护理人员礼仪规范考核标准Word格式.docx

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4、不涂染有色指甲油。

5、按要求佩戴胸牌。

6、穿白色软底护士鞋，纯、浅色袜子。

礼貌用语

您好、请、谢谢、对不起、稍等、再见等。

沟通规范

态度要诚恳自然，语气要和蔼亲切，言辞要清楚简洁，谈话要认真倾听。

微笑服务

热情接待、尊重对方、微笑待人、表情和善、声调柔和悦耳。

接待规范

主动、大方、热情、周到、歉意、告别。

前台服务

自然站立，面带微笑，热情接待患者，并指导患者依次候诊。

接诊服务

做到“迎声、应声、谢声、谦声和送声”，态度耐心，和蔼亲切。

合理运用肢体语言。

电话礼仪

1、按规范用语接听电话。

2、态度亲切，声音轻柔。

标准分100分；

合格分≥95分

总得分

科室护理组织管理考核标准

检查标准

组织管理

（70分）

1、各级护理人员职责明确，有工作程序。

2、有护理工作质量标准或检控方法。

3、所有护理操作必须严格遵守操作规程，感控原则，严防不良事件的发生。

4、上班无迟到、早退。

5、提前十分钟到岗，做开诊前的准备工作。

6、工作完毕，及时做好收尾工作。

7、工作期间按规定着装，戴工作帽，穿工作鞋。

8、护理配合时按要求戴口罩。

9、工作时不做与工作无关的事，不闲聊，不吃东西。

10、治疗期间禁止接打私人电话。

11、主动维护诊室秩序。

除老弱病残人员外，一医一患，与工作无关人员不得进入诊室。

12、按照礼仪规范要求，熟练掌握电话礼仪及接诊规范。

13、定期考核护士并有记录。

扣2-3分

安全管理

（30分）

1、临床材料无过期、污染变质并处于待用状态。

2、贵重仪器妥善保管，有仪器使用记录及使用指南。

3、加强护理安全管理，及时报送不良事件报告表。

扣2分

合格分≥90分

急救物品、器材管理考评标准

急

救

器

材

管

理

氧气设备

1、各部位完好，筒内存氧大于5公斤。

2、备清洁小袋，内装鼻导管1—2根、胶布、玻璃接管、棉签。

3、输氧管、湿化瓶消毒1次/周，每日更换水（凉开水或蒸馏水）。

4、流量表清洁无灰尘。

扣3分

电动

吸引器

1、清洁无灰尘。

2、吸引器瓶、皮管用后消毒，瓶内放入适量消毒液。

3、吸引器玻璃接管上置套管，性能良好，处于备用状态。

4、引流液及时倾倒，不超过瓶2/3。

血压计

（5分）

血压计袖带清洁、无血迹，无银汞外漏，不用应关闭。

按时进行年检。

扣1分

急救物品

管理

（急救箱）

1、准备齐全，专人负责。

2、四定（定期检查、定数量、定卡片、定位）。

3、无药品过期、失效、变质，标志明显，字迹清楚。

4、及时补充领取。

如急诊用药后应将空安瓿放在急救车内，以待及时补充；

门诊应提前15天向药房申请即将过期药品。

各科室设立急救药品及器具检查登记本，由专人负责管理，门诊每周检查、护士长每月检查，病房每天检查、护士长每周检查，并认真做好登记。

5、急救药品有效期至今应大于3个月。

急救车

（40分）

1、各部位标记清楚，专人负责，车内清洁，物品有序，无灰尘。

2、开口器、舌钳、压舌板、刀柄、手电筒、通气导管、鼻导管、心内注射针、心脏按压板完好齐全。

3、输液用物品齐全（碘酒、酒精、棉签、5ml/10ml空针各2副、止血带等）。

4．备有接线板，电源线路正常。

5、备用手套及三包（气管切开包、静脉切开包、缝合包）。

合格分100分

急救器材、常用/高值设备使用考核标准

1、各科室有急救器材、常用/高值设备的使用流程。

2、各科室急救器材、常用/高值设备处于完好备用状态。

3、各种急救器材、常用/高值设备定期检测，年检标符合要求。

4、高值设备应备有仪器设备登记本，并按要求记录使用及维修情况。

5、各种急救器材、常用/高值设备按要求妥善保管。

6、护理人员回答问题态度端正、严肃、认真。

回答问题及

操作情况

（60分）

1、熟悉各种急救器材、常用/高值设备性能。

2、熟练掌握各种急救器材、常用/高值设备的使用方法。

