公交车售票员试题文档格式.docx

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4、19.“请勿与驾驶员闲谈”属于（）标志。

A.禁令

B.警告

C.指示

D.规定

A

5、“乘务人员工作守则”、“乘客文明守则（乘客须知）”和“车票使用办法”等宣传标志属于（）标志。

6、下列关于客运量描述正确的是（）。

A.客运量是指在一定的时间内，沿一个方向通过线路某断面的乘客数，单位是人

B.客运量是指在一定的时间内运送的乘客数，单位是人次

C.客运量是指单位时间内在固定线路网上运送乘客的能力，单位是人次/分

D.客运量是指客运车辆按线路规定的行驶时间准时到达终点的车次，单位是车次

7、《公交集团公司防汛工作应急预案》中规定暴雨预警信号分级标准中，暴雨蓝色预警发布标准为（）

A.因强降雨或极端降雨，局部道路、桥梁积水深度在20厘米以下，造成交通拥堵等情况

B.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现较大面积积水，积水深度在20厘米以上、30厘米以下，造成短时严重交通堵塞等较大险情和灾情

C.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大范围积水，积水深度在30厘米以上、50厘米以下，造成城市主干道中断等重大险情和灾情

D.因强降雨或极端降雨，道路、桥梁出现大面积积水，积水深度在50厘米

8、各运营单位应每（）年至少组织一次应对防汛突发公共事件专项演练。

A.一

B.二

C.三

D.四

9、在使用软硬件过程中，如果发现软硬件设备出现问题应（）

A.上报给各车队信息统计员

B.上报给各车队队长

C.咨询有经验的员工自行解决

D.上报给各车队是主管人员

10、在车载系统使用过程中，车载设备（）

A.左右调整

B.看情况调整

C.禁止擅自调整

D.禁止调整

11、乘客下车时向乘务员说：

“seeyoulater”，乘务员应回答（）

A.Seeyou

B.Goodmorning

C.Welcome

D.Youtoo

12、北京的汛期是每年（）至（）。

A.6月1日至9月15日

B.7月10日至8月10日

C.5月1日至9月1日

D.7月15日至9月15日

[多项选择题]

13、以下属于公交文化特征的是（）

A.艰苦奋斗的文化

B.敢于担当的文化

C.依法依规的文化

D.人情温度的文化

A,B,C,D

14、下列对公交集团的正确描述是（）

A.全称是北京公共交通控股（集团）有限公司

B.以经营地面公共交通客运为主

C.是特大型国有独资公益性企业

D.承担着北京地面公共交通客运的主体任务

15、乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（）

A.直接展示企业形象

B.直接为企业创造经济效益

C.直接反映企业的管理水平

D.直接反馈信息，提供改造工作的依据

16、乘务纪律主要包括以下哪些内容（）

A.不准擅离职守，无故摆车不走

B.不准私自甩站，严禁用车门卡甩乘客

C.不是准歧视、刁难乘客

D.不准在公司做中作与工作无关的事宜

17、温馨提示用语包括（）

A.开关车门提示

B.雨雪天防滑提示

C.高速路提示

D.车内、外安全提示

18、公交集团公司火灾事故处置方案》制定的处置原则为（）地处理公交集团公司发生的火灾事故。

A.快速

B.及时

C.安全

D.妥善

A,B,D

19、场站的主要设备包括（）

A.工控机

B.触摸查询机

C.发车显示屏（电视）

D.酒测仪

20、车载设备的禁止性规范包括（）

A.禁止擅自调整车载设备

B.禁止遮挡摄像头

C.禁止调整摄像头位置

D.禁止调整摄像头角度

21、维吾尔族传统节日包括（）

A.巴拉特节

B.圣经节

C.白雪节

D.古尔邦节

A,C

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22、前往“北京王府井”可乘坐以下哪几条线路（）

A.103路

B.104路

C.127路

D.140路

23、《公交集团公司火灾事故处置方案》制定的目的是最大限度地减少火灾事故造成的（）

A.人员伤亡

B.乘客伤亡

C.财产损失

D.社会危害

A,C,D

24、调度广播系统和显示屏系统是公交运营调度指挥系统的重要组成部分，它便于（）指挥和（）根据显示屏指令和广播指令发车。

A.车队队长

B.值班人员

C.调度人员

D.司乘人员

C,D

25、使用手持POS机时，应（）

A.轻拿轻放

B.顺手随便放置

C.用力晃动查看稳定性

D.严禁敲砸显示屏幕

A,D

[判断题]

