升

我行高度重视文明规范服务，以“满足和超越客户需求”为服务理念，打造“长江”优质服务品牌。

在文化建设方面，去年，我行启动了企业文化项目，邀请外部咨询公司诊断、修订我行的企业文化理念和调整日常行为规范，使我行服务理念更加简洁明了、契合客户心理需求，提升员工心理素质;

将两个月一期的《长江人简报》改版为一月一期的《长江人》报刊，依托该报纸为教育阵地，我行员工集思广益，展开了如何提升服务水平的大讨论，增强了员工服务意识和全局意识。

修订并公开

《江苏长江商业银行服务承诺书》，要求每位员工恪尽职守、认真履

职。

同时在营业大厅醒目处张贴省银监局要求的七不准、四公开服务项目和《泰州市银行业文明服务承诺》，接受社会各界监督，营造良好的“为客户服务”氛围。

在管理制度方面，我行不断加强刚性管理，制定了《江苏长江商业银行员工行为规范手册（试行）》，规范了员工的基本行为准则、服务礼仪等。

利用晨会、夕会和月度例会，组织全体服务人员认真学习行为规范手册，提高员工服务意识和约束服务行为。

为贯彻落实银监会“整治不规范经营”的要求，严格排查了我行制度、修订完善服务流程和服务要求。

为推行廉洁合规文化，我行修订出台了

《双十禁令》，对员工廉洁行为作出具体要求，并对员工行为进行逐一排查，严防死守，严厉杜绝服务中的收受贿赂行为。

在社会责任方面，我行积极开展“201x年春节旺季文明规范优质服务月”活动，紧紧围绕“三优”（优良的形象、优美的环境、优质的服务）、“三无”（无服务障碍、无违规经营、无客户投诉）目标开展工作，切实改进和完善服务环境与设施。

三月十五日，我行多个

分支机构参加了由人民银行组织的“金融消费者权益保护”宣传活动，教辅市民辨别真假币和正确使用银行卡。

十月份参加了泰州市银监局和银协主办的“普及金融知识万里行”公众教育服务活动，在泰州、姜堰和靖江三地设置摊点，为公众提供咨询和帮助，提高了市民金融安全意识和金融知识水平。

去年，我行的信贷产品“长江信融乐”被江苏省银行业协会评为“201x年江苏省银行业服务小微企业及三农十佳特优产品”，被中国银行业协会评选为“201x年服务小微企业及三农十佳特优金融产品”。

在靖江市人民银行与靖江日报社联合主办靖江市首届“双十佳”评选活动中，我行营业部被评为“十佳银行服务窗口”，钟楼支行柜员于蕾被评为“十佳金融服务明星”，长江卡被评为了“市民最喜爱的银行卡”。

二、服务渠道改进:

加快推进服务渠道建设，改善网点服务环境去年一年，我行共新增xx小时服务的自助银行x家，自助设备

xx台。

我行还在每个自助银行网点配备了现场服务人员，帮助和指

导客户正确存取款、跨行转账和提供相关的服务，也可以有效保护客户隐私。

在经过一年的努力下，我行网站和网银成功上线，开通了电子银行服务渠道，为企业和个人网银客户提供转账、查询、代发工资、电子商业汇票等多种业务。

在加快推进服务渠道建设的基础上，我行不断改善营业网点服务环境。

钟楼支行乔迁新址，扩大了营业面积，装潢考究，服务更优。

对总行营业部的营业大厅进行了全面的装饰改造，新的环境更加美观而现代化。

两个新装修的网点都实现了功能分区，合理区分了对公业务区、对私业务区和自助银行服务区。

三、服务流程改进:

改进业务流程，提高服务效能

依托信息科技的发展和支持，我行不断改进服务流程，加快服务效率。

去年，新一代核心、票据、信贷、报表四个业务系统同步切换上线，直连接入泰州市大同城票据清算系统，极大提高了业务运作效能。

在服务标准上，我行推行高标准的服务要求，每日召开晨会，

要求做到“四个统一”:

穿着打扮统一、器具摆放位置统一、柜台摆放凭条位置统一、柜台内外干净整洁统一。

同时，通过一系列的奖惩方式，激励员工做好“微笑服务”，把微笑时刻挂在脸上，坚持文明服务“十字用语”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，双手递送凭证等，使文明服务标准化、细节化。

在客户投诉处理机制上，我行提供多种途径的监督、投诉渠道，及时处理客户投诉，提高客户满意度。

为更好地保障服务质量，我行在每个柜台前增设了柜面服务评价器，要求100%的评价率，以此客观公正评价临柜人员的服务。

邀请内部员工和外部人员感受我行服务，公布服务监督热线等方式督促服务质量的提升。

在解决问题时，要求服务人员多听多问，积极主动将客户投诉解决在最前端。

设立投诉登记簿，对各类投诉进行统计分析，提出整改措施。

每月举行服务分析例会，学习有关服务方面的礼仪，抽看当月员工服务的现场录像，分析存在的服务问题，并提出改进意见。

我行非常注重提升员工业务技能和综合素质，提供系统化、多

样化的培训。

人力资源部组织每批新入行员工开展为期一个月的培训，课程包括企业文化、业务知识和文明服务礼仪等。

为提高中高层人员管理能力，邀请外部知名讲师来我行进行为期一年的专项培训。

运营管理部组织会计条线员工进行五期的支付结算、反洗钱等业务知识培训。

一线服务人员的培训和学习则更加频繁，为提高操作熟练度，各营业部利用下班时间组织练习打字、点钞、翻打传票，考核业务技能考试并与