3、回答流利、熟练。

4、操作顺序正确，无原则性颠倒。

5、回答问题全面，无漏项。

6、充分理解使用流程。

7、能按操作流程要求灵活使用器材、设备。

漏答或漏

操作一项

急重症抢救护理流程知晓率考核标准

1、抢救流程、预案齐全。

2、抢救物品无外借。

3、护理人员回答问题态度严肃、认真、端正。

一处不符扣1-2分

回答问题

1、熟练掌握相关技术和抢救用药。

2、熟悉各种抢救仪器性能及使用方法。

3、回答问题流利。

4、顺序正确、无颠倒。

5、回答无漏项。

6、充分理解抢救流程。

7、能够灵活将抢救流程应用于临床工作。

漏答一项扣1-2分

物品、器械管理质量考核标准

物品管理

1、物品放置清洁整齐，无积压、无过期、无变质。

2、无菌物品和非无菌物品分类放置，标识明确。

3、物品按有效期时间先后顺序摆放，无过期。

4、贵重物品定点放置、专人管理、定期清点。

5、锐器盒放置合理，保持干净，及时更换。

6、非锐器勿放入锐器盒。

扣0.5-1分

药品管理

（20分）

1、所有药品量充足、质达标，妥善保管，标签清楚。

2、药品分类放置，不得将不同类型或同类不同规格药品混放。

3、药柜保持清洁、干燥、摆放整齐。

4、毒麻药品专人管理，加锁保存，实行“四定”（定人管理、定位放置、定基数、定时清点）。

材料管理

1、临床各种材料分类放置，标识明确。

2、临床各种材料无变质、无过期、无积压。

3、使用后剩余的材料，不可倒回材料瓶内，以免污染材料。

4、各种材料按需配置，申领及时。

器械管理

1、各种抢救物品、设备、仪器、器械都处于备用状态，专人管理、定点放置、定期检查、维修、保养，完好率达100%。

2、保持器械处于良好使用状态，高值器械专人负责。

3、使用过的机头、车针、器械妥善放置，及时送消。

门诊护理工作质量考核标准

1、各级人员职责明确，诊室护士有分工，工作井然有序。

2、上班着工作服，戴工作帽，穿工作鞋，治疗配合戴口罩,化淡妆，头发应盘起，佩戴统一头花，不佩戴首饰。

3、上班不迟到、早退，提前十分钟到岗，做好开诊前的准备工作。

4、工作时不擅自离开诊室，不干与工作无关的事情，不在诊室内吃东西。

5、诊室内禁止吸烟。

6、上班期间使用文明礼貌用语，讲普通话。

扣1-3分

候诊秩序、

诊室管理

1、椅旁无陪人（特殊病人例外）。

2、面带微笑耐心向病人解释，运用规范、通俗易懂的语言，不与病人争吵。

3、引导患者就诊，对军人、急诊、寿星等病人给予优先就诊。

4、预约登记，日期准确、信息详实。

5、病历放置合理、用物准备齐全。

6、向病人详细交待复诊时间及注意事项。

环境

管理

清

洁

1、治疗室、技工室、化妆间、护办室地面光亮、整洁、有禁止吸烟的标识，水池清洁。

2、各种物体表面无积灰、无污垢、无血迹。

3、各诊室垃圾及时倾倒。

扣0.5分

整

齐

1、诊室工作井然有序。

2、物品陈设规范化，放置有序，标记醒目。

3、各种表格放置整齐，抽屉干净、整洁，工作区域不放置私人物品。

4、护理技术用品完善，符合技术操作规范要求，无菌物品放置规范，无过期。

5、治疗台物品放置整洁、规范、不允许放置与治疗无关的物品。

安

静

工作人员走路轻，说话轻，关门窗轻，取放物品轻，无噪音。

全

1、剧毒药、腐蚀剂专人专室保管。

2、贵重仪器妥善保管，熟悉使用须知。

3、电源插座完整、安全、良好、无损坏。

4、下班前关好门、窗、水、电，落实到人。

开诊前准备工作考核标准

项目

机器设备

1、各诊区椅位开启，处于备用状态。

2、各椅位医生工作站已登录。

3、蜡箱、琼脂机、调模机等机器设备准备就绪。

4、划价处电脑开启登录。

5、病历打印机开启。

各科室

常规物品

准备

1、护士站用物已准备就绪（如麻药、根管糊剂、双氧水等）。

2、各椅位一次性椅套准备完毕。

3、胸巾、铺巾、口洁素等物品准备完毕。

消毒灭菌

物品准备

1、口腔常规器械、机头、车针等无菌物品准备就绪，包装无破损，在有效期内。

2、各科专用器械准备就绪，包装无破损，在有效期内。

3、边台物品摆放整齐，在有