26、修车时，要求四轮打掩，方向盘和车后挂“禁止启动”的警示牌。

（）

对

27、职工不满100人的企业，可以召开职工大会，也可以召开职工代表大会。

（）

错

28、客运合同中的权利义务内容最终是由承运人和旅客承担。

29、客流调查是公共交通运营管理的基础性工作，必须经常、系统地进行。

30、雾天安全行车十要求驾驶员勤鸣笛、开雾灯；

拉开距离，减速行；

能见度低，及时停。

31、集团公司防汛指挥部参照市防汛抗旱指挥部确定的汛情预警，由低到高划分为1级、2级、3级、4级四个预警级别，并依次采用蓝色、黄色、橙色、红色加以表示。

32、第三方场站发生车辆，应首先在发车场站进行酒测。

33、上车后，驾乘人员发现车爱定位设备故障，驾乘人员可视情况发车。

34、《公交集团公司重特大生产安全事故和突发事件应急救援方案》规定，事故事件发生后，事故事件单位应立即向集团公司应急指挥中心和主管部门双渠道报告，做到及时、客观、真实和准确，不得迟报、谎报、瞒报、漏报。

35、开启场站设备时，首先要开启酒测仪。

（错）

36、IC卡加油加气管理系统可实现对公交车辆加油加气的智能化管理。

37、车辆进出场站时，应与前车保持相应距离，做到低速通过、一车一杆、不可紧跟前车，以免倒杆砸到车辆。

38、“服从公众利益，服务乘客出行”是（）。

A.企业愿景

B.文化本质

C.企业宗旨

D.企业使命

39、北京公交集团的企业精神是（）。

A.一心为乘客，服务最光荣

B.细致周到，文明礼貌

C.诚信为本，有诺必践

D.持续改进，追求卓越

40、北京公交集团的企业使命是（）。

A.规范标准，安全便捷

C.让更多人享受更好的公共出行服务

D.一心为乘客，服务最光荣

41、为确保用电过程中的人身安全，对于有可能产生触电的电源开关部位应（）。

A.加装漏电保护器

B.加强检查

C.进行设备摇测

D.派人看守

42、根据不同岗位设置，公司实行标准工时制、不定时工作制或（）。

A.综合包工制

B.综合计算工时制

C.超时工时制

43、安全带要挂在安全绳上，做到（）。

A.高挂低用

B.低挂高用

C.高挂高用

D.低挂低用

44、公交服务热线是何时成立的？

A.1999年12月10日

B.2000年12月10日

C.1999年1月1日

D.2000年1月1日

45、公交集团的基础业务是（）

A.城市公共交通服务

B.公交资产投融资与管理

C.城市公共交通运输

D.汽车服务贸易

46、车队安全队长处理行车事故，属于质量管理体系中的（）。

A.内部沟通

B.顾客满意

C.不合格控制

D.顾客沟通

47、分公司开展满意度调查，符合质量管理体系中的“（）”条款要求。

A.顾客信息

C.顾客沟通

D.不合格控制

48、员工因工作失职，造成停水、停电、停暖等影响正常生产生活重大事故责任者；

按照员工岗位规范考核管理应扣（）分。

A.12分

B.6分

C.3分

D.1分

49、乘务员的地位包括（）和企业地位。

A.国家地位

50、（）是乘务员职业道德的核心，它是由公交企业的服务宗旨和乘务员的工作性质所决定的。

A.热爱本职，忠于职守

B.文明待客，热情服务

C.遵章守纪，顾全大局

D.仪表端庄，车容整洁

51、年幼乘客，统称为（）。

A.小妞

B.小鬼

C.小孩

D.小朋友

52、《乘务人员工作守则》第七条内容是（）。

A.衣着整洁，佩戴标志

B.正规操作，中速行驶，停车平稳

C.积极疏导，满员耐心劝导，照顾老幼病残孕乘客

D.准点发车，按站停车正点运营

53、冬装着装时间为（）月。

A.10月至次年3月

B.11月至次年4月

C.11月至次年3月

D.10月至次年4月

54、《员工岗位规范考核管理规定》中“发生恶性服务纠纷”应扣（）分。

A.1

B.3

C.6

55、《员工岗位规范考核管理规定》中“收钱不撕票或多收钱少撕票”，应扣（）分。

56、《员工岗位规范考核管理规定》中“无人售票、准无人售票